INDICADORES DE GESTION

Adm. Marcos Cabarcas Velásquez

Consultor en Gestión Humana
2016
METODOLOGIA PARA ESTABLECIMIENTO
DE INDICADORES DE GESTION
 1
2
Contar con
Identificar los
8 Objetivos y
Factores
Estandarizar estrategias
claves de
y éxito
Formalizar 3
Definir los
9
Indicadores
7 Mantener en uso
Para los FCE
Medir y y mejorar
ajustar continuamente
4
Determinar
6 Status, umbral
Determinar y y rango de
Asignar 5 Gestión
recursos Diseñar
la medición
 CONTAR CON OBJETIVOS Y
ESTRATEGIAS
Es fundamental contar
con objetivos claros,
precisos, cuantificados
y tener establecida la
o las estrategias que
se emplearán para
lograr los objetivos.
 IDENTIFICAR FACTORES
CRITICOS DE EXITO
Un factor crítico de
éxito es aquel aspecto
que es necesario
mantener bajo control
para lograr el éxito de
la gestión, el proceso o
la labor que se
pretende adelantar.
MAPA DE FACTORES CLAVES O CRITICOS DE ÉXITO
Satisfacción del cliente

Eficacia Calidad

Resultado

Efectividad Productividad

Recursos empleados

Costos operativos
Eficiencia
Desperdicios

Tiempo del proceso

Fuente: Beltrán, J., (2005).

ESTABLECER INDICADORES PARA
CADA FACTOR CRITICO DE EXITO
Identificados los FCE, asociados a la eficacia, la
eficiencia, la productividad, etc., es necesario
establecer unos indicadores que nos permitan
hacer el monitoreo antes del proyecto, durante
éste y después de la ejecución del proceso
respectivo.
 DETERMINAR, PARA CADA
INDICADOR, ESTADO UMBRAL Y
RANGO DE GESTION
Estado: corresponde al valor inicial o actual
del indicador.
Umbral: es el valor del indicador que se
requiere lograr o mantener.
Rango de gestión: se define como el espacio
comprendido ente los valores mínimo y máximo
que el indicador puede tomar.
 Cuando lo conveniente es que el
valor del indicador se incremente o
sea cada vez mayor

MAXIMO
SOBRESALIENTE
CANTIDAD

SATISFACTORIO
AUTONOMIA
ACEPTABLE
MINIMO ¡ ALARMA !

TIEMPO

Fuente: Beltrán, J., (2005).

Cuando lo conveniente es que el
valor del indicador se reduzca o
sea cada vez menor

MAXIMO ¡ ALARMA !
ACEPTABLE
CANTIDAD

SATISFACTORIO
AUTONOMIA
SOBRESALIENTE
MINIMO

TIEMPO

Fuente: Beltrán, J., (2005).

 DISEÑAR LA MEDICION
Consiste en determinar:
 Frecuencia de medición.
 Presentación de la información.
Asignación de los responsables de la
recolección.
Tabulación
Análisis
Presentación de informes.
 DISEÑAR LA MEDICION

Existen por lo general

fuentes de información,
tales como:
 Estados financieros.
 Informes de
producción.
Cuadros de costos.
Reportes de gestión
Otros.
 DISEÑAR LA MEDICION
La frecuencia con que se recogerá la información
también es de vital importancia.
Lo ideal es que se agregue valor, que el número
de mediciones sea razonable y se distribuyan de
manera racional a lo largo del período de
vigencia.
Según se trate de un proyecto, un proceso
permanente o ciclo productivo, por ejemplo, la
frecuencia de la medición deberá ser adecuada en
términos de poder tomar decisiones activas y a
tiempo.
 DETERMINAR Y ASIGNAR
RECURSOS
De acuerdo al diseño de la medición se hace
necesario el establecimiento de recursos que
demanda la realización de las mediciones.
Lo ideal es:
•La medición se incluya e integre al desarrollo del
trabajo, sea realizada por quien ejecuta el trabajo
y esta persona sea el primer usuario y beneficiario
de la información.
 DETERMINAR Y ASIGNAR
RECURSOS
Lo ideal es:
•Cuando no existe en la empresa cultura de
medición, se requiere generar disciplina, cultura y
capacitación en el proceso de implementación y
puesta en funcionamiento.
• Los recursos que se utilicen en la medición sean
parte de los recursos que se emplean en el
desarrollo del trabajo o del proceso.
 MEDIR, PROBAR Y AJUSTAR EL
SISTEMA DE IG
La precisión adecuada de un sistema de IG no se
logra a la primera vez.
Surgirán una serie de factores que es necesario
ajustar o cambiar en cuanto a:
Pertinencia del indicador
Valores y rangos establecidos
Fuentes de información
Proceso de toma y presentación de la
información.
Frecuencia en la toma de la información.
Destinatario de la información.
Otros.
 ESTANDARIZAR Y FORMALIZAR
Consiste en el proceso de especificación completa,
documentación, divulgación e inclusión entre los
sistemas de operación del negocio de los
indicadores de gestión.
Aquí se desarrollan y quedan en limpio las cartillas
o manuales de IG del negocio.
 MANTENER Y MEJORAR
CONTINUAMENTE
A partir de la conciencia que se tiene de que en el
mundo en general, y especialmente en el ámbito
de los negocios, lo único constante es el cambio y
de que esto genera una dinámica muy especial en
los sectores y en las organizaciones, el sistema de
IG debe ser revisado a la par con los objetivos,
estrategias y procesos de las empresas.
 MANTENER Y MEJORAR
CONTINUAMENTE
Mantenimiento es darle continuidad operativa y
efectuar los ajustes que se derivan del
permanente monitoreo del sistema, empresa y de
su entorno.
Mejora continua, significa incrementar el valor que
el sistema de IG agrega a las personas usuarias;
es hacerlo cada vez más preciso, ágil, oportuno,
confiable y sencillo.
 DISEÑO DE INDICADORES DE
GESTION
Para diseñar los Indicadores de Gestión, se
debe en primera instancia , identificar las áreas
críticas de la organización, así como también
las debilidades de cada uno de los procesos
que involucre la funcionalidad de la empresa.
 DISEÑO DE INDICADORES DE
GESTION
Es necesario asignar para cada área indicadores
de medición relacionados con la meta fijada.
Un indicador es una respuesta a una formulación
estadística que puede ser simple o compuesta,
que refleja algún rasgo importante de una
organización y debe ser relevante y vinculante.
 DISEÑO DE INDICADORES DE
GESTION
Estos indicadores deben
partir de la identificación de
las áreas críticas y factores
significativos de éxito en
cada actividad al interior de
la empresa.
 INTERPRETACION DE LOS
INDICADORES
Se debe elaborar un cuadro
de mando para cada área
crítica que permita
monitorear los avances del
comportamiento de los
resultados de gestión, es
decir, un indicador con una
condición histórica, un
estándar o umbral y un
rango.
•CONDICION HISTORICA:
Condición real y actual del indicador. Si no
existe debe diseñarse una estrategia de
recolección de datos históricos sobre cada
indicador lo más recientemente posible, hasta
lograr una buena fuente histórica de datos.
•ESTANDAR O UMBRAL:
Define valor a lograr, es decir la meta, o un punto
de referencia que pueden ser información de los
competidores del mercado y empresas de
similares características. Es el valor de la escala
que se desea alcanzar o mantener.
•RANGO: Son los valores mínimos, medios y
máximos permitidos para la desviación y
consecuente corrección del comportamiento del
indicador y de cada una área crítica de la
empresa.
Usualmente se establecen de la siguiente
manera:
Mínimo.
Aceptable.
Satisfactorio.
Sobresaliente
Máximo.
 BIBLIOGRAFIA
• Beltrán, J., (2005). Indicadores de Gestión.
Herramientas para lograr la competitividad. 2º
Edición. 3R Editores. Bogotá.
• López, F., (2011). Indicadores de Gestión. La
medición de la Gestión para el éxito sostenible.
Icontec. Bogotá.
• Serna, H., (2005). Índices de Gestión. Cómo
diseñar un sistema integral de medición de
gestión. Segunda Edición. 3R Editores. Bogotá.