ventaja competitiva a

través del capital humano

Dra. NILDA ROSAS ROJAS

Contar con un personal comprometido, de alta calidad humana y
profesional, es la única ventaja competitiva permanente que la
Empresa puede tener y que lo acerca al nivel de excelencia que
desea proyectar.

Todo lo demás: tecnología, instalaciones, materiales, pueden ser

comprados, sin embargo, un equipo humano de alta calidad no
puede ser comprado, debe ser creado. ¿Cómo lograrlo? Es posible
a través de 3 pasos esenciales:
 I VISIÓN COMPARTIDA

En la creación de una Cultura de Excelencia, la visión

individual es tan importante como la visión de la
Organización, por tal motivo, la tarea de los Niveles
Directivo y Gerencial es crear la infraestructura y la
cultura que permitan resultados satisfactorios a
mediano y largo plazo.
Lograr que los colaboradores compartan la misma visión
que los Líderes tiene que ver con el ejercicio de dos
habilidades clave: el liderazgo y la comunicación.

El compromiso de los líderes es proveer bienestar y

seguridad a sus colaboradores

Se debe satisfacer 3 de las necesidades básicas del Ser

Humano: Seguridad, Sentido de pertenencia y
Autoestima. Es imperativo brindar atención personal a
cada uno de los colaboradores en la Organización y esto
solo es posible a través de un liderazgo.
Cuando los Valores se viven realmente en la empresa, los
resultados se dan a nivel de tarea. Y esto es la mejor evidencia de
la congruencia en una Organización. Analicemos las siguientes
reflexiones, de personas reales, dentro de diferentes
Organizaciones:

Frases que reflejan sentido de pertenencia y liderazgo

“La Compañía pone en nuestras manos el prestigio, nosotros

ponemos el corazón para lograr los objetivos” (Supervisor
Producción)
“La gente trabaja sola, solo hay que dirigirla” (Coordinador de
área productiva)
Si la gente se siente reconocida, los problemas se minimizan”
(Supervisor)
“Somos el enlace entre la Empresa y el Empleado” (Jefe de grupo)
“Los Jefes debemos adecuarnos a nuestros empleados”
(Supervisor)
“El éxito se logra cuando se involucra a las personas clave”
(Gerente)
Las personas se sienten seguras si son:

Respetadas

Reconocidas

Involucradas y proyectadas

Estimuladas para el desarrollo de sus

facultades

Motivadas a mejorar sus marcas

enriquecidas con el ejemplo del Líder, al
intercambiar con el experiencias,
información y metodologías
La Cultura de una Organización es la
suma de los valores, creencias,
actitudes, hábitos, prácticas y
procedimientos de los actores que la
conforman.

Observar a las personas permite

entender el comportamiento general de
la Organización: cómo dialogan, cómo
resuelven los problemas, cómo toman
acuerdos; cómo responden a los
requerimientos de servicio; cómo se
relacionan entre sí; cómo apoyan; cómo
refutan.

Un reto muy grande para cualquier

Organización es mantener una
congruencia entre la definición y la
acción.
 II. LA MEJOR MANERA DE RESPETAR A UNA PERSONA ES HACERLA SENTIR PARTE
DEL SISTEMA
No se pueden tener buenos frutos a menos que se
cuiden las raíces.
El nuevo rol de cada uno de los líderes,
independientemente de la posición que se tenga, el
status o nivel de autoridad, es pasar de
solucionadores de problemas a generadores de
oportunidades.
La clave está en redefinir principios y valores para
que la Organización pueda responder rápidamente a
los cambios del ambiente interno y externo. Estos
cambios deben enfocar tres condiciones:

– Calidad de vida en el trabajo: Desarrollar un

ambiente laboral que permita a las personas elevar
su espíritu, su conocimiento, sus capacidades y que
al mismo tiempo responda a la expectativa de ser
valioso y reconocido.
Enriquecimiento del trabajo: Generar
motivadores adicionales para que el empleo sea
más gratificante, promoviendo el
enriquecimiento del rol, estimulando el
desarrollo de las competencias del empleado:
toma de decisiones, rapidez, espíritu triunfador.

Resultados: Una Empresa se mide por la actitud

de sus empleados, finalmente esto es lo que
hace posible que los resultados del proceso
productivo, tengan la calidad que le permitirá a
la Organización ser competitiva.
Aquí es muy importante generar el análisis y la
acción, más que alimentar el hábito de la
simple anotación de resultados, evite convertir
a su Empresa en una Organización que
reacciona, conviértala en una Organización que
aprende.
La Organización que aprende, encarna una
actitud y ésta se adecua a nuevos tiempos,
ambientes y necesidades. Pregúntese: ¿su
Empresa tiene esta flexibilidad?
Existe un enorme deseo por aprender de parte
de individuos y grupos. Pregúntese: ¿este
conocimiento es puesto al servicio de la misma
Organización?
El aprendizaje es valor central de la
Organización. Pregúntese: ¿se nota la rapidez
con que aprendemos en acciones concretas de
mejora, necesarias y oportunas cuando son
requeridas?
En este ambiente, la innovación no solo es
alentada, es celebrada. Pregúntese: ¿contamos
con un Programa de Reconocimiento a las
buenas prácticas de manufactura a nivel
organizacional?
Las Organizaciones que aprenden tienen
la capacidad de transformar el presente,
aprender del pasado y proyectarse al
futuro

y no olvidan que el futuro no es una

continuación del pasado, sino una serie
de continuidades. “Los caminos no se
hicieron solos”.

Existe en Desarrollo Organizacional, un

concepto conocido como “Diseño base
Cero” que se refiere a que todo Sistema
es susceptible de mejora, con la
peculiaridad de que cuando se aprende
de los errores y se efectúan mejoras, esa
transformación se convierte en una
nueva base, es un continuo avance hacia
la excelencia.
 Prepararse para el mañana significa:
- Crear nuevos vehículos para transitar nuevos
caminos
- Aprender diferentes habilidades acordes a los
nuevos tiempos
- Un nuevo y total sentido de dirección

Las Organizaciones deben identificar a los

Directores del Cambio y deben prepararlos para
que encuentren los medios adecuados para
comunicar a sus colaboradores los nuevos
retos y las estrategias para enfrentar esos
retos, con la intención de convertirlos en
oportunidades de crecimiento.

A su vez, estos Directores deben habilitar a

Líderes, en todos los niveles de la Organización
y en todas las áreas, para que conciban una
Organización nueva construida por el poder de
su propia gente (conocimientos y actitudes), de
sus procesos (Calidad) y Servicios (efectividad).
Este es el Liderazgo al que me refiero, un Liderazgo que provoca
transformación, que reúne a todos los actores, que enfoca a la
Organización entera.

El Liderazgo debe compartirse con todos los niveles.

La única forma de hacer que un Sistema sea efectivo es cuando
cada miembro de la Organización se siente 100% responsable de
los resultados y se convierte en dueño de su propio proceso.
III. INCREMENTE LA PARTICIPACIÓN

Como Diplomada en Alta Gerencia, entiendo que la

responsabilidad de elaborar una filosofía organizacional
corresponde al nivel Directivo, sin embargo, estoy convencida que
esto debe fincarse en un proceso participativo a través del cual la
Dirección recoja, conozca, analice y jerarquice las principales
inquietudes de la Organización, previo a estas decisiones. Es muy
sano que por lo menos una vez al año se realice un sondeo de
Clima Organizacional que permita a la Dirección medir el
desempeño de la Empresa y el nivel de compromiso y
participación del personal. Esto permite ajustar el rumbo y
orientar acciones hacia puntos vitales. La estrategia está dada y
es de largo alcance, lo recomendable es ajustar las tácticas a
cortos plazos. Una Organización exitosa es aquélla en la cual la
visión es compartida, aquella donde la gente disfruta el proceso
diario de hacerla crecer.

Estructuras visibles emergen de las invisibles. Cuando

observamos la belleza, orden y funcionalidad de un edificio,
estamos observando su estructura superficial. Cuando
observamos más allá de esa superficie, encontramos estructuras
de acero, eléctricas
Para lograr una satisfacción plena los seres humanos buscamos ambientes armónicos,
oportunidades de aprendizaje, aprecio por el trabajo, apoyo, estímulo, sentirse aceptado
por los demás, reconocimiento, etc. Todo eso impacta en la actitud, la responsabilidad es un
valor, pero también se convierte en la habilidad para responderle a la vida, las personas a
veces no dan las respuestas esperadas porque de alguna manera, no sienten del todo,
satisfechas sus necesidades.

– Mejorar instalaciones: pensando en todos los usuarios, incluyendo quienes tienen

capacidades distintas.
– Eficientizar métodos de trabajo
– Distribuir cargas laborales con equidad
– Pago por desempeño
– Reconocimiento al trabajo bien hecho
– Crear equipos de trabajo que aprendan a apoyarse y a proyectarse
 Invertir en capacitación específica
– Mantener a los colaboradores informados y enfocados
– Hacer partícipe a toda la Organización en los equipos de
mejora

Todas estas iniciativas ayudarán a elevar el nivel de

satisfacción que experimenta el colaborador y, por tanto,
incrementará su participación. La palabra clave que origina una
transformación real es “necesidad”, es decir, el reto constante
de dar respuesta a esa sensación de insatisfacción. El
ingrediente esencial para cambiar se llama: ENERGIA.
¿Dónde se encuentra la energía de cambio?

– ¿En los Líderes?

– ¿En el interior?
– ¿En el exterior?

¿Qué necesitan los seguidores?

Ser considerado valioso

Ser escuchado y tomado en cuenta
Ser dirigido hacia un punto que pueda ver con claridadSer dirigido con asertividad
Tener la seguridad de que existe un plan bien estructurado
Conocer con claridad el rol que se va a desempeñar, las responsabilidades que se
van a asumir y las consecuencias que se pueden presentar de no hacer lo correcto.
Compensación justa
Reconocimiento al trabajo bien hecho
Señalamiento de áreas de oportunidad, a través de mediciones muy específicas del
desempeño y de retroalimentación objetiva por parte de sus Jefes.
Capacitación, desarrollo en las tres áreas vitales: cognitiva, afectiva y motriz.
La ineficiencia del Recurso Humano no solo es un costo para la Organización, es
también una fuente de insatisfacción para el colaborador. Pensemos en ello.