NORMAS ISO 9000

YAMILE ANDREA GUTIÉRREZ 951940

MAILIN DAYANA VERJEL CARRASCAL 951944
 ¿QUÉ ES?
• ISO(Organización Internacional de Normalización)
es la organización que se ocupa de establecer las normas
de fabricación, de comunicación y de comercialización,
tanto de productos como de servicios, en el plano
internacional.
Familia iso 9000
Principios
 Fundamentos de los sistemas de gestión de la
calidad base racional para los sistemas de gestión
de la calidad

Los sistemas de gestión de la calidad pueden ayudar a las

organizaciones a aumentar la satisfacción de sus clientes.
DISEÑO DEL PLAN
DE
INVESTIGACIÓN
 Determinar qué información
se necesita y el cómo, cuándo
y dónde obtenerla.
Expone con detalle los
procedimientos necesarios
para obtener la información
requerida
REQUISITOS PARA LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD Y REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS

La familia de Normas
ISO 9000 distingue entre
requisitos para los
sistemas de gestión de la
calidad y requisitos para
los productos.
 ENFOQUE DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

determinar las
medidas para determinar los medios
necesidades y
determinar la eficacia y para prevenir no
expectativas de los
eficiencia conformidades
clientes

establecer la política y métodos para medir la establecer y aplicar un

objetivos de la calidad eficacia y eficiencia de proceso para la mejora
de la organización cada proceso continua

proporcionar los
determinar los procesos recursos necesarios
y las responsabilidades para el logro de los
objetivos de la calidad;
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Cualquier actividad, o conjunto de actividades, que utiliza

recursos para transformar entradas en salidas puede considerarse
como un proceso
POLÍTICA DE LA CALIDAD
Y OBJETIVOS DE LA
CALIDAD

. La política de la calidad
proporciona un marco de
referencia para establecer y
revisar los objetivos de la
calidad. Los objetivos de la
calidad tienen que ser
coherentes con la política de
la calidad y el compromiso de
mejora continua y su logro
debe poder medirse
PAPEL DE LA ALTA DIRECCIÓN DENTRO DEL
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

A través de su liderazgo y sus

acciones, la alta dirección
puede crear un ambiente en el
que el personal se encuentre
completamente involucrado y
en el cual un sistema de
gestión de la calidad puede
operar eficazmente