TIPOLOGÍA DE CLIENTES

SALOMÉ RÍOS MARTÍNEZ

PAULINA GONZÁLEZ MORA
LISETH MARIANA AGUDELO
LAURA SOSA MARULANDA
QUÉ ES ?
ES UNA DE LAS TAREAS FUNDAMENTALES DE NUESTRA ESTRATEGIA DE MARKETING ES DEFINIR, DE LA
MEJOR MANERA POSIBLE, EL PÚBLICO AL QUE NOS DIRIGIMOS. DE ESTA MANERA ACOTAMOS LOS GRANDES
MERCADOS Y CONOCEMOS DE CERCA LAS NECESIDADES DE LAS PERSONAS A LAS QUE VA DIRIGIDA
NUESTRO PRODUCTO O SERVICIO.

NUESTRO PÚBLICO SIGUE SIENDO HETEROGÉNEO, NO EN SUS CARACTERÍSTICAS Y NECESIDADES SINO,

MÁS BIEN, EN LO QUE TIENE QUE VER CON SU TEMPERAMENTO Y PERSONALIDAD.
TIPOLOGÍA DE CLIENTES, ¿HASTA
DÓNDE SE PUEDE LLEGAR ?
PRETENDER QUE TODOS NUESTROS CLIENTES ACTÚEN DE LA MISMA FORMA ES UTÓPICO, PUES EL SER HUMANO ES DIVERSO Y COMPLEJO POR
DEFINICIÓN. LA HOMOGENIZACIÓN PLENA ES ALGO QUE SE ESCAPA A LAS LABORES DE SECTORIZACIÓN DE UN PÚBLICO DETERMINADO.
POR SUPUESTO QUE PUEDE HABLARSE DE TENDENCIAS O DE UNOS CIERTOS COMPORTAMIENTOS COMPARTIDOS POR MUCHOS DE ELLOS, PERO NI
SIQUIERA EN ESOS CASOS EXISTE UN CONSENSO PLENO. CADA QUIEN DECIDE CÓMO REACCIONA ANTE LAS OFERTAS DEL MERCADO
CARACTERÍSTICAS
CREE QUE LO SABE TODO

ES MUY ORGULLOSO Y QUIERE IMPONERSE.

ACTITUD DE SUPERIORIDAD

A VECES SE MUESTRA AGRESIVO

EXIGE MUCHA ATENCIÓN

ES EXIGENTE, TIENDE A ENCONTRAR DEFECTOS EN TODO

PERFILES DE CLIENTES
CADA PERSONA ES UN MUNDO, QUE TODOS SOMOS ÚNICOS E IRREPETIBLES, SIN EMBARGO, A GRANDES RASGOS PODEMOS
DIVIDIRNOS EN GRUPOS, SECTORES O INCLUSO POR AFINIDADES. EL MUNDO DE LA EMPRESA NO ES TAN DIFERENTE, Y EN
TANTO QUE ESTÁ FORMADO POR PERSONAS, PODEMOS IGUALMENTE HACER CLASIFICACIONES, BIEN DE DIRECTIVOS,
EMPLEADOS O, COMO EN ESTE CASO, DE TIPOS DE CLIENTES:
TIPOS DE CLIENTES
EL AUTOSUFICIENTE:
EL RESERVADO:
EL HABLADOR:
EL INDECISO:
CÓMO SE CLASIFICAN LOS CLIENTES?

• – Medios:

• – Autoridad:

• – Necesidad: