MARKETING DE SERVICIOS

CAPÍTULOS 4, 5 Y 6

Integrantes:
Debora Alejandra Braghieri Peralta
Christian José Corcio Gómez
Katherine Guadalupe Núñez Meléndez
DISTRIBUCIÓN DE LOS SERVICIOS A TRAVÉS
DE CANALES FÍSICOS Y ELECTRÓNICOS

Capítulo 4
 Consiste en
Flujo de interesar a los
información y clientes para que
promoción adquieran el
servicio

L A D I S TRI BU C I Ó N
EN U N C O N T EX TO Vender el Flujo de
derecho a utilizar negociación
D E S ERV I CI O S un servicio

Desarrollo de una
Flujo de red de sitios locales
producto o canales
electrónicos
LA FLOR DEL SERVICIO

Información

Pago Consulta

Facturación
Centro Toma de
pedidos

Hospitalida
Excepciones
d

Cuidado
 Los clientes visitan el local de servicio

D E TE RMI N A CI Ó N D E L
TI P O D E CO N TA CTO :
Los proveedores de servicios van a sus
O P CI O N E S D E
E N TR EG A D EL clientes
S E RV I CI O

La transacción de servicio se realiza a

distancia
LOS CLIENTES PREFIEREN
DIFERENTES CANALES

Canales personales

Canales impersonales

Autoservicio
 Lo primero es entender las necesidades expectativas del cliente, su
actividad competitiva y la naturaleza de la operación de servicio

Limitaciones Factores geográficos

de como el terreno y el
localización clima

D E CI SI O N E S S O BR E
EL LU G A R Y E L Creación de un gran número
T I E MP O de pequeños locales con el Mini-
objetivo de maximizar la almacenes
cobertura geográfica

Localización
en Los edificios modernos
instalaciones están diseñados para
de usos usos múltiples
múltiples
 FACTORES QUE
FOMENTAN LA Presión económica de los clientes
AMPLIACIÓN DEL
HORARIO DE
OPERACIÓN Cambios en la legislación

Incentivos económicos para incrementar el uso de

activos

Disponibilidad de empleados para trabajar durante

horas “no sociales”

Instalaciones automatizadas de autoservicio

 ENTREGA DE SERVICIOS EN EL CIBERESPACIO

Innovaciones de la entrega de servicios Comercio electrónico: trasladarse al

facilitadas por la tecnología ciberespacio

o La creación de teléfonos móviles En un canal de distribución, Internet facilita

“inteligentes”, cinco categorías de “flujo”:
o El uso de tecnología de reconocimiento de o Información
voz o Negociación
o La creación de sitios web que proporcionan o Servicio
información o Transacciones
o La comercialización de “tarjetas o Promoción
inteligentes”
 EL PAPEL DE LOS INTERMEDIARIOS

Franquicias
Se trata de una estrategia atractiva para las empresas de servicios que desean crecer,
ya que los franquiciatarios están muy motivados para asegurar su orientación y
operaciones de servicio de alta calidad hacia el cliente.
 D I ST RI BU C I Ó N Exportación del concepto de
I N T E RN A CI O N A L servicio
Servicios de proceso hacia las
D E S ERV I CI O S personas
Importación de clientes
Transportación de clientes a
nuevos lugares

Servicios de proceso hacia las posesiones

Exportación del servicio a una

instalación local de servicios
Servicios basados en información Importación de clientes
Exportación de información por
medio de telecomunicaciones
El desafío de la distribución en mercados Factores que favorecen la adopción de
domésticos grandes estrategias transnacionales

Impulsores de mercados

Logística
Impulsores de competencia

Multiculturalismo Impulsores de tecnología

Impulsores de costos
Diferencias entre las leyes y
las tasas de impuestos

Impulsores gubernamentales
 EXPL ORACIÓN DE LOS MODELOS DE NEGOCIOS:
FIJACIÓN DE PRECIOS Y ADMINISTRACIÓN DE INGRESOS

Capítulo 5
EDUCACIÓN DE CLIENTES Y PROMOCIÓN DE
LA PROPOSICIÓN DE VALOR

Capítulo 6