O Six Sigma

Passo a Passo
 Sumário

1. O que é Six Sigma?

2. Como implementar o Six Sigma
3. Como selecionar projetos Six Sigma
4. Seleção de candidatos a Black Belts e Green
Belts
5. Como garantir a consolidação da cultura Six
Sigma na organização
6. Tendências mundiais do Six Sigma
1. O que é Six Sigma?

Estratégia gerencial disciplinada e

altamente quantitativa, caracterizada
por uma abordagem sistêmica, que tem
como objetivo aumentar drasticamente
a lucratividade das empresas, por meio
da otimização de produtos e processos,
com o conseqüente incremento da
satisfação de clientes e consumidores.
 Comparação entre o padrão atual
(Quatro Sigma) e a performance Six
SIGMA
A visão clássica de qualidade 99% - Bom (4δ ) A visão Six Sigma de Qualidade 99,99966% (6δ )

Sete horas de falta de energia Uma hora de falta de energia

elétrica por mês elétrica a cada 34 anos

5.000 operações cirúrgicas 1,7 operação cirúrgica incorreta

incorretas por semana por semana

3.000 cartas extraviadas para Uma carta extraviada para cada

cada 300.000 cartas postadas 300.000 cartas postadas

Um minuto de fornecimento de
Quinze minutos de fornecimento
água não potável a cada sete
de água não potável por dia
meses

Um canal de TV 1,68 horas fora Um canal de TV 1,8 segundos fora

do ar por semana do ar por semana

Uma aterrisagem de emergência em

Uma aterrisagem de emergência no todos os aeroportos do Brasil a cada
aeroporto de Guarulhos por dia cinco anos
Exemplos de performances na Escala Sigma

Sigma
Six Sigma Taxa de mortalidade
6 3,4 ppm 0,52 ppm em vôos domésticos
Cinco Sigma nos EUA
233 ppm
5
Quatro Sigma
6.200 ppm
4
Três Sigma
Taxa de mortalidade hospitalar devida a erros
66.807 ppm Contas de restaurantes
3
Erros no Receitas médicas
atendimento Processamento de folhas de pagamento
2 Dois Sigma Manuseio de bagagens em viagens aéreas
telefônico do IRS
(Internal Revenue 308.733 ppm
Service) 1

Bom
0
100.000 10.000 1.000 100 10 1

Partes por milhão

 Tradução do nível da qualidade
para a linguagem financeira

Nível da Defeitos por Percentual Custo da não qualidade

qualidade milhão conforme (percentual do faturamento da
(ppm) empresa)

Dois sigma 308.537 69,15 Não se aplica

Três sigma 66.807 93,32 25 a 40%

Quatro sigma 6.210 99,3790 15 a 25%

Cinco sigma 233 99,97670 5 a 15%

Six sigma 3,4 99,999660 < 1%

 Resumo da história do Six Sigma
Prêmio Nacional de Qualidade Malcolm Baldrige

Grupo Ganhos superiores a

Brasmotor R$ 20 milhões em 1999.

General Ganhos obtidos em

Electric 1999: US$ 1,5 bilhões.

Ganhos obtidos até maio

AlliedSignal
de 1998: US$ 1,2 bilhões.

Asea Brown
Boveri - ABB Ganho médio de US$ 898 milhões/ano em um período de dois anos.

Motorola Ganhos de US$ 2,2 bilhões entre o final da década de 80 e o início da década de 90.

1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000

Início do Six Sigma Grupo Brasmotor inicia o Six Sigma no Brasil

O Six SIGMA NO BRASIL
CIBRAUS /
COOPESAÚDE /
200
BSLBRASIL
5

Fiat Automóveis
Tupy Fundições
Nokia
Líder Táxi Aéreo
América Latina
200 Logística
3 Votorantim Metais
Votorantim Cimentos
Maxion
Gerdau
Votorantim
Cimentos
Belgo Mineira
199
Brahma
GANHOS ECONÔMICOS - MULTIBRÁS

Anos Ganhos Investimentos Retorno

(R$ x 1000) (R$ x 1000)

1997/1998 3.200 1.500 2,13

1999 14.900 1.100 13,55

2000 25.000 1.150 21,74

Total 43.100 3.750 11,49

Informações divulgadas no Estado de São Paulo em março/2001

Alguns exemplos de sucesso do
Programa Six Sigma na GE

GE Capital - cartão de crédito:

• Aumento da produtividade, rapidez e
diminuição do custo por cartão de crédito:
• Redução do número de faturas erradas.
• O cliente passou a não precisar ligar para a
GE solicitando correções.
• Queda dos gastos com as verificações
solicitadas pelos clientes.
GE Plastics - processo de produção de
policarbonatos:

• Os policarbonatos atingiam os padrões internos

extremamente altos estabelecidos pela GE,
considerados satisfatórios pela maioria dos
clientes.
• Problema: a GE Plastics ainda não havia
atendido às exigências de desempenho da
Sony para seus CD-ROMs e CDs de densidade
superior.
 O que há de novo no Six
Sigma?
O segredo do sucesso do Six SIGMA

$$$ -mensuração direta dos

benefícios do
programa pelo
Sucesso do Six Sigma aumento da
lucratividade da
empresa (“bottom-
line results”).
M A IC

C EO
DMAIC – método
$$$

DM

estruturado para
D

alcance de metas
utilizado no Six
Sigma.
CEO – elevado
comprometimento da
alta administração da
empresa.
•Outros aspectos fundamentais são:

• Foco na satisfação do consumidor

• Infra-estrutura criada na empresa, com papéis
bem definidos para os patrocinadores e
especialistas do Six Sigma
• Busca contínua da redução da variabilidade
• Extensão para o projeto de produtos, serviços e
processos (Design for Six Sigma – DFSS).
• Aplicação efetiva a processos administrativos, de
serviços ou de transações e não somente a
procedimentos técnicos.
O método DMAIC
• D - Define (Definir): Definir com precisão o escopo
do projeto.
• M - Measure (Medir): Determinar a localização ou
foco do problema.
• A - Analyze (Analisar): Determinar as causas de
cada problema prioritário.
• l - Improve (Melhorar): Propor, avaliar e
implementar soluções para cada problema
prioritário.
• C - Control (Controlar): Garantir que o alcance da
meta seja mantido a longo prazo.
 D E
FI

N
E
IM P R O

SU R E
EA
V E

M
A N
A LY Z E
 D A t iv id a d e s F e r r a m e n t a s A
M a p a d e R a c io c í n io
( M a n t e r a t u a l iz a d o d u r a n t e
t o d a s a s eD t Ma p Aa sI C d . o )

A n a l y z e : d e t e r m in a r a s c a u s a s d o p r o b l e m a p r io r i t á r i o .
D e s c r e v e r o p r o b le m aP r d o o j e pc tr o C j eh ta o r t ee r

D e f i n e : d e fin i r c o m p r e c is ã o o e s c o p o d o p r o je t o .
d e f in ir a m e t a .

P r o je c t C h a r t e r
M é t r ic a s d o S e is S ig m a
G r á f ic o S e q ü e n c ia l
A v a lia r : h is t ó r ic o d o p Cr o a br lt e a m d ae , rC e ot on r t nr oo l e
e c o n ô m ic o , im p a c t o s oA b n r á e l i sc el i e d n e t eS sé / r i e s
c o n s u m i d o r e s e e s t r a t T é e g mi a ps o d r a a ie s m p r e s a .
A n á lis e E c o n ô m ic a
( S u p o r t e d o d e p a r t a m e n t o
fi n a n c e i r o / c o n t r o la d o r i a )

A v a lia r s e o p r o je t o é p r io r it á r io p a r a a
u n id a d e d e n e g ó c io e s e s e r á p a t r o c in a d o
p e lo s g e s t o r e s e n v o lv id o s .

?
p r o j e N t Ão OS e l e c i o n a r
d e v e s e r

S I M
n o v o
d e s e n v o l v i d po r ?o j e t o .

D e f in ir o s p a r t ic ip a n t e s d a e q u ip e e s u a s
r e s p o n s a b i l i d a d e s , a s p P o r os sj eí vc et i sC hr ea sr tt re i rç õ e s e
s u p o s iç õ e s e o c r o n o g r a m a p r e lim in a r .

I d e n t i f i c a r a s n e c e s s i d aV do e z s d d o o sCV Opl i erC in n t c e i p - a i s

c lie n t e s d o p r o je t o . (V o i c e o f t h e C u s t o m e) r

D e f in ir o p r in c ip a l p r o c e s s o e n v o lv id o
n o p r o je t o . S I P O C
 M A t iv id a d e s F e r r a m e n t a s I
D e c i d i r e n t r e a s a l t e r n Aa tv i av l ai a s ç dã oe dc eo l Se i t s a t re m n oa s v o d se

I m p ro v e : p r o p o r, a v a li a r e im p le m e n t a r s o lu ç õ e s p a r a o p r o b l e m a p r i o r i t á r i o .
d a d o s o u u s a r d a d o s j á M e e x d i si ç t ãe o n / MtI ne sSs pE ne aç ã e o m ( p r e Gs a) e . r a r
e lim in

M e a su r e : d e t e r m i n a r a lo c a l iz a ç ã o o u fo c o d o p r o b le m a .
I d e n t i f i c a r a f o r m a d e eE s s t t r r a a t t i i f f i i c c a a ç ç ã ã o o p a r a o p r o b l
p r o b le m a .
P la n o p a r a C o le t a d e
D a d o s P r io r
P la n e ja r a c o le t a d e d a d o s .
F o lh a d e V e r if ic a ç ã o
A m o s t r a g e m
A v a lia
P r e p a r a r e t e s t a r o s S i As t ve a m l i a a ç s ã od e d e S i s t e m a s pd re i o r
M e d iç ã o / I n s p e ç ã o . M e d i ç ã o / MI n sS pE e ç ã o ( )
P la n o p / C o le t a d e D a d o s
C o le t a r d a d o s . F o lh a d e V e r if ic a ç ã o T e s t a
A m o s t r a g e m s e le c i
A n a lis a r o im p a c t o d a s vE ás r t ir a a s t ip f ia c r a t çe ãs o d o
p r o b le m a e i d e n t i f i c a r o Ds ip a r g o r ba lme ma a d s e p Pr ia o r r e i tt áo r i o s .
G r á f ic o S e q ü e n c ia l I d e n t
C a r t a d e C o n t r o le a ju s t e
A n á lis e d e S é r ie s c a s o
E s t u d a r a s v a r i a ç õ e s d oT es mp rp o o b r l ae i ms a s
p r i o r i t á r i o s i d e n t i f i c a d oH s i . s t o g r a m a
B o x p lo t
Í n d ic e s d e C a p a c id a d e A m
M é t r ic a s d o S e is S ig m a a lc
A n á lis e M u lt iv a r ia d a
E s t a b e le c e r a m e t a d e c Ca d á al c pu r l o b M l e am t ea m p rá i t o i cr io t á r i o .

?
A m e t aN Ã OAr e t s r p i bo u n i sr à á r e a
á v e l e
E la b o
p e r t e n c e à aá cr oe am p a n h a r o im p le
d e a t u a ç ã o p d r ao j e t o p a r a o
e q u ip e ? a lc a n c e d a m e t a .
S I M
 n t a s A A t iv id a d e s F e r r a m e n t a s C
c io c í n io F lu x o g r a m a
iz a d o
a sI C d . o
d u r a n t e
)
A n a lis a r o p r o c e s s o g eM r aa pd ao rd ed oP r p o r co e b s l s e o m a
p r i o r i Pt ár or ci o e s ( s D o o r M a ) p. a d e P r o d u t o
A v a li

A n a ly z e : d e t e r m in a r a s c a u s a s d o p r o b l e m a p r io r i t á r i o .
A n á lis e d o T e m p o

C o n t r o l: g a r a n t i r q u e o a lc a n c e d a m e t a s e ja m a n t i d o a lo n g o p r a z o .
o r t ee r d e C ic lo
F M E A
F T A
r t e r
S e is S ig m a A v a l ia ç ã o d e S is t e m a s d e
ü e n c ia l M e d i ç ã o / MI n sS pE e ç ã o ( ) A
to on rt rn oo l e A n a lis a r d a d o s d o H i s t o g r a
p r o b le m a p r io r it á r io m a e a lc
eS sé / r i e s d e s e u p r o c eD s a s B o
to a g D e ro ao d r o r ( x p l o t ) .
p r e s a . E s t r a t ific a ç ã o
D ia g r a m a d e D is p e r s ã o
n ô m ic a C a r t a s " M u lt i- V a r i" P a d r o
e p a r t a m e n t o p r o c e
t r o la d o r i a ) B r a in s t o r m in g
a d o t a
I d e n t ific a r e o r g a n i z a r D a is a gc ra au ms a a s d p e o tC e an uc si aa i s
p a r a a e E f e it o
d o p r o b le m a p r i o r i t á r Di o i .a g r a m a d e A f i n i d a d
r o c in a d o Te r s a n s
D ia g r a m a d e R e la ç õ e os s e n
P r io r iz a r a s c a u s a s p o Dt e i na cg ri a a i ms da o d ep r Mo ba tl er mi z a
p r io r it á r io . M a t r iz d e P r io r iz a ç ã o

A v a l ia ç ã o d e S is t e m a s Dd ee f i n
M e d i ç ã o / MI n sS pE e ç ã o ( m )o n i
C a r t a d e C o n t r o le e d o
e e s u a s D ia g r a m a d e D is p e r s ã o
sr tt re i rç õ e s e A n á lis e d e R e g r e s s ã o
m in a r . Q u a n t i f i c a r a i m p o r t â Tn ec si at e ds a d s e c Ha u i ps aó s t e s e s
p o t e n c ia is p r io r it á r ia s A n á lis e d e V a r iâ n c ia
( d e t e r m in a r a s c a u s a s P f l ua n ed j aa mm ee n t oa i s d ) e. D e f in
C in n t c e i p - a i s
u s t o m e) r E x p e r im e n t o s d e a ç
A n á lis e d e T e m p o s n o p r
d e F a lh a s
lv id o T e s t e s d e V id a S u m a
A c e le r a d o s r e c o m
 a m e n t a s I A t iv id a d e s F e r r a m e n t a s
dã oe dc oe l eS it s a t re mn oa sv o d se B r a in s t o r m in g

I m p ro v e : p r o p o r, a v a lia r e im p le m e n t a r s o lu ç õ e s p a r a o p r o b le m a p r i o r it á r io .
e o n / MtI ne sS pE ne aç ã e o m ( p r e Gs a) e. r a r i d é i a s d e s o l u ç õ D e si a pg ro a t me n a c id a e i s pC a a r ua s a
e lim in a ç ã o d a s c a u s a s fe u nE fd e a i mt o e n t a is d o
f f i ic c a a ç ç ã ã o o p a r a o p r o b le m a p r io r it á r io . D ia g r a m a d e A f in id a d e s
D ia g r a m a d e R e la ç õ e s
p a r a C o le t a d e
P r io r iz a r a s s o lu ç õ e s p D o it a e g n r ca i ma i sa . d e M a t r i z
d e V e r if ic a ç ã o M a t r iz d e P r io r iz a ç ã o
r a g e m
A v a lia r e m in im iz a r o s F r M i s cE o A s d a s s o l u ç õ e s
s ã od e d e S i s t e m a s pd er i o r i t á r i a s . S t a k e h o ld e r A n a ly s is
o / MI n sS pE e ç ã o ( )
p / C o le t a d e D a d o s
e V e r if ic a ç ã o T e s t e s n a O p e r a ç ã o
T e s t a r e m p e q u e n a e s c a la a s s o lu ç õ e s
r a g e m T e s t e s d e M e r c a d o
s e le c io n a d a s ( t e s t e p ilo t o ) .
S im u la ç ã o
p f ia c r a t çe ãs o d o
l me m a a d s e p Pr ia o r r e i tt áo r i o s .
o S e q ü e n c ia l I d e n t i f i c a r e i m p l e m e n Ot a rp e m r ae çl hã o r Ei a v s o ol u u t i v a
d e C o n t r o le a j u s t e s p a r a a s s o l u ç õ e ( E s V s Oe l Pe ) c i o n a d a s ,
e d e S é r ie s c a s o n e c e s s á r io . T e s t e s d e H ip ó t e s e s
b r l ae i ms a s
r a m a
t R e t o r n a r à e t a p a
s d e Ca p a c id a d e A m e t a f o Mi o u im p le m e n t a r
a s d o S e is S ig m a a l c a n ç a d a o? D e s ig n f o r S ix
e M u lt iv a r ia d a S ig m a ( D F S S )
o b M l e am t ae m p rá i to i cr io t á r i o .
5 W 2 H
D ia g r a m a d e Á r v o r e
E l a b o r a r e e x e c u t a r u mD i pa l g a r n a o m pa a dr ea aG a n t t
im p le m e n t a ç ã o d a s s o lP u E ç Rõ T e / s C e P mM la r g a e s c a la .
D ia g r a m a d o P r o c e s s o
. D e c i sPó Dr iP o C ( )
 m e n t a s C A t iv id a d e s F e r r a m e n t a s
a m a A v a l ia ç ã o d e S is t e m a s d e
ed M e d i ç ã o / MI n sS pE e ç ã o ( )
oP r p o r co e b s l se o m a
e P r o d u t o D ia g r a m a d e P a r e t o
d o T e m p o A v a lia r o a lc a n c e d a m Ce ta a r t ea m d e l a Cr g o a n et r s o c lae l a .

C o n t r o l: g a r a n t i r q u e o a lc a n c e d a m e t a s e ja m a n t i d o a lo n g o p r a z o .
o H is t o g r a m a
Í n d ic e s d e C a p a c id a d e
M é t r ic a s d o S e is S ig m a
o d e S is t e m a s d e R e t o r n a r à e t a p a
o / MI n sS pE e ç ã o ( ) A m e t a f oM i o u im p le m e n t a r
ap mr i oa r i t á r i o e a l c a n ç a d a o? D e s ig n f o r S ix
) . S ig m a ( D F. S S )
c a ç ã o
a d e D is p e r s ã o
" M u lt i- V a r i" P a d r o n i z a r a s a l t e r a ç õ Pe sr o r ce ea dl i iz m a de an s t o n so P a d r ã o
o r m in g p r o c e s s o e m c o n s e q ü êP no ck i aa - Yd oa ks e s o l u ç õ e s
ms a a s d p e o tC e an uc si a d o t a d a s . ( M is t a k e - P r o o f i n g )
aa i s
M a n u a is
m a d e A f i n i d a d Te r s a n s m i t i r o s n o v o s p a R d e r uõ ne i sõ ea s t o d o s
m a d e R e l a ç õ e os s e n v o l v i d o s . P a le s t r a s
O J (T O n t h e J o b T r a i n) i n g
sm da o d ep r Mo ba lt e r mi z a A v a l ia ç ã o d e S is t e m a s d e
d e P r i o r iz a ç ã o M e d i ç ã o / MI n Ss pE e ç ã o ( )
P la n o p / C o le t a d e D a d o s
o d e S i s t e m a s Dd ee f i n i r e i m p l e m e n t a r F u o ml h a p dl a e n V o e r p i fa i cr aa ç ã o
o / MI n sS pE e ç ã o ( m )o n i t o r a m e n t o d a p e rA f om r om s ta r n a c g ee md o p r o c e s s o
e C o n t r o le C a r t a d e C o n t r o le
e d o a lc a n c e d a m e t a . H is t o g r a m a
a d e D is p e r s ã o Í n d ic e s d e C a p a c id a d e
d e R e g r e s s ã o M é t r ic a s d o S e is S ig m a
d s e c aH u i ps aó s t e s e s A u d . d o U s o d o s P a d r õ e s
d e V a r iâ n c ia
m ee n t ao i s d ) e. D e f i n i r e i m p l e m e n t a r R u e m l a t p ó l ar ni o o s p d a e r Aa nt oo mm aa dl i a s
e n t o s d e a ç õ e s c o r r e t i v a s c a Os o C s A u P r j a m p r o b le m a s
d e T e m p o s n o p r o c e s s o . (O u t o f C o n t r o l A c t i o n P l a )n
a s
d e V id a S u m a r iz a r o q u e f o i a p r e n d id o e f a z e r
d o s r e c o m e n d a ç õ e s p a r a t r a b a lh o s f u t u r o s .
 Correspondência entre o Método
C o r r e s p o n d ê n c Di a M e An It Cr e o
DMAIC e o Ciclo PDCA
F IG U R A 1 .9 S e g u n d a fo r m

e
Co

fin
D C

nt

De
ro
Im p ro ve l M e a su r e
A n a ly z e

P
 Sumário

1. O que é Six Sigma?

2. Como implementar o Six Sigma
3. Como selecionar projetos Six Sigma
4. Seleção de candidatos a Black Belts e Green
Belts
5. Como garantir a consolidação da cultura Six
Sigma na organização
6. Tendências mundiais do Six Sigma
Patrocinadores e Especialistas do Six Sigma

Comitê-guia do Six Sigma

Sponsor

Sponsor Facilitador Coordenador Champions

Candidatos a Black Belts, Green Belts e Yellow Belts

Candidatos a White Belts

 V is ã o g e r a l d a s e t a p a s in ic ia is p a r a a
F I G U Etapas
R A 2 .3 iniciais para a implementação
( c o m s u p o rdo
t e Six
d e c o n
Sigma
A T IV I D A D E

L a n ç a m e n t o d Co o m u n ic a r à o r g a n i z a ç ã So p ao nd s eo o c r Si s e ã i os Sd
P r o g r a m a S e i s aS di g o m t aa r o p r o g r a m a , i n f o rS mp oa nF sda o oc r i l oi t ba dj e o t
fo r m a d e im p l e m e n t a ç ã oC , oe ox pr de ec nt a a t d i vo a r
p a r t ic ip a ç ã o e d e f i n i ç ã o ( dc oe m p a s pu ép oi s r . t e d

E n t r e v is t a s c o m I gd ee sn t t o i f r i ec as r o s p r o j e t o s p Co t o e n n s c u i al t i os r e i a p , o
c a n d i d B a l ta o c s k a B e l t s G r e e cen o Bo er ld t se n a d o r .

R e u n i ã o S pc oo nm s o o r C o n s o l i d a r a e s t r u t u r a dC e o i nm s pu Sl et p om o r nei a sn , o t
d o S e i s S i g m a S e i s S i g m a n a e m p r e s a e S oe is s r S eS i gsp umo l nt a as, do or
e n t r e v is t a s c o m o s g e s t of a r c e i sl i . t a d o r e c
D e f i ng ir r a uo d e im p o r t â n c ia d a s m e
e s t r a t é g ic a s d a e m p r e s a .
D e fi n i r o p ú b lic o - a lv o d o S e m in á r i o p
A lt a A d m in is t r a ç ã o .

S e m in á r io p a r a a
D e f i n i r pC r h o a j me t po i so , n s C o n es u p l t o o s r s i í a v ee
A lt a A d m in is t r a ç ã o
c a n d i d B a l ta o c s k a B e l t s G r e e den o B se e l t ms i n á r i o .
 D e fi n i r o p ú b l ic o - a lv o d o S e m in á r io
A lt a A d m in is t r a ç ã o .

S e m
in á r io p a r a a
Etapas
A d m i n i s t r a ç para
A lt a iniciais D e fi n i r a
ã o
Cp rimplementação
h o a j me t po i so , n s C do o n seSix u pl t o o s r s i ía v e
c a n d i d B a l ta o c s k a B e l t s G r e e den o B s e e l tm s i n á r io .
Sigma
W o r k p s ah r o a p F o r m aA ç pã or e s e nC t h a a r m a op is o n s : C o n s u lt o r ia e
d eC h a m p i o n s • O q u e é S e i s S ig m a . d o o wr k s h o p .
• O s p a t r o c in a d o r e s e e s p e c ia lis t a s e s e u s
• E t a p a s p a r a a i m p le m e n t a ç ã o d o p r o g r a m
• C o m o d e fi n i r p r o je t o s S e is S i g m a e c a n d
a B la c k B e lt s e G r e e n B e l t s.
• M é Dt o M d oA I C .
• A lg u m a s fe r r a m e n t a s S e is S i g m a e s u a
in t e g r a D ç ãM o A a I oC .
• D e c i s õ e s r e s u lt a n t e s d o S e m in á r i o p a r a
A lt a A d m in is t r a ç ã o .

E l a b o r aB ç u ã s o i n de os s C A a p s re e s e n t a r , p a r a c a d a p r C o h j ea tm o ,p ui o m n as d
d e c a d a p r o j e td o o p r o b l e m a o u o p o r t u (n c i o d ma d s e u , p d o a r t me ed
a lc a n ç a d a e d o s g a n h o s er e d s o u lc t o a o n r t d e e s n. a

R e u n i ã o S p c oo n m s o or A p r e s e n t a r e c o n s o l i d a r C a o en ss tu Sr l upt oto urn ri sa a o,

d o S e i s S i g m ad e s e n v o lv i m e n t o d o s p r S i me i se i Sr S oi pg s mo pn a rs , oo rj e
S e i s S i g m a n a e m p r e s a . f a c i l i t ea d c o o r o r d

F o r m a çB ã l ao c dk o B s e l t s
A lc a n ç a r a s m e t a s d o s p T r o o dj e a ts o as s. p a r t
e G r e e n B e lt s
n o p r o g r a m a
( e m p r e s a e c o n
 F I G U R A 2 .5 ( a p ó s a s e t a p a s in ic ia is p a r

Cronograma M Ê S A T IV I D A D E

do 1 S e s s ã o 1

2 S e s s ã o 2
Treinamento 2 P r im ie t ie r o v i ss i t

para Black 2 R e u n iã o p a r a a v a li a ç ã o d o p r o g r a m a

Belts 3 S e s s ã o 3

4 R e u n iã o p a r a a v a li a ç ã o d o p r o g r a m a

4 S e s s ã o 4 ( aB p l ae cn ka s B p e a l tr sa d e á r e a s in

5 - 7 C o n c lu s ã o d o p r o je t o d e m é d io p r a z o

5 S e g u in t de o v i ss i t

6 R e u n iã o p a r a a v a li a ç ã o d o p r o g r a m a

6 S e s s ã o d e a p r e s e n t a ç ã o d o s p r o je t o s n a s u n

7 E n t r e g a d o s r e la t ó r io s d o s p r o je t o s ( p r im e i

8 R e u n iã o p a r a a v a li a ç ã o d o p r o g r a m a

9 - 1 3 C o n c lu s ã o d o p r o je t o d e lo n g o p r a z o

9 T e r c ei t i er o v i s s i t

9 R e u n iã o p a r a a v a li a ç ã o d o p r o g r a m a

1 0 S e s s ã o d e a p r e s e n t a ç ã o d o s p r o je t o s n a s u n

1 1 R e u n iã o p a r a a v a li a ç ã o d o p r o g r a m a

1 2 - 1 3E n t r e g a d o s r e la t ó r io s d o s p r Bo lj ae tc o k s B ( ev el t rs s ã o
Dedicação dos Candidatos a Black Belts

 É responsabilidade da empresa criar condições para

que os candidatos tenham, durante os quatro
primeiros meses, pelo menos 80% de dedicação ao
treinamento e, posteriormente, 40% a 50% de
dedicação (até a conclusão dos dois projetos).
 M a t r iz p a r a a v a l i a ç ã Bo l ad ce k c
F I G U R A 2 .1 0 E la b o r a d a p o r J

A v a lia ç ã o d e c B a ln a d c i kd aTB tu eo r ls mt sa a : A v a lia ç ã o n Dº : a t a d a a v a

c o n s u lt o r :
N o m e d o c a n d id a t o : R a m a l:
E m p r e s a / u n id a d e : C h a m: p io n D a t a d a a v a
Ch a m p io n :
C o n s u lt o r o r ie n t a d o r :

Matriz para
C h a m pC i oo nn s u
1 . C o m p e t ê n c ia t é c n ic a n a a p lic a ç ã o d a s fe r r a m e n
( - ) 1 a 5 ( +
1 .1P e n s a m e n t o c r í t ic o ( M a p a d e R a c io c í n io )
certificação 1 .2D o m í n io t é c n i c o d a s fe r r a m e n t a s
1 .3A p lic a ç ã o a p r o p r ia d a d a m e t o d o lo g ia
de 1 .4A s p e c t o s d o d e s e n v o lv im e n t o d o s p r o je t o s
1 . 4 R. 1e s u l t a d o s s u s t e n t á v e is n o t e m p o
candidatos 1 . 4 G. 2 a n h o s d a e m p r e s a r e s u lt a n t e s d o s c o n h e c i m

a Black
S u b t o t a l
T O T A L

Belts 2 . H a b ilid a d e s c o m p o r t a m e n t a is
C h a m pC i oo nn s u
( - ) 1 a 5 ( +
2 .1 C a p a c id a d e d e t r a b a lh a r e m e q u ip e
2 .2 D id á t ic a p a r a o r ie n t a r t e r c e ir o s n a a p lic a ç ã o d
2 .3 F a c ilid a d e d e r e la c io n a m e n t o c o m p a r e s / s u p e r
2 .4 H a b ilid a d e p a r a in flu e n c ia r s u p e r io r e s
2 .5 H a b ilid a d e d e q u e s t io n a m e n t o
2 .6 C a p a c id a d e p a r a a p r e s e n t a r r e s u lt a d o s d o s p r
o b je t iv a a o s p a r e s / s u p e r io r e s / s u b o r d in a d o s
S u b t o t a l
T O T A L
 2 .4 C a p a c id a d e p a r a a p r e s e n t a r r e s u lt a d o s d o s p r
o b je t iv a a o s p a r e s / s u p e r io r e s / s u b o r d in a d o s
S u b t o t a l
T O T A L

C h a m pC i oo nn s u
3 . H a b ilid a d e s n o g e r e n c ia m e n t o d e p r o je t o s
( - ) 1 a 5 ( +
3 .1 C a p a c id a d e p a r a e la b o r a r p r o je t o s d e fo r m a o
3 .2 H a b ilid a d e p a r a c o n d u z ir e c o n c lu ir p r o je t o s
S u b t o t a l
T O T A L
T O T A L G E R A L

F r a c o R e g u la r B o m Ó t im o Óc o t mi m o
lo
1 4 2 8 4 2 5 4 7 0

C o m e n t á r io s d a c o n s u lt o r ia :

C o m e n t C á hr i ao ms dp oi o n :

* A u t iliz a ç ã o d e s t a m a t r iz fo i d e v id a m e n t e a u t o r iz a d a p e lo a
Fatores críticos para o sucesso do programa – o
que pode falhar na implementação do Six
Sigma?
 Patrocínio da alta administração da empresa – liderança
top-down.

 O Six Sigma fracassará se não houver uma forte

liderança do “número um” da organização.

 Gerenciamento estratégico do processo de mudança

associado à implementação do Six Sigma.

 Os sistemas e estruturas da empresa devem refletir e

incentivar a cultura Six Sigma.

 Resultados dos projetos traduzidos para a linguagem

Fatores críticos para o sucesso do programa – o
que pode falhar na implementação do Six
Sigma?

 Projetos Six Sigma associados às metas prioritárias da

empresa.
 Elevada dedicação dos especialistas do Six Sigma ao
desenvolvimento dos projetos.
 Primeiros resultados concretizados no curto prazo.
 Integração do Six Sigma à realidade da empresa,
especialmente a outros programas de qualidade
vigentes.
 Especialistas com perfil adequado.
 Ampla divulgação, em todos os níveis da empresa, das
etapas da implementação e dos resultados alcançados
com o programa.
 Sumário

1. O que é Six Sigma?

2. Como implementar o Six Sigma
3. Como selecionar projetos Six Sigma
4. Seleção de candidatos a Black Belts e Green
Belts
5. Como garantir a consolidação da cultura Six
Sigma na organização
6. Tendências mundiais do Six Sigma
3 – Como selecionar projetos Six
Sigma

 Prazos dos projetos:

● Médio Prazo – quatro a Seis meses.

● Longo Prazo – oito a doze meses.

 Características dos projetos Six
Sigma
 Forte contribuição para o alcance das metas estratégicas
da empresa.
 Grande colaboração para o aumento da satisfação dos
clientes/consumidores.
 Chance elevada de conclusão dentro do prazo estabelecido.
 Grande impacto para a melhoria da performance da
organização (ganho mínimo de 50% em qualidade, ganho
financeiro mínimo relevante para o porte e tipo de negócio
da empresa).
 Quantificação precisa, por meio do emprego de métricas
apropriadas, dos resultados que devem ser alcançados no
projeto.
Continuação da figura 3.1
Seleção de projetos Six
Sigma
Cuidados na seleção de projetos Six
Sigma
1 – Complexidade dos projetos.

 Se, no estágio inicial de desenvolvimento, o

projeto se mostrar muito amplo (ou muito
simples), o escopo do trabalho deverá ser
imediatamente alterado.
 É importante estabelecer metas ambiciosas,
mas atingíveis, para os projetos Six Sigma.
Cuidados na seleção de projetos Six
Sigma
2 – Tipos de ganhos resultantes dos projetos.

 O retorno financeiro a curto prazo é apenas

uma parte dos ganhos resultantes do Six
Sigma.
 A chance de um projeto ser bem-sucedido
será maior se o Champion for o responsável
pela performance da área que será
diretamente afetada pelos resultados do
projeto.
Cuidados na seleção de projetos Six
Sigma
3 – Qualificações básicas de um projeto Six Sigma:
 Existe uma lacuna entre a performance atual e
a necessária.
 A causa do problema não é conhecida.
 A solução ótima para o problema não é
conhecida.
• Projetos com a solução já identificada –
geralmente, o início do título de projetos
deste tipo é Implementar ...... – devem ser
executados de acordo com os métodos para
Exemplos de Metas de Projetos Six Sigma
 Reduzir em 20% o custo de fabricação do componente
WWX do produto XYZ até dd/mm/aa.

 Reduzir em 60% o scrap do componente TVZ do

produto XYW até dd/mm/aa.

 Aumentar em 50% o índice de satisfação dos

consumidores quanto ao atendimento da Rede
Autorizada, até dd/mm/aa.

 Reduzir em 50% o volume total de produtos não

faturados por incapacidade de atendimento aos
 Sumário

1. O que é Six Sigma?

2. Como implementar o Six Sigma
3. Como selecionar projetos Six Sigma
4. Seleção de candidatos a Black Belts e Green
Belts
5. Como garantir a consolidação da cultura Six
Sigma na organização
6. Tendências mundiais do Six Sigma
4 – SELEÇÃO DE CANDIDATOS A BLACK BELTS

 Iniciativa / Entusiasmo / Dinamismo.

 Persistência / Criatividade.
 Habilidades de relacionamento interpessoal e de
comunicação.
 Motivação para alcançar resultados e efetuar mudanças.
 Influente/respeitado na área onde atua.
 Habilidade para trabalhar em equipe .
 Capacidade de concentração.
 Raciocínios analítico e quantitativo.
 Aptidão para gerenciar projetos.
 P r o c e s s o p a r a s e l e ç ã B o l ad c e k c Ba ne ld t is d a t Go sr e a e
F I G U R A 4 .1
Q U E M
A p r e s e n t a ç ã o a o s g e s t o r e s d oC op oe rr fd i l e rn e a qd u o e r r id d o o S p e a i rs a S oi g sm
B la c k e B e lt s G r e .e n B Ge le t ss t o r e s
C o n s u lt o r

In d ic a ç ã o d e n o m e s d e p o s sG í v e e s i t s o cr ae ns d i d a t o s a o
c o o r d e n a d o r d o S e i s S i Cg mo oa .r d e n a d o r d o S e is S i g m

C o m u n ic a ç ã o d a i n d i c a ç ã o G a eo s s t oc ar en sd i d a t o s .
C a n d id a t o s

A p r e s e n t a ç ã o d o P r o g r a m a S C e i o s o S r i dg me n a a ad oo sr cd a o n dS ie d i as t So i sg m
in d ic a d o s . C a n d id a t o s

V e r i fic a ç ã o d a e x is t ê n c i a d e c aC n o d o i d r ad t e o n s a dq ou er dn oã o S te e i sn hS ia g m m
in t e r e s s e e m p a r t ic ip a r d o P C r oa ng dr ai dm a at o S s e i s S ig m a .

A v a lia ç ã o d o p e r fil d e c a d P a s ic c a ó n l do i gd o a t o . *
C a n d id a t o

P s i c ó lo g o
C o m u n ic a ç ã o r e s u m i d a d o r G e se us tl t o a rd o d a a v a li a ç ã o
a c a d a g e s t o r . C o o r d e n a d o r d o S e is S i g m
C o n s u lt o r
 C o m u n ic a ç ã o r e s u m i d a d o r G e se u s lt t o a rd o d a a v a li a ç ã o
a c a d a g e s t o r . C o o r d e n a d o r d o S e is S
P r o c e s s o p a r a s e l eC ç o ã Bno sl aud lc et ko cr Ba ne ld t i s d a t Go sr e a e
F I G U R A 4 .1

? ?
Q U E M
O c a n d i d a St oI M S I M
H á p r o j eC t oo o r d I e n n c a l du os ãr o d od o S e c i sa n S di g i m
A t pe r m e s ep ne tr a f iç l ã po a ar oa s g e s t o r e s d o p e r fi l r e q u e r id o p a r a o s
B l a c ?kB l aB ce k l et B e l t s p a G r ar e o.e n c aB nGe dl et i ssd t ao t r To e u?s r m aB l1 a cd k e B e l t s
C o n s u lt o r

N Ã O N Ã O
In d ic a ç ã o d e n o m e s d e p o s sG í v e e s i ts o c r ae ns d i d a t o s a o
c o o r d e n a d o r d o S e i s S i Cg moS oaI M. r dC e on am d uo nr i cd ao ç Sã eo i s d So i g rm
A g u a r d a r p r ó x i m a ao t cu a r n m d f aei d e a d t bo a e c k
d eB l a c k B e lt s . s o b r e a v a lia ç ã o d e
C o m u n ic a ç ã o d a i n d i c a ç ã o G a eo ss t oc ar ne P sd s i id c a ó t ol o s g. o
C a n d id a t o s
C a n d id a t o

? ?
S I M S I M
A Op r e c s a e n n d t ia d ç aã to o d o P r o H g rá a pm r ao Sj eCe t i oos o S r i gd mI e n n ac a l adu oos sãr o c d a odn odS i e dc i asa t n So di sg i m
t e m p e r f ii nl dp i ac ra ad o s p. a r a o c a nC d a in d d a i td To a u?t or ms aG 1r e de en
G r e e ?n B e lt B e lt s

N Ã O N Ã O
V e r ific a ç ã o d a e x is t ê n c i a d e c aC n o d oi d r ad t e o n s a qd uo er dn ão o S te e i sn hS ai g m m
in t e r e s s e e m p a r t ic ip a r d o P C r oaS ng I rdM ai dm a at o S s e i s S i g m a .
C o m u n ic a ç ã o d o r e s u lt a d o C o m u n ic a ç ã o d o r
a o c a n d f ei d e a d t bo a e c k A g u a r d a r p r ó x i m a ao t cu a r n m d f aei d e a d t bo a e c k
s o b r e a v a lia ç ã o d e d s eGe ur e pe en r fB i l e. l t s . s o b r e a v a lia ç ã o d e
A v a lia ç ã o d o p e r fil d e c a d P a s ci c a ó n l do i gd o a t o . *
P s ic ó lo g o C a n d i d a P t so i c ó l o g o
C a n d id a t o C a n d id a t o
P s ic ó lo g o
* R a Cc i oo mc í u n n i oi c sa ç a ã n o a l r í et is c u o m ei d qa u d ao n rt G ei t sea u st lti tvo a o rd , o h ad ba i la i vd a a l id a eç ã po a r a
c a p a c id a d e d e c o n c e n t r a ç ã o - r e a liz a ç ã o d e t e s t e s e
 Sumário

1. O que é Six Sigma?

2. Como implementar o Six Sigma
3. Como selecionar projetos Six Sigma
4. Seleção de candidatos a Black Belts e Green
Belts
5. Como garantir a consolidação da cultura Six
Sigma na organização
6. Tendências mundiais do Six Sigma
5 – Como garantir a consolidação da cultura Six
Sigma na organização

 Promoção contínua da expansão do Six Sigma –

envolvimento de todas as áreas da empresa,
fornecedores e clientes.
 Aprofundamento e adequação do uso da metodologia
à realidade vigente e à visão que se busca alcançar.
 Ampla e freqüente divulgação dos resultados obtidos
com o Six sigma.
 Promoção de treinamentos específicos para os
especialistas do programa, para a aquisição de novos
conhecimentos no âmbito do Six Sigma.
 Sumário

1. O que é Six Sigma?

2. Como implementar o Six Sigma
3. Como selecionar projetos Six Sigma
4. Seleção de candidatos a Black Belts e Green
Belts
5. Como garantir a consolidação da cultura Six
Sigma na organização
6. Tendências mundiais do Six Sigma
6 – Tendências mundiais do Six Sigma

 Crescente implementação do programa em áreas

administrativas, de vendas e de serviços.
 Adoção do Six Sigma pela empresa como um
todo – principalmente nos setores envolvidos
diretamente no relacionamento com os
clientes/consumidores – e não apenas nas áreas
administrativas.
 Disseminação do Design for Six Sigma (DFSS)
como uma extensão do Six Sigma para o projeto
de novos produtos (bens ou serviços) e
6 – Tendências mundiais do Six Sigma

 Maior valorização dos chamados “soft” savings

que podem ser gerados pelos projetos Six Sigma.
 Um exemplo de “soft” saving são os ganhos
que resultam quando são evitadas perdas de
clientes que poderiam ocorrer em
conseqüência da deterioração da imagem da
marca do produto e/ou da empresa.
 Envolvimento cada vez mais efetivo dos
fornecedores da empresa no programa.
6 – Tendências mundiais do Six Sigma

 Maior compreensão de que o Six Sigma deve

estar em contínua evolução, a partir de uma base
sólida construída nos estágios iniciais de
implementação do programa.
 Aproveitamento da aprendizagem obtida a partir
das primeiras experiências (acertos e erros) com
o programa, o que resulta, por exemplo, em
projetos e candidatos escolhidos com mais
critério e no maior entendimento dos papéis dos
patrocinadores e especialistas do Six Sigma.
 6 – Tendências mundiais do Six Sigma

 Ampliação do consenso de que o programa –

quando ele realmente apresenta os requisitos
necessários para receber a denominação “Six
Sigma” – “veio para ficar”, não sendo apenas mais
uma moda passageira na área da qualidade.

 O Six Sigma já existe há cerca de 15 anos, a

partir de seu nascimento na Motorola, e vem
sofrendo aprimoramentos desde então, sendo
adotado por um número cada vez maior de
organizações.
6 – Tendências mundiais do Six Sigma

 Alguns indicadores da consolidação mundial do Six

Sigma:

 O lançamento da ASQ Six Sigma Forum

Magazine.
 A implementação do ASQ Six Sigma Forum.
 A instituição do exame da ASQ para certificação
de
Black Belts.
 O sucesso de sites como o www.isixsigma.com.