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La lista de chequeo (verificacin) - Checklist Pareto Histograma Grfica de corrida - Run Chart Diagrama de Correlacin - Scattergram Diagrama de Control Diagrama de Ishikawa
Anlisis
Hoja de verificacin Estratificacin Diagrama de dispersin
Identificacin
Las Siete Herramientas Bsicas, a pesar de su antigedad, siguen siendo el conjunto de tcnicas estadsticas de mayor uso en las estrategias de TQC. Las 7HB tienen como propsitos los siguientes:
Organizar datos numricos. Facilitar la planeacin a travs de herramientas efectivas. Mejorar el proceso de toma de decisiones.
Herramienta
Diagrama de flujo Hoja de inspeccin Grfica de Pareto Lluvia de ideas Diagrama causa-efecto
10.- No recolectar, ni demasiado ni muy pocos datos. No recolectar datos cada semana cuando se necesitan es de un slo da y viceversa.
Checklist
Qu es?
La hoja de verificacin es una forma que se usa para registrar la informacin en el momento en que se est recabando. Esta forma puede consistir de una tabla o grfica, donde se registre, analice y presente resultados de una manera sencilla y directa.
Checklist
Para qu sirven? Proporciona un medio para registrar de manera eficiente los datos que servirn de base para subsecuentes anlisis. Proporciona registros histricos, que ayudan a percibir los cambios en el tiempo. Facilita el inicio del pensamiento estadstico. Ayuda a traducir las opiniones en hechos y datos. Se puede usar para confirmar las normas establecidas.
Ejemplos de Checklist
RESPONSABLE:
Carlos Robledo
CAMION:
TQ-003
FECHA:
19 / abril/ 1991
Lugar a repartir: Col. Independencia Col. Bugambilias Col. Altavista Col. Florida Estados de cuenta Perodo: Ene-Abr, 1991 Lugar: Zona Noreste
jueves 16
Verificacin Comentarios
Inundacin en la colonia
JCP
Col. Primavera
TIPO DE ERROR cargo diferido cargo errneo direccin equivocada nombre/ direccin mal tecleados
HOJA DE LOCALIZACION
FEB MAR ABR
Comedor Firenze
ENE
Total
X
/// // //// /// // / 6 9 / //// /// //// 13 10 /// // //// 11 12 10 5
Total
09/IV/91
Fecha:
Gloria de la Garza
Responsable:
Vidrio despostillado
100%
Diagrama de Pareto
El Diagrama de Pareto es una grfica de barras que ilustran las causas de los problemas por orden de importancia y frecuencia (porcentaje) de aparicin, costo o actuacin. El Diagrama de Pareto permite adems comparar la frecuencia, costo y actuacin de varias categoras de un problema.
Diagrama de Pareto
Produccin de Perlita expandida por producto(en millones de litros) 14 12 10 8 6 4 2 0 A B C D E Productos F G 20 0 60 40 100 80 A: Termocreto B: Filtralite C: Productos secundarios D: Hortipel E: Bituperl F: Termoplast G: Termosil % de produccin
Diagrama de Pareto
Permite la comparacin antes/despus, ayudando a cuantificar el impacto de las acciones tomadas para lograr mejoras. Promueve el trabajo en equipo ya que se requiere la participacin de todos los individuos relacionados con el rea para analizar el problema, obtener informacin y llevar a cabo acciones para su solucin. El Diagrama de Pareto se utiliza tambin para expresar los costos que significan cada tipo de defecto y los ahorros logrados mediante el efecto correctivo llevado a cabo a travs de determinadas acciones.
Histograma
Un histograma es una descripcin grfica de los valores medidos individuales de un paquete de informacin y que est organizado de acuerdo a la frecuencia o relativa frecuencia de ocurrencia. Los histogramas ilustran la forma de la distribucin de valores individuales en un paquete de datos en conjuncin con la informacin referente al promedio y variacin.
Cundo implantarlo?
Desplegar la distribucin de datos en barras, graficando el nmero de unidades de cada categora. Adentrarse en la naturaleza de la variacin del proceso (por ejemplo, determinar si slo una variacin est presente).
HISTOGRAMA Histograma
La forma de un histograma depende de la distribucin de las frecuencias absolutas de los datos. Algunas de las formas ms comunes que puede adoptar un histograma son las siguientes:
Diagrama de Correlacin
X
Proporciona la posibilidad de reconocer relaciones Causa/Efecto. Hace fcil el reconocimiento de correlaciones. Ayuda a determinar relaciones dinmicas o estticas (de mediciones). Indica si dos variables (factores o caractersticas de calidad) estn relacionados.
Un diagrama de correlacin muestra la relacin entre dos factores cambiantes. Mientras un factor aumenta su valor, el otro factor disminuye, aumenta o simplemente muestra un cambio. Una relacin slo puede ser descubierta mediante la comprensin del proceso y la experimentacin diseada. Cundo implantarlo?
Esta tcnica explora la relacin entre una variable y una respuesta para probar la teora de que una variable puede influir en la forma en que una respuesta cambia.
Diagrama de Control
Lectura
LSC LC LIC
Tiempo
Diagrama que sirve para examinar si un proceso se encuentra en una condicin estable, o para indicar que el proceso se mantiene en una condicin inestable. Para qu sirve?
Proporciona un mtodo estadstico adecuado para distinguir entre causas de variacin comunes o especiales mostradas por los procesos. Promueve la participacin directa de los empleados en el logro de la calidad. Sirve como una herramienta de deteccin de problemas.
GRAFICAS DE CONTROL Subgrupos Se relaciona estrechamente con determinacin de los lmites de control
la
Se dice que un proceso est bajo control, cuando no muestra ninguna tendencia, comportamiento anormal y, adems, ningn punto sale fuera de los lmites, si se trata de menos de 35 muestras.
Corrida
Grfica X (R debe estar bajo control): Error en las mediciones. Error al graficar. Cambio de escala. Proceso incompleto, u omitido.
Grfica R: Proceso incompleto, u omitido. Error al graficar. Error de operacin (restar). Error de medida. Grfica p: Variacin en el tamao muestral. Toma de muestras de una distribucin totalmente distinta.
Grfica R:
Tendencias continuas
Grfica X:
Tendencia creciente: Material desgastndose gradualmente. Desgaste en el equipo. Tendencia decreciente: Curva de aprendizaje Mantenimiento del equipo Control de procesos en otras reas
Deterioro en los instrumentos de medicin Envejecimiento del equipo. Cambios estacionales (humedad, lluvia) Variables humanas. Fatiga del empleado. Cambio gradual de estndares. Cambio gradual de los lotes.
Diagrama de Ishikawa
Diagrama que muestra la relacin sistemtica entre un resultado fijo y sus causas.
Para qu sirve?
Esta herramienta es til en la identificacin de las posibles causas de un problema, y representa las relaciones entre algunos efectos y sus causas. En un ambiente no-manufacturero, las categoras de causas potenciales incluyen polticas, personal, procedimientos y planta (las 4 P's).
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Anlisis de variabilidad
causa causa causa causa causa
Efecto
causa causa causa
Etapa 1
Etapa 2
Etapa 3
PRODUCTO/ SERVICIO
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
DEMORA EN ENTREGA
Inexistente
PRODUCTO VENDIDO
Fechas especiales (Navidad, 10 Mayo)
Faltante
Golpeado
Falta de procedimientos estndar de manejo
Programacin de entregas
Rutas inadecuadas
Falta de capacitacin
Insuficiente
EQUIPO DE REPARTO
MANO DE OBRA
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Elaborarlo es una labor educativa en s misma, favorece el intercambio de tcnicas y experiencia. Ayuda a determinar el tipo de datos a obtener con el fin de confirmar si los factores seleccionados fueron realmente las causas del problema. Para prevenir problemas, cuando se detectan causas potenciales de un problema, stas pueden prevenirse si se adoptan controles apropiados. Muestra la habilidad profesional que posee el personal encargado del proceso; entre ms alto sea el nivel, mejor ser el diagrama resultante.
COSTO
Planeacin de Mejora
TIEMPO SABER
Misin Actualizacin Roles Capacitacin Comunicacin Adiestramiento Filosofa operacional
QUERER
Actitud Identificacin Involucracin Participacin Ambiente Motivacin Moral Condiciones de trabajo
PE LA AR N
VH
5EI DC S . JU E I E E C AN CN C O O
HOJA DE VERIFICACION
DIAGRAMA DE FLUJO
H A C E R
6 RA DS A . EC N ETS VI C EUD I I R O F O L
AA JT U S R
7TA CDC SI S . S D A E I E TS ENI I A NXA AR O C E ZN O O P VH 8 CCNE R BU . EOE DGYQ RN I T LOUE OI OOS S D M A DEM S E VEA NAJ US O R
1 PR O Y E C T O 2 S IT U A C IO N ACTUAL 3 A N A L IS IS 4 A C C IO N E S 5 E JE C U C IO N
6 V E R IF IC A C IO N 7 MANTENER 8 ID E A Y M E JO R A F O R M A T O S , EN T R E N A M IE N TO , V ID E O S
GRAFICA DE CONTROL
VIA EC RR I F
HISTOGRAMA
AP H
DIAGRAMA DE ARBOL
AP
DIAGRAMA C&E
DIAGRAMA MATRICIAL
LLUVIA DE IDEAS
DIAGRAMA DE PARETO
DIAGRAMA DE AFINIDAD
DIAGRAMA DE FLECHAS