Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
a) b) c)
Porque?
Flexibilidad en la configuracin del servicio. Difcil estimar el precio con anterioridad. La informacin no esta fcilmente disponible. Innovacin constante en el sector.
Empresas
- Es necesario verificar si la demanda es efectivamente tan sensible a los precios como se presupone.
Se incluyen:
Tiempo (cuanto dura la consulta con un medico) Bsqueda de Informacin Costos Asociados (traslados, llamadas telefnicas) Costos Psicolgicos (rechazo, aceptacin, seguridad)
a)
b) c)
C o m pe t e nc ia 22%
Ya no se considera las utilidades de los productos sino los de cada uno de los usuarios Clientes que arroja perdidas (ventas cruzadas de productos mas rentables) Clientes mas rentables (mayores esfuerzos de retencin)
La tendencia lleva al tratamiento individualizado en funcin del conocimiento de cada cliente (sistemas CRM). En la medida que la oferta se personaliza, la sensibilidad al precio diminuye, junto con el habito de comparar con la oferta de la competencia.
a)
b) c)
Permite a la empresa lograr varios objetivos Reducir los costos de comercializacin Promover productos tipos push (viaje y seguro del viajero) Aumentar rentabilidad por clientes (bancos) Aumentar la retencin de clientes Ofrecer mayor conveniencia al cliente (en cuanto a precio y comodidad)