Criatividade e inovação para quê?

• Para atender necessidades de mercado

• Para criar novos negócios
• Para gerar DINHEIRO!

1
O processo de desenvolvimento
de novos produtos / serviços

1. Geração de novas idéias

2. Seleção das melhores
3. Desenvolvimento de conceito
4. Teste de conceito
5. Análise conjunta
6. Estratégia de marketing
7. Analise do negócio
8. Desenvolvimento
9. Teste de mercado
10. Comercialização 2
1. Geração de Idéias
– Institutos: Gartner, Sebrae (Cedemp),
Universidades
– Livros, revistas, sites, etc.
– Mercado: clientes, fornecedores
– Própria empresa
 16 Maneiras de Estimular a Criatividade na sua
Empresa
Por Raul Caldeloro
1 - Melhore todos os dias: Peça para os membros da sua equipe
melhorarem um aspecto de seus trabalhos todos os dias, focando nas áreas
que estejam sob seu controle. Ao final do dia, faça com que se reúnam e
pergunte o que fizeram de maneira diferente – ou melhor - do que no dia
anterior. (Isso também pode ser feito por períodos um pouco mais longos,
como uma semana ou mês, por exemplo. Sugestão: escolher um tema.

2 - Pendure um edital de brainstorming: Coloque um quadro de avisos

numa área central e encoraje as pessoas a participarem com idéias. Escreva
um tema ou problema numa cartolina colorida e cole-a no centro do quadro.
Providencie notas do tipo Post-it (autocolantes) para que as pessoas possam
escrever e colar suas idéias no quadro.
Exemplo: suponhamos que os vendedores da sua empresa deparem-se
regularmente com um certo tipo de objeção. Descreva a situação na cartolina
colorida, cole-a no quadro criativo, e deixe todos os funcionários da empresa
participarem com ideias e sugestões.
3 - Promova uma Loteria de Idéias: Dê um cartão numerado para cada
pessoa que tiver uma idéia criativa. No final do mês, compartilhe todas as
idéias com sua equipe. Faça um sorteio e dê um prêmio para quem tiver o
cartão premiado.

4 - Crie um Cantinho da Criatividade: Crie na sua empresa um local (de

preferência uma sala) onde as pessoas possam ir para pensar criativamente.
Coloque no local livros, vídeos e jogos que estimulem a criatividade.
Algumas empresas chegam a decorar esse tipo de área com fotos de
funcionários quando eram bebês, reforçando a idéia de que todos nascemos
espontâneos e criativos.

5 - Inspire através de ícones: Peça às pessoas para colocarem em suas

mesas objetos que representem sua própria interpretação pessoal do que é
a criatividade no trabalho. Por exemplo, uma bola de cristal para representar
o planejamento do futuro, pilhas ou baterias novas para simbolizar energia
criadora, etc.
6 - Almoce com propósito: Encoraje almoços semanais, com no máximo 5
pessoas, só para fazer um brainstorming. Primeiro, peça que leiam alguma
coisa sobre criatividade. Se for um livro, peça que cada um leia um capítulo
diferente. Assim cada pessoa vai ter uma perspectiva diferente sobre como
aplicar a criatividade na empresa. Convide pessoas criativas da sua cidade
para almoçar com o grupo. Peça-lhes para sugerirem como ser mais criativo
no que vocês fazem na empresa.

7 - Use Agendas de Idéias Brilhantes: Dê a todos uma agenda de ‘idéias

brilhantes’, e peça que escrevam três idéias por dia, durante um mês, sobre
como melhorar as vendas. No final do mês, recolha as agendas e
categorize as idéias. Discuta-as depois com seu grupo, decidindo quais as
melhores e como implantá-las.
8 - Organize a Semana das Idéias Estúpidas: Faça com que ter idéias
seja divertido. Organize uma ‘Semana das Idéias Estúpidas’ e promova um
concurso. Coloque as idéias em algum lugar visível, e depois façam uma
votação e premiem a idéia mais estúpida apresentada. Todos vão se divertir
e, no processo, você vai descobrir que algumas idéias não eram tão
estúpidas assim...

9 - Cultive a Criatividade por Comitês: Estabeleça voluntariamente um

‘Comitê Criativo’ para discutir e implantar boas idéias apresentadas pelos
funcionários. O comitê pode ter alguma forma pública de demonstrar como
andam as idéias na empresa (um termômetro, por exemplo). Reconheça e
premie as pessoas de acordo com a quantidade e a qualidade de suas
contribuições criativas.

10 - Crie o Clube dos Campeões: Pegue um corredor da sua empresa e

transforme uma de suas paredes no ‘Clube dos Campeões’. Coloque fotos
das pessoas cujas idéias tenham sido implantadas, junto com um parágrafo
descrevendo a idéia e os benefícios que ela trouxe para a empresa.
11 - Misture cérebro esquerdo e direito: Quando fizer um brainstorming em
grupo, tente dividir as pessoas em pensadores com o lado esquerdo
(racionais) e lado direito (intuitivas). Peça aos racionais sugestões práticas,
convencionais e lógicas. Peça aos intuitivos para sugerirem coisas ilógicas e
pouco convencionais. Depois combine os grupos e discutam as sugestões.

12 - Proponha cotas de idéias: Garanta a criatividade dando a cada

funcionário uma cota semanal (por exemplo, uma idéia por semana). Thomas
Edison usava este sistema. Sua cota pessoal era uma invenção pequena a
cada 10 dias e uma grande invenção a cada 6 meses.

13 - Exija ingressos criativos: Faça com que seja necessário trazer uma
nova idéia para poder participar de qualquer reunião. A idéia deveria focalizar
algum aspecto de seu trabalho diário, e como isso pode ser melhorado.

14 - Mude de ‘Sim, mas...’ para ‘Sim, e...’: Alguém oferece uma idéia durante
alguma reunião, e as pessoas já começam a dizer ‘sim, mas...’. Para mudar
essa mentalidade, quando alguém disser ‘sim, mas...’, peça à pessoa que
troque essa frase por ‘sim, e...’, continuando onde a pessoa que deu a
sugestão havia parado.
15 - Peça sempre 3 soluções: Funcionários não deveriam perder tempo
pensando sobre como uma coisa não vai funcionar ou não pode ser feita. Ao
invés disso, deveriam pensar sobre como fazer alguma coisa funcionar, e
então agir. Exemplo: peça aos seus funcionários uma lista de 3 objetivos ou
tarefas que eles acham que não podem ser feitos. Depois, peça que criem 3
soluções para cada um desses problemas. Depois, não seja preguiçoso: faça
você mesmo a sua lista ‘impossível’ – e resolva-a!

16 - Procure por ajuda externa: Jonas Salk, o doutor que desenvolveu a

vacina que erradicou o pólio, regularmente convidava homens e mulheres das
mais diversas formações para participar de suas sessões em grupo. Ele sentia
que isso o ajudava a desenvolver idéias que normalmente não surgiriam se o
grupo fosse muito homogêneo e parecido. Estratégia: convide pessoas de
outros setores da sua empresa para as sessões de brainstorming, e pergunte-
lhes como elas resolveriam o seu problema (isso também pode ser feito com
clientes!).

http://www.widebiz.com.br/gente/raul/criatividade.html
2. Seleção de Idéias
– Tem mercado?
– Prazo e custos do desenvolvimento
– Taxa de retorno
Modelo de transformação – Natureza da Produção
Recursos
transformados
input

Materiais
Informações
Consumidores
Bens
INPUT
PROCESSO e/ou
OUTPUT
DE
Serviços
TRANSFORMAÇÃO
Máquinas
Pessoal

Recursos de
transformação
input
Fonte: Slack (1997)
CONCEITOS DE INOVAÇÃO

• Inovação é um processo de alavancar a criatividade para criar

valor de novas maneiras, por meio de novos serviços e novos
negócios (Ronald Jonash & Tom Sommerlatte)

• Inovação caracteriza-se pela abertura de um novo mercado

(Joseph Schumpeter)

• Inovação é a busca, descoberta, experimentação,

desenvolvimento, imitação e adoção de novos produtos, novos
processos e novas técnicas organizacionais (Giovanni Dosi)

• Inovar é ter uma idéia que seus concorrentes ainda não tiveram
e implantá-la com sucesso
CONCEITOS DE INOVAÇÃO

• Inovação é um processo de alavancar a criatividade para criar

valor de novas maneiras, por meio de novos serviços e novos
negócios (Ronald Jonash & Tom Sommerlatte)

• Inovação caracteriza-se pela abertura de um novo mercado

(Joseph Schumpeter)

• Inovação é a busca, descoberta, experimentação,

desenvolvimento, imitação e adoção de novos produtos, novos
processos e novas técnicas organizacionais (Giovanni Dosi)

• Inovar é ter uma idéia que seus concorrentes ainda não tiveram
e implantá-la com sucesso
Bell e Pavitt - A inovação pode ser vista
como um processo de aprendizagem
organizacional

Prahalad - Inovação é adotar as tecnologias

que permitam aumentar a competitividade

Gundling (3M) - Inovação é uma nova idéia,

implementada com sucesso, que produz
resultados
econômicos
Fritjof Capra - As organizações inovadoras
são aquelas que se aproximam do limite do
caos

Dosi - Inovação é a busca, descoberta,

experimentação, desenvolvimento, imitação e
adoção de novos produtos, novos processos
e novas técnicas organizacionais

Hamel - Inovação é um processo estratégico

de reinvenção contínua do próprio negócio e
de criação de novos conceitos de negócio
Schumpeter - A inovação caracteriza-se pela
abertura de um novo mercado

Guilherme Ary Plonski (IPT) - Inovação pode ter

vários significados e sua compreensão depende
do contexto em que ela for aplicada. Pode ser ao
mesmo tempo resultado e processo ou ser
associada à tecnologia ou marketing

Drucker - Inovação é o ato de atribuir novas

capacidades aos recursos (pessoas e processos)
existentes na empresa para gerar riqueza
Price Pritchett - Inovação é como nós nos
mantemos à frente do nosso ambiente. As
inovações fora da nossa organização vão
acontecer “quando elas quiserem” – estejamos
prontos ou não

Ronald Jonash e Tom Sommerlatte -

Inovação é um processo de alavancar a
criatividade para criar valor de novas maneiras,
por meio de novos produtos, novos serviços e
novos negócios.
Inovação envolve:

• Introdução de um novo bem ou de uma nova qualidade

de um bem
• Introdução de um novo método de produção
• Abertura de um novo mercado
• Conquista de uma nova oferta de matéria-prima,
insumos, partes e componentes
• Estabelecimento de uma nova organização para o
negócio (Schumpeter)
• Inovação = idéia + implementação + resultados
Classificação de inovação:

• De produtos e serviços
• De processos
• De negócios
• Em gestão
• Inovação de produtos e serviços:

- Desenvolvimento e comercialização de produtos ou

serviços novos, fundamentados em novas tecnologias e
vinculados à satisfação de necessidades dos clientes

- Consiste no desenvolvimento de pequenas melhorias ou

mudanças significativas no produto de forma que resultem
em ganhos (custo, valor adicionado, outros), tanto para a
empresa, quanto para o consumidor final.
• Inovação de produtos e serviços (Objetivos):

- Ampliar o mercado, promover o crescimento da indústria

e/ou acentuar a diferenciação no produto;
- exigir novos métodos de fabricação, distribuição e
marketing, alterando as economias de escala e outras
barreiras de mobilidade;
- envolver possíveis fontes externas, fluindo verticalmente,
originando-se dos clientes e fornecedores, principalmente
quando a indústria é um importante cliente ou fonte de
insumos;
- anular a experiência do cliente, o que impacta sobre o
comportamento de compra.
• Inovação de processos:

- Desenvolvimento de novos meios de fabricação de

produtos ou de novas formas de relacionamento para
prestação de serviços

- Atividades intra-firma que tem o objetivo de mudanças

incrementais ou radicais nos processos produtivos. Da
mesma forma o objetivo da inovação de processo é
obter ganhos em fatores relacionados a
competitividade da firma (custo, produtividade, prazo
de entrega, entre outros).
• Inovação de processos:

- Tornar o processo mais ou menos intenso em capital;

- aumentar ou diminuir as economias de escala;
- alterar a proporção dos custos fixos;
- aumentar ou diminuir a integração vertical;
- afetar o processo de acúmulo de experiência e a
estrutura da indústria;
- vir tanto de fora como de dentro da própria indústria.
• Inovação em gestão e organizacional:

- Desenvolvimento de novas estruturas de poder e

liderança

- Consiste na introdução de melhorias ou modificações nas

estruturas organizacionais, bem como na implementação
de modernas técnicas de gestão, que visem ganhos
diversos, tais como flexibilidade operacional e velocidade
na tomada de decisão.
Inovação de negócios / mercado:

- desenvolvimento de novos negócios que forneçam vantagem

competitiva sustentável

- são inovações implementadas na empresa que possibilitam a

abertura, o acesso e a conquista de um melhor (ou de um
novo) mercado.
- bens de capital (máquinas, equipamentos, software,
entre outros): relaciona-se ao processo ou a decisão
de uma empresa adquirir no mercado bens de capital
para ampliar, substituir, melhorar ou diversificar seu
processo produtivo.

- logística: são melhorias ou mudanças significativas

no processo de interação da firma com seus
fornecedores e com seus clientes. Em geral, as
inovações em logística geram ganhos em custo e
prazo.
1. Radicais – quando provocam mudanças de
forma pronta e imediata

2. Incrementais – quando produzem mudanças

progressivas que levam a uma mudança
equivalente à que seria produzida por uma
inovação radical

3. Genéricas – quando resultam da fusão da do

tipo 1 com a do tipo 2

4. Pervagantes – quando reúnem as

características do tipo 3 mas com um amplo
espectro de aplicações sobre muitos setores.
CHRISTENSEN (2001), que a partir do foco de mercado, destaca que a inovação
pode ser: incremental, radical e disruptiva.

- inovação incremental: procura melhorar os sistemas existentes, tornando-os mais

baratos, melhores e mais rápidos. Também conhecida como inovação
evolucionária ou melhoria contínua, tem foco em promover pequenos avanços em
tecnologias, produtos, processos ou serviços em mercados conhecidos. Em função
que a possibilidade de sucesso é alta e o nível de incerteza envolvida é baixo.

- inovação radical: refere-se as novas tecnologias, aos novos modelos de negócios

e em grandes descobertas. Diferente da inovação incremental, envolve maiores
saltos de conhecimentos, demandando uma nova maneira de compreensão do
problema (possivelmente novos paradigmas), cujas incertezas são preponderantes
e de difíceis estimativas de sucesso. Esse tipo de inovação, em geral, tem foco
em: produtos, serviços, processos ou novos modelos de negócio.

- inovação disruptiva: está baseada no impacto que a inovação traz para o

mercado ou negócios existentes. A inovação disruptiva não está relacionada com
uma melhoria no produto ou processo, seu foco principal é no entendimento da
(nova) trajetória de mercado que é gerada a partir de um novo produto ou
processo.
Inovação

• Sustentadoras

• Disruptivas
- Baixo mercado
- Novo mercado
Quanto ao processo de inovação: a literatura destaca que a inovação pode ser
implementada por diferentes métodos: linear (science push ou demand pull) e
interativo (GRIZENDI, 2006), os quais são apresentados mais detalhadamente a
seguir.

- método linear: a inovação é desenvolvida por uma seqüência de atividades

funcionais que tem abrangência ampla, ou seja, desde as atividades de pesquisa
até a comercialização, conforme apresentado na figura 4.11 a seguir. Quando a
inovação é gerada a partir da pesquisa básica, ou seja, quando a direção do fluxo
é da empresa para o mercado, define-se que o processo de inovação é science
pull, por outro lado, quando o mercado define a inovação, ou seja o fluxo
seqüencial acontece dos clientes para a empresa, designa-se que a inovação é
demand pull.
Método linear do processo de inovação

Fonte: Grizendi (2006).

- método interativo: desenvolvido a partir da constatação
que o modelo linear não consegue atender a todos os
desafios e as oportunidades que envolvem o processo de
inovação. A dinâmica tanto do ambiente intra-firma, quanto
do ambiente externo, demanda que o processo inovação
seja interativo e que suas diferentes atividades aconteçam
quase que simultaneamente. Neste modelo, o centro da
inovação é a empresa:
Método interativo do processo de inovação

Fonte: Grizendi (2006).

Em relação à fonte financiadora, de acordo com a
PINTEC (2006), poderá ser:

- própria: quando o recurso empregado nas

atividades/processos inovativos é da empresa.

- terceiros: pode ser privado (o recurso é

financiado por uma entidade privada, ex. banco,
outra empresa do grupo, etc.) ou público
(financiamento concedido por uma entidade
pública (FINEP, BNDES, SEBRAE, BB, etc.).
Em relação às principais fontes provedoras de informação e conhecimento:

- criação de centros ou departamentos de P, D & I internos à empresa: fonte

interna, neste caso a firma faz investimentos para criar uma infra-estrutura
que permita a pesquisa, o desenvolvimento e a engenharia de produtos e
processos;

- outros (todas as outras fontes internas à empresa, exclusive departamento

de P&D). Exemplo, a contratação de especialistas por tempo determinado -
aplicado quando a empresa tem necessidade de adquirir, em curto espaço de
tempo, conhecimentos específicos para complementar seu processo de
pesquisa, desenvolvimento e/ou inovação;

- Concorrentes: a informação veio de observar o produto ou o processo do

concorrente. Também conhecido como engenharia reversa, pois a empresa
adquire o produto no mercado, faz o desmanche (desmontagem) e identifica
as informações e os conhecimentos relacionados ao projeto e a fabricação
do produto.
Fontes de cooperação para a inovação se destacam três
fontes:

- Clientes ou consumidores: são relações, na maioria das

vezes formais, estabelecidas com clientes para a obtenção de
informações sobre: matéria-prima, materiais, processos, entre
outras atividades que possam resultar no domínio ou no
desenvolvimento de um novo produto ou processo;

- Fornecedores: relações técnicas/comerciais para

aprimoramento de determinados produtos, em geral são
melhorias em máquinas e equipamentos;

- Parcerias externas: são parcerias estabelecidas pela

empresa com outras empresas ou instituições (institutos,
universidades, etc.) para complementar parte (ou todo) do
processo de geração de P, D & I.
Christensen e Raynor (2003) também oferta sua contribuição para
a classificação da inovação, classificando-as como sustentadoras
e disruptivas, sendo essas últimas percebidas no que o autor
chama de baixo mercado ou alto mercado.

A inovação sustentadora é aquela necessária ao constante

aperfeiçoamento de produtos e processos, e assegura a
sustentação de determinada empresa ou produto ao longo do
tempo.

A inovação disruptiva, por sua vez, é percebida quando uma nova

tecnologia, produto ou processo provoca uma ruptura ao ser
introduzida.

Essa ruptura pode se perceber nos baixos mercados, quando ela é

caracterizada pela operação em um mercado existente com
condições diferenciadas que atraiam consumidores já existentes,
ou nos altos mercados, situação em que as inovações são
introduzidas buscando consumidores em um nicho ou espaço que
até então era inexistente.
Inovação Radical x Inovação Incremental

A compreensão do fenômeno da inovação, principalmente o ambiente da

pequena empresa, também faz necessária a distinção entre inovação radical e
melhoria contínua, sendo esta última também uma forma de inovação a qual é
percebida com freqüência muito superior no ambiente da MPE. A primeira,
pressupõe a adoção de processos inovativos que representem mudança
substancial e trazem, em geral, grande nível de tecnologia agregada, possuindo
ainda, na maioria das vezes, caráter inédito. A melhoria contínua, também
chamada de inovação incremental, pressupõe a ocorrência de diferentes níveis
de inovação que, embora não necessariamente tragam atrelados fatores como
ineditismo e grandes aparatos tecnológicos, podem representar ganhos
significativos em processos ou produtos.
Principais razões para a busca da inovação

Razões Tecnológicas

• Desenvolver novos produtos e serviços

• Alterar ou melhorar os métodos de produção existentes
• Imitar os líderes em inovação
• Adaptar as tecnologias desenvolvidas por outros às necessidades da empresa
• Melhorar o desempenho de técnicas existentes

Inovação de Produtos
• Substituir produtos obsoletos
• Alargar a gama de produtos
• Manter posição atual de mercado
• Entrar em/abrir novos mercados
Inovação de Processos
Melhorar
• a flexibilidade na fabricação
• as condições de trabalho

Reduzir
• custos de fabricação
• consumo de materiais
• consumo de energia
• taxas de defeito de fábrica
• custos no design de produtos
• custos de pessoal
• a poluição ambiental

Vedovello, apud Simantob e Lippi (2003)

Mañas (2001) - apresenta ainda áreas específicas em que a
inovação pode ocorrer, que auxiliam a exemplificar as diversas
formas de inovação, principalmente no que tange à inovação
incremental x radical:
Tecnologia:
Conjunto de conhecimentos que se aplicam a determinado ramo de
atividades para a produção de bens e serviços

Processo que qualquer empresa utiliza para converter insumos (trabalho,

materiais, capital, energia e informação) em produtos de maior valor

Tipologias de tecnologia:
o De produto
o De processo
o De gestão
Inovação tecnológica
Introdução de novidades tecnológicas

Tipos de inovação tecnológica

- Radical
- Incremental

Processo de inovação
o Modelo linear – science push
o Modelo linear reverso – demand pull
o Modelo de terceira geração
o Modelo de Kline
o Modelo prescritivo
Inovação tecnológica – capacidade de criar,
modificar e melhorar produtos, processos e métodos de
produção, descobrir novas fontes de matéria-prima,
voltados para o mercado. Novos tipos de organização e
abrir novos mercados.

Tecnologia – conjunto organizado de conhecimentos –

intuitivos e/ou empíricos e/ou científicos – utilizados na
produção e comercialização de bens e serviços
As necessidade de serviços tecnológicos das MPEs
A experiência do Sebrae com as MPEs permite indicar as seguintes demandas de serviços
tecnológicos:

• Diagnósticos tecnológicos;
• Difusão de informação tecnológica;
• Serviços metrológicos, nas áreas de ensaios, testes e calibração;
• Assessoria em processos de normalização de empresas;
• Melhoria da qualidade;
• Racionalização de processos produtivos;
• Melhoria de produtividade;
• Capacitação de recursos humanos;
• Layout;
• Desenvolvimento de processos produtivos;
• Melhoria de produtos;
• Desenvolvimento de novos produtos;
• Serviços de design;
• PD&E compartilhado;
• Avaliação de conformidade;
• Certificação;
• Proteção do conhecimento;
• Marketing tecnológico;
• Prospecção tecnológica;
• Avaliação tecnológica; e
• Inteligência setorial.
Desenvolvimento de novos produtos (bens e/ou serviços): relaciona-se aos
recursos que atualizam e/ou geram os projetos de produto. Os principais
recursos utilizados para o desenvolvimento de novos produtos são:

• QFD – Quality Function Deployment (Desdobramento da Função

Qualidade): ferramenta que tem o objetivo de garantir que o projeto final de
um produto esteja adequado às necessidades de seus clientes.

• EAV – Engineering e Analise Value (Engenharia e Análise de Valor): tem o

objetivo de reduzir e/ou prevenir quaisquer custos que não agreguem valor
antes, durante e depois do desenvolvimento de um produto.

• Métodos de Taguchi: método de desenvolvido por Genichi Taguchi, utiliza

métodos estatísticos para testar o produto sobre diferentes condições de
incertezas, o objetivo é identificar a melhor combinação de fatores para o
projeto.

• CAD – Computer-Aided Design (Projeto Assistido por Computador):

software que modela e faz análises distintas em todas as etapas de um
projeto (desenho, prototipagem, testes, etc)

• Engenharia Simultânea: operação que projeto e desenvolve um produto

em paralelo como objetivo de otimizar tempo e custo tanto do projeto do
produto, quanto do processo de manufatura.
Tipo de Tecnologia: influencia o tipo de fábrica, máquinas e equipamentos ou outras
tecnologias de processos que são usadas na produção.

a) Máquinas-ferramentas de controle numérico – CNC: máquinas-ferramentas que

operam a partir de comandos automatizados.

b) Robótica: controlados sob comandos automatizados, os robôs possuem um

número maior de graus de liberdade o que as máquinas-ferramentas CNC. Em
geral os robôs realizam operações como: manuseio, processamento, montagem,
entre outros.

c) FMS – Flexible manufacturing systems (Sistemas flexíveis de manufatura):

consiste em uma configuração controlada por computador que tem tecnologias
integradas em um sistema. Atua diretamente com o processo de transformação,
tendo a capacidade de manufaturar um componente completo do inicio ao fim.

d) CIM – Computer-Integrated Manufacturing (Manufatura integrada por

computador): monitoramento baseado em computador e controle de todos os
aspectos do processo de manufatura, baseado num banco de dados comum e se
comunicando através alguma forma de rede de computador.

e) SIG – Sistemas de informação gerencial: consiste na configuração do sistema

físico que define como a informação se move, é modificada, é manipulada e
apresentada de modo a poder ser utilizada no gerenciamento de uma
organização.
Alguns autores propõe um conjunto de estratégias para inovação, que
apresenta abordagens específicas em função do tipo de mercado ou
produto.

Como exemplo, Freeman (1974) propõe o seguinte conjunto de estratégias: