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METODOLOGIA CIENTFICA
ANDREY VERSSIMO ANDR L. MECHELETTO BRUNO VERUS FERNANDO POLITA OSNI KAISER
O QUE A ISO ?
A ISO, cuja sigla significa International Organization for Standardization, uma entidade no governamental criada em 1947 com sede em Genebra - Suia. O seu objetivo promover, no mundo, o desenvolvimento da normalizao e atividades relacionadas com a inteno de facilitar o intercmbio internacional de bens e de servios e para desenvolver a cooperao nas esferas intelectual, cientfica, tecnolgica e de atividade econmica.
O QUE A ISO ?
A ISO cria normas nos mais diferentes segmentos, variando de normas e especificaes de produtos, matrias-primas, em todas as reas ( existem normas, por exemplo , para classificao de hotis, caf, usinas nucleares, etc). A ISO ficou popularizada pela srie 9000, ou seja, as normas que tratam de Sistemas para Gesto e Garantia da Qualidade nas empresas. A ISO est presente hoje em cerca de 120 pases.
HISTRICO DA ISO
Durante a Segunda Guerra Mundial (sculo XX), as empresas Britnicas de alta tecnologia, como de munio, estavam tendo diversos problemas com a qualidade de seus produtos , na poca muitas bombas acabavam explodindo dentro das empresas no momento da fabricao ou no transporte. A soluo adotada foi de comear a solicitar aos fabricantes procedimentos de fabricao e ainda deveriam apresentar esse documento por escrito garantindo que os procedimentos estavam sendo seguidos. O nome desta norma era BS 5750, ela era conhecida como uma norma de gesto, por que ele no somente especificava como se produzir, mas tambm como gerenciar o processo de produo. Em 1987, o governo britnico persuadiu a Organizao Internacional de Padronizao (ISO) para adotar a BS 5750 como uma norma padro internacional. A BS 5750 tornou-se a ISO 9000.
HISTRICO DA ISO
Em 1987 a ISO editou a srie 9000 com o objetivo de estabelecer critrios para implantao de Sistemas de Garantia da Qualidade. A primeira verso criou uma estrutura de 3 normas sujeitas certificao, a ISO 9001, 9002 e 9003, alm da ISO 9000 que era uma espcie de guia para seleo da norma mais adequada ao tipo de organizao. Com 3 anos de atraso, a ABNT emitiu a primeira verso ( traduo) da srie no Brasil. A mesma foi "batizada" com o nome de srie NBR 19000. Em 1994, a srie foi revisada, porm sem grandes modificaes, apenas com uma pequena ampliao e alguns esclarecimentos em seus requisitos, mantendo a mesma estrutura , ou seja trs normas sujeitas certificao; em paralelo, agora no mais com os trs anos de atraso, a ABNT revisou as normas brasileiras, adotando o nome "srie NBR ISO 9000", alinhando-se com o resto do mundo que j adotava nomenclatura similar para suas verses nacionais ( exemplo: na Alemanha: DIN ISO 9000). Em Dezembro de 2000 a srie foi totalmente revisada; alm das alteraes em sua estrutura, agora temos apenas uma norma sujeita certificao, a ISO 9001, a norma trouxe o enfoque de gerenciamento de processos
QUANTO TEMPO LEVA? Tambm em funo das caractersticas anteriores. Mas na mdia, com o apoio de consultores, de 8 meses a 1 ano para adequar toda a sistemtica de trabalho aos requisitos da norma.
QUEM PODE IMPLANTAR AS NORMAS ISO 9001 NA EMPRESA? Qualquer pessoa que conhea a norma,saiba interligar os processos e saiba como atender aos requisitos da ISO 9001 poder coordenar os trabalhos de implantao da norma.
Sim, s no manter o Sistema de Gesto conforme estabelecido nas diretrizes da Norma utilizada como referncia, ou sua documentao, durante o prazo de validade do certificado, ou a cada auditoria peridica.
Total de Certificados 1007 7879 28341 61436 363768 405235 19590 887256
Total de Certificados 7934 198 9014 2565 6271 486 10 103 576 1 648 535 28341
CURIOSIDADES
SANTA CATARINA - 281 EMPRESAS JOINVILLE - 81 EMPRESAS OU SEJA, 28.8% GRAMADO RS A NICA CIDADE DO MUNDO COM CERTIFICADO ISO SPORT CLUB INTERNACIONAL O NICO TIME BRASILEIRO COM CERTIFICADO ISO
Fonte INMETRO
MITOS A ISO 9000 burocratiza a empresa. A ISO 9000 s para empresa de grande porte. A certificao fcil. Todas certificadoras so iguais. A ISO 9000 melhora a qualidade dos produtos e servios da empresa. Conseguida a certificao... misso cumprida!!! A ISO 9000 um sistema normativo e no h necessidade de envolvimento dos funcionrios. Preparar a empresa para a certificao relativamente rpido. ISO 9000 moda e deve passar logo. O maior benefcio da ISO 9000 o marketing. Qualquer rgo certificador serve para auditoria. Com a ISO 9000 implantada, no precisamos de outro programa. ISO 9000 s para indstria. Para estar pronto para a certificao, basta ter a documentao em ordem. Aps o processo de certificao, o certificado tem validade permanente. A empresa que consegue a certificao, est com a manuteno do certificado garantida. As empresas so obrigadas a implantar as normas ISO para exportar. A certificao para toda empresa.
REALIDADE A ISO 9000 consiste num sistema com a burocracia necessria para se garantir a qualidade. H casos na Europa de empresa certificada com apenas trs funcionrios. Na Austrlia existe uma empresa certificada e que possui uma nica pessoa, o dono. Depende do estgio que a empresa estiver. Normalmente, h dificuldades. Deveriam ser, porm h distines quanto aos critrios e nveis de severidade. No. A qualidade continua a mesma, porm rastrevel quanto as noconformidades. Puro engano, a manuteno da certificao um grande desafio. Sem a atuao direta dos funcionrios em todos os nveis (estratgico, ttico e operacional), a certificao fica altamente comprometida. A rapidez do processo funo do nvel de atendimento do sistema Norma, como tambm do empenho da empresa no processo de certificao. Pelas expectativas mundiais, a certificao ISO 9000 um processo interminvel. O maior benefcio da ISO 9000 o sistema de Garantia da Qualidade, repetibilidade de processos. No necessariamente. Caso a empresa seja exportadora, importante ser certificada por rgo acreditado internacionalmente. A ISO 9000 apenas parte do desafio da Qualidade Total. necessrio mais que a ISO para a Excelncia em Qualidade. Cerca de 8% das empresas certificadas no Brasil, so do segmento de servios e este nmero est crescendo. A preparao da documentao apenas parte do processo. Sua complementao se d com a implementao dos sistemas e com o envolvimento e comprometimento da alta administrao. No. O certificado tem validade por 3 anos e ser reavaliado, aps as auditorias de manuteno (semestrais ou anuais). No. Caso a empresa no apresente conformidade com o Sistema da Qualidade nas auditorias de manuteno poder perder o certificado. No existe lei que obrigue as empresas a obter a certificao, a no ser a lei do mercado em que, em alguns casos chega a ser compulsrio. No necessariamente. A certificao pode ser por segmento, processo ou produto.