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Professor Orientador
Márcio Machado
Data: 24/08/2006
Participantes:
Carlos Sanches
Evanildo Evangelista
Michel de Souza
Ronie Peterson
Sidney Tadeu
Benchmarking interno
Em 1886, D.H. McConnell, que vendia livros porta a porta para uma
determinada companhia em Nova York, fundou a CPC(California Perfume
Company). Em 1892, o nome da companhia mudou para Avon Produtcs,
que na oportunidade, vendia cosméticos e livros (ramo de atividade onde
McConnell iniciou a sua carreira). Na ocasião a venda de porta em porta
era vista forma negativa. Para transpor essa dificuldade a Avon começou a
contratar mulheres como representante de vendas.
Hoje a Avon é líder mundial no mercado de produtos de beleza e
cosméticos, com um faturamento de USD 8 BILHÕES de dólares por ano.
Figurando entre as 300 maiores empresas dos Eua, a Avon está presente
em mais de 100 países e possui mais de 5 milhões de representantes no
mundo.
Área examinada:
Filiais de Atendimento ao cliente.
Data: 24/08/2006