Experiencia curricular

GESTION DE LA CALIDAD

MARCOCAPRISTAN CAMPOS
marcocapristan@hotmail.es

La Clave del Desarrollo Sustentable en el Siglo XXI es

vencer “ LA ODISEA DEL DESPACIO…”
EDWARD
DEMING
Historia del Control de Calidad

 (1980’s) Los gestores comienzan a extender el concepto calidad a toda la

empresa.
 Nace el concepto “calidad total”.
 Por calidad se entiende la satisfacción del cliente.
 Se extiende la certificación de acuerdo a normas de calidad (ISO).
Historia del Control de Calidad

 (1988) Se crea la EFQM para promover la competitividad de las

empresas europeas.
 De forma generalizada, el poder está en los consumidores.
 La calidad se entiende como elemento de supervivencia de la
empresa.

“El concepto es la excelencia”

Historia del Control de Calidad

Gestión de la calidad
R AL
LA BO
ISO
R OM
M P Aseguramiento de la calidad
C O

Control de la Calidad

Inspección
EDWARDS W. DEMING

1900-1993 -USA
EDWARDS W. DEMING

 Después de que la guerra destruyera la economía japonesa, el Dr.

Deming sentó las bases para el retorno exitoso del país nipón en el
escenario internacional de los negocios.

 Deming basó sus ideas en el mejoramiento de la calidad y la

reducción de costos.
EDWARDS W. DEMING: 14 Puntos para el control de calidad

 Crear constancia en el propósito de mejorar productos y servicios.

 Adoptar la nueva filosofía.
 Abandonar la dependencia de la inspección masiva.

 Minimizar el costo total a través de la mejora constante y permanente

del sistema.
 Dejar de hacer negocios basándose únicamente en el precio más bajo.

 Eliminar el miedo y los temores para mejorar la eficacia en el

desempeño.

 Eliminar barreras entre departamentos.

EDWARDS W. DEMING: 14 Puntos para el control de calidad

 Eliminar slogans.
 Implantar la capacitación efectiva en el trabajo
 Instituir el liderazgo.
 Eliminar metas numéricas y gestión por objetivos: sustituirlos por
liderazgo.
 Eliminar las barreras que impiden al personal estar orgulloso de su
trabajo.
 Implantar un programa intensivo de educación y superación personal.

 La transformación es tarea de todo el personal.

Conclusiones

 La calidad comienza y finaliza con la educación.

 Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos del
consumidor.
 Las condiciones ideales del control de calidad se dan cuando la inspección
ya no es necesaria.

 Elimine la causa de origen y no los síntomas.

 El control de calidad es una responsabilidad de todos los trabajadores y de
todas las divisiones.
 No confunda los medios con los objetivos
Conclusiones
……….
 Priorice la calidad y fije sus perspectivas de ganancia en el largo plazo.

 El marketing es la entrada y la salida de la calidad

 La dirección no debe reaccionar negativamente cuando los hechos son

presentados por los subordinados.

 El noventa y nueve por ciento de los problemas de una compañía se

pueden resolver utilizando las siete herramientas del control de calidad.

 La información sin difusión es información falsa; por ejemplo, fijar un

promedio sin comunicar el desvío estándar.
Gestión de la Calidad

• En la actualidad nadie duda que se debe tener calidad en los productos y

servicios para ser competitivos y
permanecer en el mercado.
• Todos coinciden, en que la calidad esta determinada por el cliente o la sociedad a
quien esta dirigido el bien
o el servicio.
• No hay sustitutos para la calidad.
• No hay peligro mayor que fracasar en el servicio al cliente.
• No hay amenaza mayor que no tener un costo competitivo.
 ¿Qué necesitamos para ser competitivos?

• BRINDAR CALIDAD en el sentido estricto de la palabra, esto es la calidad de

producto/Servicio, provisto en la condición necesaria y suficiente. Producir mala
calidad es garantía de quedar fuera del negocio.
• NO FALLAR EN EL SERVICIO , la atención al cliente, el cumplimiento de los
plazos de entregas y los volúmenes acordados, la atención pre- y post-venta.
Debemos entregar lo que el cliente necesita , en el momento que lo necesita y
en la forma pactada.
• COSTOS, si no se tiene costos competitivos de nada valen la calidad y el
servicio, ya que la competencia
tendrá iguales costos.

FUNDAMENTOS DE LA COMPETITIVIDAD
Calidad +Servicios + Costos = Competitividad
¿Cómo podemos definir Calidad?

• Calidad es anticipar y exceder las necesidades y expectativas de los clientes, a un costo

menor o igual al valor
por ellos asignado.
• “Cumplimiento de las especificaciones”, Phillip Crosby
• “La mínima perdida para la sociedad, una vez que el producto es despachado”, Genichi
Taguchi
• “La calidad es lo que el cliente está dispuesto a pagar en función de lo que obtiene a cambio
y valora”, P.Drucker

Actividad 1 + Actividad 2 + ...+ Actividad N = Proceso

Proceso 1 + Proceso 2 + Proceso 3 = Organización

¿Cómo mejorar la Competitividad?

W. Edward Deming
Mejorar la La competitividad
Calidad aumenta

Los costos se reducen: La rentabilidad

crece
- Hay menos reprocesos
- Menos errores
- Menos demoras
- Menos obstáculos
- Menos inventarios La productividad
mejora
 Círculo de Deming – (Círculo PDCA)
•El ciclo de Deming, también
conocido como círculo PDCA
(Edwards Deming), es una
Las
estrategia de mejora continua de
siglas, PDCA son el
la calidad en cuatro pasos,
acrónimo
•basada en un concepto ideado
de Plan, Do, Check,
por Walter A. Shewhart.
Act (Planificar,
•También se denomina espiral de Hacer, Verificar,
mejora continua, Es muy utilizado Actuar).
por los Sistemas de Gestión de
Calidad (SGC).

Fuente: http://www.bulsuk.com/2009/02/taking-first-step-with-pdca.html