CALIDAD EN

SALUD
Coordinación de
Calidad
Red de Salud Moquegua
¿QUE ES CALIDAD?
Hacer lo correcto, en forma
correcta
A tiempo, todo el tiempo
«La calidad de la
atención en salud se
expresa con el logro de
los mayores beneficios
posibles con los menores
riesgos para el usuario».

Desde la primera vez

Mejorando siempre

Innovando siempre y

Siempre satisfaciendo a
nuestros clientes
ALGUNOS CRITERIOS ERRONEOS SOBRE
LA CALIDAD:
Creer que un producto de
calidad es un producto de
lujo
La Calidad es intangible y
por lo tanto no mensurable.
La calidad se origina en el
departamento de calidad.
Creer que existe la
economía de la calidad.
Todos los problemas son
originados por los
trabajadores.
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD EN
SALUD
Es un modelo estratégico
administrativo de la
calidad con actividades
planificadas para dirigir
y controlar una
organización, orientada a
la mejora continua para
lograr resultados y
objetivos y satisfacer los
requerimientos de los
usuarios
 COMPONENTES DEL SISTEMA DE
GESTION DE LA CALIDAD
PLANIFICACION PARA LA ORGANIZACIÓN PARA LA
CALIDAD CALIDAD
• Sistema Nivel Nacional
• Políticas DISAS-DIRESAS
• Estrategias Redes
• Objetivos Microredes
• Planes de acción
Establecimientos

Usuarios saludables y
• Auditoria de la calidad de atención satisfechos
• Acreditación de establecimientos
Instrumentos de medición de la calidad
• Seguridad del paciente
Mecanismos para atención del usuario
• Clima Organizacional Indicadores del sistema de gestión de
• Satisfacción Usuario externo. M. Quejas y S. calidad
• Proceso de mejora continua
INFORMACIÓN PARA LA
• Evaluación de la tecnología sanitaria
CALIDAD
GARANTIA Y MEJORA DE LA
CALIDAD
PRINCIPIOS DEL SGC
Enfoque al usuario
Liderazgo
Participación del personal
Enfoque basado en
procesos
Enfoque sistémico para
la gestión
Mejora continua de la
calidad
Toma de decisiones
basadas en evidencias
Relaciones mutuamente
beneficiosas con el
proveedor
ACTORES PRINCIPALES DE LA
CALIDAD
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL

CALIDAD CALIDAD
• Hacer bien el trabajo CALIDAD • Es dirigir y
todas las veces gestionar
desde el comienzo,
• Reducir los óptimamente
sin defectos costes • Responder a las
inútiles necesidades de los
• Es prevenir clientes externos e
internos
 LINEAS DE ACCION
Distribución de
Macroprocesos con Evaluación
ACREDITACION designación de Interna-
responsabilidad ACREDITACION

Etapa de Estudio
CLIMA Análisis de Acciones de
ORGANIZACIONAL Resultados Mejora
(Anual)

Informe
SATISFACCION Apertura/Lectura Libro
de Reclamos y Buzón
Resultados-Análisis
USUARIO de Q y R (Mensual) Acciones de Mejora
EXTERNO Aplicación de Encuesta Contínua
de S.U.E. (Anual)
 Auditoria en EESS Auditoría a nivel
AUDITORIA Acciones de Mejora de MICRO RED
(TRIMESTRAL) ANUAL

Conformación de Acciones/Planes/
MEJORA Comité Proyectos de
CONTINUA PROYECTOS DE Mejora Continua
MEJORA de la Calidad

Reporte de
Lavado de manos
SEGURIDAD DEL Incidentes y
Eventos Adversos Inspecciones
PACIENTE inopinadas
(Trimestral)
INSTRUMENTOS
 ESQUEMA DE
ELEMENTOS DE GESTION Y MEJORA DE PROCESOS
GRACIAS