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PROCESOS
Enfoque de procesos:
Proceso:
¿Qué es eficacia?
Capacidad para alcanzar los resultados deseados.
Ejemplo:
Alcanzar metas u objetivos establecidos.
SECUENCIA DE PROCESOS
PROVEEDO CLIENTE
R PROCESO C
PROCESO A
Salida Salida Salida
del del del
PROCES proceso PROCESO proceso PROCESO proceso
O A B B C C
Entrada al A Entrada Entrada
proceso A al al
proceso proceso c
Cada proceso tiene clientes y otras partes
interesadas (quienes pueden se internos o externos
a la organización que son afectados por el proceso y
quienes definen los resultados requeridos de
acuerdo con sus necesidades y expectativas.
ACTUAR PLANIFICAR
¿Cómo ¿Qué hacer?
mejorarla ¿Cómo
próxima vez? hacerlo?
VERIFICAR
HACER
¿Las cosas
pasaron como Hacer lo
se planificaron? planificado
Tomar
acciones Establecer
para mejorar objetivos
Requerimientos
Requerimientos
SALIDAS
ENTRADAS A P
Proceso
V H
Realizar Implementar
seguimiento y los procesos
medición
METODO PARA LA IMPLANTACIÓN DEL ENFOQUE DE
PROCESOS
1. Determine Identifique todos los
los procesos de procesos que son
la organización necesarios para producir
los resultados previstos
7. Defina los
recursos Determine los recursos
necesarios necesarios para la operación
eficaz de cada proceso.
8. Verifique el
proceso con Confirme que las
respecto a sus características del proceso
objetivos son coherentes con el
planificados propósito de la organización
METODO PARA LA IMPLANTACIÓN DEL ENFOQUE DE
PROCESOS
9. Implemente y Implemente los procesos y sus
mida los actividades tal como se planifico
procesos
Procesos clave
Procesos de apoyo
Proceso Proceso Proces
Proceso Crédito y o RH
Mantenimiento Sistema
cobranza s
Proceso
Proceso Proceso Seguridad
Aseguramient e Higiene
Capacitación
o de calidad