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METROPOLITANO
TECNOLOGIA EN CALIDAD
Costos y Auditoria de Calidad
1
EVOLUCION DEL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD
1940 - S 1924
E. DEMING W. A. SHEWHART
• Control Estadístico
de procesos. • Gráficos de Control
• Responsabilidad • Control estadístico
gerencial.
1950 - S 1957
A. FEIGENBAUM
K. ISHIKAWA
Calidad como Introduce el
estrategia de Control Total de
desarrollo. la Calidad.
2 HAZ
HISTORIA DE LA CALIDAD TOTAL EN EL JAPON
1950 1949
Deming dicta Se crea la JUSE para
seminarios para coordinar el movimiento
promover el de la calidad.
Control de la
calidad.
1962
1954
Formación de los
El Dr. Juran
Círculos de Calidad.
enfatiza sobre
la responsabili-
Capacitación masiva.
dad gerencial.
3 HAZ
EVOLUCION DE LOS NIVELES DE CALIDAD
Juran y Harrington
UR O PA
Calidad U Y E
EE U
de
productos E S
IGR
y N 4 T TINA
PO S . L A
servicios JA LO A
CALIDAD
CALIDAD
REQUERIDA
PRODUCIDA
CALIDAD
PERCIBIDA
5 HAZ
QUE ES LA CALIDAD TOTAL ?
6 HAZ
CONCEPTO DE CALIDAD
SEGÚN NORMA ISO 9000
7 HAZ
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD – Años 90
Trabajar con hechos y datos
La calidad se incorpora, no se inspecciona
Calidad es lo primero El siguiente paso en el proceso, es el cliente
Eliminar las causas, no los síntomas
Trabajo en equipo
Es una revolución conceptual en la gerencia
Orientación al usuario
HAZ
Filosofía individual y
empresarial
encaminada a mejorar
permanentemente
todo en la empresa.
Su objetivo es contribuír al
mejoramiento
de la salud y la cultura corporativa
de
la empresa.
9 HAZ
LA SALUD CORPORATIVA
ituación deseable de la empresa.
CONJUNTO DE CREENCIAS,
USOS, VALORES,
NORMAS DE COMPORTAMIENTO,
FORMAS DE TRABAJO, ETC.
SEGURIDAD
SERVICIO
COSTOS
CORCA
lo de Dirección -- Disposición del personal 12