Gestão Por Processos e BPM-Rev0

Desenvolvimento para a sua empresa,
de forma SIMPLES, rápida e eficiente.
Gestão por Processos e o

BPM (Business Process Management)
Gestão por Processo

Propriedade e BPM
Intelectual da Simples Soluções Slide
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Antes de começar, algumas informações de ordem
administrativa ...
1. Roteiro / Intervalos
2. Ligações Telefônicas (Celulares, ...)
3. Questionário de Avaliação (Final)
4. Certificado de Participação

Propriedade e BPM
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Simples Soluções
15 anos de experiência, simplicidade e resultados!
A Simples Soluções esta atuando desde 1995 no mercado.
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Propriedade e BPM
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www.simplessolucoes.com.br

Propriedade e BPM
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O que ganhamos participando
de um treinamento?

Propriedade e BPM
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Quem somos?
Nome completo.
Empresa / área que representa.
Atividades que desempenhamos na empresa.

Propriedade e BPM
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O que ganhamos participando de
um treinamento?
Conhecimento
O que fazer com
este conhecimento?

Propriedade e BPM
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Conhecimento “versus” Dificuldades
+
Ponto de -
Transição
Curva das
Dificuldades
Zona de
Desafios Conforto
Curva do
Conhecimento
1 2 3 4 5...... Períod
os
“ As Dificuldades Motivam os Desafios ”
Propriedade e BPM
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Você esta na Zona de Conforto?

Propriedade e BPM
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Objetivos do treinamento:
Este treinamento é dirigido a todos os profissionais que querem
conhecer como gerenciar as suas atividades, mapeando e
modelando os processos focando nos objetivos do negócio –
BPM, para melhorar a eficiência e a eficácia da organização a
fim de aumentar os lucros, reduzir custos e alterar para melhor
a qualidade de vida de todas as partes envolvidas: funcionários,
fornecedores, clientes, acionistas, etc.

Propriedade e BPM
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Resultados esperados:
Fazer com que os participantes identifiquem, através da
análise de suas atividades e os processos.
Aprender a identificar os processos e atividades dentro da

organização.
Aprender a identificar os processos e atividades dentro da

organização.
Desenvolver habilidades para levantamento de dados

através de observação e entrevistas.
Conhecer a metodologia BPM – Business Process

Management.
Aprender a estruturar e planejar um projeto de mapeamento

e modelagem de processos através do BPM.

Propriedade e BPM
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Programa do Aprendizado:
Parte 1 – Introdução a Gestão por Processo.
Parte 2 – Mapeamento de Processos.
Parte 3 – Modelagem (Desenho) de Processos.
Parte 4 – Desenvolvimento do projeto com foco no

negócio - BPM.
Parte 5 – Planejamento e realização de projeto de

mapeamento e modelagem de processos.

Propriedade e BPM
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Parte Introdução a
1
Gestão por Processos
Objetivo desta parte:
Apresentar a definição de processos, sua
evolução e seus principais componentes.

Propriedade e BPM
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“Uma organização voltada para processos, tem
neles o centro das atenções.
Nas organizações tradicionais, os processos são

ignorados.
Em uma organização voltada para processos, eles

são cuidadosamente projetados, mensurados e, o
que é mais importante: todos os entendem.”
Michael Hammer

Propriedade e BPM
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A Evolução:
MRP 2
Recursos
1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010
Recursos: a primeira geração se concentrou nos recursos:

Nas décadas de 50 à 60,a ênfase foi nos recursos materiais. O objetivo era otimizar o uso de
recursos consumidos pelos processos. Nesta fase foi criado sistemas de planejamento da
necessidade de material (MRP), que equacionaram a programação de matérias-primas e
partes de componentes usados na produção de produtos acabados.
A segunda geração do MRP, o MRP 2, generalizou estes sistemas para incluir recursos “fixos”
tais como usinas ou fábricas, equipamentos e operários. Embora ultrapassados pelos padrões
atuais, o MRP 2 continua a ser a tecnologia básica para muitos fabricantes.

Propriedade e BPM
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A Evolução:
Outsourcing
Organização
MRP 2
Recursos
1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010
Organização: a segunda geração se concentrou na organização:

Nas décadas de 70 à 80,a ênfase foi a organização. O objetivo foi trocar as estruturas
hierárquicas rígidas para estruturas dinâmicas e horizontais que pudessem se reagrupar
rapidamente em respostas às necessidades.
Além da eliminação de alguns níveis, como: gerência de nível médio e cargos de staff e inicio
da terceirização em muitas atividades, como: segurança, limpeza, entregas e etc.
A reorganização ainda é visualizada por muitas empresas como a chave para a maior
rentabilidade, e os esforços maciços de “downsizing” continuam em muitas empresas.

Propriedade e BPM
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A Evolução:
BPR BPM
Processos
Outsourcing
Organização
MRP 2
Recursos
1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010
Processo: a terceira geração concentra-se no processo:

Na década de 90,a terceira onda, a ênfase agora é o processo.
Começou a Reengenharia de Processos de Negócios (BPR - Business Process
Reengineering), que foca a redução de custos, na melhoria de processos de forma radical para
que a empresa obtenha maior vantagem competitiva.
Atualmente a Gestão por Processo (BPM - Business Process Management), que podemos
considerar uma evolução em relação a BPR e que é uma abordagem menos radical, se tornou
uma abordagem sendo adotada por muitas empresas.

Propriedade e BPM
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A organização como um ser adaptável ...
INFLUÊNCIAS
INFLUÊNCIASDO DOAMBIENTE:
AMBIENTE:
• •GOVERNAMENTAL
GOVERNAMENTAL
• •ECONÔMICO
ECONÔMICO
• •CULTURAL
CULTURAL
PROC.
MATÉRIA PRIMA
MATÉRIA PRIMA A $$ ACIONISTAS
ACIONISTAS
PROC.
C
PROC.
TECNOLOGIA B
TECNOLOGIA
PROC. PROC. PRODUTOS /
PRODUTOS /
E D SERVIÇOS
SERVIÇOS
RECURSOS
FF
RROO
RECURSOS
HUMANOS
HUMANOS
EENN
EECC
PARCERIAS
EIEILLCC
SOLICITAÇÃO
DD
SSEERROO
TTNN
PRODUTOS /
CONCORRÊNCIA PRODUTOS /
SERVIÇOS
SSEE
CONCORRÊNCIA SERVIÇOS

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Visão de processos

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Visão funcional (vertical) de uma organização

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Visão processual de uma organização

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Motivação: Gestão por Processos

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Diferença entre:

Propriedade e BPM
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Escritório de Processos: Uma tendência

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Atributos de uma cultura por processos

Propriedade e BPM
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Conceito de processo

Propriedade e BPM
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Conceito de processo

Propriedade e BPM
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Visão de Processo:

Propriedade e BPM
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Visão de Processos:

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O que é mapeamento de processo

Propriedade e BPM
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Critérios para mapeamento de processos

Propriedade e BPM
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Conceito do mapeamento de processo

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Os 10 passos para mapear e modelar um processo

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Exercício

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Exercício

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Desafio: Como implementar a Gestão por
Processos?

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Fatores Críticos de Sucesso

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Benefícios

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Parte Mapeamento de
2
Processos
Apresentaremos nesta parte:
•Mapeamento de Processo;
•Técnicas de Mapeamento de Processo;
•BPI (Business Process Improvement), e;
•Melhores práticas.

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Mapeamento de Processo

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Ferramenta de fluxograma para mapeamento de
processo

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processo

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processo

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Exercício

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Parte Modelagem (Desenho)
3
de Processos
Nesta parte apresentaremos:
•Quais são as notações para a modelagem de
processo;
•Uma visão básica sobre a notação BPMN;
•Quais são as ferramentas de modelagem de
processo e suas principais características.

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Modelagem de Processo

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Notação

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Notação – Fluxograma

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Notação – Fluxograma

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Metodologia para criação de um fluxograma

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Fluxograma - Exemplo

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Fluxograma - Exemplo

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Mapeamento de processos usando o fluxograma

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Fluxograma - Exercício

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Exercício - Resposta

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Padrões de representação de processos

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Notação – BPMN

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Notação – BPMN

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Notação – BPMN

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Notação – BPMN

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Notação – BPMN

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Notação – BPMN

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Notação – BPMN

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Notação – BPMN

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Notação – BPMN

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Notação – BPMN

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Notação – BPMN

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Notação – BPMN

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Notação – BPMN

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Ferramentas de Modelagem:

Propriedade e BPM
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Ferramentas de Modelagem de Processo:

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Notação:

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Parte
5 Metas e Indicadores
Apresentaremos nesta parte:
•Processo eficiente e eficaz;
•Processo ineficiente e ineficaz;
•Por que medir?
•Indicadores;
•Benchmarking, e;
•Estudo de Caso.

Propriedade e BPM
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Metas e Indicadores

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Metas e Indicadores

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Metas e Indicadores

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Metas e Indicadores

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Metas e Indicadores

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Metas e Indicadores

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Metas e Indicadores

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Indicadores de Desempenho

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Metas e Indicadores

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Propriedade e BPM
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Propriedade e BPM
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Gestão por Processo

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•Gestão pela Qualidade Mais de 50 Clientes!

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Empresa / área que representa.

Atividades que desempenhamos na empresa.

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Aprender a identificar os processos e atividades dentro da

Aprender a identificar os processos e atividades dentro da

Desenvolver habilidades para levantamento de dados

Conhecer a metodologia BPM – Business Process

Aprender a estruturar e planejar um projeto de mapeamento

Gestão por Processo

Parte 1 – Introdução a Gestão por Processo.

Parte 2 – Mapeamento de Processos.

Parte 3 – Modelagem (Desenho) de Processos.

Parte 4 – Desenvolvimento do projeto com foco no

Parte 5 – Planejamento e realização de projeto de

Gestão por Processo

Gestão por Processo

Nas organizações tradicionais, os processos são

Em uma organização voltada para processos, eles

Gestão por Processo

1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010

Recursos: a primeira geração se concentrou nos recursos:

Gestão por Processo

1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010

Organização: a segunda geração se concentrou na organização:

Gestão por Processo

1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010

Processo: a terceira geração concentra-se no processo:

Gestão por Processo

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Gestão por Processo

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