H.

JAMES HARRINGTON
BIOGRAFIA
D r. Harrington comenz con IBM como fabricante de herramientas aprendiz a los 18 aos y alcanz el grado de Ingeniero Senior y Gerente de Proyectos de Aseguramiento de la Calidad en IBM Corporation. Durante sus 40 aos con IBM, se gan una gran experiencia de gestin de prcticas en la fabricacin, ingeniera de pruebas, ingeniera de confiabilidad, y garanta de calidad. Como uno de los gerentes de calidad de IBM por ms de 30 aos, ayud a desarrollar la calidad de los sistemas de IBM utilizado en la dcada de 1960 al 1985. Fue presidente de Harrington, Hurd y Reicker, un conocido de mejora del rendimiento y la consultora Ernst & Young hasta que compr la organizacin. .

 El Dr. Harrington es ex Presidente de la prestigiosa Academia Internacional para la Calidad y de la Sociedad Americana para el control de calidad. Es una "A" miembro de nivel de la ISO TC 176 que escribi la norma ISO 9000 Normas de calidad del sistema y el TC 207 que escribi las normas ISO 14000 del medio ambiente. Es miembro de la Junta de Directores de la Fundacin para la Gestin Ambiental 14000.Desde su incorporacin a Ernst & Young, el Dr. Harrington ha dividido su tiempo entre el trabajo con los ejecutivos para desarrollar e implementar planes de mejora de rendimiento, y el desarrollo de nuevos enfoques para la mejora del rendimiento.Como miembro de la oficina nacional que ha estado dirigiendo sus esfuerzos a utilizar, los nuevos enfoques creativos para mantener a Ernst & Young a la vanguardia en el campo de la consultora de calidad

 D r. Harrington es un prolfico autor muy, publicar cientos de informes tcnicos y artculos de revistas. Es autor de 11 libros, que son: La Mejora de Procesos; 1987Was uno de los mejores libros de negocios del ao de venta Coste de la mala calidad; 1987 Excellence Camino de IBM, 1988 La calidad de la conexin / beneficio; 1988 Mejora de Procesos de Negocio; 1991Was el primer libro sobre el proceso de Reforma De las colas y los equipos; 1994 Mejora de la Gestin Total: 1995 Evaluacin comparativa de rendimiento de alta, 1996 El libro completo de evaluacin comparativa, 1996 ISO 9000 y aos subsiguientes, 1996 El Proceso de Mejoramiento Comercial Libro, 1997

Fundamentos tericos
La principal razn de xito ya no es la produccin en masa. Ahora lo es la calidad para los clientes. Las compaas cuyos procesos producen continuamente artculos de calidad se benefician con: Menores costos de produccin. Mrgenes de utilidad ms altos. Mayor participacin en los mercados.

 Si no hay clientes, no hay negocio .

Los clientes son la vida de todo negocio, su activo ms valioso. El nico enfoque de la calidad que logra xito es aquel que convierte sta en la forma de vida predominante de la empresa. Para conseguir que la calidad se convierta en una nueva forma de vida en la organizacin, se requiere llevar a cabo un proceso de mejoramiento. Este proceso es un compromiso progresivo y continuo. Implica una nueva forma de pensar en todas las actividades, desde aqullas que se realizan en un departamento operativo, hasta las que caracterizan el manejo de oficina del director general. El cambio drstico en la forma de pensar de la organizacin para que la calidad se logre, no es algo que se pueda ordenar. No ocurre de la noche a la maana o a consecuencia de un programa. El truco radica en convertir el proceso de mejoramiento en parte del sistema operativo de la empresa. Debe estar presente en todo lo que hagamos, en nuestra manera de pensar y, ms que nada, en nuestra forma de actuar.

Metodologa para implantar la calidad

El Dr. Harrington propone un proceso de mejoramiento que sta constituido por un conjunto de actividades complementarias entre s; y que confirman que todos los integrantes de la organizacin, empleados y directivos un entorno propicio para el mejoramiento de su desempeo. Un proceso que ayuda a aceptar el cambio y a convertir en parte necesaria del estilo de vida el seguir mejorando. El proceso de mejoramiento est formado por diez actividades bsicas

iez actividades bsicas:

1. Obtener el compromiso de la alta direccin. 2. Instituir un consejo directivo de mejoramiento. 3. Conseguir la intervencin de mejoramiento. 4. Asegurar la participacin de los empleados en equipo. 5. Lograr la colaboracin individual. 6. Crear equipos para el mejoramiento de los sistemas y procesos. 7. Desarrollar actividades con la participacin de los proveedores. 8. Establecer actividades que aseguren la calidad. 9. Desarrollar e implantar planes de mejoramiento a corto plazo, as como una estrategia de mejoramiento a largo plazo. 10. Definir un sistema de reconocimientos