INTELIGENCIA EMOCIONAL

1. 2. 3. 4. 5. 6.
ALGO DE HISTORIA. QUE ES INTELIGENCIA EMOCIONAL. MEDICION DE LA IE. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SU IMPACTO EN RESULTADOS. COMO USAR LAS FUNCIONES DE RR.HH. PARA FORTALECER LA IE EN LAS ORGANIZACIONES ENTRENAMIENTO DE COMPETENCIAS DE IE: ULTIMAS TENDENCIAS.

ALGO DE HISTORIA
Alfred Binet, Francia, 1905: E. L. Thorndike, 1920: Robert Thorndike, 1937: David Wechsler, 1943: primeros intentos de medicin. inteligencia social. esfuerzos poco fructferos de medicin. factores no-intelectuales que impactan el comportamiento inteligente.

HASTA LA DECADA DEL 70 Enfasis casi exclusivo en los aspectos intelectuales de la inteligencia. La Psicologa, dominada por el paradigma conductista y por el movimiento de los tests, pasa por alto los factores no intelectuales en el estudio de la inteligencia.

ALGO DE HISTORIA
Howard Gardner, 1983: Reuven Bar-On, 1988: Peter Salovey y John Mayer, 1990: Daniel Goleman, 1995: Inteligencias mltiples. Cociente Emocional (CE). Inteligencia emocional. Inteligencia Emocional.

ULTIMOS DECENIOS DEL SIGLO XX Predominio de la psicologa cognitiva. Alta complejidad de los entornos. SE REFORMULA EL MODELO DEL EXITO

CUAL ES EL ENTORNO QUE ENFRENTAN LAS PERSONAS Y LAS ORGANIZACIONES?

Entorno cada vez ms turbulento, impredecible y agitado.

Alta velocidad y profundidad de los cambios: procesos tremendamente

vertiginosos.

Procesos de transformacin afectan todos los mbitos: individual,

familiar, profesional, de negocios.

Ambiente altamente competitivo con fuerte presin por resultados y

eficiencia.

La mayora de los cambios y de las transformaciones escapan al control

de las personas y de las organizaciones.

CUAL ES EL ENTORNO QUE ENFRENTAN LAS PERSONAS Y LAS ORGANIZACIONES?

EL EXITO ES CADA VEZ MAS DIFICIL Y EFIMERO

EXPERTOS EN QU

EL EXITO HA LLEGADO A SER UN JUEGO SOLO PARA EXPERTOS.

El Modelo Tradicional del Exito

C. Intelectual Conocimientos Intereses.

Las investigaciones y la realidad nos muestran que esto est incompleto.

+ +

EXITO SATISFACCION

El Nuevo Modelo del Exito

C. Intelectual Conocimientos Intereses.

+ +
X

(+)
INTELIGENCIA EMOCIONAL

EXITO SATISFACCION

(-)

INTELIGENCIA EMOCIONAL
1. 2.
ALGO DE HISTORIA. QUE ES INTELIGENCIA EMOCIONAL.

EMOCION Ejemplos Rabia Alegra Pena Miedo

EMOCION Caractersticas Estados intensos y breves. Con manifestaciones en tres reas: Fisiolgica Subjetiva Motora Filogenticamente ms primitivas. Controladas a nivel subcortical (sistema lmbico, amgdala).

EL CENTRO DE LAS EMOCIONES

EMOCION Utililidad Respuestas adaptativas frente a emergencias. Movilizan/energizan el comportamiento.

QUE ES INTELIGENCIA EMOCIONAL

Inteligencia: Habilidad para solucionar problemas.

Emocional: Se trata de capacidades distintas de las intelectuales (anlisis-sntesis, abstraccin, habilidad matemtica, habilidad verbal, etc.)
ESENCIALMENTE DESTREZAS DE AUTO-MANEJO Y DESTREZAS INTERPERSONALES

INTELIGENCIA EMOCIONAL/INTELIGENCIA INTELECTUAL

HABILIDADES CORTICALES

INTELIGENCIA EMOCIONAL/INTELIGENCIA INTELECTUAL

HABILIDADES EMOCIONALES

COMPETENCIAS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

(Boyatzis, Goleman, & Rhee, 2000)

Self (Personal Competence) Self-Awareness

Emotional self-awareness

Other (Social Competence) Social-Awareness

Empathy Service orientation Organizational awareness

Recognition

Accurate self-assessment Self-confidence

Self-Management
Emotional self-control Trustworthiness Conscientiousness Adaptability Achievement drive Initiative

Relationship Management
Devoloping others Influence Communication Conflict management Visionary leadership Catalyzing Change Building bonds Teamwork and collaboration

Regulation

COMPETENCIAS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

(Ibez, C., 2002)

Self-awareness

Relationship Management

DE AUTO-MANEJO

INTERPERSONALES

Self-management

Optimismo
(Persisitencia)

Manejo del Feedback.

Resiliencia. Manejo de Expectativas

Personales.

Manejo de

Diferencias. Negociacin.

Destrezas de Destrezas de Coaching Destrezas de Trabajo

en Equipo.

Manejo Personal del

Cambio. Destrezas de Manejo Emocional.

Social-awareness

INTRELIGENCIA EMOCIONAL/INTELIGENCIA INTELECTUAL

INTELIGENCIA INTELECTUAL INTELIGENCIA EMOCIONAL

HABILIDADES PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS

HABILIDADES INTELECTUALES

HABILIDADES EMOCIONALES

Anlisis Sntesis Abstraccin Habilidad matemtica Habilidad verbal Induccin Deduccin

Auto-manejo Manejo interpersonal

POCO MODIFICABLE CORTEZA CEREBRAL

SE APRENDE Y DESARROLLA CIRCUITO PREFONTAL-LIMBICO

INTELIGENCIA EMOCIONAL
1. 2. 3.
ALGO DE HISTORIA. QUE ES INTELIGENCIA EMOCIONAL. MEDICION DE LA IE.

MEDICION DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

TESTS GLOBALES TEST DE HABILIDADES ESPECIFICAS ENTREVISTAS ESTRUCTURADAS

MEDICION DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

TESTS GLOBALES Inventario Cuociente Emocional (Bar-On). Escala Multifactorial de IE (Salovey-Mayer). Inventario de Competencia Emocional (BoyatzisGoleman). Test de Inteligencia Emocional (Salovey-Mayer-Carusso).

MEDICION DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

TESTS HABILIDADES ESPECIFICAS Test ASQ de M.E.P. Seligman. Test A/Q de Stolz.

MEDICION DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

ENTREVISTAS ESTRUCTURADAS BEI: Behavioral-Event Interview de McClelland.

INTELIGENCIA EMOCIONAL
1. 2. 3. 4.
ALGO DE HISTORIA. QUE ES INTELIGENCIA EMOCIONAL. MEDICION DE LA IE. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SU IMPACTO EN RESULTADOS.

IMPACTO DE LA IE EN LAS ORGANIZACIONES

QU HABILIDADES BUSCAN LAS EMPRESAS?
(Carnevale, Anthony et al. U.S. Department of Labor Employment and Training Administration, 1989, 1996)

Habilidades de comunicacin. Adaptabilidad y respuestas creativas frente a las dificultades y a

obstculos.

los

Manejo personal, confianza, motivacin hacia las metas. Efectividad interpersonal, trabajo en equipo, negociacin de desacuerdos. Capacidad de liderazgo.

IMPACTO DE LA IE EN LAS ORGANIZACIONES

QU HABILIDADES BUSCAN LAS EMPRESAS?
(Dowd, Karen o., and Liedtka Jeanne, What Corporations Seek in MBA Hires: A Survey. Graduate Management Admission Council, 1994.)

Habilidades de comunicacin. Destrezas interpersonales. Iniciativa.

IMPACTO DE LA IE EN LAS ORGANIZACIONES

QU HABILIDADES BUSCAN LAS EMPRESAS?
(Adimark, Deteccin de Necesidades y Expectativas Educacionales para la Modificacin de la Malla Curricular, Instituto de Estudios Bancarios, Julio 2001.)

Asertividad. Liderazgo. Relaciones interpersonales. Comunicacin. Negociacin. Trabajo en equipo.

Peso Relativo de cada Tipo de Competencias D. Goleman, 1998 Hay/McBer.

DESTREZAS TECNICAS HABILIDADES INTELECTUALES
HABILIDADES EMOCIONAL DE INTELIGENCIA

1/3

121 COMPAAS 181 PUESTOS DISTINTOS VARIOS MILLONES DE PERSONAS

2/3

CLUSTERS OF COMPETENCIES HIGH PERFORMERS CEOs

(Cross-Cultural Study, Spencer Jr., L. et al., 1997. Japan, China, Philippines, Canada, United States, Mexico, Venezuela, United King Kingdom, Belgium, France, Germany, Spain, and Italy).

Logro Auto-confianza Compromiso Influencia Sensibilidad Poltica Empata Pensamiento Estratgico Visin Global

Destrezas de Auto-manejo

IE

TOP PERFORMERS

VISION INSPIRADA

Destrezas Interpersonales

IE

SIGNIFICADO SENTIDO

Destrezas Intelectuales

IT

IE

IMPACTO DE LA IE EN LAS ORGANIZACIONES

1/3 de la productividad se explica por destrezas tcnicas, y 2/3 por destrezas de IE.
(Estudio en 200 Compaas a travs del mundo, Goleman, D.).

En el caso de posiciones ejecutivas, 4/5 de los resultados se explican por este tipo de
destrezas (Estudio en 200 Compaas a travs del mundo, Goleman, D.).

Principal causa de fracaso de ejecutivos: dificultad para manejar el cambio, no trabajar

bien en equipo, relaciones interpersonales deficientes (Center for Creative Leadership). slo punta alto el 24% (Egon Zender, 515 senior executives).

De los ejecutivos exitosos, el 74% punta alto en destrezas de IE. De los que fracasa, Los vendedores de seguros optimistas (resilientes) venden un 37% ms de plizas de
vida que los pesimistas (Seligman, 1984).

Consejeros financieros entrenados en destrezas de IE venden un 16% ms que el

promedio de la compaa (American Express Financial Advisors).

IMPACTO DE LA IE EN LAS ORGANIZACIONES

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL CONTRIBUYE DIRECTAMENTE A LOS RESULTADOS DEL NEGOCIO.

PORCENTAJE INCREMENTO VENTAS Desarrollo del Optimismo Enhancing People Ltda. Chile, 2002

70

60

50

40

30

20

10

0 V E NTA S

1er ME S 35

2do ME S 60

RETORNO SOBRE LA INVERSION Pesos recuparados por cada $1.000 de inversin. Desarrollo del Optimismo Enhancing People Ltda. Chile, 2002

45.000 40.000 35.000 30.000 25.000 20.000 15.000 10.000 5.000 0 ROI 1er MES 2.800 2do MES 44.000 3er MES 19.000

INTELIGENCIA EMOCIONAL
1. 2. 3. 4. 5.
ALGO DE HISTORIA. QUE ES INTELIGENCIA EMOCIONAL. MEDICION DE LA IE. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SU IMPACTO EN RESULTADOS. COMO USAR LAS FUNCIONES DE RR.HH. PARA FORTALECER LA IE EN LAS ORGANIZACIONES

FORTALECIMIENTO DE LA IE EN LAS ORGANIZACIONES

DESEMPEO TIPICO Diferencias Estadsticas Aceptables DESEMPEO DESTACADO

MODELOS DE COMPETENCIAS

FORTALECIMIENTO DE LA IE EN LAS ORGANIZACIONES

SELECCION

MODELOS DE COMPETENCIAS
EVALUACION DESEMPEO ENTRENAMIENTO

SELECCION DE ALTOS EJECUTIVOS

(Fernndez-Araos, C., 2001)

NO EXITOSOS 79% Experiencia Relevante

EXITOSOS 71%

24%

Inteligencia Emocional

74%

71%

CI Superior

48%

SELECCION DE ALTOS EJECUTIVOS

(Fernndez-Araos, C., 2001)

CURVAS DE IGUAL DESEMPEO

Y
Experiencia y CI

Z
Desempeo Alto Desempeo Medio Desempeo Bajo

Competencias de IE

SELECCION DE ALTOS EJECUTIVOS

(Fernndez-Araos, C., 2001)

CURVAS DE IGUAL DESEMPEO

Experiencia y CI

Desempeo Alto Desempeo Medio Desempeo Bajo

Competencias de IE

SELECCION DE ALTOS EJECUTIVOS

(Fernndez-Araos, C., 2001)

SELECCION TRADICIONAL

Experiencia y CI

C D A B

Evaluacin Alta Evaluacin Media Evaluacin Baja

Competencias de IE

SELECCION DE ALTOS EJECUTIVOS

(Fernndez-Araos, C., 2001)

SELECCION TRADICIONAL

Experiencia y CI

C D A B
Evaluacin Media

Competencias de IE

SELECCION DE ALTOS EJECUTIVOS

(Fernndez-Araos, C., 2001)

SELECCION TRADICIONAL

Experiencia y CI

C D A B
Desempeo Alto Desempeo Medio
Evaluacin Media

Competencias de IE

LOS CRITERIOS TRADICIONALES DE SELECCION SON DISFUNCIONALES

FORTALECIMIENTO DE LA IE EN LAS ORGANIZACIONES

SELECCION

MODELOS DE COMPETENCIAS
EVALUACION DESEMPEO ENTRENAMIENTO

EVALUACION DEL DESEMPEO

Incorporar las competencias de IE. Usarla como herramienta de desarrollo. Usarla como herramienta de feedback. Materia prima para el coaching.

LA PRACTICA RETROALIMENTADA ES UN PODEROSA HERRAMIENTA DE DESARROLLO DE COMPETENCIAS DE IE

FORTALECIMIENTO DE LA IE EN LAS ORGANIZACIONES

SELECCION

MODELOS DE COMPETENCIAS
EVALUACION DESEMPEO ENTRENAMIENTO

INTELIGENCIA EMOCIONAL
1. 2. 3. 4. 5. 6.
ALGO DE HISTORIA. QUE ES INTELIGENCIA EMOCIONAL. MEDICION DE LA IE. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SU IMPACTO EN RESULTADOS. COMO USAR LAS FUNCIONES DE RR.HH. PARA FORTALECER LA IE EN LAS ORGANIZACIONES ENTRENAMIENTO DE COMPETENCIAS DE IE: ULTIMAS TENDENCIAS.

ENTRENAMIENTO DE COMPETENCIAS DE IE

DOS POSICIONES MUY DIFUNDIDAS Y CONTRAPUESTAS

ESCEPTICA
Cambiar a las personas es un trabajo imposible. Despus de cierta edad nadie cambia.

MUY ENTUSIASTA
Basta una charla para que las personas se transformen en Einsteins emocionales.

NINGUNA DE ESTAS POSICIONES CUENTA CON RESPALDO EMPIRICO

ENTRENAMIENTO DE COMPETENCIAS DE IE
APRENDIZAJE TECNICO APRENDIZAJE EMOCIONAL

Adquisicin de informacin . Ocurre a travs de palabras e ideas. Implica encajar nueva informacin en marcos conceptuales existentes. No afecta el concepto de s-mismo.

Modificacin de comportamientos. Ocurre a travs de la prctica (repeticin) y de experiencias vvidas. Requiere modificar circuitos cerebrales. . Afecta formas de pensar y actuar ms centrales a la identidad de la persona.

ENTRENAMIENTO DE COMPETENCIAS DE IE
SABER ACERCA DE SABER HACER

Negociacin. Manejo de conflictos. Stress. Liderazgo. Comunicacin. Trabajo en equipo. Motivacin.

=/=

Negociar. Manejar conflictos. Manejar el stress. Ser lder. Comunicarse. Trabajar en equipo. Motivar.

CONCEPTOS

=/=

HABILIDADES

TECNOLOGIAS DE ENTRENAMIENTO

CLASES LECTIVAS

ESTUDIO DE CASOS

MODELING

JUEGO DE ROLES

SIMULACION

SITUACIONES REALES

DESARROLLO DE CONCEPTOS

DESARROLLO DE HABILIDADES

CONOCIMIENTO DECLARATIVO

CONOCIMIENTO PROCEDURAL

ENTRENAMIENTO DE COMPETENCIAS DE IE Modelos de Enseanza-Aprendizaje

OBJETIVOS AREA DE CONTACTO SETTING/TECNOLOGA

CLASES LECTIVAS CONOCIMIENTOS INTELECTUAL CORTICAL LECTURAS KNOWING

MODELING CAMBIO DE CONDUCTA/ACTITUD INTELECTUAL CIRCUITO EMOCIONAL SIMULACION FEEDBACK DOING

EL ERROR DEL BILLON DE DOLARES

ENTRENAMIENTO DE COMPETENCIAS DE IE

Entrenamiento orientado al desarrollo de destrezas y no de conceptos. Diseos instruccionales step by step. Metodologa learning by doing.: pocos conceptos, mucha prctica. Aprendizaje emocional protegido y no amenazante. Mecanismos de transferencia hacia las situaciones reales.

ES NECESARIO INTERVENIR E IMPACTAR EN EL CIRCUITO EMOCIONAL DE LAS PERSONAS

ENTRENAMIENTO DE COMPETENCIAS DE IE

Entrenamiento orientado al desarrollo de destrezas y no de conceptos. Diseos instruccionales step by step. Metodologa learning by doing.: pocos conceptos, mucha prctica. Aprendizaje emocional protegido y no amenazante. Mecanismos de transferencia hacia las situaciones reales.

ES NECESARIO INTERVENIR E IMPACTAR EN EL CIRCUITO EMOCIONAL DE LAS PERSONAS

ENTRENAMIENTO DE COMPETENCIAS DE IE

EL OBJETIVO ES QUE LAS PERSONAS

APRENDAN A
Y NO

ACERCA DE

DESARROLLO DE EJECUTIVOS
(Center for Creative Leadership, 1998)

ASSESMENT

FEEDBACK

FEEDBACK Experiencias estructuradas. EXPERIENCE

Simulaciones. Asignacin de tareas. Lnea staff Movimiento lateral Promocin Integrar un equipo Liderar un equipo Trabajo con obstculos.

EL DESARROLLO ES RESULTADO DE APRENDER HACIENDO

IMPACTO POTENCIAL Y ENTRENAMIENTO

ENTRENAMIENTO
PRODUCTIVIDAD TOTAL
DESTREZAS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

2/3

10%*

1/3

DESTREZAS TECNICAS

90%*

(*Anuario 2000 SENCE)

APLICACIONES DE LA IE EN LAS ORGANIZACIONES

Desarrollo de Ejecutivos
Desarrollo de supersivores Entrenamiento personal comercial Entrenamiento fuerzas de venta Apoyo a la calidad de servicio Desarrollo de equipos Desarrollo de talentos Programas de productividad Seleccin para funciones claves

LA IE AGREGA VALOR A LOS PROGRAMAS DE GESTION DE RECURSOSO HUMANOS.

OBTENCION DE APOYO ORGANIZACIONAL PARA LOS PROGRAMAS DE IE (Cary Cherniss, 2001)

ESTRATEGIAS DE IMPLANTACION

INCREMENTAL
COMENZAR DE A POCO PARA IR CRECIENDO GRADUALMENTE

MAXIMAL
ABARCAR A TODA LA ORGANIZACIN CON UN ESFUERZO GLOBAL Y EXTENSO

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

OBTENCION DE APOYO ORGANIZACIONAL PARA LOS PROGRAMAS DE IE (Cary Cherniss, 2001)

COMPONENTES CRITICOS Enlazar la IE con necesidades del negocio. Co-optar un patrocinador con poder. Establecer un equipo para desarrollar el proyecto. Difundir los conceptos de IE dentro de la organizacin. Usar un enfoque de investigacin y de medicin. Calidad en la ejecucin.

DESTREZAS UMBRAL

DESTREZAS DIFERENCIADORAS

IMPACTO POTENCIAL

HABITUALMENTE LAS ORGANIZACIONES NO FALLAN POR SUS PROCESOS DE PLANIFICACION

PLAN

DEL

NEGOCIO

IMPACTO POTENCIAL
FALLAN EN LA EJECUCION DE LOS PLANES

PLAN

DEL

NEG O

CIO

IMPACTO POTENCIAL
FALLAN EN LA EJECUCION DE LOS PLANES

PLAN

DESTREZAS TECNICAS

HABILIDADES INTELECTUALES

DEL

HABILIDADES EMOCIONAL DE INTELIGENCIA

NEG O

1/3

CIO
2/3

IMPACTO POTENCIAL

PLAN

DEL

NEGOCIO

LAS COMPETENCIAS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL FORTALECEN LA CAPACIDAD DE LA EMPRESA PARA COMPETIR Y MEJORAR RESULTADOS A TRAVES DE SU GENTE

IE EN LAS ORGANIZACIONES BIBLIOGRAFIA

Inteligencia Emocional. Goleman, Daniel. Ed. Javier Vergara S.A., 1996
Working with Emotional Intelligence. Goleman, Daniel. Ed. Bantam, 1998. Promoting Emotional Intelligence in Organizations. Cary Cherniss and Mitchel Adler. ASTD, 2000. The Emotionally Intelligent Workplace. Cary Cherniss, Daniel Goleman. Ed. Jossey-Bass, 2001. Primal Leadership. Daniel Goleman, Richard Boyatzis, Annie McKee. Harvard Business Review, 2002. Optimismo: La vida es bella...pero no es fcil. Claudio Ibez S., Revista Mensaje, Septiembre 2001, Vol. L, N502. Inteligencia Emocional en la Escuela. Claudio Ibez, Revista Mensaje, Julio 2002, Vol. LI, N510