MARKETING

RELACIONAL
INTEGRANTES:

CURASI MAQUERA Luis Miguel

SANCHEZ PINTO Diego Alexis
LOPE ANCCO Luz Mery
AYERVE PUCHO Laura
TICONA PACHECO Fatshan Julian
 INTRODUCCION

En este entorno el marketing

Vivimos en una competencia globalizada, relacional presenta estrategias
donde hay mayor número de competidores que tienen como objetivo
y al mismo tiempo el incremento de las construir, difundir la marca,
exigencias por parte de los clientes, donde fidelizar clientes y crear
todo ello obliga a cambiar y renovar los autoridad en el mercado.
modelos de gestión y adoptar sistemas de
información como estrategias para ser más
competitivos.
y se plantea como alternativa centrarse
en los clientes y relacionarse con ellos de
forma individual.
 ¿QUE ES MARKETING
RELACIONAL?

Conjunto de estrategias de
construcción y diseminación
de marca, prospección,
fidelización y creación de
autoridad en el mercado.
Es una estrategia que implica
construcción de la marca,
fidelización de clientes,
difusión de la marca y
creación de autoridad en el
mercado.
ABARCA ESTRATEGIAS COMO:

Construcción y difusión de marca

Lealtad y creación de autoridad de mercado

Contacto con el público en diferentes canales de

Marketing Digital y comunicación

Comunicación cercana de cada persona con el Perfil del

Cliente Ideal (ICP)

Automatización de marketing con tus contactos

OBJETIVO DEL MARKETING
RELACIONAL

Conquistar y fidelizar a los clientes, además

de convertirlos en defensores y promotores
de la marca.

Convertirse en una referencia en el

mercado, principalmente debido a las
buenas experiencias ofrecidas a los
usuarios
 ¿PARA QUE SIRVE EL MARKETING
RELACIONAL?

Es mucho más que

ayudar en las ventas. Ofrecer algo que el Generar nuevos
No es sólo para Crear una relación
cliente no pueda ingresos y
obtener clientes, continua y,
obtener en otro facturación
sino para obtener progresiva.
lugar. recurrente.
fans.
 BENEFICIOS DE USAR EL
MARKETING RELACIONAL

1. Incrementar el valor del tiempo de vida - LTV

La estrategia de relación
ayuda a aumentar el valor
de la vida útil del cliente.
Permite ganar clientes
leales, lo que conduce a
nuevas compras y un
mayor LTV (Lifetime
Value).
2. Reducción del gasto en marketing y publicidad.
3. Mayor alineación de la
comunicación con el cliente.
El gasto en marketing y
publicidad para ganar
nuevos clientes disminuye Todos los equipos de la
con el trabajo centrado en compañía deben trabajar
las relaciones. juntos para atraer clientes
satisfechos y felices a
largo plazo.
 ¿Cómo APLICAR MARKETING
RELACIONAL?
PASO 1: TODO COMIENZA A PARTIR
DE LOS DATOS
Las empresas primero deben analizar los
datos demográficos e históricos de sus
clientes para comprender quiénes son, qué
compran y cómo relacionarse con ellos a
largo plazo.
PASO 2: CONOCE TU AUDIENCIA Y CREA
LOS PERFILES IDEALES DE TUS CLIENTES
Con estos diversos datos de clientes, la empresa
puede comenzar a segmentar sus clientes
potenciales  y desarrollar estrategias de marketing
únicas para cada grupo. Un cliente que aprecia el
valor de un producto, tiene características diferentes
que aquellos que han tenido una experiencia notable
en el servicio.
 ¿Cómo APLICAR MARKETING
RELACIONAL?
PASO 3: COMIENZA EL MARKETING
PASO 4: MARKETING RELACIONAL CON
RELACIONAL CON EMAIL
REDES SOCIALES
MARKETING

Esto se debe a que es muy personalizable y se puede utilizar

para diversas acciones de Marketing Relacional, como:
• Crear una relación de proximidad; En las redes sociales como: Facebook, LinkedIn,
• Felicitar el cliente en fechas importantes de su vida, como
cumpleaños, matrimonio etc.;
Instagram, Twitter etc., se puede abordar diferentes
• Ofrecer contenidos relevantes que realmente generen tipos de contenido: 
valor para tu cliente; • Ofertas de productos;
• Enviar campañas de construcción y consolidación de la
marca, mostrando cómo tu empresa tiene un papel • Servicios y promociones y bonos;
relevante en la vida de tu cliente; • Materiales que eduquen y generen valor,
• Ofrecer promociones especiales, descuentos, bonos,
regalos y otras ventajas, resaltando el beneficio en ser •  Consolidación de la marca,
cliente de tu empresa; •  Encuestas de satisfacción, entre otros.
• Acciones de postventa: realizar encuestas de satisfacción
para saber la opinión y las sugestiones de los clientes para
tu empresa.
 ¿Cómo APLICAR MARKETING
RELACIONAL?
PASO 5: MARKETING RELACIONAL
CON AUTOMATIZACION DE
MARKETING
A través de esta estrategia, se puede crea
una estructura para enviar correos
electrónicos y otros elementos importantes
para el flujo de la relación, que está
alineado con las necesidades de cada
persona. Se pueden hacer automáticamente
para un segmento completo de clientes
potenciales y clientes.
PASO 6: MARKETING RELACIONAL CON
PROGRAMAS DE RECOMPENSAS
Esa es una de las formas más comunes del
Marketing Relacional y es muy utilizada por
aerolíneas, empresas de tarjetas de crédito, bancos y
hasta hoteles y restaurantes. Se trata básicamente, de
ofrecer beneficios para que el cliente consuma
preferiblemente nuestro producto o servicio en vez
de utilizar los de la competencia.
 ¿Cómo APLICAR MARKETING
RELACIONAL?
PASO 7: MARKETING RELACIONAL EN
VENTAS USANDO CRM
Facilita el registro, el seguimiento y toda la
información posible del cliente. Las
herramientas de CRM van más allá,
ayudando a comprender qué atrae la
atención de cada persona, permitiendo a las
compañías monitorear y entregar soluciones
de acuerdo a los problemas de los clientes.
PASO 8: EVALUAR CONSTANTEMENTE LOS
RESULTADOS
Una vez que se ha implementado la estrategia de
marketing, es necesaria una evaluación constante
para determinar el éxito.
Para conocer los resultados se puede hacer uso de
encuestas y preguntas en los canales de contacto
para averiguar si el mensaje está de acuerdo con lo
que la audiencia espera.
 EJEMPLO 1:

EMPRESA MANGO - PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN

Muchas marcas como Mango han optado por

crear un programa de fidelización para sus
clientes. De esta manera, les ofrecen
recompensas por realizar compras en Mango y
por ser fieles a la marca.
Por ejemplo, al realizar una compra o pasar por
una tienda de Mango les dan puntos a los
usuarios, que luego pueden canjear por
descuentos o premios varios como una
suscripción a HBO, Spotify, etc.
 EJEMPLO 2:

EMPRESA GOIKO GRILL - ESCUCHAR A LAS PERSONAS

Para generar una relación es

importante escuchar lo que quieren
nuestros clientes. La marca Goiko Grill
realizó encuestas a través de Instagram
para que la gente les dijera cuáles de las
hamburguesas que tenían, querían
mantener en su nueva carta. Les
escucharon y crearon la nueva carta
conforme a lo que plantearon los usuarios.
 EJEMPLO 3:
EMPRESA SPRINTER - EMAILS PERSONALIZADOS

Muchas empresas a día de hoy segmentan

sus comunicaciones de email para los
usuarios que les interesen según sus
búsquedas en la web y sus compras. Por
ejemplo, si un usuario busca zapatillas de
running, luego le enviarán solo los emails
relacionados con la temática de running.
Así se consigue una mejor relación sin
abusar de enviar demasiados emails.
 CONCLUSIONES

El Marketing Relacional permite tener una relación con el usuario y de acuerdo a ello
lograr que el cliente compre o no nuestro producto, para ello se requiere de ser
creativos e invertir, para ofrecer un diferencial que va a transformar un cliente en fan.

El marketing relacional permite conocer al consumidor para así lograr atenderlo de

forma personalizada y resolver sus dudas.

El marketing relacional es una estrategia cualitativa centrada en el largo plazo para

atraer y retener a más clientes.
GRACIAS!!