Experiencia curricular

GESTION DE LA
CALIDAD
MARCOCAPRISTAN CAMPOS
mcapristan@unprg.edu.pe

La clave del Desarrollo es entender “ QUE LO ÚNICO QUE NO

CAMBIA ES EL CAMBIO…”
¿Qué es Calidad?

• Kaoru Ishikawa (1988) supuso que la calidad es el hecho de

desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de
calidad. Este producto debe ser el más económico, el más útil y
resultar siempre satisfactorio para el consumidor final.

• E.W. Deming (1988) determinó al concepto calidad como ese

grado predecible de uniformidad y fiabilidad a un bajo coste.
Este grado debe ajustarse a las necesidades del mercado.
¿Por qué es importante Calidad?

https://www.youtube.com/watch?time_continue=1265&v=_Fi9Mdq1zDM&feature=emb_logo
 Mencione y sustente…

• 05 productos que creas que son de • 05 productos que creas que NO son de
calidad calidad
¿Cómo lograr la calidad de los productos?

Los Sistemas de Gestión de Calidad

Los Sistemas de Gestión de la Calidad se
pueden definir como “el conjunto de
actividades de la función general de la
dirección que determinan la política de la
calidad, los objetivos y las responsabilidades
y se implantan por medios tales como la
planificación, el control de la calidad, el
aseguramiento de la calidad y la mejora de
la calidad en el marco del sistema de la
calidad”.
Principios básicos de la calidad
La calidad
La calidad aplica a
todas las actividades
aplica a todas
las
actividades
La calidad es
La calidad Latodos.
calidad
responsabilidad de es

promueve la responsabilidad
colaboración de todos.

La calidad es
La calidad es
satisfacción al cliente.
Calidad es mejorar.
Todossatisfacción
somos clientes, al
Calidad es
cliente.deTodos
unos otros. somos
mejorar clientes, unos de
otros.
Calidad es prevenir.
Calidad es
prevenir
Principios básicos de la calidad

ISO (Organización Internacional de

Normalización) es una federación mundial
de organismos nacionales de
normalización, cuyos trabajos concluyen
en acuerdos internacionales publicados
como Normas Internacionales.

https://www.youtube.com/watch?v=QrWsBj6ARG0
Principios básicos de la calidad, Deming
1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio.
2. Adoptar una nueva filosofía.
3. Dejar de depender de la inspección para lograrla calidad.
4. Acabar con la práctica de hacer negocios sobre la base del precio.
5. Mejorar constantemente y por siempre los sistemas deproducción y servicio.
6. Implantar la formación en el trabajo.
7. Adoptar e implantar el liderazgo.
8. Desechar el miedo.
9. Derribar las barreras entre las áreas de Staff.
10.Eliminar los eslóganes, exhortaciones y metas para la mano de obra.
11.Eliminar los cupos numéricos para la mano de obra y eliminarlos objetos
numéricos para
los directivos.
12.Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su
trabajo. 13.Estimular la educación y la auto-mejora de todo el mundo.
14.Actuar para lograr la transformación.