La Empresa Digital: Comercio Electronico Y Negocios Electronicos

Capítulo 4 Gerencial 8/e
Sistemas de Información
Capítulo 4 La Empresa Digital: Negocios Electrónicos & Comercio Electrónico
LA EMPRESA
DIGITAL:
COMERCIO
ELECTRONICO Y
NEGOCIOS
ELECTRONICOS
4.1 © 2004 Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8/e

OBJETIVOS
• Cómo ha cambiado la tecnología de Internet las

proposiciones de valor y los modelos de
negocios?
• Qué es comercio electrónico? Cómo ha

cambiado el comercio electrónico al
consumidor de venta al detal y las
transacciones negocio-a-negocio?
• Cuáles son los principales sistemas de pago en

el comercio electrónico?


OBJETIVOS
• Cómo puede la tecnología de Internet soportar la

gerencia y la coordinación de los procesos internos
del negocio y la administración de la cadena de
abastecimiento?
• Cuales son los principales retos gerenciales y

organizacionales propuestos por los negocios
electrónicos y el comercio electrónico?


RETOS GERENCIALES
• Aparición de la empresa digital
• Comercio Electrónico
• Negocios Electrónicos
• Retos y Oportunidades


RETOS GERENCIALES
1. La capacidad para digitalizar la empresa requiere una

nueva estructura de pensamiento
2. La búsqueda de un modelo de negocios exitoso en el

Internet


NEGOCIOS ELECTRONICOS, COMERCIO ELECTRONICO Y LA EMPRESA DIGITAL
La Tecnología de Internet y la Empresa Digital
• Infraestructura de Tecnología de
Información: Provee de un grupo de tecnologías
universales y de fácil uso así como estándares que
pueden ser adoptados por todas las organizaciones
• Comunicación Directa entre los Socios

Comerciales: La Desintermediación remueve las
capas de intermediación y racionaliza los procesos


La Tecnología de Internet y la Empresa Digital
• Servicios Permanentes: Los sitios Web están

disponibles a los clientes las 24 horas del día
• Canales de Distribución Extendidos:

Esquemas creados para atraer clientes
• Reducción de los Costos Transaccionales:

Costos de búsqueda se reducen para compradores,
vendedores, etc.


Nuevos Modelos de Negocios y Proposiciones

de Valor
Modelo de Negocios:
• Define un emprendimiento
• Describe cómo la empresa entrega un

producto o servicio
• Muestra la creación de riqueza de una

compañía


El Cambio Económico de la Información
• Asimetría de la Información: Una parte

tiene más información que la otra
• Aumento de la Riqueza: Profundidad y

detalle de la información
• Aumenta el Alcance: Número de personas

contactadas


El Cambio Económico de la Información
Nuevos niveles de riqueza y alcance

Riqueza
Riqueza
FACILITADORES
Explosión de la
conectividad
Diseminación de los
estándares
Alcance
Figura 4-1

Modelos de Negocios en Internet
• Tienda Virtual : Vende mercancías,

servicios en-línea
• Broker de Información: Provee de

información sobre productos, precios, etc.
• Broker de Transacción: Los

compradores pueden ver tasas, términos,
etc de varias fuentes


• Mercado en Línea: Concentra la

información de diferentes proveedores
• Proveedor de Contenido: Crea

ingresos por una suscripción o por
publicidad


• Proveedor de Servicios en Línea:

Provee de servicios y soporte en
hardware, software, etc.
• Comunidad Virtual: Chat room, lugar de

encuentros en-línea
• Portal: Punto de entrada inicial a la Web,
contenido especializado, servicios


• Sindicador: Proveedor de contenido en

línea que agrega información de
diferentes fuentes y la vende a otras
compañías
• Remates: Productos, precios, cambian

en respuesta a la demanda. Usados en
mercados en línea

Capítulo 4 La Empresa Digital: Negocios

COMERCIO Electrónicos & Comercio Electrónico
ELECTRONICO
• Precios Dinámicos: Interacciones en

tiempo real entre compradores y
vendedores para determinar el valor de
los ítems
• Anuncio de Banner: Pancarta gráfica

utilizada para hacer publicidad y conectar
al sitio web del anunciante


COMERCIO ELECTRONICO
Categorías de Comercio Electrónico
• Business-to-customer (B2C): Venta al

detal de productos y servicios
directamente a clientes individuales
• Business-to-business (B2B): Ventas

de mercancías y servicios entre empresas
• Consumer-to-consumer (C2C):
Individuos que utilizan la Web para ventas
privadas o intercambios


Business-To-Consumer
B2C
• Venta al detal centrada en el cliente:

Más cercana, mucho más efectiva en
costos y con mayor relación con los
clientes
• Sitios Web: Proveen información sobre

productos, servicios, precios, ordenes


Business-To-Consumer
B2C
• Desintermediación: Remover
organizaciones o capas de procesos de
negocios responsables por ciertos pasos
intermedios en la cadena de valor
• Reintermediación: El cambio del papel

del intermediario en una cadena de valor a
uno nuevo


Beneficios de la Desintermediación para el Consumidor
Cost/
Sweater
Manufacturer Distributor Retailer Customer $48.50
Customer $40.34
Manufacturer Retailer
Manufacturer $20.45
Customer
4.19 Figura 4-2 © 2004 Prentice Hall


Mercadeo Interactivo y Personalización
Personalización Web:
• Beneficios al hacer ventas individuales a

los clientes
• Baja dramáticamente los costos


Personalización en el Sitio Web
Figura 4-3


“M-Commerce” y la Siguiente Generación de Mercadeo
Comercio Electrónico Móvil (m-

commerce):
• Dispositivos inalámbricos usados para
conducir transacciones de comercio
electrónico B2C y B2B por el Internet
• Extiende la personalización al entregar

nuevos servicios de valor agregado
directamente a los clientes en cualquier
tiempo y lugar

Personalización del Cliente
4.23 Figura 4-4 © 2004 Prentice Hall


Comercio Electrónico Negocio-a-Negocio B2B
Automatización de las compras,

transacciones de venta, de negocio a
negocio
• Redes Industriales Privadas (“private
exchanges”): Coordinación entre compañías
para mayor eficiencia en la administración de
cadena de abastecimiento y actividades
colaborativas
• Mercado en Red “Net marketplaces”:

Mercados en línea, conexiones punto-a-punto,
4.24
información integrada © 2004 Prentice Hall

Una Red Privada Industrial
Figura 4-5

Un Mercado en Red “Net Marketplace”
Figura 4-6

Intercambios “Exchanges”: Mercado en Red de

Terceros
• Orientados primordialmente a transacciones
• Conecta compradores y proveedores


Sistemas Electrónicos de Pago


Flujo de Información en el Comercio Electrónico
4.29 Figure 4-7 © 2004 Prentice Hall


NEGOCIOS ELECTRONICOS Y LA EMPRESA DIGITAL
Cómo los Intranets Soportan los Negocios Electrónicos
• Beneficios
• Colaboración en Grupo
• Aplicaciones Funcionales
• Administración de la Cadena de
Abastecimiento


Beneficios de los Intranets
• Conectividad: accesible desde varias plataformas

de cómputo
• Pueden ser atados a los sistemas internos

corporativos y bases de datos transaccionales
• Se pueden crear aplicaciones interactivas
• Escalable a plataformas computacionales más

grandes o más pequeñas


Beneficios de los Intranets
• Fáciles de usar, interfaz universal Web
• Bajos costos de inicialización
• Entorno de información mucho más rico y de

mejor respuesta
• Reduce los costos de distribución de la

información


Aplicaciones Funcionales de la Intranet
• Finanzas y Contabilidad
• Recursos Humanos
• Ventas y Mercadeo
• Manufactura y Producción


Aplicaciones Funcionales de los Intranets
4.34
Figura 4-8
© 2004 Prentice Hall

Finanzas y Contabilidad
• Reportes de Contabilidad General
• Proyección de Costos
• Reportes Anuales
• Presupuestos


Recursos Humanos
Compañía
• Publicación en línea de las políticas
corporativas
• Propuestas de trabajo y transferencias internas
• Directorios telefónicos y entrenamiento
Empleados
• Salud
• Beneficios
• Pruebas de competencia


Ventas y Mercadeo
• Análisis de la Competencia
• Actualización de Precios
• Campañas Promocionales
• Presentaciones de Ventas
• Contratos de Ventas


Manufactura y Producción
• Mediciones de Calidad
• Programaciones de Mantenimiento
• Especificaciones de Diseño
• Desempeño Maquinaria
• Rastreo de Ordenes


La Cadena de Abastecimiento del Futuro Manejada por Internet
Figura 4-9

RETOS GERENCIALES & OPORTUNIDADES
• Modelos de Negocios no Probados
• Los procesos del negocio cambian los

requerimientos
• Conflictos de canales
• Problemas Legales
• Seguridad y Privacidad

Capítulo 4 Gerencial 8/e
Sistemas de Información
LA EMPRESA
DIGITAL:
COMERCIO
ELECTRONICO Y
NEGOCIOS
ELECTRONICOS

La Empresa Digital: Comercio Electronico Y Negocios Electronicos

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Capítulo 4 Gerencial 8/e

Capítulo 4 La Empresa Digital: Negocios Electrónicos & Comercio Electrónico

Capítulo 4 La Empresa Digital: Negocios Electrónicos & Comercio Electrónico

• Cómo ha cambiado la tecnología de Internet las

• Qué es comercio electrónico? Cómo ha

• Cuáles son los principales sistemas de pago en

4.2 © 2004 Prentice Hall

Capítulo 4 La Empresa Digital: Negocios Electrónicos & Comercio Electrónico

• Cómo puede la tecnología de Internet soportar la

• Cuales son los principales retos gerenciales y

4.3 © 2004 Prentice Hall

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• Aparición de la empresa digital

4.4 © 2004 Prentice Hall

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1. La capacidad para digitalizar la empresa requiere una

2. La búsqueda de un modelo de negocios exitoso en el

4.5 © 2004 Prentice Hall

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La Tecnología de Internet y la Empresa Digital

• Comunicación Directa entre los Socios

4.6 © 2004 Prentice Hall

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• Servicios Permanentes: Los sitios Web están

• Canales de Distribución Extendidos:

• Reducción de los Costos Transaccionales:

4.7 © 2004 Prentice Hall

Capítulo 4 La Empresa Digital: Negocios Electrónicos & Comercio Electrónico

Nuevos Modelos de Negocios y Proposiciones

• Describe cómo la empresa entrega un

• Muestra la creación de riqueza de una

4.8 © 2004 Prentice Hall

Capítulo 4 La Empresa Digital: Negocios Electrónicos & Comercio Electrónico

El Cambio Económico de la Información

• Asimetría de la Información: Una parte

• Aumento de la Riqueza: Profundidad y

• Aumenta el Alcance: Número de personas

4.9 © 2004 Prentice Hall

Capítulo 4 La Empresa Digital: Negocios Electrónicos & Comercio Electrónico

Nuevos niveles de riqueza y alcance

Capítulo 4 La Empresa Digital: Negocios Electrónicos & Comercio Electrónico

• Tienda Virtual : Vende mercancías,

• Broker de Información: Provee de

• Broker de Transacción: Los

4.11 © 2004 Prentice Hall

Capítulo 4 La Empresa Digital: Negocios Electrónicos & Comercio Electrónico

• Mercado en Línea: Concentra la

• Proveedor de Contenido: Crea

4.12 © 2004 Prentice Hall

Capítulo 4 La Empresa Digital: Negocios Electrónicos & Comercio Electrónico

• Proveedor de Servicios en Línea:

• Comunidad Virtual: Chat room, lugar de

4.13 © 2004 Prentice Hall

Capítulo 4 La Empresa Digital: Negocios Electrónicos & Comercio Electrónico

• Sindicador: Proveedor de contenido en

• Remates: Productos, precios, cambian

4.14 © 2004 Prentice Hall

Capítulo 4 La Empresa Digital: Negocios

Modelos de Negocios en Internet

• Precios Dinámicos: Interacciones en

• Anuncio de Banner: Pancarta gráfica

4.15 © 2004 Prentice Hall

Capítulo 4 La Empresa Digital: Negocios Electrónicos & Comercio Electrónico