Convivencia y Mediación

Escolar

María Teresa Muñoz Q.

 Convivencia
Escolar

• La convivencia escolar se refiere a la

interrelación que se da entre docentes,
alumnos, directivos, paradocentes y
padres y apoderados de cada
establecimiento educacional.
• Es una construcción colectiva y, por lo
tanto, es responsabilidad de todos.
(MINEDUC, 2005)
 ¿Qué es conflicto en la
escuela?
• El conflicto se refiere a diferencias de criterio, de
intereses o de posición personal frente a temas,
situaciones o puntos de vista.
• Los conflictos son inherentes a la sociabilidad
humana.
• Son esperables en toda comunidad educativa.
• Aprender a enfrentarlos y resolverlos en forma
pacífica es parte fundamental del "Aprender a
Convivir". (MINEDUC, 2005)
¿Qué es la violencia en
la escuela?
• Se refiere a situaciones de agresión y/o
abuso que ejerce una persona o grupo  
sobre otra, las que se manifiestan tanto
en la relación entre adultos, entre
adultos y jóvenes y niños, y entre pares.
• La violencia no es natural, es un
fenómeno interpersonal.
 ¿Cuáles son las situaciones de
conflicto y violencia en la escuela?

• Bromas
• Juegos rudos
• Autoritarismo
• Discriminación
• Intimidación
• Mobbing y Bullying
 ¿Cuáles son las causas de la
violencia escolar?
• Agentes exógenos a la escuela:
– Situación social del país y el mundo
– Medios de comunicación
– Familia, entorno socio – cultural inmediato.
• Agentes endógenos:
– Tipo de escuela (cultura, clima, efectividad,
liderazgo)
– Relaciones interpersonales (profesor –
alumno; profesor - profesor; alumno –
alumno)
 Tipos de hechos violentos

• El tipo de hecho conflictivo exige unas

intervenciones diferenciadas que apuntan a
tres objetivos básicos:
– Prevención
– Intervención
– Resolución de conflicto.
• La violencia puede ser:
– Violencia física, verbal o psicológica.
– Violencia directa o indirecta
 Consecuencias de
la violencia escolar
• Disrupción en el aula: Estado de inquietud
dentro del aula, conductas inapropiadas.
• El profesor y el control de la clase:
– Organización de la clase
– Modelado del profesor
– Agrupamientos de los alumnos y desarrollo curricular.
• Motivación del alumnado: Obtener atención,
obtener poder, deseo de venganza y mostrar
incapacidad asumida.
• El estrés del profesor
• Absentismo escolar
 Diagnóstico de la
convivencia escolar
– Cuestionarios, registros anecdóticos,
encuestas, grupos focales.
– Cuestionario de Relación entre
Compañeros de I. Fernández: Encuesta
que indaga sobre violencia escolar ya
sea como víctima o victimario.
– Cuestionario de percepción de violencia
escolar de parte de los docentes de I.
Fernández.
Resolución de conflictos en la
escuela
 NEGOCIACIÓN

PARA
RESOLVER
CONCILIACIÓN ARBITRAJE
CONFLICTOS

MEDIACIÓN
En un establecimiento educativo se
producen diferencias entre los alumnos y
la Directora por el funcionamiento del
gimnasio fuera del horario de clases, se
cita a una reunión que transcurre entre
gritos e insultos personales y no se
avanza en la resolución del conflicto.

En una escuela en el primer día de clases dos

alumnos quieren ocupar el mismo escritorio y silla en
la clase de Inglés, las partes conversan y llegan a un
acuerdo, lo que les permite determinar que no
necesitaban el mismo escritorio durante la clase y
acuerdan que uno utilizaría ese lugar en la clase de
inglés y que para la clase siguiente intercambiarían
sus puestos.
 Implica que las partes
asumen el control de sus
disputas sin la
NEGOCIACIÓN intervención de un tercero

"La negociación es un medio básico para lograr lo que

queremos de otro. Es una comunicación de doble vía para
llegar a un acuerdo con otra persona cuando Ud. y otra
persona comparten algún interés común, pero también
comparten intereses opuestos”.
 Influencia mutua

Reflexión y
COMUNICACIÓN Negociación análisis de las
genera: relaciones de
poder

Al asumir las partes un rol

protagónico en la gestión de
sus conflictos están
Obtención de un dándose una oportunidad
para vivenciar una formación
acuerdo "integral" de acuerdo a los
objetivos transversales de la
Reforma Educativa.
 Modelos
negociacionales

Modelos
Modelos
colaborativos
competitivos:
 Modelos de
MODELOS
negociación
COMPETITIVOS

En un establecimiento educativo se plantea

un conflicto entre el Director y un Docente por
el horario de llegada retrasada al
establecimiento; el director, haciendo uso de
su autoridad ordena al docente que se quede
al término de su jornada para recuperar los
minutos de atraso, el docente, se niega a
quedarse ni un minuto más allá del horario de
salida oficial que le corresponde. La cuestión
se transforma en una pelea de poder. Si el
director "cede" aparecerá como débil y falto
de autoridad; el docente se presenta como
una víctima del poder del superior, buscando
alianzas. Generalmente la primera respuesta
de ambas partes será "no cambio mi
posición".
 Autoridad limitada: los
La negociación es negociadores carecen
entendida como un de autoridad -o esta
juego de suma cero es muy limitada- para
(lo que gana uno lo hacer concesiones
pierde el otro).
Modelos
competitivos se
caracterizan por:
Posiciones iniciales
extremas: se inician las Se intenta
negociaciones con pedidos conseguir objetivos
irracionales e intransigentes, a expensas del
se realizan ofertas ridículas adversario.
con lo que se afecta el nivel
de expectativa del oponente
Ignorancia de fechas Consideración de las
límites: actuación como si concesiones del
el tiempo no existiera, y, oponente como
por lo tanto, se agotara, debilidades: ante una
sin que existan límites a concesión del
este respecto oponente no se actúa
en forma recíproca.
Modelos
competitivos se
caracterizan por:
Tácticas emocionales:
Ejemplos de ellas son las Mezquindad en las
actitudes exasperadas, propias
gritos, golpes en la mesa, concesiones: se
actuación como "víctima" del demoran las
poder o de la mala intención concesiones y son
de la contraparte mínimas.
 También denominados "ganar-
ganar" o "para la satisfacción
mutua" consisten básicamente
en que los negociadores
alcancen un acuerdo ventajoso
para ambos y una victoria total o
MODELOS
COLABORATIVOS muy importante, de uno sobre el
otro. Los dos deben sentir que
han ganado algo y que el
resultado de la negociación debe
otorgar beneficios aceptables
para ambas partes
 GANAR-GANAR negociando
implica lograr que las partes de
una negociación inviertan todas
sus habilidades y medios para
• Existen tres poder obtener en conjunto
objetivos que deben beneficios que no alcanzarían
tenerse en cuenta por sí solos.
para lograr una
negociación
cooperativa:
– Lograr confianza
mutua
– Lograr el
compromiso de la
contraparte
– Controlar al
adversario
 1) Identificar los intereses
y puntos de vista de cada
parte.
2) Identificar las
emociones en juego
3) Distinguir personas de
Pasos del problemas
modelo 4) Ser creativo en la
colaborativo: generación de soluciones
(lluvia de ideas, por
ejemplo)
5) Evaluar cada una de las
distintas soluciones
 Mediación y resolución
de conflictos

• En el caso del conflicto entre alumnos y

directivos por el uso del gimnasio, o entre los
alumnos puede ocurrir que la instancia de
negociación fracase y no se llegue al encuentro
de una solución convincente para las partes en
disputa.
• En este tipo de situaciones puede ser necesaria
la presencia de un tercero mediador que
colabore con ambas partes en la negociación y
así lograr la revalorización y el reconocimiento
de las mismas.
¿Qué es la mediación?
Es un procedimiento
de negociación en el
cual, las partes,
ayudadas por un
tercero que no tiene
facultades de
decisión, y desde un
comportamiento
colaborativo,
intentan resolver un
conflicto.
Características de la mediación
No se Se
pierden cumplen
derechos más los
voluntari acuerdos Se pueden lograr
edad acuerdos más
allá de la disputa
inicial

MEDIACION
Economía de
confidenci tiempo,
alidad esfuerzo y
dinero

Informal
cooperación Acento pero con
en el estructura
futuro
Perfil del mediador
Capacidad para :ser neutral, flexible,
inteligente, paciente, empático,
sensible , respetuoso, imaginativo,
objetivo, honesto, digno de confianza
para guardar confidencias,
perseverante, escuchar activamente,
abstenerse de aconsejar y juzgar,
tener sentido del humor y tomar
distancia de los ataques
 INTRODUCCION: En esta etapa:
1. Las partes y el mediador se
presentan.
2. El mediador explica su rol, las
Procedimiento de la
características de la mediación, las
mediación:
reglas de
procedimiento y comportamiento.
Se recalca la regla del respeto
mutuo.
3. Se aclaran las preguntas que
pudieran existir.
4. Se reafirma la confidencialidad, la
voluntariedad y la neutralidad
 SEGUNDA PARTE
CONTAR LA HISTORIA. En esta
etapa:
Procedimiento de la 1.-Las partes cuentan su historia al
mediación: mediador,
2.-El mediador "parafrasea" y
"resume" la historia de las partes.
3.-El mediador se asegura de
entender cuál es el conflicto.
4.-El mediador se asegura que las
partes entiendan cuál es el conflicto.
Procedimiento de la
mediación: TERCERA PARTE
IDENTIFICAR LOS HECHOS Y
SENTIMIENTOS. En esta etapa:
1.-Las partes se cuentan mutuamente su
visión del conflicto.
2.-El mediador rescata los hechos y
sentimientos de lo que las partes dicen.
3.-El mediador busca que las partes "se
pongan en el zapato del otro".
4.-Se resumen los hechos y sentimientos
de ambas partes.
5.-Se identifican los intereses y
necesidades de las partes.
Procedimiento de la
mediación:

CUARTA PARTE
GENERANDO
OPCIONES. En esta
etapa:
Mediante la técnica de la
"lluvia o tormenta de
ideas", y el pensamiento
lateral se estimula a las
partes a generar opciones
 Procedimiento de la
mediación:

QUINTA PARTE
ACUERDO:
1.-Se analizan las opciones que
son aceptables para ambas partes.
2.-Se escribe un acuerdo.
3.-Se firma el acuerdo (si la
situación lo amerita)
Procedimiento de la
mediación:

SEXTA PARTE
RODAJE Y SEGUIMIENTO DEL
ACUERDO:
1.-Se explica cómo se evaluará el
seguimiento del acuerdo.
2.-Se agradece a las partes el haber
participado en el procedimiento de la
mediación y se recuerda que pueden
acudir a ella en cualquier divergencia.
 Campos de aplicación de la
mediación:
La mediación en el
ámbito educativo
aparece como
herramienta útil
No se recomienda
para mejorar la
cuando hay:
comunicación, el
- Violencia grave
clima escolar, la
- Uso de armas,
formación integral
drogas
del alumno, la
- Abuso sexual
preservación de las
- Violencia física
relaciones
reiterada
 Elementos de la mediación
• Es una negociación asistida.
• Es un acto voluntario
• Es un proceso que tiende al acuerdo y/o a la
reparación.
• Se basa en el principio ganar/ganar (no tiende a la
competencia).
• El mediador utiliza una estructura ya pautada y
técnicas específicas para alcanzar los objetivos.
• Está basada en el principio de confidencialidad.
• La Mediación no está sujeta a reglas procesales.
• El acuerdo de Mediación parte de los propios
interesados, protegiendo así los intereses de ambos.
 Los intermediarios deben:
• Una obligación de permanecer imparcial y mantener
"independencia de todo favoritismo o preferencia, ya sea de
palabra o de actos, y un compromiso de servir a todas las partes a
diferencia de servir a una sola."
• Asegurarse de obtener el consentimiento informado de las partes,
para garantizar que ellas entiendan la "naturaleza del proceso, los
procedimientos, el rol particular de la persona neutral, y la propia
relación de las partes con el mediador."
• Tiene que revelar los límites (si es que los hay) de su deber de
confidencialidad, y un compromiso de mantener secreto de lo oído.
• Evitar conflictos de interés, o la mera apariencia de ellos.
• Implementar el proceso en el tiempo debido.
• Asistir a las partes en un proceso que puedan percibir como propio
y un acuerdo que van a sostener como suyo propio, y en el cual el
neutral "no tiene ningún interés encubierto.