ASSESSMENT

CENTER
- CAJERO-
 1.
DEFENICIÓN
DE
OBJETIVOS Y
GRUPO
TARGET
 OBJETIVO GENERAL

Evaluar las competencias e identificar

el potencial de desarrollo de los
candidatos para el puesto de cajero.

Participantes
Son 16 personas entre hombres y
mujeres que participarán en el
Assessment Center.
 GRUPO TARGET

Facilitador Observadores

Anabel Cristina María Jefe del área de

Sebastián
Cárdenas Bojorquez Huerta Rodríguez RR.HH.

Entrenadores
Maribel Torres Sebastián Ravines
2.

DEFINIR EL
PUESTO PARA
EL ALTO
DESEMPEÑO
 MÉTODO RACIONAL

1 2 3
Comité de expertos Objetivo Funciones
Pueden ser jefes o Determinar el objetivo Determinar las funciones y
colaboradores exitosos del puesto los comportamientos de alto
desempeño

4 5
Competencias Perfil
Determinar las competencias Emplear el perfil para realizar
clave el Assessment Center
del puesto
 Definir las competencias que se van a
3 evaluar
● Organización
● Preocupación por el orden y
claridad
● Orientación al cliente
● Trabajo en equipo
● Autocontrol
● Orientación a resultados
● Ética e integridad
● Fluidez verbal
 No Observado Deficiente En  desarrollo Competente Sobresaliente
RÚBRICA (0) (1) (2) (3) (4)

Trabajo en No existen Trabaja aislado de su Trabaja en conjunto Mantiene una actitud Antepone los intereses grupales a
indicadores o equipo de trabajo. cumpliendo con las servicial hacia sus los propios, haciendo uso de tiempo
equipo evidencias de Prioriza los trabajos expectativas planteadas. Se compañeros. Con frecuencia extra de su jornada para colaborar y
información, para individuales que se muestra abierto a realizar propicia el diálogo y el brindar sugerencias. Se compromete
asignar una le solicitan. actividades que requieran intercambio de ideas para y es ejemplo para los demás. 
calificación a la relaciones con otros. mejorar el trabajo.
competencia.

Orientación al No existen Está desinformado y Tiene una constante actitud Responde a la demanda del El cuidado del cliente forma parte
indicadores o es indiferente a las de servicio, se muestra cliente, brindándole de su estrategia, indaga y se informa
cliente evidencias de necesidades del paciente y tolerante. satisfacción, realiza una sobre las necesidades del cliente,
información, para cliente.  atención personalizada, prioriza las relaciones a largo plazo
asignar una adecua los productos a del cliente frente a los beneficios
calificaciòn a la servicios a las necesidades ocasionales. 
competencia. del cliente.

Autocontrol  No existen Reacciona Se esfuerza en reaccionar Ante circunstancias difíciles Se expresa con precisión, seguridad
indicadores o impulsivamente ante positivamente en situaciones se expresa con prudencia y y calma en toda circunstancia; en
evidencias de situaciones difíciles difíciles, consulta a fin de moderación. Se organiza y situaciones de confrontación es
información, para o conflictivas, sin actuar con el grado de esfuerza por cambiar su moderado y sensato. Además de
asignar una darse tiempo a moderación requerido. modo de accionar. En tener un nivel alto de tolerancia en
calificaciòn a la reflexionar. Eventualmente en situaciones bajo presión, su situaciones de altos niveles de
competencia. Asimismo, su situaciones bajo presión, su rendimiento no se ve presión.
tolerancia en rendimiento se ve afectado. afectado..
circunstancias de
presión es nula.
 No Observado Deficiente En  desarrollo Competente Sobresaliente
(0) (1) (2) (3) (4)

Ética- No existen No cumple con su Trata de comprometer su Se preocupa por mantener Estructura las relaciones
indicadores o compromiso y no es modalidad de trabajo y transparencia en su sector, interpersonales basándose en la
integridad evidencias de consistente con sus expresar sus opiniones en compartir información y honestidad, manteniendo y
información, para acciones (dice una concordancia con sus cumplir con los compromisos y promoviendo  las normas sociales y
asignar una cosa y hace otra pensamientos si considera promesas.   éticas, así como las
calificación a la cosa) que algo está desviándose de organizacionales,   
competencia. las normas de la
organización.  

Organizació No existen No planea acciones, Hace seguimiento del Establece prioridades y sabe Es metódico, sistemático y
indicadores o tiempos y recursos cumplimiento de objetivos y distinguir lo más relevante de organizado. Establece objetivos
n evidencias de para lograr los plazos; corrige sus lo menos importante, con parciales y puntos de control en       
información, para objetivos.  No fija previsiones cuando es relación a la satisfacción del   coherencia a las metas de su área.
asignar una prioridades en sus necesario. Hace cliente, Maneja el tiempo anticipándose     a posibles
calificaciòn a la tareas. planificación a corto plazo eficientemente, y es capaz de obstáculos, estableciendo metas a
competencia. participar paralelamente de largo plazo
diversos proyectos. 

Preocupación No existen Es impulsivo en el Se preocupa por tener Toma en cuenta la importancia Identifica y aplica un plan de acción
por el orden y indicadores o abordaje de sus información adecuada y de tener un plan de acción; se apropiado al tipo de tarea asignada y
evidencias de tareas y obstaculiza organizada para la preocupa por tener información evalúa el progreso de la tarea,
la claridad  información, para todo intento de elaboración de sus tareas, sin clasificada y organizada. En tomando medidas correctivas de ser
asignar una planificación y embargo no cuenta con un caso de presentarse alguna necesario.
calificaciòn a la organización.  plan de acción. complejidad que no pueda
competencia. manejar, solicita ayuda.
 No Observado Deficiente En  desarrollo Competente Sobresaliente
(0) (1) (2) (3) (4)

Orientación No existen Se apega al Cumple con el nivel de Desarrolla las actividades en el Se propone objetivos superiores a
indicadores o cumplimiento de un desempeño que se le pide. tiempo previsto, logrando los los establecidos de forma realista.
a resultados evidencias de horario descuidando Acepta sugerencias y adecua objetivos fijados y haciendo Mantiene un alto nivel de
información, para los resultados su forma de trabajo cuando buen uso de los recursos. Se desempeño, aunque se presenten
asignar una esperados. Le cuesta se le solicita. Demuestra responsabiliza por las dificultades. Mejora continuamente
calificación a la cumplir con los preocupación por el impacto consecuencias de los procesos los procesos de trabajo ahorrando
competencia. tiempos de entrega de sus acciones. de su trabajo. recursos.
en calidad y
cantidad.

Fluidez No existen Se expresa con La capacidad de expresión La capacidad de expresión Muestra una muy buena fluidez
indicadores o frases muy breves, se ve afectada por constantes puede presentar ocasionales verbal y capacidad de expresión en
verbal evidencias de lo que demuestra quiebres en el discurso, tales obstáculos, tales como pausas y cuanto a la cantidad de palabras que
información, para una pobre capacidad como pausas silenciosas y repeticiones, lo que no afecta emite, incluso en periodos más
asignar una de expresión. repeticiones, lo que afecta en mayormente su fluidez. largos y complejos.
calificación a la la continuidad de lo que
competencia. expresa.
 COMPETENCIA NIVEL MÍNIMO REQUERIDO
Trabajo en equipo  
En desarrollo
Orientación a resultados

Orientación al cliente

Autocontrol 
Competente
Organización

Preocupación por el orden y la claridad 

Fluidez verbal 
 4
SELECCIONA
R EJERCICIOS
3 TÉCNICAS SELECCIONADAS
 Dinámica en grupo: Role Play
Aplicación Duracion: 40 minutos

GRUPAL • 5 min - Explicación

• 10 min - coordinación
• 5 min - escenificación por grupo
• 5 min - reporte

Desarrollo Finalidad
• Formar grupos de 4 personas. Evaluar trabajo en equipo, orientación al
• Proveer indicaciones cliente, autocontrol y orientacion a
• Roles: Cajero, cliente crítico, supervisor y cliente
resultados.
neutro.
• Recordar una situación crítica que hayan podido
evidenciar en algún supermercado.
• En equipo se debe brindar una solución a aquella Disposición del ambiente:
situación.  sala de capacitación y
Recursos asientos.
 Técnica In - basket

Aplicación Duracion: 40 minutos

• 5 min - explicación 
INDIVIDUAL • 3 min - coordinación por grupo
• 5 min - realizar el ejercicio  
• 7 min - reporte

Desarrollo Finalidad
• Ubicar a cada candidato frente a una caja y se Evaluar el desempeño del participante. Además
reparte una bolsa que contiene billetes y las competencias de organización y
monedas. preocupación por el  orden y claridad.
• Ordenar los billetes y monedas en su caja con
un  tiempo máximo de 5 min.
• Se colocará  envoltorio de algún
producto/objetos en su espacio y no se les • Disposición del ambiente: sala de
capacitación y asientos.
mencionara. Recursos • Materiales: cajas, bolsa de billetes/
monedas, y objetos-envoltorios.
5. CRONOGRAMA

Hora Actividad Comentario

9:15 Recepción de candidatos Máximo 15 minutos de tolerancia.

Bienvenida, presentación corporativa y de los

9:30 Breves palabras del responsable del proceso
facilitadores

4 candidatos por cada grupo, una sombra por cada grupo

9:40 - 10:20 Juego de Roles Primera reunión de observadores

10:20 - 10:35 Coffee Break Repartir refrigerio a cada candidato.

Aplicación individual, un observador para cada 2 candidatos.

10:30 – 11:10 Técnica In- Basket Segunda reunión de observadores.

Agradecimiento a los participantes y se les comunica que serán notificados

11:10 – 11:20 Cierre de actividad telefónicamente acerca de la evaluación del proceso

Se comparte el registro de todas las actividades, comparando el perfil de los candidatos

11:20 – 12:30 Reunión final de observadores con las competencias requeridas para el puesto
 6. COMUNICAR A LAS SOMBRAS-EVALUADORES Y
PARTICIPANTES, PRECISANDO REQUISITOS PARA EL EVENTO.

Participantes Grupo evaluador

Lugar y fecha
del evento Información de Recepción y ubicación
*Sala de capacitación resultados y de participantes
*4 septiembre – 9:15 am.
fecha del Tiempo y registro
Aspectos logísticos
mismo
Duración (recursos)
Disposición del ambiente
Descripción y objetivo de
3 horas Servicios de
la actividad Sala de capacitación
cafetería
7. ENTRENAR
SOMBRAS - EVALUADORES

TEMARIO:

 Introducción a7.la evaluación por competencias.

 Revision del perfil deseado.
 Análisis de las competencias a evaluar.
 Discusion del rol de observador.
 Manejo de los formatos de registro.
 Practica para las técnicas de serán usadas en el AC.
 Practica para la elaboración de informes y entrevistas de devolución.
 Resolución de preguntas.
8.
CONDUCIR EL
ASSEMENT CENTER
 9.
HACER
CONSENSO ENTRE
EVALUADORES Y
ELABORAR
REPORTES
FICHA DE EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS

No Observado Deficiente En desarrollo Competente Sobresaliente

NIVELES (3) (4)
(0) (1) (2)

COMPETENCIA
Organización

Preocupación por el orden y claridad

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Autocontrol

Orientación a resultados

Ética e integridad

Fluidez verbal

Nombre del candidato:………………………………………………………………………………………………………………………………………................

Observador:……………………………………………………………………………………………………………………………………………….....................
Fecha de evaluación:…………………………………................... Hora de inicio:………………….………..Hora de término:………………………….........
 COMPETENCIA CANDIDATO 1 CANDIDATO 2 CANDIDATO 3 CANDIDATO 4 CANDIDATO 5 CANDIDATO 6 CANDIDATO 7

Req. Eval. Req. Eval. Req. Eval. Req. Eval. Req. Eval. Req. Eval. Req. Eval.

Organización

Preocupación por el
orden y claridad

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Autocontrol

Orientación a resultados

Fluidez verbal

Ranking de
posiciones
 FECHA:
NOMBRE DEL CANDIDATO:
INFORME PUESTO:
EVALUADOR:

RESULTADOR FINALES RANKING: 1°. OPCIÓN

COMPETENCIA NIVEL REQUERIDO RESULTADO FINAL

Organización

Preocupación por el orden y claridad

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Autocontrol

Orientación a resultados

Fluidez verbal

COMPETENCIAS CRÍTICAS ESTRATEGIAS DE DESARROLLO

DE MEJORAMIENTO

CONCLUSIONES

Firma de evaluadores:
 10. RETROALIMENTACION A LOS CANDIDATOS

Responsable Objetivo
La informacion brindada al
Facilitador candidato sirva para mejorar su
actuación futura.

Se informa Es vital
Desempeño de los ejercicios, Primero brindar los aspectos
áreas o competencias fuertes y destacados y luego las
tambien las consideradas debiles competencias a mejorar
11. Evaluar el proceso

Detectar deficiencias
y mejorar el proceso
12. SEGUIMIENTO DEL
PROCESO

Motivación de personal

Realizar un proceso de desarrollo y

entrenamiento que facilite las
competencias necesarias para los
objetivos del puesto.
Área de Capacitación y
Desarrollo Organizacional