ITESCAM

Ingeniera de Software III

Objetivo de la Asignatura
Al finalizar el curso, el alumno conocer los temas de la administracin de proyectos de software y de comercio electrnico

Unidades
UNIDAD I: INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SOFTWARE EN LA WEB TEMAS 1.1. Introduccin a los proyectos software en la web 1.2. Descripcin de la Ingeniera Web 1.3. Definicin de objetivos y mercado meta. 1.4. Definicin de productos y/o servicios a ofrecer. 1.5. Seleccin de la sede (host) para el negocio. 1.6. Planeacin del sitio. UNIDAD II: ASPECTOS PRCTICOS DE LA MERCADOTECNIA EN LNEA TEMAS 2.1. Diseo del sitio Web y de la interfaz del cliente 2.2. Usos del color para sitios web 2.3. Usabilidad del sitio web 2.4. Diseo del Mapa del sitio web 2.5. Tipografa del sitio web

UNIDAD III: ESTRUCTURA DE UN PROYECTO DE COMERCIO ELECTRNICO TEMAS 3.1. Logstica operacional 3.2. Estructura de datos UNIDAD IV: PROMOCIN DE UN SITIO WEB TEMAS 4.1. Publicidad, anuncios y buscadores 4.2. Medicin de la efectividad de la promocin UNIDAD V: EL CLIENTE EN LNEA TEMAS 5.1. Lealtad del cliente 5.2. Relaciones con clientes individuales y comunidades 5.3. Estrategias de relaciones pblicas 5.4. Servicio y soporte al cliente. UNIDAD VI: PRESENTACIN DE PROYECTOS DE COMERCIO ELECTRNICO TEMAS 6.1. Presentacin de Proyectos de Comercio Electrnico

Estrategias de Enseanza
Exposicin Debates Participacin del grupo Trabajos Proyecto Practicas, tareas y exposiciones

Criterios de Evaluacin
Trabajo documental Participacion es Avance del proyect o 60% 60% 60%

Parcial 1 Parcial 2 Parcial 3

20% 20% 20%

20% 20% 20%

Misin La misin de una empresa representa la declaracin que dicha empresa hace sobre el propsito de su existencia, es decir la razn de existir de la empresa.

Misin DEBATE Sirve de algo la misin en una empresa? Es indispensable?

Misin La misin ayuda a: 1. Establecer y mantener la consistencia y claridad del propsito en toda la empresa. 2. Proporciona una marco de referencia para la toma de decisiones. 3. Obtener el compromiso de todos a travs de una comunicacin clara.

Misin Es Importante que . . . La misin de una compaa no slo sea definida con claridad, sino que se haga del conocimiento de todo el personal que colabora en al empresa y no slo de los empleados sino de los clientes, proveedores e inclusive el pblico en general

Misin Ejemplos: Nuestra misin es proveer a nuestros clientes con los mejores y mas innovadores sistemas de comunicaciones, productos, tecnologas y apoyo que existan en el mundo.

Lucent Technologies

Misin
Ejemplos: La misin de la CFE se basa en los siguientes puntos 1. Asegurar el suministro de energa elctrica en el pas. 2. Proporcionar atencin esmerada a sus clientes. 3. Proteger el medio ambiente, promover el desarrollo social y respetar los valores de las poblaciones donde se ubican las obras.

Visin

Es una representacin de cmo debe ser el futuro de la organizacin ante los ojos de todos sus interesados.

Visin Caractersticas de la Visin 1. 2. 3. 4. Ser breve Ser fcil de captar y recordar Ser creble Ser consistente con los valores de la empresa.

Visin Ejemplos: Seremos vistos como el proveedor de mximo valor en cada mercado que servimos. Seremos la mejor compaa en nuestro ramo en trminos de satisfaccin del cliente y rentabilidad.

Microsoft
Misin Permitir a la gente y las empresas en todo el mundo alcanzar todo su potencial. Visin Brindar mayor poder a la gente a travs de software de alta calidad en cualquier momento, en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo.

Televisa
Misin: Satisfacer las necesidades de entretenimiento e informacin de nuestras audiencias, cumpliendo a la vez con nuestras exigencias de rentabilidad a travs de los ms altos estndares de calidad, creatividad y responsabilidad social. Sabemos que nuestra existencia como empresa depende de ellos, por eso estamos comprometidos con: Nuestro pblico Nuestros clientes Nuestros accionistas Nuestros proveedores Visin Ser la empresa lder de medios de habla hispana en el mundo.

TvAzteca
Misin: Crear valor para nuestros accionistas al producir y distribuir el mejor contenido para televisin en espaol en el mundo. Visin: Ser la mejor televisin de habla hispana del mundo dedicada a entretener, formar e informar a la sociedad, sustentada en nuestro cdigo de valores.
Entendemos por entretenimiento el derecho que todos y todas tenemos al sano esparcimiento, la diversin interesante y emotiva y al enriquecimiento a travs del disfrute del tiempo libre. Entendemos por informacin el comunicar de manera veraz, objetiva y oportuna los acontecimientos relevantes para la sociedad. Entendemos por formacin la responsabilidad de educar a la poblacin en cuatro mbitos fundamentales: - La democracia - El desarrollo y la prosperidad econmica - La convivencia social - La justicia

Trabajo en pequeos grupos . . . 1. Formar equipos (mximo 4 personas)

Introduccin al Comercio Electrnico

Definicin de Comercio Electrnico

Realizar negocios a travs de redes interconectadas utilizando tecnologas basadas en la Web
Sun Microsystems

Comprar y vender a travs de medios digitales

Ravi Kalakota Del e-commerce al e-business, el siguiente paso

Transformacin de procesos comerciales claves mediante el uso de tecnologas de internet

IBM .

Figura 1. Elementos del comercio tradicional desde la perspectiva del comprador

Identificar la necesidad especfica

Buscar los productos o servicios que satisfagan dicha necesidad

Seleccionar al vendedor

Negociar la transaccin de compra, incluyendo: Logstica de entrega Inspeccin, prueba y aceptacin

Efectuar el pago

Dar mantenimiento regular y reclamar la garanta

Figura 2. Elementos del comercio tradicional desde la perspectiva del vendedor

Llevar a cabo una investigacin de mercado para identificar las necesidades del cliente

Crear el producto o servicio que cubrir las necesidades de los clientes

Esta etapa incluye actividades de diseo, prueba y produccin

Anunciar el producto o servicio

Negociar la transaccin de compra, incluyendo:

Logstica de entrega Inspeccin, prueba y aceptacin

Enviar los productos y la factura del cliente

Recibir y procesar los pagos del cliente

Proporcionar apoyo despus de la venta, mantenimiento y servicios de garanta

Figura 3. Comparacin del comercio tradicional con el comercio electrnico

Orden de compra

Factura Comprador Vendedor

Transaccin de compra-venta en el comercio tradicional

Datos de la orden de compra

Comprador Datos de la factura Transaccin de compra-venta en el comercio electrnico

Vendedor

En el transcurso de los aos en que las personas han participado en el comercio, han adoptado las herramientas y tecnologas que han tenido disponibles. BANCOS -> Transferencias electrnicas de fondos (TEF) para movilizar el dinero de los clientes en todo el mundo

EMPRESAS A NIVEL MUNDIAL -> Intercambio Electrnico de Datos (IED) ha sido utilizado para colocar pedidos y enviar facturas MINORISTAS -> publicidad televisiva para generar pedidos telefnicos de varios tipos de mercanca

Tarea. La prxima sesin debern entregar la definicin de TEF y IED.

El Comercio Electrnico busca:

Imitar una experiencia de compra del comercio tradicional, pero de forma digital o electrnica. Transparencia para los clientes en sus compras. Mayor comodidad al comprar, pagar y recibir un producto o servicio, al realizar todo desde la comodidad del hogar.

Qu se requiere para implementar una empresa de Comercio Electrnico?

Herramientas, dispositivos y tecnologa de la que tenemos que tener cierto nivel de conocimiento. Un punto de vista holstico de todo lo que concierne a implantar una empresa o ampliar nuestra empresa al mundo web

En este curso aprenderemos todos los elementos necesarios para implementar una empresa de comercio electrnico.

Qu dispositivos, herramientas o tecnologa necesitamos para arrancar el negocio de C.E.?

1. Entender el funcionamiento de Internet y los componentes que lo integran.

2. Hardware: Servidores donde se guardarn los arhivos de nuestro SITIO (pagna web) ah se deben actualizar y cuidar los archivos. Equipos de conectividad: equipos como switches, routeadores y tecnologa de banda ancha.

3. Software: Adems de la pgina web se necesita uno o varios software de tipo web para administrar el sitio, para realizar procesos repetitivos etc.

Qu dispositivos, herramientas o tecnologa necesitamos para arrancar el negocio de C.E.?

4. Manejo de datos:
Bases de datos, para almacenar nuestra empresa entera (datos de clientes, catlogos de productos o servicios, precios, etc.)

5. Buscadores:
Contratar o crear de forma adecuada el sitio para que nuestros futuros clientes nos localicen en los buscadores ms utilizados. Crear motores de bsqueda en nuestra pgina para que el cliente localice fcilmente el producto o servicio que requiere de nuestro sitio.

Qu dispositivos, herramientas o tecnologa necesitamos para arrancar el negocio de C.E.?

6. Seguridad:
Autenticacin para verificar la identidad de nuestros clientes. Criptografa, para que los datos se transmitan cifrados es decir que slo el emisor y el receptor puedan leerlos. Firewalls, para asegurarse que este protegido nuestro SITIO ante ataques externos.

Qu dispositivos, herramientas o tecnologa necesitamos para arrancar el negocio de C.E.?

7. Mecanismos de Pago:
Elegir una o ms formas de pago para los clientes
Tarjetas de cinta magntica (crdito, debito, etc.) Smart Cards (tarjetas de chip) Cheques electrnicos Efectivo electrnico

Transaccin electrnica segura (SET) Recibo electrnico de pago

Certificados de Pago

Tarea en equipo . . . 1. Formar equipos (mximo 4 personas) 2. Conformar una idea de una empresa de comercio electrnico 3. Elaborar la misin y visin de la empresa del proyecto asignado. 4. Elaborar dos diapositivas con la misin y visin de su empresa. 5. Exponer por equipo su empresa a sus compaeros

Objetivos del Negocio

Los objetivos representan las aspiraciones de una empresa asegurando que todos los elementos de la misin sern atendidos alineando los recursos de la empresa a un fin comn: el cumplimiento de la misin.

Objetivos del Negocio Objetivos Institucionales:

Obtener rendimiento econmico derivado de sus operaciones.
Rentabilidad

Crecimiento Institucional

Cualquier empresa que tenga una visin a largo plazo no se conformar con medir su desempeo en trminos de beneficio econmico, si no que utilizar indicadores que reflejen su crecimiento como institucin.
Ejm. In: F No Cli Empl Retbld

Objetivos del Negocio Objetivos Institucionales:

Se ha vuelto una de las filosofas de administracin ms importantes de esta poca.
Calidad

Otra forma en que las empresas establecen sus aspiraciones y evidentemente miden sus resultados es la posicin que ocupan en el mercado.
Posicionamiento competitivo

Objetivos del Negocio Objetivos Institucionales:

Los productos o servicios que genera una compaa como parte de su actividad empresarial son frecuentemente utilizados para establecer objetivos de negocio.

Productos y Servicios

Recursos Humanos

En los ltimos aos se ha iniciado movimientos de administracin enfocados al aspecto humano de las empresas. Los trminos motivacin, permanencia, desarrollo, productividad y calidad de vida toman relevancia como objetivos.

Objetivos del Negocio Objetivos Institucionales:

Debido a los fenmenos de apertura comercial y globalizacin han trado como consecuencia que las empresas se preocupen mas por sus imagen pues esto puede ser un elemento decisivo en la preferencia del pblico.

Imagen

Evidentemente el impacto en la comunidad es un tema que tambin ha adquirido relevancia en los ltimos aos y trata de determinar los efectos que tiene la operacin de una empresa en la sociedad:
Impacto en la comunidad
Empresas Socialmente Responsables

Objetivos del Negocio Objetivos Institucionales:

Una empresa tiene la obligacin de ser altamente PRODUCTIVA no importando su naturaleza.

Productividad

Se debe definir a donde deseamos llegar para con nuestros compradores de productos o servicios.

Clientes

Objetivos del Negocio La Comisin Federal de Electricidad Declara:

1. Satisfacer la demanda de energa elctrica. 2. Desarrollar un sistema elctrico altamente confiable y seguro. 3. Conformar una organizacin eficaz y productiva. 4. Crear y proyectar una imagen corporativa de eficiencia y calidad. 5. Asegurar la disponibilidad de recursos humanos calificados y promover su desarrollo. 6. Operar con criterios econmica y financiera. de rentabilidad Clientes Servicio Productividad Imagen Recursos Humanos Rentabilidad

Metas de Negocio

Las metas de negocio representan propsitos especficos que las empresas establecen para lograr sus objetivos.

Metas de Negocio Algunos elementos de las Metas 1. Las metas son medibles. 2. Tiene un horizonte de tiempo a corto plazo, 6 a 18 meses. 3. Son la forma en que se mide el cumplimiento de los objetivos.

Metas de Negocio Forma en que las metas se pueden medir 1. Valores monetarios 2. Valores porcentuales 3. Valores unitarios (Kilos, Cajas, etc.) 4. Valores binarios (no existe valores intermedios) 5. Valores ordinarios (primero, segundo, etc.)

Metas de Negocio Ejemplo de metas para objetivos de calidad en educacin. Tener en las cuatro divisiones acadmicas un 0% de alumnos admitidos por debajo del estndar de admisin. Lograr un ndice de baja desercin mximo del 7% en el primer semestre del presente ao.

Metas de Negocio Ejemplo de metas para objetivos de calidad en educacin. El promedio de evaluacin de alumnos a profesores en el primer semestre del ao 2007 ser por arriba de 5.5. Lograr que el 85% de los grupos de maestra sean impartidos por profesores con grado de doctor.

Tarea Trabajo en pequeos grupos . . . Tomando como base la misin de la Empresa, los alumnos disearn: 1. Elaborar 1 objetivo de negocio de cada categora (10 en total) 2. Elaborar 1 meta para cada objetivo 3. Elaborar 5 Valores de la empresa (integrarlo a la exposicin de la prxima clase).