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A IMPORTANCIA DO BOM ATENDIMENTO

Voc est comprometido(a) com um excelente atendimento ao seu cliente? Espero que sim. Pois para todos os sales a sua volta, ele o principal foco de ateno. Eles o querem como cliente. Se voc no quer que de repente ele troque de salo, assuma compromissos que busque excelncia no atendimento. Porque um cliente bem atendido lhe traz os seguintes benefcios:

Clientes satisfeitos do timas referncias do salo e de seus funcionrios, aos seus amigos; Clientes satisfeitos fazem propaganda positiva; Clientes satisfeitos do menos ateno propaganda dos seus concorrentes; Clientes satisfeitos provocam muito menos estresse (problemas); Clientes satisfeitos do prazer em atender, motivando voc e seus colegas de trabalho; Clientes satisfeitos geraro sempre bons negcios e portanto voc e seus colegas tero melhores salrios. Clientes satisfeitos respondem com fidelidade e voltam sempre.

QUALIDADE NO ATENDIMENTO REQUER:


Atender bem um cliente, vai alm de ser corts e escut-lo com ateno e interesse. Isto ser educado, o que mais do que uma obrigao. Para que voc conquiste novos clientes e mantenhaos habitues do seus servios; e principalmente conserve os que voc j tem sempre satisfeitos, necessrio se faz que voc esteja sempre atenta(o) ao modo como est se comportando no momento em que atende seus clientes. Eu sei que todos ns poderemos conquistar esse referencial em atendimento e conquistar para o nosso salo esse diferencial. E para que isso ocorra basta que cada um de ns coloquemos em prtica diariamente os.....

PRINCPIOS DE UM BOM ATENDIMENTO

UM BOM ATENDIMENTO ...


Antes do cliente chegar.

Organize sua rea de trabalho; Cuide para que no salo, tudo esteja organizado e limpo; Tenha a mxima ateno com sua aparncia pessoal; e Cobre dos colegas, pelo seu exemplo, as mesmas atitudes. Seja simptico; Seja educado. Cumprimente-o, bom dia, boa tarde, ... Seja corts; Se ele j seu cliente, trate-o pelo nome. Nada mais agradvel. D total ateno a ele; No permita ser interrompido por seus colegas de trabalho; Lembre-se sempre: o cliente e sempre ser o assunto mais importante. Oua-o com ateno e evite interrompe-lo.

Ao atender o cliente.

PROFISSIONAL QUE PRATICA O BOM ATENDIMENTO...


Tem interesse pelo cliente; desembaraado; Tem fluncia verbal; educado; eficiente; Sob presso, mantm calma; Age com naturalidade; e sincero.

Dentro destas colocaes, notamos que para o nosso salo ser reconhecido pelo bom atendimento, que possa vir a proporcionar aos nossos clientes, se faz necessrio o esforo de toda a equipe, no sentido de manter sempre em mente, e praticar diariamente, os princpios de um bom atendimento.

NS BUSCAMOS EXCELNCIA NO ATENDIMENTO AOS NOSSOS CLIENTES?

ENTO:

Nos dias de hoje, o que define o sucesso ou o fracasso de uma empresa, a capacidade desta empresa de encantar o consumidor e no apenas servi-lo bem
REVISTA EXAME

EXCELNCIA NO ATENDIMENTO
Para gerar um processo que d ao nosso salo o status de uma casa que possui um excelente atendimento, ns temos que pensar e agir acreditando no que segue: 1. O cliente a pessoa mais importante da empresa; 2. O cliente no depende de ns. Ns que trabalhamos para ele; 3. O cliente nunca interrompe o nosso trabalho. Ele a nica razo do nosso trabalho; 4. O cliente no lhe faz um favor quando lhe telefona ou vai ao salo. Voc no est fazendo favor nenhum em atende-lo; 5. O cliente satisfeito fala bem do Salo para no mnimo 5 pessoas. O insatisfeito manifesta o seu descontentamento para o mnimo de 15 pessoas. Ns perdemos o cliente em questo e os potenciais clientes que ele iria nos indicar. 6. O cliente aquele com quem jamais se discute ou confronta; 7. Nossa tarefa satisfaz-lo, realizando seus desejos e atendendo suas expectativas; 8. O cliente merece o melhor de nossa equipe; e 9. Lembrem-se: O cliente a parte vital do nosso negcio. Sem ele no existe o negcio. Ns trabalhamos para ele. Portanto ele o nosso patro.

O QUE VOC ACHA DE UM CONTATO QUE COMEA ASSIM?


O QUE ?
BOA TARDE!

Displicente, impessoal e desinteressada.

Uma atitude como a anterior, no momento de atender a um cliente, ir comprometer de imediato a relao que est comeando a se desenvolver entre ao pessoa que atende, um de ns e a pessoa atendida. Nosso cliente.

Esse tipo de atitude gera na mente do cliente, de imediato, o seguinte pensamento: Esta pessoa est com m vontade para comigo. Voc j pensou nisso? Ns j pensamos?

PROCUREMOS OBSERVAR SE ISSO VEM OCORRENDO EM NOSSO SALO


Se ns formos frios e distantes com os clientes que nos procuram, eles respondero com frieza e indisposio. Pois a sua maneira de nos tratar reflete a maneira da pessoa que o atende. FIQUE ATENTO, POR QUE....

COMPORTAMENTO GERA COMPORTAMENTO

Puxa! Todo mundo que eu atendi hoje, estava de mau humor...

TAMBM PUDERA. COM ESSA SIMPATIA, FICA REALMENTE DIFCIL ALGUEM SER SIMPATICO COM VOC........

BOM DIA, SENHORA! POSSO LHE AJUDAR?

E AGORA, COM ESSA SIMPATIA SER QUE NOSSOS CLIENTES SERO MAIS SIMPTICOS?

PALAVRAS MGICAS PARA UM BOM ATENDIMENTO


Bom dia! Como vai? Posso lhe ajudar? Pois no! Por gentileza queira sentar! A Sra. aceita uma revista, um caf ou uma gua? Existe algo em que eu possa lhe ser til? Por favor, queira aguardar um instante. O tempo de espera de aproximadamente x minutos. Esperamos que tenha gostado! Obrigado! Tenha um bom dia! / uma boa semana! / um bom fim de semana ... sempre um prazer atende-la. Volte sempre!

ATITUDES MGICAS PARA UM BOM ATENDIMENTO

Atenda ao cliente assim que ele chegar. Abra a porta se possvel. Seja sempre gentil. Mantenha sempre uma expresso otimista. Esteja sempre disponvel. Procure s conversar o essencial.

COMUNICANDO-SE COM O CLIENTE

Todo cliente tem pressa. Isso uma caracterstica do mundo moderno em que vivemos. Por isso presteza no atendimento fundamental. Ento seja gil e rpido ao atender seu cliente. Ms ateno: o cliente pode ter pressa. Voc no. Portanto no passe a impresso de que o est atendendo nas carreiras. Para um bom atendimento, parta do seguinte princpio: O CLIENTE SEMPRE TEM RAZO. Redobre sua ateno para situaes embaraosas tentando contorn-las e deixando no cliente o desejo de voltar sempre. Para evitar situaes embaraosas, atente para algumas dicas:
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

No fique indiferente com os clientes que aguardam para serem atendidos; Evite discutir ou contradizer o cliente; Portanto, mude de assunto quando o mesmo for poltica, futebol ou religio; Quando algum estiver falando com o cliente no interrompa; Evite conversas pessoais e ntimas; No ria ou fale alto; Evite assobiar, cantar ou papear com algum enquanto atende seu cliente; No chame seus colegas ou d instrues em voz alta; Evite grias; Sua cliente cliente e no sua amiga. Portanto evite muita intimidade.

O TELEFONE
O telefone um dos mais importantes instrumento de comunicao. No momento em que atendemos o mesmo, somos responsveis pela imagem que o cliente far do nosso salo. o nosso comportamento ao telefone que formar esta imagem. Diante da importncia do momento, procure manter o que segue: Atenda-o, o mais rpido possvel; Identifique imediatamente a empresa e diga seu nome cumprimentando quem realizou a ligao. Ex.: Salo di capelli, ruth falando, boa tarde! No confie em memria, tenha sempre mo lpis e papel para anotaes; Tudo que for anotado deve ser repassado com o interlocutor para confirmar e mostrar ateno por parte da empresa; Tenha a certeza no momento de passar a ligao para no acontecer de passar para uma pessoa que o cliente no procurou. Ao encerrar a ligao, se despea e aguarde o cliente desligar primeiro.