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QUALITA’
3 CHECK 2 DO
• Verificare i risultati delle azioni • Preparare
intraprese • Applicare
• Confrontare con gl’obiettivi • Verificare
l’applicazione
La Qualità diventa ufficiale
• La Prima Norma della Qualità
• 1959, il DoD emette lo Standard Militare MIL-Q-9858A,
normativa che richiede un modello organizzativo attinente
all’Assicurazione Qualità
• Standard adottato dalla NATO
• Fissa le basi per discutere di Sistemi Qualità
• La Qualità come opportunità di business e non più come mezzo per risolvere i
problemi.
"quella parte del sistema di gestione di un'organizzazione che si propone, con riferimento agli
obiettivi per la qualità, di raggiungere dei risultati in grado di soddisfare adeguatamente le esigenze,
le aspettative ed i requisiti di tutte le parti interessate" (ISO 9000:2000).
ISO 9001
• è stata emessa nel 1987, rivista una prima volta nel 1994, una seconda nel 2000 e
l’ultima nel 2008
• è strutturata in 5 capitoli
• si fonda su 8 principi fondamentali
• contiene i requisiti di un “modello” di sistema di gestione per la qualità
• è utilizzabile da tutte le organizzazioni, indipendentemente dalla loro dimensione e
dalla loro tipologia
1. Orientamento al cliente
2. Leadership
6. Miglioramento continuo
1. Richiesta di offerta
2. Contratto tra l’azienda e l’organismo di certificazione
3. Invio all’organismo di certificazione della documentazione necessaria
per inviare l’iter di certificazione
4. Valutazione della documentazione (fase 1)
5. Audit di certificazione (fase 2)
6. Rapporto di audit
7. Rilascio del certificato
8. Audit di sorveglianza annuale nei tre anni di validità del certificato.
Certificazione di prodotto o processo?
Operazione intesa ad assicurare la conformità di prodotti (e/o servizi) ai requisiti stabiliti da:
certificazione obbligatoria
certificazione volontaria
(direttive UE, marcatura CE)
Certificazione di Prodotto
Certificazione di Processo
-Il modello EFQM per l’Eccellenza è stato rivisto ed aggiornato più volte. Negli ultimi
anni viene aggiornato su un ciclo di tre anni.
-Attualmente è in vigore l’edizione 2010 ed è stata pubblicata l’edizione 2013
-In Italia EFQM è rappresentata da AICQ.
-Oltre 20000 organizzazioni pubbliche e private applicano il modello EFQM.
“Il modello EFQM per l’Eccellenza è un quadro di riferimento non prescrittivo che riconosce
la pluralità degli approcci al perseguimento di un’eccellenza sostenibile nel tempo;esso offre
pertanto una considerevole libertà di interpretazione in funzione delle strategie appropriate
a ogni singolo ente del settore pubblico.”
IL MODELLO EFQM
Il modello è composto da un
insieme di tre componenti
integrati:
I Concetti Fondamentali
dell’Eccellenza;
I CRITERI;
Il RADAR.
MODELLO E CRITERI EFQM
L’eccellenza EFQM è solidamente costruita sugli 8 pilastri dei Concetti Fondamentali, su
questa base poggia il Modello EFQM con i suoi 9 criteri: 5 sono “Fattori Abilitanti” e 4
sono “Risultati”.
Le 4 aree di Risultato guardano proprio a quello che è importante per i 4 fondamentali
gruppi di stakeholders: clienti, personale, società, l’organizzazione e i suoi titolari.
• R = una organizzazione ha bisogno di definire quali RISULTATI intende raggiungere, in linea con quanto
definito nella propria strategia;
• A = per ottenere quei risultati serve individuare APPROCCI adatti, che vanno pianificati e sviluppati in
modo integrato;
• D = per quegli approcci serve un conseguente DISPIEGAMENTO di azioni e pratiche, affinché siano messi
in pratica in modo sistematico in tutta l'organizzazione;
• A = per le azioni e pratiche "dispiegate" servono continui ACCERTAMENTI(valutazioni), attraverso il
monitoraggio e l’analisi di quanto acquisito, da cui derivare continuo apprendimento;
• R = gli "accertamenti" possono consigliare interventi di REVISIONE e/o affinamento di approccio e
"dispiegamento" (implementazione) se necessario.
Il CAF
Common Assessment Framework
Risultato della cooperazione fra i Ministri della Funzione Pubblica europei, la Speyer
School (Scuola Superiore di Scienze dell’Amministrazione -Germania), l’EIPA (Istituto
Europeo per le Pubbliche Amministrazioni) e l’EFQM.
• E’ completamente gratuita;
Grazie dell’attenzione