OS CONFLITOS NAS ORGANIZAES

OS CONFLITOS
Ao ouvir essa palavra , o crebro humano rapidamente associa a problemas ou simplesmente a algo negativo . Com presena constante no dia - a - dia dos indivduos , das organizaes e at de naes , os estudiosos consideraram importante entender mais sobre CONFLITO .
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OS CONFLITOS
Desacordo , resistncia , discrdia , oposio , greve , birra , aborrecimento , alvoroo , atrito , batalha , choque , coliso , combate , competio , contenda , contestao , contradio , controvrsia , debate , desarmonia , pirraa , descompasso , desconciliao , desencontro , desunio , diferena , rixa , discordncia , discrdia , discusso , disjuno , disputa , dissonncia , divergncia , divrcio , embate , esfacelamento , guerra , hostilidade , implicncia , interferncia , intruso , obstculo , obstruo , oposio , perturbao , rebeldia , relutncia , 3

onflito pode significar ....

OS CONFLITOS
Como Gestores de Pessoas

Torna-se importante conhecer mltiplos fatores geradores de conflitos em especial, os diretamente relacionados aos indivduos e os mtodos e tcnicas para amenizar esses conflitos.

OS CONFLITOS
Os conflitos em geral ... existem quando o indivduo (ou grupo) percebe o outro como obstculo satisfao de suas necessidades,

no indivduo um sentimento de frustrao , que poder lev-lo, a reagir ou no.

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OS CONFLITOS
ougrupo ) ( ou

tenta ALCANAR seus OBJETIV

OS CONFLITOS
Precisamos entender que :

o nos referimos aos Conflitos nas Organiza

Os princpios , valores e objetivos dos funcionrios oais em aceitar , compreender e / ou tolerar a E , diversos fatores externos (estresse, excesso de competio no ambiente do trabalho, prazos, presses....)

+ +

Favorecem as situaes conflituosas .

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O QUE SO
resultantes de diferenas quanto as idias , valores ou sentimentos entre duas ou mais pessoas (MARQUIS & HUSTON, 1999). do uma o quan afeta, m inci outra que te que a alguma cesso rcebe o pro es pe amente, nsidera art negativ ra co das p e afetar, primei d a ou po e ). qu S, 2002 coi sa n t e . (ROBBIN importa Morgan ( 1996 ), o conflito aparece sempre que os interesses se chocam .
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Discordncias internas ,

TIPOS DE CONFLITOS
INTERPESSOAIS

Entre duas ou mais pessoas que concebem ou avaliam uma situao de diferente maneira ou com percepes diferentes .
ORGANIZACIONAIS

Ocorrem dentro da organizao funo dos processos dinmicos empresa .

INTRAPESSOAL

em da

So os conflitos prprios indivduos derivados caractersticas de sua

dos das
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CONFLITOS INTERPESSOAIS
Diferena de percepes e valores . A forma de cada um ver o mundo resultado de sua educao, cultura, experincia, ocupao e classe socioeconmica; Competio pela supremacia de pessoas ou setores diferentes da organizao; deteriora as relaes de cooperao e a confiana e o respeito entre os envolvidos.
Exemplo : apunhalar pelas costas , dar uma rasteira , ferrar o outro , passar para trs ou puxar o tapete .

Preconceito = em relao a idade, sexo, raa, classe social, religio, ideologia poltica, deficincia fsica ou mental.
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CONFLITOS INTERPESSOAIS
Atitudes grosseiras ou intransigentes;
Expectativas no satisfeitas em relao a segurana no emprego, salrio, respeito, promoo e metas individuais ou da equipe.
Falhas na Comunicao - que ocasionam mal entendido: Ausncia de espaos (reunies de avaliao, capacitaes e treinamentos ...) para a realizao de feedback. Baixa assertividade dos profissionais. Desinformao. Deturpao das informaes. Pouca abertura dos profissionais para dar e/ou receber feedback. 11 Presena de boatos e fofocas.

CONFLITOS INTERPESSOAIS
Os conflitos interpessoais so divididos em duas categorias : ( Robbins , 2002 ).

FUNCIONAIS = So positivos , pois ajudam o grupo a alcanar os seus objetivos e melhorar o desempenho , trazendo muitos benefcios ao indivduo e ao grupo . DISFUNCIONAIS = So negativos e quando mal gerenciados , predispem a diversos problemas de ordem psicossocial , financeira e patrimonial nas organizaes e
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CONFLITOS ORGANIZACIONAIS
Mudanas que ocorrem em funo de novas polticas, novos procedimentos operacionais, nova estrutura, corte de pessoal ou fatores externos como concorrncia e mercado recessivo; Metas e objetivos conflitantes diferentes setores da empresa; nos

Recursos limitados de pessoal, tempo, espao, dinheiro ou equipamentos, o que faz com que cada departamento tente angariar para si a maior parte desses recursos.
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CONFLITOS INTRAPESSOAL
Baixo autoconhecimento = Refere-se ao nvel de informaes que o indivduo possui sobre si prprio Disfunes orgnicas = Presena de disfunes, desequilbrios e/ou patologias orgnicas: disfunes hormonais, doenas reumatides, dores, glicemia alterada, insnia, hipertenso, TPM, entre outros. Auto Estima = o sentimento de amor, carinho e apreo em relao a si mesmo. A auto - estima baixa + o baixo autoconhecimento so os principais motores para diversos outros fatores: estresse, frustrao, inveja, 14 intolerncia e

CONFLITOS INTRAPESSOAL
Estresse = Estado de tenso ocasionado por uma ruptura no equilbrio interno do organismo. Experincias anteriores = vivenciadas pelo indivduo (a educao recebida, sua histria de vida, o exerccio profissional em outras organizaes, e outras) podem ocasionar problemas de relacionamento com os demais colegas de trabalho Frustrao = a agresso sempre uma conseqncia da frustrao, as dinmicas de trabalho quando o indivduo tem baixa tolerncia ao controle da emoo e atingimento dos objetivos; 15

CONFLITOS INTRAPESSOAL
Mecanismos de defesa = tcnica utilizada pelo individuo (ego) para se proteger da ansiedade e das ameaas que do origem mesma; Percepo = o que o indivduo acredita estar enxergando como sendo a realidade, absoluta. So os comportamentos e as atitudes do indivduo modulados a partir do modo como este percebe e julga a si mesmo, os demais e o mundo ao seu entorno. Exemplo : imagem idealizada: a pessoa cria uma imagem do que ela julga ser; Intolerncia = intransigncia com relao a opinies, atitudes, crenas, modo de ser que o individuo reprova ou julga como falsos; Personalidade = estruturas neuropsquicas capazes de iniciar e de orientar formas consistentes de 16 comportamento,

CONFLITOS INTRAPESSOAL
Problemas familiares = A famlia , para muitas pessoas, uma importante fonte de estabilidade e suporte afetivo, emocional e financeiro; Psicopatologias = a utilizao de medicao apropriada, em certos casos.
Exemplo : Depresso, Transtorno bipolar, Dficit de ateno com hiperatividade, transtorno obsessivo compulsivo (TOC).

Resistncia mudana = neofobia (medo do novo, do progresso) por parte de alguns profissionais, ou quando as decises so tomadas sem a participao do indivduo ou do grupo, sendo o processo imposto aos envolvidos atravs do uso da fora.
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DENTIFICAO IDENTIFICAO DOS CONFLITOS

Para lidar com conflitos importante conhec - los , saber qual sua amplitude e como estamos preparados para trabalhar com eles.

Conflito sentido : aquele que j atinge ambas as partes, e em que h emoo e forma consciente;
Conflito percebido : os elementos envolvidos percebem racionalmente, a existncia do conflito, embora no haja ainda manifestaes abertas do mesmo;
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DENTIFICAO IDENTIFICAO DOS CONFLITOS

Conflito latente : no declarado e no h, mesmo por parte dos elementos envolvidos, uma clara conscincia de sua existncia. Eventualmente no precisam ser trabalhados;

Conflito manifesto : tratase do conflito que j atingiu ambas as partes, j percebido por terceiros e pode interferir na dinmica da organizao.
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FEITOS NEGATIVOS - CONFLITO

iza sentimentos de frustrao , hostilidade e t e com baixa qualidade

ambiente desagradvel

H grande desperdcio de energia produtiva Gera violncia e agressividade substituda por comportamentos prejudiciais
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FEITOS POSITIVOS - CONFLITO

Sinaliza que h algo de errado na organizao Estimula sentimentos de identidade Desperta a criatividade Chama a ateno para as falhas e facilita sua correo
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artes envolvidas devem identificarseus sentime volvidas exponham ( separadamente ) pontos div pontos de vista .

as devem levar ao desenvolvimento de um plano Ambas as partes devem se en na busca de negociar solues de resoluo do conflito
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NIVEIS DOS CONFLITOS

saber qual SUA AMPLITUDE , em que NVEL EST

do conflito; caracteriza-se normalmente por ser racio

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NIVEIS DOS CONFLITOS

soas fazem generalizaes e buscam demonstrar alguns nte no nvel 1 comea a diminuir.

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NIVEIS DOS CONFLITOS

s partes envolvidas no conflito comeam a mostrar gra

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NIVEIS DOS CONFLITOS

s preconcebidas com relao outra parte, fruto de e

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NIVEIS DOS CONFLITOS

: ue custar e lutarei at o fim, o que acaba por gerar

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NIVEIS DOS CONFLITOS

mais evidentes. O processo de comunicao, uma das pe

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NIVEIS DOS CONFLITOS

ia os primeiros comportamentos destrutivos e as pesso

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NIVEIS DOS CONFLITOS

preservar e se proteger passa a ser a nica preocupa

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NIVEIS DOS CONFLITOS

ato e no h outras alternativa a no ser a retirada

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CONSIDERAES FINAIS
Saber administrar as situaes de conflito essencial para as pessoas e as organizaes , como fonte geradora de mudanas , pois das tenses conflitantes , dos diferentes interesses das partes envolvidas que nascem oportunidades de crescimento mtuo .

SEM CONFLITOS NO H APRENDIZAGEM !!!!!!

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