PROCESOS ADMINISTRATIVOS

CARLOS ALBERTO PEÑA ROLDÁN

ADMINISTRADOR COMERCIAL

ESPECIALISTA EN GERENCIA DE
PROYECTOS
3174278161
ins.cpena@pal.edu.co
capr418@gmail.com
 MERCADO

En un sentido general, el mercado es el lugar físico o

virtual (como el caso del internet) donde se encuentran
dos fuerzas que generan procesos de intercambio: 1) La
"oferta" y 2) la "demanda". (Concepto desde la
perspectiva económica).

¿Cuál es el concepto de mercado desde una perspectiva

de mercadotecnia?
Para Laura Fisher y Jorge Espejo, autores del libro
"Mercadotecnia", el mercado son "los consumidores
reales y potenciales de un producto o servicio".
Complementando este concepto, ambos autores
mencionan que existen tres elementos muy
importantes:
La presencia de uno o varios individuos con necesidades
y deseos por satisfacer.
La presencia de un producto que pueda satisfacer esas
necesidades.
La presencia de personas que ponen los productos a
disposición de los individuos.
 TIPOS DE MERCADOS

Puesto que los mercados están construidos por

personas, hogares, empresas o instituciones que
demandan productos, las acciones de marketing
de una empresa deben estar sistemáticamente
dirigidas a cubrir los requerimientos particulares
de estos mercados para proporcionarles una
mejor satisfacción de sus necesidades específicas.
Así tendremos diversas clasificaciones o tipos de
mercado según sean los criterios aplicados.
 TIPOS DE MERCADOS SEGÚN SU EXTENSIÓN

Mercado Total. Conformado por la totalidad del

universo con necesidades que pueden ser
satisfechas por la oferta de una empresa.
Mercado Potencial. Conformado por todos los
entes del mercado total que además de desear un
servicio o un bien están en condiciones de
adquirirlas.
Mercado Objetivo. Está conformado por los
segmentos del mercado potencial que han sido
seleccionados en forma específica, como
destinatarios de la gestión de marketing, es el
mercado que la empresa desea y decide captar. Los
mercados metas deben ser compatibles con los
objetivos o metas y la imagen de la organización, y
además es necesario que estén relacionadas las
oportunidades de mercado con los recursos de
empresa.
Mercado Real. Representa el mercado en el cual se
ha logrado llegar a los consumidores de los
segmentos del mercado objetivo que se han
captado.
 TIPOS DE MERCADOS SEGÚN EL TIPO DE CLIENTE

Para Laura Fischer y Jorge Espejo, los tipos de mercado

desde el punto de vista del cliente, se dividen en:
Mercado del Consumidor: En este tipo de mercado los
bienes y servicios son adquiridos para un uso personal,
por ejemplo, la ama de casa que compra una lavadora
para su hogar.
Mercado del Productor o Industrial: Está formado por
individuos, empresas u organizaciones que adquieren
productos, materias primas y servicios para la
producción de otros bienes y servicios.
Mercado del Revendedor: Está conformado por
individuos, empresas u organizaciones que obtienen
utilidades al revender o rentar bienes y servicios, por
ejemplo, los supermercados que revenden una amplia
gama de productos.
Mercado del Gobierno: Está formado por las
instituciones del gobierno o del sector público que
adquieren bienes o servicios para llevar a cabo sus
principales funciones, por ejemplo, para la
administración del estado, para brindar servicios
sociales (drenaje, pavimentación, limpieza, etc.), para
mantener la seguridad y otros.
 TIPOS DE MERCADO DESDE EL PUNTO DE VISTA
GEOGRÁFICO
Las empresas tienen identificado
geográficamente su mercado. En la práctica, los
mercados se dividen así:
Mercado Internacional. Es aquel que
comercializa bines y servicios en el extranjero.
Mercado Nacional. Efectúa intercambio de
bienes y servicios en todo el territorio nacional.
Mercado Regional. Cubre zonas geográficas
determinadas libremente, que no coinciden de
manera necesaria con los límites políticos.
Mercado de intercambio comercial al mayoreo.
Es aquel que se desarrolla en áreas donde las
empresas trabajan al mayoreo dentro de una
ciudad.
Mercado metropolitano. Cubre un área dentro y
alrededor de una ciudad relativamente grande.
Mercado local. Puede desarrollarse en una
tienda establecida o en modernos centros
comerciales dentro de un área metropolitana.
TIPOS DE MERCADO SEGÚN EL TIPO DE PRODUCTO: DE ACUERDO A ESTA CLASIFICACIÓN,
EL MERCADO SE DIVIDE EN:

Mercado de Productos o Bienes: Está formado por empresas, organizaciones o individuos

que requieren de productos tangibles (una computadora, un mueble, un auto, etc...).
Mercado de Servicios: Está conformado por empresas, personas u organizaciones que
requieren de actividades, beneficios o satisfacciones que pueden ser objeto de
transacción: Por ejemplo, el servicio de limpieza, de seguridad, de lavandería, etc...
Mercado de Ideas: Tanto empresas como organizaciones necesitan constantemente de
"buenas ideas" para ser más competitivas en el mercado. Por ello, la mayoría de ellas
están dispuestas a pagar una determinada cantidad de dinero por una "buena idea", por
ejemplo, para una campaña publicitaria, para el diseño de un nuevo producto o servicio,
etc... Por ello, existen ferias de exposición de proyectos en universidades y escuelas, las
cuales, tienen el objetivo de atraer empresarios, inversionistas, caza-talentos, etc.
Mercado de Lugares: Está compuesto por empresas, organizaciones y personas que
desean adquirir o alquilar un determinado lugar, ya sea para instalar sus oficinas,
construir su fábrica o simplemente para vivir. También está compuesto por individuos
que deseen conocer nuevos lugares, pasar una vacación, recrearse en un determinado
lugar, etc.
 DEMANDA
CONCEPTO: La demanda es la cantidad de un bien o servicio que
la gente desea adquirir. Casi todos los seres humanos del planeta
demandan un bien o un servicio, oro, arroz, zumo de naranja,
educación superior… No obstante lo más interesante de la oferta
y la demanda es como interactúan la una con la otra.
La demanda que una persona, una familia, una empresa o un
consumidor en general tiene de un determinado producto o
servicio puede estar influenciada por un gran número de factores
que determinarán la cantidad de producto solicitado o
demandado o, incluso, si éste tiene demanda o no. Algunos de
estos factores son las preferencias del consumidor, sus hábitos, la
información que éste tiene sobre el producto o servicio por el cual
se muestra interesado, el tipo de bien en consideración y el poder
de compra; es decir, la capacidad económica del consumidor para
pagar por el producto o servicio, la utilidad o bienestar que el bien
o servicio le produzca, el precio, la existencia de un bien
complementario o sustituto, entre otros. Es importante aclarar
que estos factores no son estáticos, pues pueden cambiar a través
del tiempo o en un momento determinado.
 OFERTA
La oferta es la cantidad de bien o servicio que el
vendedor pone a la venta. Este bien o servicio pueden ser
bicicletas, horas de clases de conducir, caramelos o
cualquier otra cosa que se nos ocurra.
El precio es una de las condiciones fundamentales que
determina el nivel de oferta de un determinado bien en
un mercado. La relación entre el precio de un bien y la
cantidad ofrecida de éste se puede ver gráficamente a
través de la curva de oferta.
Está pendiente determina cómo aumenta o disminuye la
oferta ante una disminución o un aumento del precio del
bien.
 ¿QUÉ ES LA LEY DE OFERTA Y DEMANDA?

La ley de oferta y demanda es un principio por el cual se basa y sustenta la economía de mercado
(libre competencia). Esta ley, explica la relación que existe entre la oferta de mercado de un bien o
servicio y la demanda de mercado de estos por parte de los consumidores.
La ley dice que dentro de un mercado de competencia perfecta, el mercado buscará un punto de
equilibrio entre la oferta y la demanda en donde los consumidores estén dispuestos a comprar y
los productores obtengan algún beneficio.
Ley de demanda: La cantidad demandada por parte de los consumidores tiene relación directa con
el precio. A menor precio, más cantidad demandada.
Curva de demanda: En microeconomía, la curva de demanda es el gráfico que representa la
relación entre el precio de un determinado bien o servicio y el nivel o cantidad de demanda que
los consumidores aceptan.
En la teoría económica neoclásica, la curva de demanda es una de las herramientas para estudiar
el efecto de los precios. Se representa a partir de un gráfico donde se recoge la relación entre nivel
de demanda y precios, siendo ésta decreciente puesto que la relación es inversa. Esta característica
(pendiente negativa) está recogida en la famosa ley de la demanda.
Ley de oferta: La cantidad ofrecida por un producto tiene relación directa con el precio del bien o
servicio. Mientras menor sea el precio, menor será la cantidad ofrecida por dicho productor.
Curva de la oferta: La curva de oferta es una curva que representa la relación entre la cantidad de
bien o servicio que los productores están dispuestos a ofrecer y su precio de mercado.
La curva de oferta representa la relación entre la cantidad ofrecida y el precio de mercado. Lo
anterior suponiendo que el resto de las variables se mantienen constantes (entre estas variables se
encuentran: el precio de los insumos, precios de bienes sustitutos y políticas de gobierno, entre
otros.).
 PRECIO DE EQUILIBRIO

El precio de equilibrio es aquel a partir del cual

todos los oferentes ponen sus bienes y servicios en
el mercado y al que todos los demandantes están
dispuestos a adquirirlos.
Con mayor simplicidad, el precio de equilibrio es
aquel en el que los oferentes (vendedores) y los
demandantes (compradores) se ponen de acuerdo.
La microeconomía plantea un escenario donde
existen numerosos oferentes cuya oferta de bienes
y servicios vendrá dada por el precio al que ellos
estimen que es rentable o suficiente estar presente
en el mercado, mientras que también existe un
número determinado de demandantes que
incrementarán o reducirán sus adquisiciones
dependiendo del precio al que estén ofertados.
Naturalmente, si el precio de los bienes y servicios
se incrementa, los productores serán más proclives
a ofertar una mayor cantidad de productos,
mientras que a su vez, un incremento de los
precios hará reducir el número de personas que
están dispuestos a comprar esos bienes.