RELACIONES PUBLICAS

UTEG SEMIPRESENCIAL

Docente: Dra. Ma. Auxiliadora Barrrera Pita - UTEG

17/06/2011

DEFINICION
y Las relaciones pblicas, son un conjunto de ciencias,

actos y tcnicas de manera coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo que a travs de un proceso de comunicacin institucional estratgica y tctica llega al pblico.

Su principal objetivo es: y Gestionar la comunicacin entre una empresa y un pblico clave para cuidar y mantener una imagen positiva.

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COMO HACERLO???
y escuchando y informando y y persuadiendo

Para Lograr.. y Consenso, y Fidelidad y Apoyo en acciones presentes y futuras.

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Las Relaciones Pblicas implementan tcnicas de negociacin, marketing, publicidad y administracin para complementar y reforzar su desempeo en el marco de un entorno social particular y nico

Debe ser estudiado con mximo esmero para que esas acciones puedan ser bien interpretadas y aceptadas por los distintos pblicos a quines se los dirige
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Constituye la funcin administrativa que evala: y Actitudes del pblico, y Identifica las polticas y Procedimientos de una organizacin, y Ejecuta programas de accin y comunicacin para ganar la comprensin y la aceptacin del pblico. y Con el fin de que la buena imagen de la compaa interfiera a travs de los sentidos en sus respectivos pblicos para as lograr la obtencin de mejores posibilidades para competir y obtener mejores dividendos

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La comunicacin, es parte inseparable de las relaciones publicas, es dinmica y por lo tanto no solo "comunica" sino que tambin debe escuchar, comprender y responder a su pblico. Con esto se fortalecen los lazos entre la empresa y su pblico
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El departamento de RR.PP
y Tiene una consigna bsica la imagen

institucional para obtenerlo cuenta con reas de enfoque:

a.- Comunicacin Interna : Una de las reas de enfoque es la comunicacin interna, lo cual implica interaccin con el departamento de recursos humanos.
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Comunicacin Interna
y Toda persona que se encuentra satisfecha en la

empresa que labora contribuye favorablemente a los objetivos desempeados o establecidos en la organizacin, estos aspectos contribuyen al desarrollo integro de la empresa pero tambin al desarrollo integro del mismo empleado.

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Comunicacin Interna
y Para este desarrollo se toman criterios como: y Mejora e impulso en mbitos personales, sentimentales y

laborales promoviendo con ellos actividades como: a. Estimular la creatividad del trabajador; b. Planear actividades recreativas c. Cursos de superacin intelectual como personal. d. Es muy importante resaltar que el sentido de pertenencia es fundamental entre cada individuo de la organizacin pues esto genera lealtad y confianza, transmitiendo esta imagen al publico externo.

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El departamento de RR.PP
Interaccin con las otras reas de la organizacin:  La coordinacin, el intercambio y las relaciones humanas son intrnsecas a la comunicacin y por ende a las relaciones pblicas.
 Al hablar de imagen institucional, tiene que haber

contacto e intercambio con las otras reas de la organizacin y no solo con aquellas que son cercanas al departamento de relaciones pblicas (marketing, ventas).
 Esto permite coherencia de comunicacin en todo nivel.
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El departamento de RR.PP
b.- Comunicacin Externa: ms all de la

publicidad y marketing.  Toda organizacin, empresa, institucin, interacta con un pblico mayor:  Con la sociedad a la que pertenece, con sus clientes, incluso con sus vecinos.  Esta interaccin no solo obliga sino que representa una oportunidad para darse a conocer.  Lo importante es definir ese mensaje y esa imagen que se quiere dar a conocer.
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El departamento de RR.PP
Generacin de confianza: Toda institucin requiere recibir confianza de su pblico (Interno y Externo) Es por lo tanto indispensable que los mensajes transmitidos sean veraces. Cuando a esto se le agrega responsabilidad social y no solo como preocupacin por asuntos de enorme trascendencia, sino posiblemente en un entorno ms reducido, la confianza obtenida acrecienta el valor de la imagen.

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El departamento de RR.PP
Conocimiento de la opinin.Si se desconoce la opinin, el punto de vista, sea positivo o negativo, intenso o ambiguo, cualquiera que sea, entonces la posibilidad de comunicarse efectivamente se dificulta.

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Herramientas
Algunas de las herramientas disponibles y que permiten el desempeo del departamento de relaciones pblicas, son: 1. Todos los medios de comunicacin. 2. Coordinacin de contactos sociales: Eventos,ferias, seminarios. 3. El lobbying 4. Relaciones con instituciones, cmaras industriales, medios de comunicacin. 5. Acciones con responsabilidad social
14 Docente: Dra. Ma. Auxiliadora Barrrera Pita - UTEG 17/06/2011

Kotler:
y As que la pregunta no es "que herramientas constituyen el

marketing mix" sino, "que herramientas se estn volviendo ms importantes para el marketing mix."
y La publicidad se ha exagerado y las relaciones pblicas se han

subestimado. Esto es secundado en el libro de Al Ries, The Fall of Advertising and the Rise of PR.
y Y las herramientas de marketing directo estn tambin

creciendo en importancia en el marketing mix.

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Kotler:
y Cul es el principal desafo de la comunicacin?

Kotler: El principal desafo hoy es llamar la atencin de la gente.

y Los consumidores estn presionados por tiempo, y mucho trabajo

duro para evitar los mensajes publicitarios.

y El principal desafo es encontrar nuevas formas de captar la

atencin y posicionar una marca en la mente del consumidor. Las relaciones pblicas y el marketing boca-oreja, estn jugando un papel creciente dentro del marketing mix para construir y mantener las marcas.

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La publicidad en TV parece estar perdiendo efectividad

Alternativas para conseguir captar la atencin:
Patrocinios Menciones en talk shows Product placement Promociones a nivel de calle Recomendaciones de celebridades Body advertising.

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Kotler: La media es que los americanos estn expuestos a varios

cientos de mensajes al da y se est intentando hacerlos ms certeros.
y La publicidad en TV est perdiendo su efectividad debido a un

creciente desorden publicitario, el incremento de nmero de canales, la disponibilidad de mecanismos para hacer zapping.
y Y que se ve menos televisin en ciertos grupos. El resultado es que

los estudiosos del mercado deben considerar otros mtodos para atraer la atencin del consumidor.

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Patrocinios y Las compaas han puesto sus nombres en estadios, en equipos al completo o en atletas individuales para llamar la atencin.
BANCO DEL PICHINCHA BARCELONA
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Menciones en talk shows y Durante su programa nocturno, David Letterman mand a un cmara a comprar barras de Snickers y termin hablando de ello en tres programas consecutivos, incluyendo cuando Mars envi una furgoneta con Snickers para el pblico.
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Product placement
y En la pelcula Muere otro da (Die Another Day), James

Bond conduca un Aston Martin, usaba un telfono mvil de Sony y destacadamente figuraba un reloj de pulsera Omega.

y Los productos tambin se mencionan en las novelas; de

hecho, Bulgari encarg que se escribiera un novela de misterio llamada The Bulgari Connection.

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Promociones en calle
y Las compaas han contratado a actores y actrices para que

paseen en zonas concurridas y les pidan a los transentes que saquen una instantnea de ellos usando su nuevo telfono con cmara.

y Si todo sale bien los que han sacado la foto se sentirn

impresionados y hablarn a otros del nuevo telfono con cmara

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Recomendaciones de celebridades
y Las recomendaciones de Michael Jordan dieron empuje a

Nike, McDonald"s, la ropa interior de Hanes, y las pilas Rayovac. y Sharapova Ma. Nike y Messi Leonel - Pepsi y La sorprendente recomendacin de Viagra del ex-senador Bob Dole, puso en boca de todo el mundo a Viagra.

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Body advertising

yLos nios de colegio estuvieron

de acuerdo en pegarse logotipos de los Donut Dunkin en su frente durante un torneo de baloncesto de NCAA.
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Cul es la principal limitacin de la publicidad? Kotler: La publicidad tradicional funciona principalmente como un monlogo. Las compaas de hoy ganaran considerablemente si establecieran sistemas que permitieran el dilogo entre la compaa y sus clientes y sus posibles clientes.

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y Kotler: La publicidad ha estado exagerada en el pasado, especialmente la

publicidad en masa con su calidad "al azar".

y Cuando un cliente ve un anuncio, sabe que es un anuncio, y un nmero

creciente de clientes conectan con l. Las Relaciones Pblicas son una buena oportunidad de ponerse en contacto.
y Adems el mensaje puede ser ms nuevo ( replantado) y creble. y Las relaciones Pblicas estn mejor equipadas para crear expectacin

acerca de un nuevo producto o servicio

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Kotler
 Las agencias de publicidad no pueden prosperar ms

nicamente creando anuncios y escogiendo el medio

 Hay muchas maneras de comunicarse hoy en da.  Las agencias de publicidad inteligentes se transformarn a s

mismas en agencias de comunicacin con un servicio completo.

 Trabajarn con sus clientes para elegir los mejores mensajes

y vehculos, sea anuncios, comunicados de prensa, acontecimientos, promociones de ventas, patrocinios, correo directo, email o televentas.
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B.T.L. Below the line

y En lneas generales es una tcnica utilizada por el Marketing, en

la que se opta por formas de comunicacin no masivas, es decir a segmentos especficos.

y Es una estrategia diferenciada apuntando a un segmento X y no a

todo el mercado, especialmente desarrollada para el impulso o promocin de bienes o servicios mediante acciones bien especficas.

*Se lo conoce tambin como el Marketing de Guerrillas*

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El BTL crece! Crece, crece, crece

I.

En EE.UU el 70% del presupuesto de las empresas se orienta a este tipo de acciones va BTL. En Latinoamrica ha tomado gran fuerza en la ltima dcada, liderando esta ltima ola Mxico y Argentina.

II.

III. En Per se ha instaurado desde el ao 2004. IV. Tanto grandes marcas como lderes destinan aproximadamente

entre el 50% a 60% de sus presupuestos a acciones BTL, conservando dentro de su plan estratgico el ATL pero en menor medida.
29 Docente: Dra. Ma. Auxiliadora Barrrera Pita - UTEG 17/06/2011

B.T.L
y Su Objetivo es influir en la conducta del consumidor, de un

modo positivo, convencer ms que vencer, para luego fidelizar.

y El mrketing BTL se utiliza para ir ms all de oportunidades en las

que acciones estndares resultaran poco especficas, algo impersonales o demasiado costosas.
y Tambin se habla de marketing de 360 grados, donde ms que con

herramientas, se trabaja con oportunidades de comunicacin

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Su Importancia
y Del mismo modo que el CRM explota los datos al mximo

para ofrecer respuestas nicas e inditas a cada cliente, o bien para presentar y adaptar algo estndar como algo personalizado que, finalmente, seguir teniendo una utilidad esencial para el cliente.
y El BTL pretende cumplir ese papel antes de la venta y

tambin despus, como una antesala de lo que ser la interaccin ms directa con el cliente ya conseguido.

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B.T.L
Caractersticas: y - Altas dosis de creatividad (ALTAS). - Sentido de oportunidad. - Crea novedosos canales para comunicar mensajes. - Bajos costos, alto impacto segmento especfico. Canales: y Pueden ser tradicionales, dada la vigencia que stos tienen en el tiempo como merchandising, promociones de venta, eventos, marketing directo, patrocinios, esponsorizacin. El consumidor buscar mayor interactividad
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B.T.L
y Los riesgos importantes de las acciones BTL o marketing de

guerrilla es:
y El de poder mantener un mismo mensaje, una misma idea y

transmitir una misma fuerza, a pesar de estar actuando con intensidades muy dispares, en canales muy distintos y en varios escenarios simultneamente.
y Mantener el valor de la marca y potenciar y reforzar su valor

comparativo frente a otras.

y Otro requerimiento esencial es la innovacin, para poder destacar

del resto en un mundo ya de por s saturado de comunicacin y de datos.

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B.T.L y Publicidad
y El BTL utiliza formatos publicitarios caracterizados por su

no masividad, y las herramientas que colaboran con su desarrollo surgen desde la tecnologa, dado el crecimiento EXPONENCIAL que presenta y el cambio radical de conducta pasiva a participativa.

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B.T.L y Publicidad
y Publicidad Interactiva: es aquella publicidad que le permite al

receptor interactuar con el mensaje. Es el caso tpico de la publicidad en Internet Los mensajes o hasta las pantallas de inicio de determinadas pginas son creadas teniendo en cuenta las caractersticas propias del "medio alternativo" que los alberga y el tipo de visitante de la pgina. y En estos casos se debe tener presente: el actualizar constantemente e igualmente dotarla de mucha creatividad y frescura. No olvidar que en ste tipo de publicidad se estar compitiendo constantemente Y como en mbito del marketing directo, las marcas terminan utilizando los mismos recursos.

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B.T.L y Publicidad
y Informacin y Publicidad Especializada: es publicidad

dirigida a segmentos de receptores muy especficos, un ejemplo puede ser utilizar como vehculo un disco compacto (CD) en el cual va el mensaje y es remitido al destinatario de manera individualizada. Son formas ms "personalizadas" que adopta la publicidad y no se distingue por su costo bajo.

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Target Group en las RR.PP

y Es el pblico al que apuntan las Relaciones Pblicas, es al que

realmente le interesa un determinado Producto o servicio. y Los clientes pueden ser reales o potenciales:


Reales: son aquellos que consumen un determinado producto de una empresa. Dentro de los reales se encuentran los cautivos por eleccin y los cautivos por imposicin. * Por eleccin: bebidas, cigarrillos, etc. * Por imposicin: servicios tales como la luz, el gas, etc.

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Target Group en las RR.PP



Potenciales: entre este tipo de clientes podemos distinguir: * Los ms fciles de persuadir: ante un mnimo estimulo, realiza la compra. * Intermedios: se necesita un poco ms de esfuerzo, como por ejemplo, dar a probar el producto o servicio. * Los ms difciles de persuadir: necesitaran bonificaciones o acciones de marketing, en esta categora encontramos a los servicios. * Refractarios: son los cautivos de la competencia.

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Target Group en las RR.PP

 Imagen Institucional: es la imagen que la empresa como

entidad articula en las personas. Engloba y supera a las anteriores, ya que tan solo una accin u omisin de cualquier organizacin contribuye a la conformacin de una buena o mala imagen de la institucin.

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CONCLUSION *Actualmente las relaciones pblicas en la industria, empresas y negocios contribuyen de manera directa en el incremento de ventas, difusin de su imagen y presencia de su marca, reflejndose en el posicionamiento ya sea de un producto o servicio, considerando que aos atrs se pensaba que el servicio viva del producto, con la evolucin de estrategias innovadoras se dice que el producto vive del servicio*

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TAREA
1. 2. 3. 4. 5.

ATL investigacin Organizarse en grupo de 3 alumnos. Escoger 1 lder Presentar impreso y anillado por grupo Puntaje: 2 puntos por trabajo en equipo 1 presentacin oral 1 presentacin escrita Cada grupo presentar su trabajo forma oral (Power Point) y escrita (anillado) GRACIAS
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