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Seis Sigma
A Estratégia para a
Excelência da Performance
GERISVAL ALVES PESSOA
• Mestre em Gestão Empresarial
• Especialista em Engenharia da Qualidade
• Auditor Líder ISO 9000 e ISO 14000
• Auditor OHSAS 18001
• Instrutor Internacional de TPM
• Examinador Prêmio Nacional da Qualidade - Ciclos 2000, 2001 e 2002
Gerisval Pessoa
Seis Sigma - Definição
Gerisval Pessoa
Origem da Metodologia Seis Sigma
Desenvolvido pela Motorola no final da década de 80
Industrias que adotam a metodologia:
• Motorola
• Hewllet Packard
• Texas Instruments
• General Electric
• Allied Signals
• Multibrás
• Sony
• Nokia
• Alcan
Gerisval Pessoa
Excelência de Processos Através da
Metodologia Seis Sigma
LSL USL
Gerisval Pessoa
Um processo 3 Sigmas. . .
Parametro
Medido
LIE LSE
Gerisval Pessoa
. . . Produz 67.000 de defeitos
Usar as ferramentas Seis Sigma para reduzir a variabilidade. . .
Ganhos no Custo
da Má Qualidade,
Melhorias na
entrega
LIE LSE
. . . Para diminuir defeitos e melhorar o produto entregue ao cliente
….(3,4 PPM)
Gerisval Pessoa
Por que Precisamos do Seis Sigma?
Custos dos
Defeitos
No Cliente
-Custos de Garantia
-Custos Administrativos
-Clientes Descontentes
No Final -Perda de Mercado
da Linha
Na Fonte
-Retrabalho/Refugo
-Aumento Custo Inspeção
Menores -Atraso na Entrega
Atrasos na
Produção
Local de
Detecção
Gerisval Pessoa
Padrão Atual x Padrão Seis Sigma
Gerisval Pessoa
Seis Sigma x Falhas
Sigma Qualidade (%) Defeitos (PPM)
2 69,14630 308.537
3 93,33000 66.807
(Visão histórica)
4 99,37900 6.210
(Visão atual)
5 99,97600 233
6 99,99966 3,4
(Visão Industrial)
PPM - Partes Por Milhão
Gerisval Pessoa
Nível de Qualidade x Custo da Não-Qualidade
Gerisval Pessoa
História do Seis Sigma
Motorola Ganho de US$ 2,2 bilhões entre o final da década de 80 e o início de 90.
87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 00 01 02
Início do Seis Sigma Grupo Brasmotor inicia o Seis Sigma no Brasil
Gerisval Pessoa
Metodologia
A metodologia Seis Sigma aplica-se na melhoria de processos já
existentes e pode ser aplicada a qualquer processo operacional,
administrativo ou de serviços com o objetivo de:
• Aumentar a produtividade
Gerisval Pessoa
Aplicações do Seis Sigma
• Vendas Jurídico
• Exportação Produção/Manufatura
• Administrativo E-Business
Gerisval Pessoa
O que há de novo no Seis Sigma?
Gerisval Pessoa
O Segredo do Sucesso do Seis Sigma
Alta Administração
(DMAIC / PDCA)
Método
$$$
COLETA
ANÁLISE
SITUAÇÃO ATUAL
CONHECIMENTO DOS CONHECIMENTO TÉCNICO
FATORES ATUAIS DO ACUMULADO
PROBLEMA
• Engenharia
• O que? Quem? Como? • Qualidade
• Onde? Quantos? Quando? • Administração, outros.
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DMAIC
Define, Measure, Analyze Improve, Control
• Define (Definir D
Processos, características de qualidade (cliente).
• (Mesure) Medir M
Elaborar população e identificar situação atual.
• (Analyze) Analisar A
Oportunidades de melhoria - ganhos.
• (Improve) Melhorar I
Implementar melhorias - projeto/reprojeto.
• (Control) Controlar C
Organizar e sistematizar acompanhamento.
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Metodologia e Ferramentas
Gerisval Pessoa
Metodologia e Ferramentas
Gerisval Pessoa
Ciclo PDCA
1. Monitorar o progresso da
implementação do plano
2. Monitorar e avaliar os
resultados das contramedidas
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DMAIC x PDCA
• Definir (P - Plan)
Processos, características de qualidade (cliente).
• Medir (P - Plan)
Elaborar população e identificar situação atual.
• Analisar (P - Plan)
Oportunidades de melhoria - ganhos.
• Inovar (D - Do)
Implementar melhorias - projeto/reprojeto.
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Metodologia de 4 etapas para
melhoria de processos
Measure
Caracterizar o processo
Evaluate Control
Entender o processo Manter o novo processo
Improve
Melhorar e verificar o processo
Control
• Determinar os 4) Control (Controlar)
fatores críticos • Implementar um plano de
controle de longo prazo
• Documentar e pradronizar
Improvement
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Processo do Dashboard Execução
RESULTADO PESQUISA DE
CUS TO CASH MINÉRIO DE
PRODUTIVIDADE MINÉRIO
BENEFICIAMENTO (+3%),
Objetivos
FERROVIÁRIOS (+3%),
CLASSIFICAÇÃO
CLIMA - (MÍNIMO 70%)
DE FERRO MERCADO
PORTUÁRIOS (+3%)
Nº ACIDENTES CPT
MINERAÇÃO (+3%),
(ZERO ACIDENTES)
FERRO US$/t (-2%)
EXTERNO (+10%)
CONFIABILIDADE
EQUIPAMENTOS:
PRIORIDADE
OBTENÇÃO DE RESULTADOS
TRATAMENTO E
e
4. Decidir
Metas ITENS DE CONTROLE
Projetos
OUTROS
2003
2002
2001
2004
PESSOAL
Identificação
Cliente
Nº Projetos Implantados
X
2. Work-Out 0 ?
de
Nº Projetos Propostos
/ segmento / ano
Projeto
3. Formação de Liderança 0 ? % aproveitamento
5. Cursos e Seminários
6 Sigma
Resultado da Pesquisa de
6. Eventos e Missões 0 ? Clima
MÉTODO
Nº de Processos em nível
Seis Sigma
Projeto
MTBF Processos Operacionais
7. Seis Sigma 0 ? MTBF Processos
Administrativos, de Serviços e
de Transações
Ações
Realimentação do Dashboard
Planejamento Estratégico Rápidas
CLIENTE
Execução pelas
Áreas
Os gerentes devem ser cobrados pelo atingimento das metas e conclusão dos
projetos. Os Black Belts trabalharão para os gerentes e serão cobrados por este.
Gerisval Pessoa
Treinamento
Gerisval Pessoa
Estrutura Sigma
Gerisval Pessoa
Estrutura Sigma
• Black Belt - é o líder de grandes projetos dentro de uma
determinada área na empresa. O BB geralmente é um funcionário
com grande experiência na área em questão, tendo passado por
muitas funções. Tal formação profissional permite que ele
enxergue os projetos de seis sigma de uma maneira global.
Funcionário com dedicação exclusiva, ou seja, 100% de seu
tempo deve ser dedicado aos projetos que lidera.
Gerisval Pessoa
FORNEC. PROCESSO PRODUTO
+ =
+ +
+ + +
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Seis Sigma só funciona com
Rigor e Disciplina!
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