Gestión por procesos

Grupo 10101
GRUPO K
Automatización de la gestión por procesos
 Juan Pablo Cadena

Brayan Fernando rincón Rodríguez

Carol Gisell Fonseca
 Definiciones
• Gestión por procesos- “es la forma de administrar una organización de
forma ordenada y coherente permitiendo transformar las entradas en un
producto o resultado que satisface las necesidades del cliente”

https://www.youtube.com/watch?v=JJz8nfaoixk

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Importancia de implementar y automatizar la gestión por procesos

Una de las principales ventajas que genera el implementar y automatizar la gestión por
procesos es que permite a las organizaciones  tener un mejor control en las conexiones,
combinaciones e interacciones entre diferentes procesos integrantes del sistema.
Es decir, permite tener una mejor visión de todos y cada uno de los
procesos que integran la organización, ya que mediante la construcción del Mapa de
Procesos, se pretende documentar toda la información referente a los mismos, desde el
funcionamiento, responsables, recursos a utilizar, entradas y salidas, hasta las diferentes
interrelaciones que se establecen entre los procesos.
 Características de la automatización

• Una clara identificación de todos los procesos

• Generación de fichas de procesos.
• Incorporación de información relacionada a los procesos
• Una relación entre los procesos, así como las entradas y salidas de cada uno de ellos.
• Un control de cómo están funcionando los procesos así como del rendimiento de los mismos,
gracias a los indicadores de gestión.
• Cumplimiento normativo.
• Una conexión de cada uno de los procesos con el resto de áreas que integran el Sistema.
• Vinculación del logro de los objetivos con los diferentes procesos y planes de acción.
• Disposición en todo momento de un conocimiento de todos los procesos gracias a los
indicadores.
 ISO
• Organización internacional de estandarización- buscar la
estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u
organizaciones publicas o privadas a nivel internacional
 Caso de Uso: automatizar la gestión por
procesos según ISO 9001
• Vista la importancia que tiene dentro de la nueva versión 2015 de la
norma ISO 9001, optar por automatizar la gestión por procesos, es una
práctica cada vez más recurrida por las organizaciones que optan por
implantar Sistemas de Gestión de Calidad bajo los requisitos del estándar
mencionado.
 Para qué funciona
• Al automatizar la gestión por procesos, logramos tener un mayor control
de toda la organización, al mejorar la eficiencia de todas las etapas
necesarias a realizar en la gestión por procesos según ISO 9001.
 Tener identificados los procesos y las
interrelaciones entre los mismos.
• Es importante para saber como será el desarrollo de la acción de igual
manera es pertinente tener un control y una total administración para
llevar a cabo el propósito planificado
Descripción y conocimiento de los procesos
• Esto implica hacer una ficha de caracterización que indique las entradas,
salidas, las actividades a realizar, los recursos a emplear, los documentos
relacionados con cada uno. Una herramienta bastante empleada para la
descripción de los procesos es el llamado Flujograma.
 Realizar un control sobre los procesos
mediante indicadores
• Aunque los indicadores pueden variar según el proceso al que vayan
asociados, todos los indicadores tienen unas características comunes,
como, por ejemplo:

*son cuantificables y proporcionan información fiable

*Medibles en periodos de tiempo regulares
*Ayudan a determinar los resultados de los procesos en relación a los
objetivos marcados al inicio
 Tipos de indicadores
• Financieros
• Económicos.
• Servicio
• Logística.
• Cliente
• Calidad.
• Producción
 Auditorias correspondientes

• Es importante para el funcionamiento de una empresa y para el desarrollo

de la calidad de la empresa el hacer un reporte del funcionamiento en el
proceso de producción, de esta manera se recure a las auditorias para
conocer las fallas o virtudes del mismo.
 Mapa de procesos
• En todo este trabajo, destacamos la importancia que juega el Mapa de
Procesos, el cual nos permite ingresar al proceso y poder tener la llamada
ficha de caracterización del mismo, que informa de todos los detalles de
cada uno de los procesos, como son recursos, responsabilidades, entradas
y salidas, indicadores del mismo.
 Procesos estratégicos
• aquí está implicada la Alta Dirección y a través de éstos se definirá la
estrategia, objetivos y perspectiva de la organización.
 Procesos operativos:
• aquí englobamos el conjunto de procesos que conforman el núcleo de la
actividad principal de la organización.
 Procesos de apoyo
• estos son el conjunto de procesos que ayudan a que sea posible la
realización de los procesos operativos.

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 Bibliografías
• Iso tools excellence, Automatización de la gestión por procesos, (2017) Recuperado de: https
://www.isotools.org/2016/08/26/caso-de-uso-automatizar-la-gestion-por-procesos-segun-iso-
• Icontec, ISO 9001, (2020) Recuperado de:
https://www.icontec.org/eval_conformidad/certificacion-iso-9001-sistema-de-gestion-de-calid
ad/
• Iso tools, caso práctico, (2017) Recuperado de: https://
www.youtube.com/watch?v=JJz8nfaoixk