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Capítulo 4 Gerencial 8/e

Sistemas de Información

Capítulo 4 La Empresa Digital: Negocios Electrónicos & Comercio Electrónico

LA EMPRESA
DIGITAL:
COMERCIO
ELECTRONICO Y
NEGOCIOS
ELECTRONICOS
4.1 © 2004 Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8/e

Capítulo 4 La Empresa Digital: Negocios Electrónicos & Comercio Electrónico


OBJETIVOS

• Cómo ha cambiado la tecnología de Internet las


proposiciones de valor y los modelos de
negocios?

• Qué es comercio electrónico? Cómo ha


cambiado el comercio electrónico al
consumidor de venta al detal y las
transacciones negocio-a-negocio?

• Cuáles son los principales sistemas de pago en


el comercio electrónico?

4.2 © 2004 Prentice Hall


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Capítulo 4 La Empresa Digital: Negocios Electrónicos & Comercio Electrónico


OBJETIVOS

• Cómo puede la tecnología de Internet soportar la


gerencia y la coordinación de los procesos internos
del negocio y la administración de la cadena de
abastecimiento?

• Cuales son los principales retos gerenciales y


organizacionales propuestos por los negocios
electrónicos y el comercio electrónico?

4.3 © 2004 Prentice Hall


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Capítulo 4 La Empresa Digital: Negocios Electrónicos & Comercio Electrónico


RETOS GERENCIALES

• Aparición de la empresa digital

• Comercio Electrónico

• Negocios Electrónicos

• Retos y Oportunidades

4.4 © 2004 Prentice Hall


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Capítulo 4 La Empresa Digital: Negocios Electrónicos & Comercio Electrónico


RETOS GERENCIALES

1. La capacidad para digitalizar la empresa requiere una


nueva estructura de pensamiento

2. La búsqueda de un modelo de negocios exitoso en el


Internet

4.5 © 2004 Prentice Hall


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NEGOCIOS ELECTRONICOS, COMERCIO ELECTRONICO Y LA EMPRESA DIGITAL

La Tecnología de Internet y la Empresa Digital

• Infraestructura de Tecnología de
Información: Provee de un grupo de tecnologías
universales y de fácil uso así como estándares que
pueden ser adoptados por todas las organizaciones

• Comunicación Directa entre los Socios


Comerciales: La Desintermediación remueve las
capas de intermediación y racionaliza los procesos

4.6 © 2004 Prentice Hall


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NEGOCIOS ELECTRONICOS, COMERCIO ELECTRONICO Y LA EMPRESA DIGITAL
La Tecnología de Internet y la Empresa Digital

• Servicios Permanentes: Los sitios Web están


disponibles a los clientes las 24 horas del día

• Canales de Distribución Extendidos:


Esquemas creados para atraer clientes

• Reducción de los Costos Transaccionales:


Costos de búsqueda se reducen para compradores,
vendedores, etc.

4.7 © 2004 Prentice Hall


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Capítulo 4 La Empresa Digital: Negocios Electrónicos & Comercio Electrónico


NEGOCIOS ELECTRONICOS, COMERCIO ELECTRONICO Y LA EMPRESA DIGITAL

Nuevos Modelos de Negocios y Proposiciones


de Valor

Modelo de Negocios:
• Define un emprendimiento

• Describe cómo la empresa entrega un


producto o servicio

• Muestra la creación de riqueza de una


compañía

4.8 © 2004 Prentice Hall


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NEGOCIOS ELECTRONICOS, COMERCIO ELECTRONICO Y LA EMPRESA DIGITAL

El Cambio Económico de la Información

• Asimetría de la Información: Una parte


tiene más información que la otra

• Aumento de la Riqueza: Profundidad y


detalle de la información

• Aumenta el Alcance: Número de personas


contactadas

4.9 © 2004 Prentice Hall


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NEGOCIOS ELECTRONICOS, COMERCIO ELECTRONICO Y LA EMPRESA DIGITAL
El Cambio Económico de la Información

Nuevos niveles de riqueza y alcance


Riqueza
Riqueza

FACILITADORES

Explosión de la

conectividad

Diseminación de los

estándares

Alcance

Figura 4-1
4.10 © 2004 Prentice Hall
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NEGOCIOS ELECTRONICOS, COMERCIO ELECTRONICO Y LA EMPRESA DIGITAL
Modelos de Negocios en Internet

• Tienda Virtual : Vende mercancías,


servicios en-línea

• Broker de Información: Provee de


información sobre productos, precios, etc.

• Broker de Transacción: Los


compradores pueden ver tasas, términos,
etc de varias fuentes

4.11 © 2004 Prentice Hall


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NEGOCIOS ELECTRONICOS, COMERCIO ELECTRONICO Y LA EMPRESA DIGITAL
Modelos de Negocios en Internet

• Mercado en Línea: Concentra la


información de diferentes proveedores

• Proveedor de Contenido: Crea


ingresos por una suscripción o por
publicidad

4.12 © 2004 Prentice Hall


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NEGOCIOS ELECTRONICOS, COMERCIO ELECTRONICO Y LA EMPRESA DIGITAL
Modelos de Negocios en Internet

• Proveedor de Servicios en Línea:


Provee de servicios y soporte en
hardware, software, etc.

• Comunidad Virtual: Chat room, lugar de


encuentros en-línea
• Portal: Punto de entrada inicial a la Web,
contenido especializado, servicios

4.13 © 2004 Prentice Hall


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NEGOCIOS ELECTRONICOS, COMERCIO ELECTRONICO Y LA EMPRESA DIGITAL
Modelos de Negocios en Internet

• Sindicador: Proveedor de contenido en


línea que agrega información de
diferentes fuentes y la vende a otras
compañías

• Remates: Productos, precios, cambian


en respuesta a la demanda. Usados en
mercados en línea

4.14 © 2004 Prentice Hall


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Capítulo 4 La Empresa Digital: Negocios


COMERCIO Electrónicos & Comercio Electrónico
ELECTRONICO

Modelos de Negocios en Internet

• Precios Dinámicos: Interacciones en


tiempo real entre compradores y
vendedores para determinar el valor de
los ítems

• Anuncio de Banner: Pancarta gráfica


utilizada para hacer publicidad y conectar
al sitio web del anunciante

4.15 © 2004 Prentice Hall


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COMERCIO ELECTRONICO

Categorías de Comercio Electrónico

• Business-to-customer (B2C): Venta al


detal de productos y servicios
directamente a clientes individuales

• Business-to-business (B2B): Ventas


de mercancías y servicios entre empresas

• Consumer-to-consumer (C2C):
Individuos que utilizan la Web para ventas
privadas o intercambios

4.16 © 2004 Prentice Hall


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COMERCIO ELECTRONICO
Business-To-Consumer
B2C

• Venta al detal centrada en el cliente:


Más cercana, mucho más efectiva en
costos y con mayor relación con los
clientes

• Sitios Web: Proveen información sobre


productos, servicios, precios, ordenes

4.17 © 2004 Prentice Hall


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Capítulo 4 La Empresa Digital: Negocios Electrónicos & Comercio Electrónico


COMERCIO ELECTRONICO
Business-To-Consumer
B2C

• Desintermediación: Remover
organizaciones o capas de procesos de
negocios responsables por ciertos pasos
intermedios en la cadena de valor

• Reintermediación: El cambio del papel


del intermediario en una cadena de valor a
uno nuevo

4.18 © 2004 Prentice Hall


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COMERCIO ELECTRONICO

Beneficios de la Desintermediación para el Consumidor

Cost/

Sweater

Manufacturer Distributor Retailer Customer $48.50

Customer $40.34
Manufacturer Retailer

Manufacturer $20.45
Customer

4.19 Figura 4-2 © 2004 Prentice Hall


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COMERCIO ELECTRONICO
Mercadeo Interactivo y Personalización

Personalización Web:

• Beneficios al hacer ventas individuales a


los clientes

• Baja dramáticamente los costos

4.20 © 2004 Prentice Hall


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COMERCIO ELECTRONICO

Personalización en el Sitio Web

Figura 4-3

4.21 © 2004 Prentice Hall


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Capítulo 4 La Empresa Digital: Negocios Electrónicos & Comercio Electrónico


COMERCIO ELECTRONICO
“M-Commerce” y la Siguiente Generación de Mercadeo

Comercio Electrónico Móvil (m-


commerce):
• Dispositivos inalámbricos usados para
conducir transacciones de comercio
electrónico B2C y B2B por el Internet

• Extiende la personalización al entregar


nuevos servicios de valor agregado
directamente a los clientes en cualquier
tiempo y lugar
4.22 © 2004 Prentice Hall
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Capítulo 4 La Empresa Digital: Negocios Electrónicos & Comercio Electrónico


COMERCIO ELECTRONICO

Personalización del Cliente

4.23 Figura 4-4 © 2004 Prentice Hall


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COMERCIO ELECTRONICO

Comercio Electrónico Negocio-a-Negocio B2B

Automatización de las compras,


transacciones de venta, de negocio a
negocio
• Redes Industriales Privadas (“private
exchanges”): Coordinación entre compañías
para mayor eficiencia en la administración de
cadena de abastecimiento y actividades
colaborativas

• Mercado en Red “Net marketplaces”:


Mercados en línea, conexiones punto-a-punto,
4.24
información integrada © 2004 Prentice Hall
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COMERCIO ELECTRONICO

Una Red Privada Industrial

Figura 4-5
4.25 © 2004 Prentice Hall
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COMERCIO ELECTRONICO

Un Mercado en Red “Net Marketplace”

Figura 4-6
4.26 © 2004 Prentice Hall
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COMERCIO ELECTRONICO

Intercambios “Exchanges”: Mercado en Red de


Terceros

• Orientados primordialmente a transacciones

• Conecta compradores y proveedores

4.27 © 2004 Prentice Hall


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COMERCIO ELECTRONICO
Sistemas Electrónicos de Pago

4.28 © 2004 Prentice Hall


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COMERCIO ELECTRONICO

Flujo de Información en el Comercio Electrónico

4.29 Figure 4-7 © 2004 Prentice Hall


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NEGOCIOS ELECTRONICOS Y LA EMPRESA DIGITAL

Cómo los Intranets Soportan los Negocios Electrónicos

• Beneficios

• Colaboración en Grupo

• Aplicaciones Funcionales

• Administración de la Cadena de
Abastecimiento

4.30 © 2004 Prentice Hall


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NEGOCIOS ELECTRONICOS Y LA EMPRESA DIGITAL

Beneficios de los Intranets

• Conectividad: accesible desde varias plataformas


de cómputo

• Pueden ser atados a los sistemas internos


corporativos y bases de datos transaccionales

• Se pueden crear aplicaciones interactivas

• Escalable a plataformas computacionales más


grandes o más pequeñas

4.31 © 2004 Prentice Hall


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NEGOCIOS ELECTRONICOS Y LA EMPRESA DIGITAL

Beneficios de los Intranets

• Fáciles de usar, interfaz universal Web

• Bajos costos de inicialización

• Entorno de información mucho más rico y de


mejor respuesta

• Reduce los costos de distribución de la


información

4.32 © 2004 Prentice Hall


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NEGOCIOS ELECTRONICOS Y LA EMPRESA DIGITAL

Aplicaciones Funcionales de la Intranet

• Finanzas y Contabilidad

• Recursos Humanos

• Ventas y Mercadeo

• Manufactura y Producción

4.33 © 2004 Prentice Hall


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NEGOCIOS ELECTRONICOS Y LA EMPRESA DIGITAL

Aplicaciones Funcionales de los Intranets

4.34
Figura 4-8
© 2004 Prentice Hall
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NEGOCIOS ELECTRONICOS Y LA EMPRESA DIGITAL
Finanzas y Contabilidad

• Reportes de Contabilidad General

• Proyección de Costos

• Reportes Anuales

• Presupuestos

4.35 © 2004 Prentice Hall


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NEGOCIOS ELECTRONICOS Y LA EMPRESA DIGITAL

Recursos Humanos

Compañía
• Publicación en línea de las políticas
corporativas
• Propuestas de trabajo y transferencias internas
• Directorios telefónicos y entrenamiento

Empleados
• Salud
• Beneficios
• Pruebas de competencia

4.36 © 2004 Prentice Hall


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NEGOCIOS ELECTRONICOS Y LA EMPRESA DIGITAL
Ventas y Mercadeo

• Análisis de la Competencia

• Actualización de Precios

• Campañas Promocionales

• Presentaciones de Ventas

• Contratos de Ventas

4.37 © 2004 Prentice Hall


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NEGOCIOS ELECTRONICOS Y LA EMPRESA DIGITAL

Manufactura y Producción

• Mediciones de Calidad

• Programaciones de Mantenimiento

• Especificaciones de Diseño

• Desempeño Maquinaria

• Rastreo de Ordenes

4.38 © 2004 Prentice Hall


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NEGOCIOS ELECTRONICOS Y LA EMPRESA DIGITAL
La Cadena de Abastecimiento del Futuro Manejada por Internet

Figura 4-9
4.39 © 2004 Prentice Hall
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RETOS GERENCIALES & OPORTUNIDADES

• Modelos de Negocios no Probados

• Los procesos del negocio cambian los


requerimientos

• Conflictos de canales

• Problemas Legales

• Seguridad y Privacidad

4.40 © 2004 Prentice Hall


Capítulo 4 Gerencial 8/e
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Capítulo 4 La Empresa Digital: Negocios Electrónicos & Comercio Electrónico

LA EMPRESA
DIGITAL:
COMERCIO
ELECTRONICO Y
NEGOCIOS
ELECTRONICOS
4.41 © 2004 Prentice Hall