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INTRODUZIONE AL
MARKETING DEI SERVIZI
Corso di Marketing dei Servizi
Anno Accademico 2020/2021
Prof.ssa Maria Rosaria Napolitano
Le domande a cui risponderemo
https://www.youtube.com/watch?v=jeTL9Du1mXQ&t=149s
Comunicazione e pubblicità?
Marketing ovvero …
Comunicazione e pubblicità?
Cosa NON è il marketing?
Peter Drucker
I concetti di Vendita e Marketing a
confronto
I concetti fondamentali del
Marketing
Bisogni,
desideri,
domanda
Mercati Prodotti
Scambio,
Transazio Valore e
ni e soddisfazione
relazioni
L’Orientamento al Mercato
Marketing
Produzione Prodotto Vendita Marketing
Olistico
Produzione di massa Beni non di immediata
Distribuzione di massa desiderabilità
Eccesso di capacità produttiva
Le dimensioni del Marketing Olistico
Il Marketing Relazionale
Costruzione
della Comunicazione Creazione del
Comprensione Distribuzione
valore per il
del valore value del valore del valore
cliente
proposition
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Il caso Amazon
“Dietro tutto quel che facciamo c’è la volontà di creare valore per il
cliente”, afferma il fondatore e CEO di Amazon, Jeff Bezos
Il caso Amazon
L’inarrestabile crescita di Amazon