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QUE ES EL MARKETING
CAPITULO 1 KOTLER & KELLER
MARKETING ES :
Identificar y satisfacer necesidades ,deseos tanto de las personas como de la sociedad en forma rentable
Identificar y atender los requerimientos de las empresas proveyndoles de bienes y servicios en forma rentable.
MARKETING
Conjunto de procesos que :
generan , comunican y entregan valor a los
consumidores, administran las relaciones con ellos y propician que la organizacin y los accionistas obtengan un beneficio econmico
MARKETING ES
Proceso social mediante el cual grupos e individuos consiguen lo que necesitan mediante la creacin, oferta y libre intercambio de productos y servicios que son de valor para otros grupos e individuos
GERENTES DE MARKETING:
Toman decisiones respecto a : Caractersticas de los productos nuevos Caractersticas y textos en los empaques Precio de venta al intermediario y al consumidor Canales de distribucin donde comercializar los productos Monto de dinero a invertir en publicidad y ventas Texto de las campaas de publicidad Fecha de ingreso al mercado Promocin retiro de los productos o servicios del mercado
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Cmo reaccionar ante los consumidores que compran en funcin de precio? Cmo competir con rivales que logran menores costos y que pueden ofrecer precios ms bajos que los nuestros ? Hasta donde es posible personalizar nuestra oferta individualmente para cada consumidor nicho de mercado ? Cmo Cmo hacer crecer nuestro negocio? crear marcas ms fuertes?
4.
5.
6. 7.
calcular la rentabilidad de la inversin en publicidad, en promocin de ventas y en las relaciones pblicas? cliente ?
la
12. Cmo mejorar la productividad del personal de ventas y de atencin al 13. Cmo crear operar con canales mltiples y resolver los conflictos que se
TRUEQUE
Canje o intercambio de nuestros bienes y servicios por los bienes y servicios de otra persona .
TRANSFERENCIA.
Cuando se realiza una entrega si recibir ningn bien tangible o dinero a cambio
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CONCEPTOS......
MERCADOLOGO
Persona que crea y desarrolla una campaa Para impactar y generar una respuesta Del mercado meta
MERCADOS
Distintas agrupaciones de consumidores usuarios que adquieren un bien servicio
MERCADO META
Conjunto de individuos u organizaciones al que se les pretende inducir a comprar, adquirir aceptar el producto o servicio ofrecido.
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EVENTOS:
Ferias comerciales, shows rooms Ruedas de negocios
EXPERIENCIAS
Safaris .Turismo de aventura
PERSONAS
Artistas deportistas polticos
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APLICACIONES
LUGARES
Marketing para pases, regiones, ciudades.
DERECHOS DE PROPIEDAD
Derechos de posesin sobre activos fsicos (bienes inmuebles, activos financieros (bonos, acciones)
ORGANIZACIONES
Cadena de supermercados, almacenes, mayoristas, brokers
INFORMACIN
Revistas tcnicas, especializadas , industria Alimentaria , 12 International
IDEAS . ILUSIONES.
Polticas esperanza , loteras
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ESTADOS DE LA DEMANDA
NEGATIVA
Cuando el consumidor rechaza el producto Y pagara por evitarlo. INEXISTENTE El consumidor no conoce el producto no le interesa LATENTE Los consumidores tienen deseos o necesidades No satisfechas por ningn producto. EN DECLIVE Cuando se adquiere el producto con menor frecuencia IRREGULAR O ESTACIONAL Cuando la adquisicin varia segn la estacin, Tiempo, meses, das u horas.
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ESTADOS DE LA .....
DEMANDA COMPLETA
Cuando se adquiere exactamente el volumen de produccin que constituye LA OFERTA
DEMANDA EXCESIVA
Cuando existe un mayor numero de consumidores que requieren un volumen mayor que el que se oferta
DEMANDA INDESEABLE
Cuando el consumidor es atrado por Productos socialmente indeseables.
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Mercados de recursos
Impuestos, bienes Servicios, dinero
Dinero
Servicios, dinero
Impuestos
Mercados de productores
Gobierno
Impuestos, bienes Servicios, dinero Dinero Servicios Impuestos, bienes Dinero
Mercados de consumidores
Bienes y servicios
Mercados de Intermediarios
Bienes y servicios
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Bienes / Servicios
Dinero
Informacin
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CLASES DE MERCADOS
MERCADO DE CONSUMIDORES:
Se desarrolla un producto y un empaque y se logra un consumo masivo por imagen de marca reconocida como superior
MERCADO DE EMPRESAS:
Cuando las empresas venden bienes y servicios a otras empresas que a su vez fabrican otro producto a las empresas que solo revenden el mismo producto
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CLASES DE MERCADOS
MERCADOS GLOBALES Cuando se venden bienes y servicios En mercados internacionales. en pases como mercados objetivos Mediante la adaptacin del producto Conocimiento de la cultura local, Lengua idioma reglas particulares de comercializacin .
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CLASES DE MERCADOS
MERCADO SECTOR PBLICO:
Instituciones gubernamentales . compran mediante licitaciones y cierta legislacin
MERCADOS CIBER-MERCADOS:
MERCADO A TRAVS DE INTERNET Mayor poder de compra, variedad de bienes y servicios disponibles, mayor disponibilidad de informacin, mayor facilidad para interactuar y recibir pedidos .Mayor capacidad para compartir informacin sobre productos y servicios.
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CLASES DE MERCADOS
MERCADOS NO LUCRATIVOS: Cuando se vende el producto a organizaciones sin fines de lucro volumen de compra limitado. MERCADO DE PRODUCTOS COMPLEMENTARIOS Conjunto de productos y servicios complementarios entre si, que provienen de diferentes sectores industriales. Computador: hardware y software
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mas rpido mayor comodidad presentan alta sensibilidad al precio a la calidad y a la presentacin del producto
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PERSONALIZACIN.
Fabricacin de productos auto diseados, diferenciados , individualizados exclusivos .
MAYOR COMPETENCIA:
Alta intensidad por mayor presencia de fabricantes nacionales internacionales.
CONVERGENCIA SECTORIAL.
Interseccin de dos ms sectores Industriales. Nuevos alimentos nutricetica.
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ENFOQUE DE PRODUCCION
: Concentra esfuerzos en produccin de Bajo costo y distribucin masiva en base A eficiencia productiva.
ENFOQUE DE PRODUCTO
. Productos de mejor calidad Innovadores mejora continua.
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ENFOQUE DE VENTAS
Impulsar la compra de mas productos A mas individuos con mayor frecuencia (vendedor)
ENFOQUE DE MARKETING
Desarrolla productos adecuados Para el consumidor Detectar y responder a requerimientos necesidades del comprador
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Departamento de marketing
Otros departamentos
Comunicaciones
Canales
Marketing Interno
Marketing integrado
Marketing holstico
Marketing socialmente responsable
Comunidad tica Ambiente Legalidad
Marketing de relaciones
Consumidores
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Canal
MARKETING HOLISTICO
Integra todas las actividades del marketing. Considera diseo y aplicacin de programas, procesos y actividades.
MARKETING RELACIONAL
Logra relaciones estables y vnculos econmicos slidos , tcnicos y sociales con consumidores, proveedores, distribuidores, clientes, empleados, accionistas, inversionistas.
MARKETING INTEGRADO
Ensambla los distintos programas de marketing Crea y comunica valor a los clientes.
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MARKETING INTERNO.
Coordina diferentes funciones de marketing Para orientarse en el cliente contrata entrena y motiva al personal para mejor atencin a los clientes.
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OFERTAS Y MARCAS
Propuesta de valor con una imagen de marca slida, favorable y exclusiva
VALOR Y SATISFACCION
Combinacin de calidad, servicio y precio.
CANALES DE MARKETING
Canales de comunicacin, distribucin y de servicio.
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CANALES DE SUMINISTRO
Entrega de materias primas , componentes, productos acabados al cliente.
COMPETENCIA
Ofertas y productos posibles sustitutos rivales a la hora de decidir.
ENTORNO DE MARKETING
Entorno funcional entorno general-demogrfico , Cultural, tecnolgico, poltico-legal y cultural.
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PLANEACION DE MARKETING
PLANEACION DE MARKETING
Identifica y analiza Oportunidades de negocios, Selecciona mercados metas Elabora estrategias Define programas y Administra el esfuerzo de marketing
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Mercado meta
Producto Variedad Calidad Diseo Caractersticas Marca Empaque Tamaos Servicios Garantas Devoluciones
Promocin Promocin de ventas Publicidad Fuerza de ventas Relaciones pblicas Marketing directo
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Canales de Distribucin
Clientes meta
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CUATRO Cs
CUATRO Ps
Producto Precio Plaza Promocin
DEL COMPRADOR
CUATRO Cs
consumidor, solucin costo para el consumidor conveniencia comunicacin
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Clientes meta
Entorno sociocultural
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