GESTÃO DA QUALIDADE

AULA 1

Orientadora: JOCILENE CHAVES

2010
 CONTEÚDO DA DISCIPLINA
 Verificação (Check List Níveis de Conscientização em Qualidade (Eficiência X
Eficácia) Programas participativos de Qualidade-Excelência Profissional
Produtividade;
 Conceitos de Qualidade; Gestão de Qualidade e os Benefícios para a Empresa;
Sistema de Gerenciamento em Processos;
 PDCA
 MATRIZ GUT
 DMAIC
 MASP –Método de Análise de Problemas
 Processos do Gerenciamento da Qualidade Total (TQM); ISO 9000, 9001, 9004,
10011e 14000;
 5S
 Brainstorming ;
 Plano de Ação:5W2H ou 3Q1PC;
 Ferramentas da Qualidade;
 Gerenciamento da Qualidade;
 CCQ – Círculos de Controle de Qualidade
 Benchmarking
 O QUE É QUALIDADE?
É um conceito espontâneo e
intrínseco a qualquer situação de uso
de algo tangível, a relacionamentos
envolvidos na prestação de um
serviço ou percepções associadas a
produtos de natureza intelectual,
artística, emocional e vivencial.
O QUE É GESTÃO DA QUALIDADE?

É um processo dinâmico, sendo sua

evolução fruto da interação dos
diversos fatores que compõem a
estrutura organizacional e sua
administração.
 CONTROLE DA QUALIDADE
 Envolve o monitoramento dos
resultados específicos do projeto para
verificar se eles atendem os requisitos
da qualidade relevantes e identificar
maneiras de eliminar as causas dos
resultados insatisfatórios.
 Um bom sistema de controle da
qualidade deve comparar os
resultados atuais com os padrões
definidos, atuar quando os
padrões não forem alcançados e
planejar melhorias
 04/05/11
 A qualidade logística é o conjunto de
medidas padrão e limites de tolerância entre
a empresa e os seus clientes e
consumidores. Para que, sob o ponto de vista
logístico, exista qualidade, esses padrões
têm que ser satisfeitos dentro dos limites de
tolerância. Uma empresa, baseada em
fluxos, aplica padrões rigorosos para medir
ou avaliar os seus serviços logísticos
(Carvalho, 2002, p. 130).
EXISTEM QUATRO ASPECTOS CENTRAIS
PARA A DEFINIÇÃO DE QUALIDADE
LOGÍSTICA

 o apoio total às necessidades dos clientes e

consumidores;
 as entregas a tempo:

 a ausência de erros nos fluxos de produtos e

informação;
 inexistência de roturas de stocks.
 PRINCIPAIS LINHAS DE
PENSAMENTO

Juran e Deming foram os

dois principais responsáveis
pelo movimento da
qualidade no Japão.
Os Japoneses os consideram como os
inspiradores do milagre industrial, iniciado
na década 1950. Em 1980 os norte-
americanos deram o devido valor aos
mesmos.
Mas não seria justo deixar de enfatizar o
nome de Philip Crosby, o qual contribuiu
com sua teoria do zero defeito. Ambos norte-
americanos.
Do lado japonês, Kaoru Ishikawa foi o
responsável pela adaptação da cultura
japonesa aos ensinamentos de Deming e
Juran.
 TRILOGIA DE JURAN

Planejamento;
Controle e
Melhoria.
BRAINSTORMING: TEMPESTADE
CEREBRAL, CHUVA DE IDEIAS.
Técnica de reunião coletiva de criação, adotada
principalmente em agências de P.P. Consiste em
reunir pessoas de diferentes especialidades,
envolvidas na elaboração de uma campanha, para
a discussão livre e descontraída, onde os
participantes podem expor qualquer ideia, por
mais absurda que pareça, sobre todos os aspectos
relacionados à criação e ao desenvolvimento da
campanha, sobre o produto, seu mercado,
possibilidades, características, possíveis slogans,
etc...
BRAINSTORMING: OS PRINCÍPIOS
BÁSICOS:

 Nenhuma crítica às ideias

apresentadas durante a reunião;
 Livre curso à imaginação dos
participantes;
 Grande número de ideias;
 Aperfeiçoamento conjunto das
consideradas aproveitáveis.
PROPÓSITO DO BRAINSTORMING
É lançar e detalhar ideias com um
certo enfoque,originais e em uma
atmosfera sem inibições.
FASES DO BRAINSTORMING
1. Clareza e objetividade na apresentação do
assunto, problema ou situação;
2. Geração e documentação das ideias;
3. Análise e seleção.
 BENCHMARKING
É um processo contínuo de comparação dos
produtos, serviços e práticas empresarias entre os
mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas
como líderes.
Os Japoneses têm uma palavra
chamada “dantotsu” que significa
lutar para tornar-se o "melhor do
melhor", com base num processo de
alto aprimoramento que consiste em
procurar, encontrar e superar os
pontos fortes dos concorrentes.
OBJETIVO

É captar e aprender,
identificando oportunidades e
ameaças. A empresa que se
propõe a realizar
benchamarking almeja
aperfeiçoar sua gestão através
de:
busca de melhores processos
praticados;
Aceleração dos ciclos de
aprendizado e melhoria como um
todo;
Redução de prazos e custos;
Formação de consenso interno
sobre as limitações da
organização e suas deficiências;
Estabelecimento de referências
quantitativas para a melhoria dos
resultados.
CLASSIFICAÇÃO DO MÉTODO
BENCHMARKING
 Classifica-se em três categorias:
 Interna
 Competitiva
 Genérica
BENCHMARKING INTERNO
 Ocorrequando se comparam
atividades semelhantes dentro da
própria organização.
BENCHMARKING COMPETITIVO

04/05/11
A comparação é realizada com
empresas atuantes no mesmo
segmento, concorrentes diretos ou
não.
BENCHMARKING GENÉRICO
 Envolvea comparação de processos
de empresas que podem ou não ser
concorrentes diretas, atuando em
qualquer tipo de indústria ou setor.
PASSOS ENCONTRADOS NAS
METODOLOGIAS DO BENCHMARKING

04/05/11
1. Identificar o tema;
2. Identificar empresas comparáveis e parceiras;
3. Identificar o método de coleta dedados e
coletar dados;
4. Determinar a defasagem de desempenho;
5. Projetar desempenho futuro;
6. Estudar as práticas utilizadas;
7. Estabelecer metas e planos de ação;
8. Implementar planos de ação;
9. Monitorar o desenvolvimento do trabalho;
10. Reavaliar do processo.
 PARA VOCÊ:

O QUE É
QUALIDADE EM
UMA EMPRESA?
Obrigada!