distinguir dos tipos básicos : Auditorías del Sistema que corresponden a comprobaciones sobre el propio Sistema de Calidad, incidiéndose sobre el establecimiento e implantación del mismo. Auditorías del Producto que corresponden a la comprobación de que los productos o servicios se ajustan a los requerimientos exigidos, incidiéndose en la efectividad del sistema para conseguirlo. Auditorías del sistema Auditoría sobre la política de calidad Auditoría sobre la organización Auditoría del sistema documental Auditoría del Proceso Auditoría de la Evolución de la Calidad del Producto Auditoría de la Valoración de la Calidad del Producto Sistema de Control de la Calidad de los Servicios. *Los servicios, a diferencia de los productos, presentan características que dificultan el proceso de verificación o inspección de estos antes que el cliente este en contacto con estos. Entre estas características se encuentran: * Simultaniedad: Los servicios, generalmente,
se consumen en el mismo momento en que se
producen. v Inseparabilidad: Los servicios no pueden ser separados de su fuente de producción. Productos no Conformes La detección de Producto No Conforme surge como consecuencia de la realización de controles bien en recepción, proceso o producto final. El operario encargado de la inspección comunicará al responsable de Manufactura la desviación detectada, cumplimentado la parte superior del Informe de No Conformidad (Formato INC- 13.1). El responsable de Manufactura evaluará la no conformidad, adoptando alguna de las siguientes decisiones: -Rechazar. -Reparar -Dejar como está. -Nueva afectación. De esta evaluación quedará constancia en la parte intermedia del I.N.C, informando al Director Calidad y Director Compras (si procede). Acciones Correctivas
La definición de "acción correctiva" es la "acción para
eliminar la causa de la no conformidad detectada". La acción correctiva no puede ser tomada sin primero hacer una determinación de la causa de la no conformidad. Existen muchos métodos y herramientas disponibles en una organización, para determinar la causa de una no conformidad desde una simple tormenta de ideas hasta técnicas más complejas de resolución sistemática de problemas (por ejemplo, análisis de causa raíz, diagramas de pescado, "los cinco porqué", diagramas de árbol, etc.). La extensión y eficacia de la acción correctiva depende de la identificación de la verdadera causa raíz. En algunos casos esto ayudará a una organización a identificar y minimizar no conformidades similares en otras áreas. Acciones Retroactivas
Se debe destacar que la acción preventiva
por la naturaleza de su definición no es aplicable a no conformidad ya detectada. Sin embargo un análisis de las causas de las no conformidades detectadas pudiera identificar no conformidad potencial en una escala más amplia en otras áreas de la organización y proporcionar una entrada para una acción preventiva. El Proceso de Mejora Continua La Mejora de la Calidad es un proceso estructurado para reducir los defectos en productos, servicios o procesos, utilizándose tambien para mejorar los resultados que no se consideran deficientes pero que, sin embargo, ofrecen una oportunidad de mejora. Un proyecto de mejora de la calidad consiste en un problema (u oportunidad de mejora) que se define y para cuya resolución se establece un programa. Como todo programa, debe contar con unos recursos ( materiales, humanos y de formación) y unos plazos de trabajo. La Mejora de la Calidad se logra proyecto a proyecto, paso a paso, siguiendo un proceso estructurado como el que se cita a continuación: Verificar la misión. Diagnosticar la causa raíz. Solucionar la causa raíz. Mantener los resultados.