MANUAL DE INFORMACIÓN Y ORIENTACIÓN

PARA EL USUARIO Y SU FAMILIA

 Índice

• MENSAJE DE BIENVENIDA
• GENERALIDADES DE NUESTRA INSTITUCIÓN
• CÓMO ACCEDER A LOS SERVICIOS DE SALUD
• FORMAS DE PAGO
• PUNTOS DE FACTURACIÓN
• HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO
• SERVICIOS ASISTENCIALES
• SERVICIO DE HOSPITALIZACIÓN
• HORARIO DE VISITAS DE PACIENTES HOSPITALIZADOS
PUNTOS DE INFORMACIÓN PARA UBICACIÓN DE
PACIENTES HOSPITALIZADOS
• HORARIO DE INFORMACIÓN MÉDICA A FAMILIARES DE
• PACIENTES HOSPITALIZADOS ,
• SERVICIOS DE URGENCIAS
• PROCESO DE SALIDA DE PACIENTES
• SISTEMA DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO

• PERMISOS Y TRÁMITES ESPECIALES

• POLÍTICAS INSTITUCIONALES DE ATENCIÓN

• AL USUARIO
•
Mensaje de Bienvenida

ESTIMADO USUARIO:
La Empresa Social del Estado Hospital Integrado San Juan de Dios de Barichara, le da la bienvenida y pone a su
disposición un grupo de profesionales altamente capacitados para atenderlo, con equipos tecnológicos que garantizan su
seguridad y bienestar.
Con el objetivo de brindar una guía y orientación a nuestros usuarios durante su permanencia en la Institución,
hemos
preparado este documento con información importante sobre el funcionamiento Con el objetivo de brindar una guía y
orientación a nuestros usuarios durante su permanencia en la Institución, hemos preparado este documento, con
información importante sobre el funcionamiento del hospital y algunas políticas adoptadas por la Dirección de Atención al
Usuario, que nos permitan brindarle una mejor atención
Gracias por ser parte del Hospital, nuestro compromiso es trabajar día a día por su bienestar y calidad de vida, ustedes son
el
sentido de nuestro trabajo y la razón de ser de nuestra Institución.

EDY JOHANA FORERO CASTELLANOS. NUVIA DELGADO JAIMES

Gerente Coordinadora de Atención al
Usuario

3
 Generalidades de Nuestra Institución

Apreciado Usuario, conozca nuestro Direccionamiento Estratégico

MISIÓN:
La
Empre
sa
Social
del
VISIÓN:
Estado
La
Hospit
Empre
al
sa
Integra
Social
do San
del
Principios y Valores
Juan
Estado
Respeto: Garantizamos a todas las personas un trato digno, cordial y humanizado, sin discriminación alguna. Correspondemos
de
Hospit
Dios
a la confianza que en nosotros se ha depositado para cumplir adecuadamente la misión y la función social del hospital.
al
del
Integra
Munici
Calidad: Prestamos
do San servicios de salud accesibles, oportunos, pertinentes, y continuos, con enfoque de seguridad y
pio de
Juan
humanización, centrados en el paciente y su familia.
Barich
de
ara, es
Dios
Responsabilidad: Asumimos el compromiso de satisfacer las necesidades y expectativas de los pacientes en cada una de
una
del
entidad
nuestras actuaciones y las consecuencias que de ello se deriven.
Munici
que
pio de
ofrece
Compromiso: Ir más allá del simple deber, desempeño y cumplimiento eficaz de nuestras funciones. Ser parte de nuestra
Barich
servici
ara
institución, identificar y querer lo que hacemos,
os de
será 
preven
una
ción de
instituc
 Generalidades de Nuestra Institución

Honestidad: Nos caracterizamos por una conducta integra, ética y transparente que propende por el bienestar social
sobreponiendo el interés general al particular.

Transparencia: Obrar, actuar, siempre con claridad, no tener nada que ocultar.

Tolerancia: Respetar y tener consideración hacia las maneras de pensar, actuar y sentir de los demás, aunque estas sean
diferentes a las nuestras, sin prejuicio de los derechos y deberes que nos asisten.

Equidad: Actuar de acuerdo con los principios que rige la justa distribución del cuidado de la salud.

Liderazgo: Somos líderes en la prestación de servicios de salud de mediana y alta complejidad, implementamos acciones que
promueven el mejoramiento de la atención en salud en la región.

Confidencialidad: Respeto a la información reservada o secreta de los seres humanos que no deben o no pueden ser difundidos
en público o transmitidos a terceros, sin consentimiento del interesad.

VALORES INSTITUCIONALES

RESPETO: Con nuestros clientes, compañeros de trabajo, pacientes y familiares y la Institución.

 
RESPONSABILIDAD: Cumplir con todos los deberes asignados.
 
TOLERANCIA: Admitir en los demás la diversidad de pensamientos, criterios y cultura
 Generalidades de Nuestra Institución

TRATO HUMANIZADO: Servir con sensibilidad ante el dolor y debilidad de las personas.
 
TRANSPARENCIA: Actuar con claridad en todos los actos individuales y públicos.
 
TRABAJO EN EQUIPO: Disposición individual y colectivo en pro de una meta común.
 
EFECTIVIDAD: Capacidad para establecer prioridades y centralizarse en su solución.
 
CREATIVIDAD: Innovar en la búsqueda permanente de retos y en la formulación de soluciones alternativas.
Como Acceder a Nuestros Servicios

Señor Usuario, usted puede acceder al servicio de salud del Hospital Integrado San Juan de Dios de Barichara, a través de los Servicios de Urgencias,
Consulta Externa y de Apoyo Diagnóstico y Terapéutico (Laboratorio Clínico, Telemedicina en Cardiología, Nebulizaciones, monitoreo fetal) Servicio de
Odontología, Vacunación, Promoción y Prevención, Hospitalización, Programa de Riesgo Cardiovascular, Farmacia, Servicios de enfermeria.

Para obtener atención en los servicios ambulatorios, debe contar con los siguientes documentos:
 Documento de identidad original: (Registro civil, tarjeta de identidad, cédula de ciudadanía o extranjería o pasaporte, según el caso).
 Carne Original de la EPS (Contributivo, Subsidiado, Vinculado o Administradora de Riesgos Profesionales) según tipo de afiliación del Usuario al Sistema de
Seguridad
Social en Salud.
 Formato de Referencia y Contrarreferencia Original ú Orden Médica vigente (Cuando atención es por Consulta Externa)
 Autorización de servicios Original de la Entidad Responsable de Pago (EPS, EPS Subsidiada, entre otro.).

El Usuario víctima de Accidente de Tránsito, debe contar con los siguientes documentos:
 Documentos del Vehículo que accidentó al Peatón o en su defecto el que ocupaba el Accidentado en dicho momento: Póliza del S OAT Vigente (Fotocopia), Tarjeta
de
Propiedad del Vehículo (Fotocopia), Cédula del Conductor del Vehículo (Fotocopia)
 Reporte o Declaración del Accidente de Tránsito expedido por la entidad competente (Inspección de Policía): Croquis en caso que se haya levantado y Denuncia.
 Formato FUSOAT diligenciado o Certificado Médico del Accidente. Este documento es suministrado por la oficina de enfermería de Urgencias del Hospital de
Barichara o por la oficina de atención al usuario, o de donde viene remitido.
 Certificación de Gastos, en caso de haber sido atendido en otras instituciones de salud, a consecuencia del accidente o copias de facturas.
 Verificación de derechos previa a la atención a través de la oficina de enfermería de Urgencias y/o la oficina de atención al usuario
Recuerde que …
El Usuario víctima de Accidente de Trabajo y/o con enfermedad profesional,Sidebe contar
el Usuario con los
al momento de solicitar la
 Autorización de su ARP en original (cuando la atención es por Consulta Externa) atención presenta multiafiliación al Sistema de
siguientes documentos:
 Reporte del Accidente de Trabajo (En fotocopia)
 Carta de Autorización de la Aseguradora en caso de hospitalización (Opcional según
Seguridad Social en Salud, debe solicitar a la EPS
Aseguradora) (Contributivo o Subsidiado) anterior a la vigente la
respectiva Certificación de Retiro de la misma.
 Formas de Pago

Señor usuario, consulte con la Oficina de facturación de l Hospital o con la estación de enfermería, y /o en la Dirección de Atención al Usuario,
los servicios cubiertos y no cubiertos de acuerdo con el Plan Obligatorio de Salud, Planes Complementarios y Medicamentos.
También, tenga en cuenta la siguiente información la cual le facilitará el procedimiento para realizar sus pagos de atenciones médicas en
general y los abonos respectivos durante su hospitalización:

Valor cuota de recuperación - usuarios Valor Copagos –

VINCULADOS Usuarios Con SUBSIDIO TOTAL

TOPE ANUAL TOPE ANUAL POR

NIVEL CUOTA DE RECUPERACION NIVEL COPAGO
POR EVENTO EVENTO
0 Cubrimiento al 100% - 1 5% del valor del servicio No genera
1 5% del valor del servicio 1 SMLMV Copago
2 10% del valor del servicio 2 SMLMV 2 10% del valor del servicio 1/4 SMLMV
3 30% del valor del servicio 3 SMLMV 3 30% del valor del servicio 3 SMLMV
Es Todo Colombiano que NO se encuentre cubierta con ninguna (Aplica en Subsidio
seguridad social. (*) SMLMV: Salario Mínimo Legal Mensual Parcial)
Vigente Enfermedades Alto Costo: Cubrimiento 100%
Población amparada por un subsidio total o parcial financiado
por el Sistema, y están afiliados a una EPS Subsidiada. (*)
SMLMV: Salario Mínimo Legal Mensual Vigente.

Valor Cuota Moderadora y/o Copagos, Usuarios del RÉGIMEN CONTRIBUTIVO

SALARIOS MENSUALES
Menos De
CONCEPTO Mayor de 5 Salarios
De 2 Salarios 2 a 5 Salarios
% Cuota Moderadora: Afiliados y Beneficiarios 11.7% 4.1% 121.5%
% Copago (SMLMV): Beneficiarios 11.5% 17.3% 23%
% Tope por Evento (SMLMV) 28.7% 115% 230%
%Tope Anual (SMLMV) 57.5% 230% 460%
(*) SMLMV: Salario Mínimo Legal Mensual Vigente
Población con capacidad de pago que incluye trabajador dependiente, trabajador independiente, pensionados y sus
beneficiarios.
Formas de Pago

EN ACCIDENTES DE TRÁNSITO (SOAT)

ENTIDAD SALARIOS MÍNIMOS LEGALES MENSUALES VIGENTES
Asegurador 500 SMLMV
300(*) SMLMV
Fidufosyga (*) A pacientes politraumatizados
TOTAL 800 SMLMV

ATENCION PACIENTE PARTICULAR

Paciente particular Tarifas SOAT Vigente
Usuarios PARTICULARES
Señor Usuario, recuerde que también puede acceder al Portafolio de Servicios del Hospital de Barichara, de manera
PARTICULAR Sólo se requiere fotocopia del Documento de Identidad del Paciente, cuando accede a la atención de
consulta médica por primera vez.
Horarios de Atención

SERVICIOS ADMINISTRATIVOS
Conmutador HORARIO
ÁREA
7264400 ATENCIÓN AL PÚBLICO
Dirección de Atención al Usuario
Ext. 11 Lunes a Viernes 7.00 AM – 4.30 PM
(Piso 1 – Primera oficina a la izquierda de la entrada de Urgencias)
Directo XXXXXX
Lunes a Viernes 7.00am – 12.00 PM y de 2.00
Centro Regulador de Autorizaciones (Ventanilla de Facturación
PM – 5.00 PM
Entrada por el Área de Consulta Externa– Ventanilla 1) Emite Autorizaciones de Servicios
Ext. XXXX
(medicamentos y servicios de salud) para
Usuarios Vinculados y Usuarios del Régimen
Subsidiado con patologías NO – POS.
Ext. Xxx Directo
Urgencias. (Primer Nivel Entrada Principal) XXXXXX Lunes a Lunes de 24 Horas
Consulta Externa Lunes a Viernes de 7.00 AM – 12: 00 PM Y DE 2:00 A
Ext. XXXX
(Entrada por consulta externa) 5:00 PM
Estación de enfermería (Urgencias) Ext. XXX
Lunes a Lunes de 24 Horas
(Servicio de Urgencias)
Enfermera profesional (Consulta Externa) Lunes a Viernes de 7.00 AM – 12: 00 PM Y DE 2:00
Ext. XXXX
(Entrada por consulta externa) A 5:00 PM
Ext. XXXX
Area de enfermeria (Hospitalización). Lunes a Viernes de 7.00 AM – 12: 00 PM Y DE 2:00
(Primer Nivel Estación de enfermería) A 5:00 PM
Admisiones – Consulta Externa Lunes a Viernes de 7.00 AM – 12: 00 PM Y DE 2:00
Ext. xxxx
(Facturacion – Ventanilla 1) A 5:00 PM
Admisiones – Urgencias
Ext. XXX Lunes a Lunes 24 horas
(Servicio de Urgencias)
 Horarios de Atención

SERVICIOS ASISTENCIALES: Programación de citas para Procedimientos realizados en Consultorio

Conmutador HORARIO
ÁREA
XXXXX ATENCIÓN AL PÚBLICO
Lunes a Viernes de 7.00AM 12.00M y 2.00 PM
Telemedicina Cardiología. (Nivel 1 Entrada por Urgencias ) Ext.XXX
5:00PM
Laboratório Clínico U r g e n c i a s Lunes a Lunes 24 Horas
Ext.
– Piso 1 –

Laboratório Clínico A s i s t e n c i a l t o m a d e m u e s t r a s Lunes a Viernes de 7.00 AM – 9.00 AM

Ext
– Piso 1 –

Laboratório Clínico E m t r e g a d e r e s u l t a d o s Ext Lunes a Viernes de 3.00 PM– 5.00 PM

– Piso 1 –

Lunes a Viernes de 7.30 AM 12:00 PM Y DE 2:00

Ext. XXXX
Citologias (área Asistencial entrada por consulta externa – Piso 1) 4.30 PM

Odontologia (área Asistencial entrada por consulta externa Ext. XXXX Lunes a Viernes de 7.00 AM 12:00 PM Y DE
2:00 5.40 PM
Programa Riesgo Cardiovascular (área Asistencial entrada por Ext. XXXX Lunes a Viernes de 7.00 AM 12:00 PM Y DE
consulta externa 2:00 5.40 PM
Medios establecidos para la asignación de citas de consulta médica establecida

Señor Usuario, para facilitar el acceso al servicio, se ha establecido los siguientes medios de asignación de
citas
para Consulta Médica:
HORARIO
Central de Citas (Call Center ) - Línea XXXXX Lunes a Viernes: 7.00 AM – 12.00
Principal medio. PM
Lunes a Viernes: 7.00 AM – 12:00 PM
Teléfono Celular Ubicados en el servicio de
Atención al usuario

Presencial en la oficina de atención al

usuario Lunes a Viernes: 7.00 AM – 12:00 PM y de 2:00 a 5:00 pm
Servicio de Hospitalización

Señor Usuario; tenga en cuenta la siguiente información la cual le será de utilidad para y su hospitalización:

AAddmmiissióiónn ppoorr
CCoonnssuullttaa EExxtteerrnnaa
Teniendo en cuenta la información de fecha y hora programada, usted y su acompañante deben anunciarse en la Ventanilla 1 de
facturación de Admisiones ubicada en el área de consulta externa. Debe presentar el documento de Identidad del Paciente y fotocopia
de la misma.

AAddmmiissióiónn ppoorr
UUrrggeenncciiaass
Mientras el paciente es atendido médicamente, el familiar y/o acompañante debe realizar los trámites administrativos correspondientes,
con la información, orientación y apoyo de la enfermera del servicio de Urgencias.

RReuueerrddee qquuee:: Todo paciente debe traer sus elementos de uso personal para la
ecc
hospitalización (pijama, pantuflas, cepillo de dientes, jabón, toalla entre otros.). SE
RECOMIENDA NO TRAER ELEMENTOS DE VALOR (Joyas, Dinero, Celulares,
entre otros.).

19
 Servicio de Hospitalización

RReeccoommeennddaaccioionneses ddee
SSeegguurriiddaadd ddeell PPaacciieennttee
Señor Usuario, con el fin de evitar riesgos innecesarios para el Paciente, solicitamos su colaboración en el cumplimiento de las
siguientes recomendaciones durante su Hospitalización:

 Siempre mantenga arriba las barandas de la cama, camilla o cuna, especialmente si el paciente queda solo.
 Solicite el acompañamiento del personal de enfermería, siempre que un familiar o acompañante vaya a realizar una actividad con
el paciente (baño, traslado cama a silla, entre otros.).
 No camine en medias y utilice zapatos con suela antideslizante.
 En caso de salir de la habitación en la que se encuentra hospitalizado, solicite previamente la autorización a la enfermera de
turno y haga su recorrido con un acompañante adulto.

PPaarraa iinnggrreessaarr aall sseerrvviiccioio ddee

HHoossppiittaalilzizaaccióinón tteennggaa eenn
ccuueennttaa::
 Anunciarse en la Recepción del Hospital U estación de enfermería o oficina de atención al usuario
 Presentar un documento de identidad..

20
Horario de Visitas Paciente Hospitalizado: Lunes a Domingo
SERVICIO
Hospitalización (Dos fichas) para ingreso de dos familiares
Urgencias: Por Cama (Una ficha)
Sala de Partos y Recuperación. Se suministra Información a
Familiares (Una Ficha)
HORARIO
9:00 AM y 7:00 PM
09:00 AM a 11:00 AM y 3:00 PM a 5:00 PM
Susceptible a modificación de acuerdo con el
numero de pacientes diarios en el servicio
Una Ficha por paciente al mismo tiempo e ingresa
uno a uno
9:00 AM – 12:00 m y 2:00 PM – 5:00 PM
21
 Servicio de Hospitalización

PPuunnttooss ddee iinnffoorrmmaaccióiónn ppaarraa

uubbiiccaacciióónn ddee ppaacciieenntteess
hhoossppdel
Recepción iittHospital,
aalilzizaoficina
addode os:atención
s: al usuario o estación de
enfermería
Oficinas de Admisiones de Consulta Externa y/o Urgencias
Dirección Atención al Usuario
HHoorraarriioo ddee ssuummiinniisstrtoro ddiiaarriioo ddee aalliimmeennttaaccióiónn aa
ppaacciieenntteess hhoossppiittaalilzizaaddoos:s:
DESAYUNO MEDIAS NUEVES ALMUERZO ONCES CENA
7.00 AM - 7.45 AM 10.00 AM – 10.30 AM 11.30 AM – 2.00 M 2.30 PM – 3.00 PM 4.30 PM – 5.00 PM

SSeeññoorr UUssuuaarriioo ((ppaacciieennttee yy//oo ffaammiilliiaa)) IInnffóórrmmeessee

ppeerrmmaanneenntteemmeenntete ssoobbrree eell vvaalloorr ddee llaa ccuueennttaa eenn eell
MMóódduulloo ddee FFaaccttuurraacciióónn ddeell sseerrvviicciioo ddee hhoossppiittaalilzizaaccióinó:n:
Recuerde que durante su hospitalización puede realizar abonos a su factura; esto le facilitará el tramite de salida, momento en que
debe tener cancelado la totalidad del copago ú cuota de recuperación (según clasificación socioeconómica) a cargo del Usuario.

22
Horario de Información Médica a Familiares de Pacientes Hospitalizados

HHoorraarriioo ddee IInnffoorrmmaaccióiónn MMééddiiccaa aa FFaammiilliiaarreess ddee

ppaacciieenntteess hhoossppiittaalilzizaaddoos s ssuummiinnisistrtaradda a ppoorr eell Mmeeddiiccoo y/o
enfermera, qquuee ssee eennccuueennttrree aassiiggnnaaddoo aall ttuurrnnoo ((mmaaññaannaa,,
ttaarrddee oo nnoocchhee))
HORA LUGAR
SERVICIO DÍAS (Edificio Asistencial)
SALA DE PARTOS Lunes a Domingo 09.30 AM – 10.30 AM Star de Enfermería del servicio
2.00 PM – 3.00 PM
HOSPITALIZACION Todos los días 09.30 AM – 12.00 AM En la estación de enfermería
2.00 PM – 5.00 PM

URGENCIAS Lunes a Viernes 7:00 AM – 12:00 M y 2:00 Estación de enfermería y oficina de atención
a 5:00 pm al usuario
Fines de semana y 7:00 AM – 12:00 M y 2:00 Star de Enfermería del Servicio de Urgencias
festivos a 5:00 pm

23
 Servicio de Urgencias

SSeeññoorr uussuuaarriioo
rreeccuueerrddee qquuee…...
Sólo acuda al servicio de urgencias cuando su estado de salud sea grave y/o aguda que no admita demora en la
atención.
En el servicio de urgencias no se a tiende a los paciente por hora de llegada, sino por la gravedad que presente en su estado de
salud, el cual será determinado por el personal que le atiende en el TRIAGE (Clasificación del Servicio de Urgencias).

El servicio de urgencias no debe utilizarse como un consultorio médico. Esto provocaría una sobrecarga asistencial importante,
aumentando los tiempos de espera a los usuarios que precisen atención y cuidados de urgencia.

24
Proceso de Salida de Pacientes

Señor Usuario, para facilitar la salida a casa del Paciente atendido en el servicio de Urgencias y/o en el servicio de hospitalización,
tenga en cuenta que:
EEll ffaammiilliiaarr oo aaccuuddiieenntete ddeell ppaacciieennttee ccoonn
aauuttoorriizzaaccióiónn mmééddiiccaa ddee ssaalliiddaa aa ccaassaa,, ddeebbee::
Solicitar en el punto de Facturación ubicado en el área ambulatoria , la Boleta de Salida del paciente.
Realizar en el punto de Facturación información sobre los pagos correspondientes. Recuerde que durante la hospitalización debe ir
haciendo abonos según el estado de la cuenta.
Solicitar a la Enfermera Jefe del Servicio en el cual se encuentra hospitalizado el paciente, la firma de la Boleta de Salida.
Solicitar al medico tratante o médico de turno las Ordenes Medicas respectivas. Recuerde que el médico ha dejado
instrucciones escritas y recomendaciones que usted debe seguir una vez salga del Hospital y que le indican, entre otros, los
medicamentos prescritos, el grado de actividad física permitido, dieta, controles médicos y recomendaciones de cuidado en
general. También puede solicitar las Placas de los exámenes de radiología e imagenología realizados durante la
hospitalización.
Solicitar las citas de control en el servicio de oficina atención al usuario Consulta Externa de Lunes A Viernes de 7:00 a 12 pm o de 2:00 a
600 pm ó través del Call Center XXXXXXX
SSii eell ppaacciieennttee hhaa
ffaadeben
Se lllleerealizar
cciiddolos o:tres
: primeros puntos citados anteriormente y además solicitar el Certificado de Defunción al médico de
turno y tramitar el retiro del cuerpo en la Morgue (ubicada en el sótano), junto con la Boleta de Salida y el recibo de pago.
 Sistema de Información y Atención al Usuario

Apreciado Usuario, para facilitar la comunicación con usted (paciente y familia) y el equipo de salud asistencial y administrativo
contamos con:

OOffiicciinnaa ddee llaa DDiirreecccciióónn ddee AAtteenncciióónn aall UUssuuaarriioo, en la cual

podrá acceder a la información, orientación y apoyo que usted y su familia requiera.

IInnffoorrmmaaddoorreess eenn SSaalluudd, con el fin de dar respuesta oportuna integral y personalizada al
usuario que lo solicita, ubicadas en la Oficina de Atención al Usuario,

SSeerrvviicciioo ddee TTrraabbaajjoo SSoocciiaall, en la Oficina de Atención al Usuario (Lunes a Viernes de

7.00 AM a 12.00 PM – 2:00 a 6:00 PM
BBuuzzoonneess ddee SSuuggeerreenncciiaass ((ffííssiiccooss)).. Contamos con 2 buzones, ubicados en
lugares visibles en los servicios asistenciales del Hospital Consulta externa y en el área de urgencias ; en los cuales
puede depositar sus Peticiones, Comentarios, Sugerencias y/o Felicitaciones relacionadas con la atención en salud
ofrecida.

BBuuzzóónn VViirrttuuaall.. A través de la página Web del Hospital

www.esesanjuandedios-barichara-santander.gov.co.
Sistema de Información y Atención al Usuario

Call Center (Línea XXXX para Citas Médicas), establecido para uso exclusivo de nuestros Usuarios, mediante el cual
puede solicitar citas médicas de primera vez, control e información y orientación en general y programación de mamografías.

ATA – HUS, Teléfono con acceso directo al Call Center que facilita al Usuario el procedimiento de solicitud de sus citas médicas
directamente desde el Hospital, con solo oprimir cuatro veces la tecla 5.Ubicado en el edificio asistencial (sótano), en el servicio
de
consulta externa.
Encuestas de Satisfacción, Necesidades y Expectativas . Las cuales son aplicadas por las Informadoras de la
Dirección de Atención al Usuario, a ustedes o sus familias, con el fin de conocer su concepto y expectativas frente a la calidad en
la prestación de los servicios.

Visita diaria a pacientes hospitalizados, con el objetivo de dar soluciones inmediatas en sus inquietudes durante el
curso de su hospitalización.

La Asociación de Usuarios, del Hospital Universitario de La Samaritana esta integrada por un representante de la asociación
de usuarios de los hospitales de Cundinamarca. Se reúnen mensualmente y a través de ellos se canalizan necesidades
y expectativas de los usuarios o se retroalimenta desde el hospital a los mismos. En caso de querer comunicarse, lo puede hacer
al teléfono 3104841472 con la señora Ana Floriza Moreno de Rodríguez.
Otros Servicios

UUbbiiccaaccióiónn ddee
BBAAÑÑOOSS
PPÚÚBBLLIICCOOSS

. Área Ubicación de Baños Públicos

Acceso Principal (Recepción)
Consulta Externa
Radiología y Laboratorio Clínico
Hospitalización
Sala de Espera
Sótano, costado Oriente en el Pasillo
Edificio Asistencial - Primer Piso, Frente al Banco de Sangre
Edificio Asistencial - Tercer Piso, Costado Oriente
Edificio Asistencial – Cuarto Piso, Costado Oriente

29
 Políticas Institucionales de Atención al Usuario

SSEEÑÑOORR UUSSUUAARRIIOO ((PPaacciieenntete, , FFaammiilliiaarr oo VViissiittaanntete),),

DDUURRAANNTTEE SSUU VVIISSIITTAA AALL HHOTS
AP
LI AABBSSTTÉÉNNGGAASSEE DDEE::
 Fumar dentro del Hospital (Acuerdo 79 de 2003, artículo 26)
 Traer niños menores de doce (12) años
 Realizar visitas a pacientes hospitalizados, si está resfriado o tiene cualquier tipo de infección
 Permanecer en los corredores en frente de las habitaciones del servicio de hospitalización
 Correr en los pasillos
 Hablar en voz alta o producir ruido excesivo
 Circular por áreas restringidas
 Usar su teléfono celular dentro de las habitaciones
 Sentarse en la cama de los pacientes
 Destapar las heridas del paciente hospitalizado, ni manipular el suero ni las sondas
 Ingerir alimentos o bebidas dentro de las habitaciones
 Rayar o marcar las paredes o puertas de las instalaciones del HUS
 Ingresar y/o suministrar alimentos a los pacientes hospitalizados (excepto los autorizados por la
nutricionista).
Políticas Institucionales de Atención al Usuario

PUEDE COLABORARNOS CON:

 Respetar y colaborar en la dieta del paciente.•
 Utilizar los servicios sanitarios establecidos para el público, no los ubicados en las habitaciones del servicio de
hospitalización, puesto que estos son para uso exclusivo del paciente).
 Respetar la intimidad de los otros pacientes.
 Conservar limpias las instalaciones.
 Portar siempre el carné de visitantes.
 Cumplir con los horarios y requisitos dispuestos para las visitas.
 Acatar las recomendaciones dadas por los profesionales de la salud.
 Lavar las manos antes y después de visitar al paciente.
 Utilizar correctamente las canecas dispuestas para residuos hospitalarios
 Tener en cuenta las recomendaciones realizadas por el personal de enfermería frente al cuidado especial con
pacientes hospitalizados (casos de aislamiento).

31
 Políticas Institucionales de Atención al Usuario

TTAAMMBBIIÉÉNN PPUUEEDDEE CCOONNTTRRIIBBUUIIRR

CCOONN EELL MMEEDDIIOO AAMMBBIIEENNTTEE DDEELL
 Apreciado usuario
HHOSPITAL :: cuando encuentre las siguientes canecas de color VERDE, GRIS, O ROJA, tenga en cuenta que debe
depositar en cada una de ellas, así contribuimos a:
 Mejorar las condiciones ambientales y estéticas del hospital.
 Lograr un compromiso integral con el ambiente.
 Optimizar los costos en el manejo de residuos.
 Aumentar la vida útil de los rellenos sanitarios.
 Colaborar con las familias que viven del reciclaje.

Deposite elementos ORDINARIOS, INERTES Y BIODEGRADABLES

NO CONTAMINADOS como papel servilleta, restos de alimentos, material
VERDE
Caneca

no reciclable.
Esta caneca la va a encontrar siempre en salas de espera, consultorio y
oficinas

Deposite elementos RECICLABLES como el Vidrio, cartón, papel, plástico,

telas, radiografías, lata, madera, costales etc. Esta caneca la va a encontrar
Caneca
GRIS

siempre en salas de espera, consultorio y oficinas

Deposite elementos PELIGROSOS O INFECIOSOS

Todo material contaminado con fluidos corporales como: Gasas, guantes,
Caneca

Sondas, jeringas, entre otros.

ROJA

Esta caneca es de uso exclusivo para el personal medico.

32
Permisos y Trámites Especiales

REQUIERE AUTORIZACIÓN DE
Facturación Enfermera Enfermera Atención
PERMISO ESPECIAL Y7O TRAMITE ESPECIAL Gerencia Auxiliar Jefe Usuario
Ingreso de Alimentos
Ingreso de Menores X X
Asistencia de Alimentos X X
Acompañante en el Día
7.00 AM – 7.00 PM X X

Acompañante en la noche (*) X X

Horario de Visita Ampliado X X X
En caso de ser necesario restringir la visita a un
paciente hospitalizado (por seguridad y/o estado de X
X
salud)
Acompañante para Traslado de Pacientes X X
Turno especial de Enfermería en la noche(*) X X
(*) Genera un Costo Adicional que debe asumir el usuario (familia – Paciente). El tramite se realiza directamente en la dirección de
Enfermería

Señor Usuario, el Servicio de Ambulancia es responsabilidad del Hospital únicamente en traslados interinstitucionales de
pacientes hospitalizados (toma de exámenes en otra entidad de salud) y no cubre el traslado a casa del Usuario cuando éste
es dado de alta médica, sin embargo, Usted puede hacer uso de este servicio (transporte a casa), con empresas particulares
asumiendo la totalidad del costo. Solicite el valor en facturación o estación de enfermería si es fin de semana o noche

RECUERDE: CUALQUIER DUDA CONSULTELA DE INMEDIATO EN LA DIRECCIÓN DE ATENCION AL USUARIO, PERSONALMENTE, VIA TELEFÓNICA
(XXXXX Ext. XXXX), O A TRAVÉS DEL BUZON VIRTUAL EN LA Página Web www.esesanjuandedios-barichara-santander.gov.co.
33