Guías Modulares de Estudio

Administración I
 Semana 1:
Introducción a la administración
 Introducción a la Administración

• Objetivos:

– Definir a la administración a través del análisis de los diferentes

conceptos, así como identificar el objetivo y finalidad de la misma.

– Comprender la definición de cada uno de los modos de producción de

la administración.

– Identificar las ideas principales aportadas a la administración por las

diversas escuelas del pensamiento administrativo.
 La administración como disciplina social

• La etimología de la palabra administración nos da la idea de que ésta se

refiere a una función que se desarrolla bajo el mando de otro; de un servicio
que se presta. Servicio y subordinación son los elementos principales que
se obtienen.

• En seguida se ofrecen algunas definiciones de administración, a partir de

diversos autores.

– Guzmán Valdivia I: Es la dirección eficaz de las actividades y la

colaboración de otras personas para obtener determinados resultados.

– Peterson y Plowman: Una técnica por medio de la cual se determinan,

clarifican y realizan los propósitos y objetivos de un grupo humano
particular.
 La administración como disciplina social

– G. P. Terry: Consiste en lograr un objetivo predeterminado, mediante el

esfuerzo ajeno.

– Henry Fayol: Administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y

controlar.

– Agustín Reyes Ponce: Es un conjunto sistemático de reglas para lograr la

máxima eficiencia en la forma de estructurar y manejar un organismo
social.

• En el surgimiento de la administración sobresale la escuela empírica o

práctica, en la cual destacan Peter F. Drucker, Ernest Dale y Lawrence Appley.
 La administración como disciplina social
• Las principales aportaciones de Peter F. Drucker fueron: La
descentralización y la delegación del poder, la dirección por objetivos, en
énfasis de la ética en la administración, la importancia de los recursos
humanos y de los clientes.

• Ernest Dale, es un teórico alemán que se distinguió por sus múltiples

reconocimientos y por asesorías en liderazgo y organización; además, se
haber ocupado importantes cargos en la Academia Americana de
Administración.

• Lawrence Appley aportó la idea de que la administración debe pasar por

la planeación, la organización y la supervisión.
 La administración como disciplina social

• En toda su larga historia, la administración se desarrolló con gran lentitud;

fue durante el siglo XX que inició un acelerado crecimiento. Lo anterior por
la necesidad de que las empresas optimizan recursos, compitieran y
redujeran sus costos de operación.

• Sin embargo, desde siempre y ahora, la administración está en todas las

actividades humanas; así sea la empresa, el hogar, la gran industria, el
pequeño establecimiento, etc.

• La administración inicia cuando se unen esfuerzos coordinados con un

objetivo prefijado, de tal manera que la administración hunde sus raíces en
los orígenes de la cultura misma.
 La administración como disciplina social

• Por ejemplo, en el imperio Chino, 500 años antes de Cristo, Confucio sentó
las bases de la administración china. Pero, también encontramos vestigios
de administración entre los pueblos sumerios, egipcios, hebreos, babilonios,
griegos y romanos, entre otros.

• En la Edad Media, durante el feudalismo hubo una administración acorde

con las exigencias de dicha formación económica y así será siempre. De tal
manera, que podemos decir que la administración se desarrolla en un
contexto particular, pero siempre está presente.

• Además, las normas administrativas se sustentan sobre las normas

jurídicas o procedimientos legales, pues sin el cumplimiento de las
obligaciones y derechos no sería posible alcanzar ninguna meta.
 La administración como disciplina social

• Muchas otras ciencias han servido a la administración además del

derecho, es el caso de la economía, por ejemplo. Particularmente destaca
la administración industrial, también llamada ingeniería administrativa o
industrial, que se ocupa directamente de las técnicas y actividades
administrativas aplicadas a la industria.

• Otra ciencia social que surge a la par de la administración es la psicología,

la cual explica la forma en que opera la motivación de los actos humanos y,
consiguientemente, como predecirlos. Resulta obvio de que manera la
psicología ayuda a la administración, siendo ésta un actividad que depende
del comportamiento del ser humano.
 La administración como disciplina social

• Fue con la Revolución Industrial que la administración debió enfrentarse a

nuevos y grandes retos. Surgieron nuevas técnicas de producción y con
ello novedosas formas de organización laboral, con su respectiva
problemática.

• En México, hay testimonios de avanzada administración desde la era

precolombina, durante la Colonia y durante la independencia, a tal grado de
decirse que al país lo salvó la administración durante el convulsivo siglo
XIX, no obstante las constantes luchas internas e invasiones
internacionales.
 Características de la administración

• Universalidad: El fenómeno administrativo se da dondequiera que exista un

organismo social, porque en él tiene siempre que existir coordinación
sistemática de medios. Los elementos esenciales serán siempre los
mismos, aunque con variantes accidentales.

• Importancia: Ésta es tal porque ningún organismo lograría su éxito sin la

administración.

• Unidad jerárquica: Todos los mandos forman parte de la misma

administración. Una empresa forma un mismo cuerpo administrativo, desde
el gerente hasta el empleado más modesto.
 Características de la administración
• Ámbito: Es decir, la administración influye en el medio ambiente. Lo que
resulte de la administración de un organismo trasciende al contexto y,
algunas veces, de una manera contundente y generalizada.

• Especificidad: Aunque el fenómeno administrativo casi siempre va

acompañado de otras funciones, tiene vida propia, es específico y distinto a
cualquier otra actividad como la económica o la legal.

• Unidad temporal: Aunque se distingan etapas, fases y elementos es único

el proceso administrativo; siempre se está dando en su totalidad, aunque
en algún momento predomine la planeación o el control, por ejemplo.
 Examen muestra (Semana 1)

• ¿Cómo define la administración Henry Fayol?

• ¿Cuáles son la ciencias que dan aportaciones a la
Administración?
• Menciona las características de la administración
• Define la característica de Universalidad en la administración
• Define la característica de unidad jerárquica en la
adminsitración.
 Semana 2:
La administración y sus
escuelas (Primera parte)
 La administración y sus escuelas
• Objetivos:

– Conocer los elementos que integran el proceso administrativo y su

aplicación en la solución de casos prácticos.

– Reconocer el propósito y naturaleza de la plantación estructura de los

planes y el proceso de la planeación.

– Reconocer e identificar los principios básicos de la organización.

– Reconocer e identificar la definición así como los principios básicos de

la integración.
 Escuela empírica

• La escuela empírica postula que las tareas administrativas deben ser

ejecutadas y consideradas en la forma sugerida por el paso reciente, la
costumbre o tradición. Sus principales representantes son: Peter F.
Drucker, Ernest Dale y Lawrence Appley, quien basaron sus estudios
en experiencias prácticas en las que descartaron casi todos los
fundamentos teóricos, prestando especial importancia al control del
proceso administrativo.

• Peter F. Drucker. Una de sus ideas más originales fue “el

autogobierno de la comunidad de empresa”; es decir, los grupos de
empleados asumen la responsabilidad de la dirección en áreas tales,
como la estructura del trabajo, la realización de las principales tareas y
la gestión de los asuntos de la comunidad (turnos de trabajo,
vacaciones, beneficios, etc.)
 Escuela empírica

• Ernest Dale. Economista alemán cuyo principal éxito consistió en lograr que
la gente aplicara un esfuerzo mayor cuando se encontraba ante situaciones
adversas.

• Lawrence Appley. Mejoró lo métodos administrativos mediante la

superación de las habilidades y técnicas administrativas.
 Escuela de la teoría administrativa de
Henry Fayol

• Henry Fayol (1841 – 1925) nació en Francia y quizás sea el autor

más distinguido en el campo administrativo. Entre sus principales
aportes se encuentran: las áreas funcionales de la administración,
el proceso administrativo y los catorce principios de la
administración.

• Las áreas funcionales de la administración son las siguientes:

Técnica, comercial, financiera, contable, de seguridad y la
administrativa.

• El proceso administrativo se define como un conjunto de pasos o

etapas necesarios para llevar a cabo una actividad.
 Escuela de la teoría administrativa de
Henry Fayol
• La administración consta de la etapa mecánica y de la etapa dinámica. La
etapa mecánica, a su vez, consta de la planeación y la organización. La
etapa dinámica, por su parte, consta de la dirección y el control. Así, dichas
fases son:

– La planeación sirve para determinar los objetivos y los cursos de

acción.
– La organización sirve para distribuir los trabajos y reconocer las
relaciones necesarias.
– La dirección sirve para llevar a cabo las tareas prescritas con voluntad
y entusiasmo.
– El control sirve para que las actividades se ajusten a los planes.
 Escuela de la teoría administrativa de
Henry Fayol
• Los catorce puntos de la administración se anuncian a continuación:

– División del trabajo. Implica especialidad y separación de poderes.

– Autoridad y responsabilidad. Implica aparejar el grado de autoridad al
grado de responsabilidad.
– Disciplina. Implica obediencia y respeto.
– Unidad de mando. Implica recibir órdenes sólo de un jefe.
– Unidad de dirección. Implica un solo programa para un conjunto de
actividades.
– Subordinación del interés particular al interés general. Implica que
debe primar el interés de la empresa.
– Remuneración al personal. Implica que éste debe ser equitativa y
suficiente.
Escuela de la teoría administrativa de
Henry Fayol
– Descentralización vs centralización. Implica que debida proporción
en su relación.
– Jerarquía. Implica una cadena de mando que no debe vulnerarse.
– Orden. Implica un lugar para cada cosa o agente.
– Equidad. Implica la combinación de la benevolencia con la justicia.
– Estabilidad del personal. Implica la importancia de la permanencia del
personal.
– Iniciativa. Implica involucrar a los subordinados en planes y proyectos.
– Espíritu de grupo. Implica armonía y unión del personal.
 Escuela Científica

• Los creadores de esta escuela fueron Frederick Taylor, los esposos

Gilbreth y Henry L. Gantt.

• Esta corriente se llama administración científica por la aplicación que hace

de los dos métodos de ingeniería aplicados a la administración y debido a
que desarrolla investigaciones experimentales orientadas hacia el
rendimiento del obrero.

• Al ingeniero Taylor (1856 – 1915) se le considera el padre de la

administración científica por haber investigado en forma sistemática el
trabajo humano y haber aplicado sobretodo a la producción el método
científico.
 Escuela Científica
• Entre las aportaciones de Taylor, destacan: la introducción del sistema de
incentivos y del trabajo diferencial y una serie de principios que debían de
considerarse en la dirección de operaciones, los cuales son entre otros:

- Selección científica y preparación del operario. Para contar con los

mejores obreros.
- Establecimiento de cuotas de producción. Es la cuota mínima que
debe lograrse producir.
- Incentivos salariales. Que deberá ser proporcional al excedente
producido.
- Principio de control, para verificar que el trabajo se efectúe de
acuerdo con lo planeado.
 Escuela humano - relacionista

• La escuela humano – relacionista otorgó más importancia al hombre; a

elevar la moral de los trabajadores y al reconocimiento de ser escuchados
por la gerencia. Demuestra la necesidad de mejorar las relaciones humanas
aplicando las ciencias de la conducta.

• George Elton Mayo (1880 -1949) fue el psicólogo de profesión. Su interés

primordial fue analizar en el trabajador los efectos psicológicos que las
condiciones físicas laborales podían impactar en la producción. La opinión
de Mayo fue que el factor fundamental para explicar los resultados en la
administración tiene un carácter psicológico.
 Escuela humano - relacionista
• Aportó que los incentivos salariales tienen poca importancia y que las
relaciones formales dentro de la empresa no se respetan, por lo que surgen
grupos informales, los cuales son agrupaciones espontáneas basadas en la
simpatía, la amistad, la afinidad o el carácter.

• Desde esta perspectiva se destacó la importancia de la entrevista como el

medio idóneo para conocer realmente a los trabajadores. Incluso se
desarrolló toda una técnica para entrevistar, destacando las siguientes
recomendaciones: Prestar atención al entrevistado, escuchar no hablar,
nunca discutir ni dar consejos, prestar atención a lo que no dice o quiere
decir el entrevistado, y hacer un guión escrito de lo que se está
escuchando.
 Examen muestra (Semana 2)

• ¿Quiénes son los principales representantes de la Escuela

Empírica?
• Define las fases de la etapa dinámica de la teoría administrativa
de Henry Fayol .
• ¿Cuáles son los puntos más importantes de la administración
en la teoría administrativa de Henry Fayol?
• ¿Quiénes son los creados en la Escuela Científica?
• ¿Cuáles son las aportaciones de la Escuela humano –
relacionista?
 Semana 3:
La administración y sus
escuelas (Segunda parte)
 La administración y sus escuelas
(Segunda parte)
• Objetivos:

– Reconocer e identificar los principios básicos de la dirección.

– Reconocer e identificar los principios básicos del control así como la

importancia de detectar las correcciones en tiempo.

– Mejor comprensión del caso práctico al aplicarlo a la vida laboral de

alumno.
 Escuela neo – humano - relacionista

• Douglas Mc Gregor, de origen estadounidense y psicólogo industrial de

profesión, consideró que una de las variables más importantes de la
administración son los valores culturales de quienes ejercen el mando y la
supervisión.

• La administración por objetivos es una técnica de dirección de esfuerzos a

través de la planeación y el control administrativo basada en el principio de
que, para alcanzar resultados, la organización necesita antes definir en qué
negocio está actuando y a dónde pretende llegar.
 Escuela neo – humano - relacionista

La administración por objetivos presenta las siguientes características:

• Establecimiento conjunto de objetivos entre el ejecutivo y el supervisor.

• Establecimiento de objetivos por cada departamento o posición.
• Interrelación de los objetivos de cada departamento.
• Elaboración de planes tácticos y operacionales, con énfasis en la medición y
el control.
• Evaluación permanente, evaluación y reciclaje de planes.
• Participación activa de la dirección.
• Apoyo constante del staff durante las primeras etapas.
 Escuela neo – humano - relacionista

• A esta escuela aportaron mucho Max Weber, con su teoría de los valores
y las acciones, y Abraham Maslow, con su tesis sobre la jerarquía de
necesidades.

• La teoría de la motivación humana de Maslow se basa en el orden de las

necesidades siguientes. Necesidades básicas o fisiológicas y las
necesidades de crecimiento, en las que están la de seguridad, la de amor
o pertenencia, la de autoestima y la de realización personal.
 Escuela Matemática

• Los antecedentes de la escuela matemática se encuentran en trabajos de

Pascal, Gauss y otros físicos y científicos clásicos.

Algunas características de estos enfoques son:

– Hincapié en el método científico.
– Enfoque sistemático para la solución de problemas
– Construcción de modelos matemáticos y estadísticos
– Uso de computadoras
– Interés por aspectos técnico administrativos, más que psicosociales
 Escuela Matemática

Los modelos cualitativos se basan principalmente en la toma de decisiones,

cuyas etapas son:

– Diagnóstico del problema.

– Investigación de información.
– Desarrollo de alternativas.
– Experimentación.
– Análisis de restricciones.
– Evaluación de alternativas.
– Toma de decisiones.
– Formulación del plan.
– Ejecución y control del plan.
 Escuela Matemática

En cuanto a los métodos cuantitativos que utiliza, las principales técnicas

son:
– Programación lineal.
– Teoría de colas.
– Teoría de la probabilidad.
– Econometría administrativa.
 Escuela Sistemática

• La teoría general de sistemas surgió con los trabajos de biología del alemán
Ludwing von Bertalanffy. Ahora, todas las ciencias hablan de sistema:
sistema monetario, sistema económico, sistema contable, etc.

• El sistema es un conjunto de elementos interrelacionados e interactuantes,

que forman un todo organizado.

• Un aspecto o rasgo muy importante de todo sistema es lo que se llama

“emergente sistémico”, que consiste en la propiedad o característica que
existe en un sistema como un todo y no en cada uno de sus elementos. Por
ejemplo, la belleza de una rama floral le pertenece a la totalidad y no a cada
una de las flores que lo componen.
 Escuela Sistemática

• Además, hay que tener en cuenta que todo sistema es a su vez un

microsistema, en cuanto pertenece a otro más grande, y un microsistema, en
cuanto está formado por otros más pequeños. Por ejemplo, el departamento
de compras de un empresa está dentro de sistemas más amplios y, a su vez,
está compuesto de otros más reducidos.

• Los sistemas pueden ser físicos o concretos como una maquinaria, y

abstractos, formados por conceptos o ideas, como el sistema legal
mexicano.

• También los hay abiertos y cerrados, según tengan o no intercambio con el

medio ambiente.
 Escuela Sistemática

Asimismo, los sistemas presentan como principales propiedades las

siguientes:

– Homeostasis o entropía. La homeostasis es el nivel de respuesta y de

adaptación al contexto. La entropía es el nivel de desgaste que
presenta el sistema por el transcurso del tiempo o del funcionamiento.
– Permeabilidad. Mide el grado de apertura del sistema con el medio.
– Adaptabilidad. Es el grado en que se modifica de acuerdo con los
cambios del contexto.
– Mantenibilidad. Es la capacidad por la que se mantiene en equilibrio o
“logra sobrevivir”.
 Escuela Estructuralista

• La teoría estructuralista surgió en la década de 1950, orientada a la

sociología organizacional. Básicamente busca interrelacionarse con
organizaciones en su ambiente externo, que es la macrosociedad.

• Renate Mayntz considera que lo más importante de las estructuras son la

comunicación y la autoridad. Mayntz distingue las siguientes formas de
estructuras: estructuras jerárquicas, estructuras democráticas y las
estructuras con base en la autoridad técnica.
 Escuela Estructuralista

Amital Etzioni distingue cuatro tipos de organizaciones.

• Las coactivas. El nivel superior tiene toda la autoridad, como las cárceles y
los hospitales.
• Las normativas. Ofrece recompensas por pertenecer a ellas, como una
asociación profesional.
• Las utilitarias. Su único objetivo es el lucro, como la industria.
• Las mixtas. Dan un beneficio, pero tienen alguna utilidad.

Etzioni considera que hay tres tipos de trabajadores o miembros.

• El alienador. Está obligado a pertenecer a la organización, como el servicio
militar.
• El calculador. Elige un trabajo pensando en sus beneficios.
• El moral. Es el caso de las instituciones de beneficencia.
 Escuela Estructuralista

Ralph Dahrendorf considera que existen cuatro clases de conflictos

en las empresas:

• Industriales. Los que se generan entre obrero y empresa.

• Informales. Surgen por problemas de personalidad o estilo personal.
• Desviadas. Son situaciones que afectan a la organización, pero no son
ocasionadas por la misma, por ejemplo un problema en el sindicato.
• Subyacentes. Son las que se dan por la lucha del poder.
 Examen muestra (Semana 3)

• Define la características de la administración por objetivos

• Menciona las características de la Escuela Matemática
• ¿Cuáles son la propiedades de los sistemas?
• ¿Cuáles son los cuatro tipos de organizaciones que distingue
Amital Etzioni en la Escuela Estructuralista?
• ¿Cuál es el objetivo de organización utilitaria?
 Semana 4:
Estrategias administrativas
 Estrategias administrativas

• Objetivos

– Descripción de cada una las características y funciones que forman

parte del administrador como un agente de cambio y promotor social e
identificar su campo de trabajo.

– Enlistar los tipos de campo de trabajo del administrador, así como

ejemplificar cada uno de los sectores.
 Desarrollo Organizacional

• El Desarrollo Organizacional se ha convertido en un instrumento por

excelencia para lograr una mayor eficiencia organizacional.

• El comportamiento organizacional se encarga del estudio y la aplicación

de conocimientos relativos a la manera en que las personas actúan dentro de
las organizaciones.

• El comportamiento organizacional en un ciencia de la conducta que se apoya

en muchas otras como la psicología, la antropología, la economía, el
derecho, etc.

• El clima de trabajo constituye la personalidad de una organización. Los

elementos del clima son las políticas de la dirección, el estilo del liderazgo y
los modos de comunicación hacia el interior de una organización.
 Desarrollo Organizacional

• Sin duda, el área de acción fundamental para el desarrollo organizacional es

el de recursos humanos.

• El Desarrollo Organizacional debe incluir procesos dinámicos, cambios

planeados, visión global de la empresa, valores humanísticos, capacidad de
adaptación, institucionalización de los procesos, etc.

• El movimiento de Desarrollo Organizacional surgió en 1962, con un conjunto

complejo de ideas acerca del hombres y sus potencialidades de desarrollo.

• Los diversos modelos de Desarrollo Organizacional consideran básicamente

cuatro variables: el medio ambiente, la organización, el grupo social y el
individuo.
 Desarrollo Organizacional
Los objetivos básicos del Desarrollo Organizacional son, entre otros, los
siguientes:
– Obtener y generar información.
– Crear un clima de receptividad.
– Establecer un clima de confianza, sin temor ni manipulación de jefes.
– Desarrollar las potencialidades.
– Desarrollar la capacidad de colaboración.
– Buscar nuevas fuentes de energía.
– Armonizar e integrar.
– Estimular emociones y sentimientos en las personas.
– Poner los conflictos sobre la mesa.
– Estimular el establecimiento de nuevos objetivos.
– Despertar la conciencia de valores.
– Localizar responsabilidades.
 Desarrollo Organizacional

Las variables dependientes o resultados del Desarrollo Organizacional

son los siguientes:
– Mayor productividad.
– Menor ausentismo.
– Satisfacción en el trabajo.

Como el desarrollo organizacional es antiautoritario, los modelos orientados

a ello son:
– Desarrollo de equipos de trabajo.
– Suministro de información adicional.
– Investigación de operaciones.
– Reuniones de confrontación, lo real con lo planeado.
– Tratamiento de conflictos intergrupales.
– Laboratorio de sensibilidad humana.
 Planeación Estratégica

La planeación estratégica es el proceso de:

– Diagnosticar el entorno externo e interno de la empresa.
– Establecer una visión y una misión.
– Idear objetivos globales.
– Elegir y seguir estrategias generales.
– Asignar recursos para lograr las metas.

• La visión expresa las aspiraciones y el propósito fundamentales de una

organización y apela al corazón y a la razón de sus integrantes. Es como un
sueño que se quisiera realizar.
 Planeación Estratégica

• La misión es el propósito o razón de ser de una empresa; indica quienes

somos, qué hacemos y cuál es la intención.

El desarrollo de estrategias debe evaluarse respecto de

• Oportunidades y amenazas externas.

• Fortalezas y debilidades internas.
• La probabilidad de que las estrategias ayuden a que la organización logre
su misión y objetivos.
 Administración preactiva
• La administración preactiva se define como la administración que va hacia
delante, la que se adelanta a los acontecimientos en vez de esperar que
ocurra.

Algunos factores externos de pronóstico que hay que considerar son:

• Pronósticos de la economía nacional.
• Planes educativos a nivel nacional.
• Planes educativos a nivel institucional.

Otros factores de fuentes internas que hay que considerar son:

• Objetivos de la organización.
• Pronósticos económicos de la organización.
• Pronósticos tecnológicos de la organización.
 Administración por proyectos

• Un proyecto es una tarea temporal desarrollada para crear un producto o

servicio único.

• Las operaciones y los proyectos difieren principalmente en que las

operaciones son sucesivas y repetitivas, mientras que los proyectos son
temporales y únicos.

• Sin embargo, los proyectos pueden involucrar a toda la organización, a miles

de empleados y ser de largo alcance.

• La administración de proyectos es la aplicación de conocimientos,

habilidades, herramientas y técnicas en actividades de proyectos de manera
que cumplan o excedan las necesidades de expectativas de partidos
interesados en un proyecto.
 Administración por proyectos

Las áreas de conocimiento de la administración de proyecto consisten,

entre otras, en las siguientes:

• Administración del tiempo del proyecto. Se refiere a la secuencia y

duración de actividades para terminar un proyecto.
• Administración de los costos del proyecto. Se refiere a la estimación del
presupuesto o costo y beneficios de un proyecto.
• Administración de la calidad del proyecto. Se refiere a lo necesario para
asegurar las mejores condiciones técnicas de un proyecto.
• Administración de los recursos humanos del proyecto. Se refiere a la
cantidad y calidad de las personas involucradas en un proyecto.
• Administración de riesgo del proyecto. Se refiere a adelantarse a las
posibles amenazas y saber responder a tales riesgos del proyecto.
 Administración por proyectos

• Mucho del conocimiento requerido para administrar proyectos es único o

casi único, como por ejemplo, el análisis de la ruta crítica y la estructura del
desglose de trabajo. Pero, en general aprovecha aportaciones de todas las
ciencias.

• Programa es el grupo de proyectos administrado de una manera

coordinada de tal manera que se obtienen beneficios que no se pueden
obtener al administrarlos proyectos individualmente.

• Los subproyectos son muchas veces contratados en una unidad funcional

de la organización ejecutiva. Por ejemplo, la instalación de plomería o
electricidad en un proyecto de construcción.
 Examen muestra (Semana 4)

• ¿De qué se encarga el comportamiento organizacional?

• ¿Cuáles son os objetivos básicos del Desarrollo
Organizacional?
• ¿En qué consiste la planeación estratégica?
• Define el concepto de administración preactiva
• ¿Qué es un proyecto?
 Bibliografía

• Sánchez Delgado, Maricela. Administración I. México. Grupo

Patria Cultural. 2006.