INTRODUCCIN

La Interaccin entre personas y organizaciones

Las sociedades se industrializan Las organizaciones se hacen ms complejas Causan un gran impacto en la existencia y calidad de vida de los individuos Las personas nacen, crecen, se educan, trabajan y se divierten dentro de organizaciones Las organizaciones constituyen para las personas un medio de lograr objetivos personales (ahorro de dinero, de tiempo, de esfuerzo y de lucha)

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La Interaccin entre personas y organizaciones

Administracin de Recursos Humanos:

Relaciones industriales: actividad mediadora entre las personas y las organizaciones Administracin de Recursos Humanos: se refiere a la preparacin adecuada, a la aplicacin, al sostenimiento y al desarrollo de las personas en las organizaciones

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La Interaccin entre personas y organizaciones

Enfoque sistemtico en Administracin de Recursos Humanos: Nivel social (la sociedad como macrosistema) Nivel de comportamiento organizacional (la organizacin como sistema) Nivel de comportamiento individual (el individuo como sistema)

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Las Organizaciones

Una organizacin es un sistema de actividades conscientemente coordinadas formado por dos o ms personas. La cooperacin entre ellas es esencial para la existencia de la organizacin. Una organizacin existe cuando: Hay personas capaces de comunicarse y que Estn dispuestas a actuar conjuntamente Para obtener un objetivo comn La disposicin a la accin significa disposicin a sacrificar su propio comportamiento en beneficio de la asociacin.

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Las Organizaciones

Disposicin de participar y contribuir a la organizacin: Vara de individuo a individuo Vara en el tiempo en el mismo individuo Vara segn el sistema de recompensas otorgadas por la organizacin para mejorar las contribuciones Necesidades que las organizaciones pueden ayudar a satisfacer: Emocionales Espirituales Intelectuales Econmicas

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Las organizaciones

Caractersticas de las organizaciones: Tienden a crecer en la medida que prosperan Se refleja en el aumento de personal Se incrementa el nmero de niveles jerrquicos Ocurre un distanciamiento gradual entre las personas (con sus objetivos individuales) y la cpula de la organizacin (con sus objetivos propios) Lleva a un enfrentamiento entre los objetivos de los miembros y los objetivos de la direccin

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Organizaciones

Caractersticas de las grandes organizaciones: Complejidad vertical. La interaccin es indirecta Anonimato. Se hace nfasis sobre los trabajos u operaciones, no sobre las personas Rutinas estandarizadas para conducir los procesos y los canales de comunicacin

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Organizaciones

Caractersticas de las grandes organizaciones: Estructuras personalizadas no oficiales que configuran la organizacin informal Tendencia a la especializacin y a la proliferacin de funciones Tamao (depende del nmero de participantes y dependencias)

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Las organizaciones como sistemas sociales

Las organizaciones son unidades sociales intencionalmente construdas y reconstrudas para lograr objetivos especficos. Constituye un organismo social vivo y cambiante Clasificacin: Sin nimo de lucro Con nimo de lucro (empresa) Una empresa es todo empeo humano que busca reunir e integrar recursos humanos y no humanos (financieros, fsicos, tecnolgicos, mercadolgicos, etc), cuyo propsito es lograr el autoabastecimiento y obtener ganancias, produciendo y comercializando bienes y servicios

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Las organizaciones como sistemas abiertos

Sistema: Un conjunto de elementos Dinmicamente relacionados, en interaccin (forman una red de comunicaciones cuyos elementos son interdependientes) Que desarrollan una actividad Para lograr un objetivo o propsito Operando con datos / energa / materia (insumos o entradas de recursos) Unidos al ambiente que rodea el sistema (con el cual se relaciona dinmicamente) Para suministrar informacin / energa / materia (conforman las salidas o resultados de la actividad del sistema)

INTRODUCCIN Enfoque de Katz y kahn

RECURSOS /INFORMACIN/ENERGA Recursos materiales Mquinas y equipos Materias primas Tecnologa y proceso Energa elctrica y combustibles PROCESAMIENTO RESULTADOS Productos y servicios Residuos, deshechos, basura Investigacin y desarrollo Compras Personas Empleados despedidos Incremento de capital Facturacin Cuentas por pagar Ganancias y prdidas Entregas a clientes Promocin y publicidad Ventas Informacin para el mercado

Recursos humanos

Personas y servicios Empleados admitidos Capital e inversiones de terceros Emprstitos y financiaciones Crditos y cuentas por cobrar Pedidos de los clientes Investigacin de mercado Informacin de mercado

EMPRESA (Varios subsistemas, cada uno de los cuales se especializa en procesos de recursos/informacin /energa especficos)

Recursos financieros

Recursos mercadolgicos

RESTRICCIONES AMBIENTALES

Legislacin y exigencias legales Mercado de oferta y demanda Coyuntura econmica Coyuntura poltica Cultura y educacin Condiciones geogrficas y climticas Densidad de poblacin Estndar de vida

RETROALIMENTACIN

INTRODUCCIN Enfoque de Tavistock: el sistema sociotcnico

Sistema tecnolgico

Tareas por ejecutar, instalaciones fsicas, equipos e instrumentos utilizados, tecnologa, disposicin fsica, mtodos y procesos de trabajo. Es responsable de la eficiencia potencial Las personas y sus caractersticas fsicas y psicolgicas, las relaciones sociales entre las personas que actan en la organizacin formal (exigencias de la tarea) y en la informal. Es responsable de la conversin de eficiencia potencial en eficiencia real

Sistema social

Ninguno de estos sistemas - tcnico y social - puede mirarse de manera aislada, sino en el contexto de la organizacin en conjunto. Las modificaciones realizadas en uno de ellos repercuten en el otro

INTRODUCCIN
Enfoque Sociotcnico

Existe una doble funcin:

Tcnica (coordinacin del trabajo y ejecucin de las tareas con la ayuda de la tecnologa disponible)

Social (se refiere a la manera de interrelacionar a las personas, al modo de hacerlas trabajar juntas)

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Enfoque Sociotcnico

Sistema tcnico o tecnolgico: depende de los requerimientos tpicos de las tareas que la organizacin ejecuta Cambian de acuerdo con la empresa Estn determinados por la especializacin del conocimiento y por las habilidades exigidas para operar determinados modelos de mquinas, equipos y materias primas utilizadas y disposicin fsica de las instalaciones Para operar el sistema tcnico, se necesita un sistema social compuesto de personas que se relacionan e interactan profundamente

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Enfoque Sociotcnico

Administracin organizacional

SISTEMA GERENCIAL

Relaciones de tareas

Desempeo de tareas

Riesgo Complejidad Incertidumbre

Ciencias del comportamiento

SISTEMA SOCIAL

Procesos de tareas

Conceptos de sistemas

SISTEMA TCNICO

INTRODUCCIN
Enfoque Sociotcnico

El sistema sociotcnico est constituido por tres subsistemas principales: Sistema tcnico o de tareas: flujo de trabajo, tecnologa, roles que exige la tarea Sistema gerencial o administrativo: estructura organizacional, polticas, procedimientos y reglas, sistema de recompensas y castigos, modo de tomar las decisiones y otros elementos proyectados para facilitar los procesos administrativos Sistema social o humano: cultura organizacional, valores y normas, satisfaccin de necesidades personales. Incluye la organizacin informal, el nivel motivacional de los miembros y sus actitudes individuales

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Participantes en las organizaciones

Las organizaciones surgen debido a que los individuos tienen objetivos que slo pueden lograrse mediante la actividad organizada A medida que crecen, desarrollan sus propios objetivos, que se van independizando y an diferenciando de los de las personas que las fundaron La organizacin moderna se define como un proceso estructurado en que los diferentes individuos interactan para lograr objetivos comunes e influyen en los procesos de toma de decisiones en la organizacin

INTRODUCCIN
Participantes

Los miembros son: Los gerentes y empleados Proveedores (de materias primas, tecnologa, servicios, capital, crditos, financiacin, etc) Clientes y usuarios El gobierno La sociedad Estos miembros participan en un proceso continuo de colaboracin - competencia

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Participantes

Tanto la organizacin como sus miembros estn involucrados en una adaptacin mutua

Los lmites de las empresas son flexibles y no estn bien definidos y se mantienen en expansin y contraccin constante, incluyendo ciertos grupos de miembros o excluyendo otros, segn el correspondiente proceso de adaptacin y de toma de decisin.

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Objetivos organizacionales

Toda organizacin tiene alguna finalidad, por consiguiente deben definirse la misin, los objetivos y el ambiente interno que necesitan los participantes, de los que depende para alcanzar sus fines Un objetivo es una situacin deseada que debe alcanzarse Funciones: Sealan la orientacin que la empresa debe seguir y establecen directrices para la actividad de los participantes Constituyen una fuente de legitimidad que justifica las acciones de una empresa, incluida su existencia Sirven como estndar para poder comparar y evaluar el xito de la organizacin, es decir su eficiencia y rendimiento Sirven como unidad de medida para verificar y comparar la productividad de la empresa, de sus organismos e incluso de sus miembros

INTRODUCCIN
Objetivos organizacionales

Los objetivos naturales de una empresa son: Satisfacer las necesidades de bienes y servicios de la sociedad Proporcionar empleo productivo para todos los factores de la produccin Aumentar el bienestar de la sociedad mediante el uso racional de los recursos Proporcionar un retorno justo a los factores de entrada Crear un ambiente en que las personas puedan satisfacer sus necesidades humanas bsicas

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Objetivos organizacionales

Los objetivos son dinmicos y estn en continua evolucin, modificando las relaciones de la empresa con el ambiente o entorno (externas) y con sus miembros (internas), y son evaluados y modificados constantemente en funcin de los cambios del entorno y la organizacin interna de los miembros

La eficacia puede medirse en funcin de los objetivos logrados; la eficiencia por la cantidad de recursos utilizados en la elaboracin de un producto: la eficiencia aumenta a medida que decrecen los costos y los recursos utilizados

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Racionalidad de las organizaciones

Implica adecuar los medios utilizados a los fines y objetivos que se desean alcanzar Una organizacin es racional si se escogen los medios ms eficientes para lograr los objetivos deseados. No implica necesariamente que sus miembros acten de manera racional en los que se refiere a sus aspiraciones y objetivos personales La administracin cientfica de Taylor se fundamenta en esta racionalidad para descubrir y aplicar la mejor manera de ejecutar el trabajo empresarial.

INTRODUCCIN
Racionalidad de las organizaciones

Eficiencia: Ecuacin E = P/R

P: Productos (salidas o resultados) R: Recursos (insumos o entradas)

Para que exista racionalidad es necesario que los medios, procedimientos, mtodos, procesos, etc., sean coherentes con el logro de los objetivos deseados

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Racionalidad de las organizaciones

Toda organizacin debe considerar la eficiencia y la eficacia de manera simultnea. La eficacia es una medida normativa del logro de resultados, la eficiencia es una medida normativa de la utilizacin de recursos en ese proceso EFI IENCIA n asis en los medios Hacer correctamente las cosas esolver problemas Salvaguardar los recursos Cumplir tareas y obligaciones Capacitar a los subordinados Conservar las mquinas EFICACIA n asis en los resultados y ines Hacer las cosas correctas ograr ob etivos Utilizar los recursos de manera ptima Obtener resultados y agregar valor roporcionar e icacia a los subordinados quinas disponibles

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Niveles organizacionales

Institucional

Perifrico y orientado hacia el exterior Mantiene la interfaz con el ambiente Sistema abierto Intermedio Articula el nivel institucional y el operacional Operacional Sistema cerrado y determinista en el interior de la organizacin

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Las organizaciones y el ambiente

Estratos ambientales: General o macroambiente Constituido por factores econmicos, tecnolgicos, sociales, polticos, legales, culturales, demogrficos, etc. Que ocurren en el mundo y la sociedad en general Estos factores conforman un campo dinmico de fuerzas Provocando complejidad e incertidumbre respecto de las situaciones y circunstancias creadas Tiene efecto amplio y genrico para todas las organizaciones Escapan del control y la previsin de las organizaciones

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Las organizaciones y el ambiente

Estratos ambientales:

De tarea o microambiente Competidores (que le disputan las entradas y salidas) Organismos reguladores (sindicatos, rganos fiscalizadores, entidades reguladoras, etc) Imponen restricciones, condiciones y limitaciones a la actividad organizacional

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Las organizaciones y el ambiente

Dinmica ambiental: Ambiente de tarea estable y esttico Permite relaciones estandarizadas y rutinarias (repetitivas) Su comportamiento es conservador y previsible Predomin durante la primera mitad del siglo XX Ambiente de tarea cambiante e inestable Impone reacciones nuevas y creativas a la organizacin Su comportamiento es dinmico, cambiante, imprevisible La empresa precisa establecer el modelo orgnico o adhocrtico

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Las organizaciones y el ambiente

Desde el punto de vista de la complejidad: Ambiente de tarea homogneo Alcanza un pequeo grado de diferenciacin de actividades Estructura organizacional sencilla y centralizada Clientes , proveedores y competidores poco diferentes entre s, lo que permite tratarlos con cierta uniformidad de criterios Organizaciones de un solo producto o servicio que tienen como principal caracterstica la simplicidad

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Las organizaciones y el ambiente

Desde el punto de vista de la complejidad: Ambiente de tarea heterogneo Segmentos diferenciados del ambiente de tarea Impone el establecimiento de unidades u rganos diferenciados Cada uno debe funcionar como una base descentralizada para planear y controlar las reacciones en su segmento especfico del ambiente de tarea Deben tratar con clientes, proveedores y competidores diferentes Organizaciones de muchos productos o servicios que tienen como principal caracterstica la complejidad

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Las organizaciones y el ambiente

E M P R E S A S M E C A N IC IS T A S y y E s tru c tu ra b u ro c r tic a c o n m in u c io s a d iv is i n d e l tra b a o C a rg o s o c u p a d o s p o r e s p e c ia lis ta s c o n u n c io n e s d e in itiv a s y d e lim ita d a s C e n tra liz a c i n d e la s d e c is io n e s , to m a d a s e x c lu s iv a m e n te e n la c p u la d e la o rg a n iz a c i n J e ra rq u a d e a u to rid a d rg id a ; p re v a le c e la u n id a d d e m a n d o S is te m a s d e c o m u n ic a c io n e s o rm a le s ; p re v a le c e n la s v e rtic a le s d e s c e n d e n te s n a s is e n la s re g la s y p ro c e d im ie n to s o rm a liz a d o s p re v ia m e n te p o r e s c rito S is te m a s d e c o n tro l b a s a d o s e n la s u p e rv is i n d e a m p litu d d e c o n tro l e s tre c h a T ra b a o in d iv id u a liz a d o y s o lita rio M o d e lo b u ro c r tic o y rg id o P rin c ip io s d e la s te o ra s c l s ic a y b u ro c r tic a y y

E M P R E S A S O R G N IC A S E s tru c tu ra le x ib le , s in m u c h a d iv is i n d e l tra b a o o ra g m e n ta c i n d e u n c io n e s C a rg o s m o d i ic a d o s y re d e in id o s p o r la in te ra c c i n c o n p e rs o n a s q u e re a liz a n la ta re a D e s c e n tra liz a c i n d e la s d e c is io n e s , d e le g a d a s a lo s n iv e le s in e rio re s d e la e m p resa J e ra rq u a le x ib le ; p re d o m in a la n iv e la c i n d e l p o d e r y la d e m o c ra tiz a c i n M a y o r c o n ia b ilid a d e n la s c o m u n ic a c io n e s in o rm a le s e n tre la s p e rso n a s P re d o m in io d e la in te ra c c i n la te ra l s o b re la v e rtic a l m b ito d e c o n tro l a m p lio , lib re y le x ib le

y y

y y

y y y

y y y

T ra b a o g ru p a l y e n e q u ip o M o d e lo a d o c r tic o y le x ib le P rin c ip io s d e la s te o ra s d e s is te m a s y s itu a c io n a l (o d e c o n tin g e n c ia )

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Eficacia organizacional

Con base en los planteamientos de Argyris, Lickert y otros, Negandi sugiere las siguientes medidas de eficacia administrativa: Capacidad de la administracin para encontrar fuerza laboral adecuada Niveles elevados de moral de los empleados y satisfaccin en el trabajo Bajos niveles de rotacin de personal y ausentismo Buenas relaciones interpersonales Buenas relaciones entre los departamentos (subsistemas) Percepcin respecto de los objetivos globales de la empresa Utilizacin adecuada de fuerza laboral calificada Eficacia empresarial para adaptarse al ambiente externo

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Eficacia organizacional

La eficacia administrativa lleva a la eficacia organizacional, que se alcanza cuando se renen tres condiciones esenciales: Alcance de objetivos empresariales Mantenimiento del sistema interno Adaptacin al ambiente externo El alcance de la eficacia tropieza con la complejidad de exigencias de una empresa como sistema abierto La Administracin de Recursos Humanos cumple un papel importante en el logro de la eficiencia y la eficacia empresariales

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Eficacia organizacional

Satisfaccin de los accionistas

Satisfaccin de la comunidad

Satisfaccin del gobierno

Satisfaccin de los gerentes

XITO ORGANIZACIONAL

Satisfaccin de los consumidores

Satisfaccin de los proveedores Satisfaccin de los acreedores

Satisfaccin de los empleados