ADMINISTRACION

MODERNA
CURSO DE ACTUALIZACION
PROFESIONAL

Docente: Mgt. Betty Sologuren Carrasco

 ORGANIZACIÓN
FAMILIAR

TRIBU

Unidades políticas
formalizadas Egipto,
China, Grecia , Roma
1700 -1785 se conoce como la revolución industrial
en Inglaterra, luego nace la industrialización en
Estados Unidos con expansiones importantes en la
industria mecánica, ferrocarrilera creció la
manufactura y los esfuerzos por planear , dirigir y
controlar y mejorar el trabajo.
ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA
Conjunto en estudios que surgen en el periodo
1890 – 1930 y fueron publicados para dar a
conocer las ideas y teorías de ingenieros que
tratan problemas de definición de puestos sistema
de incentivos, selección, capacitación y otros.
 Administrar conjuntar elementos
El enfoque actual de los retos administrativos ilustran
tres retos fundamentales.

Te
ió
Desafíos
ac

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Administrativos

gí
lo

a
G

Para el siglo XXI

Cambio
Cambio , tecnología y globalización son y será
imposible negarlo los retos más importantes de los
administradores del futuro.
Son tres situaciones que interactúan con continuidad
en los diferentes temas tratados en la
administración.
Cambio.- Área de desafío persistente que da inicio a
nuestro enfoque porque constituye el de mayor
influencia en el que los agentes del trabajo
administrativo deberán hacer frente en cualquier tipo
de organización en todo área geográfica del mundo
moderno empresarial. ejm: necesidad de renovar
composición de la mescla de productos en una
industria es un cambio significativo. sino será poco
probable que la organización progrese.
Tecnología.- Tema tan importante como el cambio
en el momento actual ningún gerente podrá
ignorar la influencia de la tecnología porque afecta
el trabajo y a la propia empresa todo avance
tecnológico impulsa a los administradores a
efectuar cambios.
Los gerentes actuales hacen su trabajo con el
Internet con tecnologías informáticas. Entonces
tecnología no es sino el o los procesos que
convierten materias primas o capital intelectual en
productos o servicios.
Tercer tema de gran desafío para gerentes con el que se
afirma que lo que hace en el resto del mundo afecta a los
demás desde la política hasta los negocios entonces afecta a
la organización.
Globalización es competencias global , caracterizada por redes
que unen países , instituciones, empresas y personas empieza a
dominar la economía mundial de las 25 corporaciones mas
grandes de nivel mundial 17 son estadounidenses ,3
japonesas y 4 británicas todas en términos de valor de
mercado.
Analizando los 3 retos forman un triangulo interrelacionado y
modifican la dirección de las organizaciones , influyen
fuertemente en los gerentes y en la administración.
 ¿Qué es la administración?

Administración proceso de estructurar y utilizar

conjuntos de recursos orientados hacia el
logro de metas llevando acabo tareas hacía el
logro organizacional. (Hitt, Black,Porter)
Partes fundamentales de la administración

1. Administrar; es un proceso que consiste en una serte de

actividades y operaciones como planear, decidir y evaluar.
2. Administración implica estructurar y utilizar conjunto de
recursos. proceso que reúne y hace funcionar
tecnologías informáticas etc.
3. Administración , significa actuar en una dirección hacia
el logro de metas . Entonces no existen actividades al
AZAR.
4. Administración implica llevar acabo actividades en el
entorno organizacional proceso que tiene lugar en los
organizaciones
 Conjuntos interrelacionados de individuos y grupos que buscan
alcanzar metas comunes a través de funciones diferenciadas y
coordinadas de manera intencional.
ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN
De investigaciones , de literatura especializada cientos de
conversaciones, entrevistas con profesionales de la
administración, realizados durante varios años sobre la
administración, muestran perspectivas no excluyentes pero si
importantes .
Enfoque Nº 1 :
“la administración tiene lugar en las organizaciones”.
La organización en el contexto de la administración, y el
administrador es el apoyo constante se da en todo sitio
universidades, hospitales, estudios de abogados instituciones
publicas etc.
 Enfoque Nº 2
“la Administración requiere que las personas
realicen las tareas”
La intensión de la administración es lograr metas y
alcanzar objetivos por el esfuerzo de dos tres… o
miles de personas.
“si no se quiere trabajar con otras personas entonces
no se vuelva administrador porque probablemente
no tenga éxito.”
Enfoque Nº 3
“la administración requiere controlar
simultáneamente múltiples situaciones
potencialmente conflictivas”

Administradores mediocres VS Administradores exitosos

La diferencia se da por la aceptación de los exitosos,
por su habilidad capacidad motivación en conjunto
por sus talentos , ser potencialmente hombres para
enfrentar todo tipo de fuerzas que impulsan gerentes
de dirección apuestos los administradores exitosos no
evitan dichas tensiones sino que las reciben,
controlan; utilizan de manera eficiente , entonces la
administración es proceso complejo que requiere de
integración en una variedad de actividades como
planear . tomar decisiones comunicar, motivar, evaluar y
organizar.
La administración requiere consistencia como
flexibilidad y los administradores reflexionan y
accionan con perspectiva global entendimiento local
del cliente y gobiernos competidores y proveedores
específicos.
ENFOQUE Nº 4
“los administradores deben buscar y aprovechar
nuevas oportunidades de manera continua”
Los administradores deben comprometerse para
aprender de forma continua y crear valor para
otros; para sobrevivir, ser súper competitivos y ser
emprendedores
 ¿Qué hacen los administradores?

Existen otras formas analíticas de conocer el trabajo de los

administradores y se clasifican en:
a) Los funciones administrativas.
b) Los papeles que desempeñan los administradores.
c) Las características y las dimensiones de las tareas
administrativas.
Esta tipología brinda formas útiles de examinar la variada
naturaleza de los trabajos y responsabilidades administrativas .
A.- Funciones Administrativas
Tiene mas de ocho décadas de antigüedad, es ampliamente
criticada, tiene cuatro funciones aplicables en las
organizaciones modernas planeación – organización –
dirección y - control.
 PLANEACION
Calcular condiciones y circunstancias futuras para
tomar decisiones sobre que trabajo debe realizarse
y que hacer el administrador esta función tiene 3
niveles:
a) Planeación estratégica .- prevee , acciona estrategias
para lograr metas trazadas a largo plazo para la
organización.
b) Planeación táctica.- traduce los planes estratégicos en
acciones concretas diseñadas para alcanzar metas y
objetivos específicos en el corto plazo
c) Planeación operativa .- identifica acciones necesarias
para que unidades de la organización logren metas y
objetivos .
 ORGANIZACIÓN

Ordenar reunir y conjuntar los recursos de manera sistemática para

poner en atención a la “estructura , relaciones entre puestos e
individuos” , vincula la estructura con la dirección estratégica general
de la organización
 DIRECCIÓN

Conocida también como toma de decisiones, liderazgo

este ultimo sin connotación de dirección. Pero ambas
intentan influir en los demás para alcanzar metas y
objetivos
 CONTROL

proceso que evalúa y regula el trabajo de quienes

hacen tareas bajo estándares de desempeño con
responsabilidad del administrador, los controles son
iníciales, continuos (en tiempo real) y totales o finales.
Resultados que se retroalimentan al proceso de
planeación.
Tipos acción
representante
Roles interpersonales líder
enlace
monitor
Roles de información divulgador
vocero
emprendedor
Roles decisión mediador de conflictos
asignador de recursos
negociador
Marco referencial de fuerzas ambientales para la
administración estratégica
Estudio de ambientes
-Interno Estrategias
-Externo organizacional
-De negocios

Fuerzas ambientales
•Poder y política
•Globalización
•Diversidad cultural
•Contratos psicológicas E.T
•Tecnología

VENTAJA COMPETITIVA
Ventaja competitiva.- Capacidad de la empresa para
generar ganancias en situaciones competitivas a largo
plazo con cualidades de logro

SUPERIORIDAD Mejor que sus competidores

INIMITABILIDAD Evitar copiar la ventaja competitiva

DURABILIDAD Proteger la Ventaja competitiva

INSUSTITUIBILIDA No sustituible por otras ventajas

D

APROPIABILIDAD Rendimiento superior - utilidades por encima de promedio

 Precisar la intención
estratégica
Planeación estratégica
(Michel Hitt) Definir la misión de la
organización

Análisis del ambientes

Establecer objetivos
Determinar los Valorar los
requisitos recursos
Desarrollar los planes
de acción

Implementar los planes

Verificar los resultados

Retroalimentación Retroalimentación
 Declara el propósito articulado de la organización.
Componentes
 filosofía de la organización
 Identidad de la organización
 Productos o servicios especiales
 Clientes y mercados
 Lugar geográfico
 obligación de propietarios (accionistas)
 Compromiso con los empleados

DECLACIÓN DE MISIÓN
“La misión de la SUNAT en el Perú es dar a los consumidores un servicios
de la más alta calidad , ayudándolos a entender y cumplir sus
responsabilidad tributarias aplicando leyes con integridad e
imparcialidad para todos”
 Son los factores que traducen la intención estratégica y la
misión de la organización en metas concretas y mensurables
(HiTT)
Los objetivos estratégicos pueden estar referidos a :
 incremento de los ingresos.
 Rentabilidad.
 Satisfacción del cliente
 Participación del mercado.
 Rendimientos financieros.
 Liderazgo tecnológico (sobre activos)
 Flujo de efectivo.
 Eficiencia operativa (costo por unidad gasto por empleado)
 Estructura y diseño organizacional

 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.- Modos o

forma en los cuales una organización divide sus
labores en Actividades para luego coordínalas
 DISEÑO ORGANIZACIONAL.- proceso de
evaluar la Estrategia organizacional y el ambiente
para delinear estructuras organizacionales adecuadas.
 ORGANIGRAMA.- demostración practica de la
estructura y relaciones que existen entre las
unidades, líneas de autoridad y entre niveles de la
organización.
 Presidente

V.P. V.P. de V.P. de V.P. de V.P. de V.P. de

petroleo marketing gas proyectos ingeniería asuntos
legales
1 Diferenciación.- grado en el cual se divide las actividades en sub
actividades que desempeñan los trabajadores con capacidades y
habilidades especializadas ejm: en la construcción de aviones, se
cuenta con ingenieros especializada en Alas; a esta clase se le
llama:
a. Diferenciación por Actividades.- por especialidad.
b. Diferenciación cognoscitiva.- personas de diferentes unidades
en la misma organización, estos piensan acerca de cosas
distintas y/o similares de manera distinta.
› Ejm: contadores pensando acerca de desempeño
organizacional en términos financieros.
2 Integración.- grado en el que las partes integrantes de la
organización interactúan y cooperan entre si coordinando
personas y actividades.
3 Formalización.- modo de dar equilibrio a la diferenciación
(separación) en términos de estructura bien definidas en la
organización para tomar decisiones, comunicar y controlar la
organización.
 Linea de Unidad de mando Tramo de control
autoridad
Especifica quien se El trabajador tiene Numero de
reporta a quien uno y nada mas empleados que se
que un solo jefe reportan a un solo
supervisor.

Por los tramos de control se determina las formas de estructura por ejm.
  Con varios estratos o niveles, vertical

Niveles = 4
Tramo de control = 3
Total empleados = 40
Niveles = 3
Tramo de control = 17
Total empleador = 57
 Medió no oficial que influye en la comunicación; toma
de decisiones, y control como parte formal y habitual de
hacer las cosas en la organización. Conocidas en Japón
como “NamaWasi”

Centralización Descentralización

Toma de decisiones limitadas en Toma de decisiones por parte de

niveles superiores en números autoridades con descendencia hasta
menores el nivel más bajo en la organización.
 Examinados, el proceso de organizar, a partir de
sus elementos, medios y formas de estructura, se
explorara algunas de las estructuras mas
utilizadas en sus fortalezas y debilidades
generales. Para decidir por que tipo de
determinara y adoptara como administrador.
Mostraremos seis distintas disposiciones:
Estructura Función
por función La mas sencilla de todas, ordena la empresa por aéreas, en
sus funciones tradicionales como contabilidad, finanzas
marketing, operaciones y otras separa el conocimiento
especializado horizontalmente.

por producto Se organiza a la empresa en base a productos específicos o

conjunto de productos (servicios) llamados “control de utilidades”
ejm:
Producto de control comercial, productos financieros, de
marketing etc.

Por división Extensión de la estructura por producto las divisiones consisten

en la múltiples producto dentro de un área relacionada con ellos
ejm: grupos de productos como cardiología y radiología etc.

Por cliente Se organiza en torno a la categoría de cliente con necesidades

independientes ejm: si el cliente es una industria comprara
productos distintos a los clientes vendedores.

Por área Estructuras por aéreas geográficas o regiones. El Ejecutivo

regional responsable de toda las funciones en su desempeño,
Geográfica/Región así como de los productos y/o en su región

Estructura matricial La E.M. es la superposición de dos estructuras de organización,

una persona reporta sus actividades a 2 jefes y a 2 estructuras
ejm: estructura por función y por producto.
 PRESIDENTE

Vicepresidente de Vicepresidente de Vicepresidente de Vicepresidente de

marketing ventas manufacturas recursos humanos

Investigación de Región este Compras Reclutamiento

mercados

Publicidad Región sur Operaciones Capacitación

Promoción Región oeste Logística Remuneración

OPORTUNIDADES
 Adecuada para organizaciones medianas y pequeña.
 Facilita la Especialización del conocimiento por función.
 Disminuye la duplicidad de Recursos por Función.
 Favorece la coordinación entre áreas por función.

DEBILIDADES
 Genera problemas de coordinación
 Restringe perspectivas de metas
 Limita atención al cliente
 Presidente

Vicepresidente Vicepresidente Vicepresidente Vicepresidente

producto A producto B producto C producto D

Marketing Marketing Marketing Marketing

Operaciones Operaciones Operaciones Operaciones

Ventas Ventas Ventas Ventas

OPORTUNIDADES
 Centran su atención en productos y clientes.
 El desempeño del producto es fácil de evaluar
(utilidad perdida).
 El producto responde con rapidez a los cambios del
mercado.

DEBILIDADES
 Duplica actividades.
 Dificulta compras.
 Aumenta la probabilidad de conflicto.
 Presidente

Vicepresidente Vicepresidente Vicepresidente

servicios médicos biociencia clínico

Sistemas de
Material para
Anestesia recolección de
laboratorio
sangre

Biología
Hipodérmicos Diagnósticos
celular

Inyectables inmunología consulta

OPORTUNIDADES
 La organización de familias por producto ayuda a
reducir la duplicidad de funciones.
 Facilita la coordinación entre productos dentro de la
división.

DEBILIDADES
 Solo se adecua a empresas grandes.
 Inhibe la coordinación en objetivos de la
organización.
 Presidente

Vicepresidente Vicepresidente Vicepresidente

venta al menudeo industrias milicia

pequeña Local Ejercito

Mediana Internacional Marina

Ventajas
1. Facilita el conocimiento profundo de clientes específicos.
2. Aumenta la capacidad de respuesta ante los cambios en las
preferencias y necesidades del cliente, así como ante los
movimientos de competidores, para atender mejor a los
clientes.

Desventajas
1. Se da duplicidad de recursos en las unidades por clientes.
2. Dificulta la coordinación entre objetivos de cada unidad
3. Falla en apalancar tecnología.
 Presidente

Vicepresidente Vicepresidente Vicepresidente Vicepresidente Vicepresidente

América del Europa Sudeste Asiático América Latina África
norte
Fortaleza
 Facilita la respuesta local
 Desarrolla un conocimiento a fondo de
regiones/países específicos.
 Genera responsabilidad por región.
 Favorece la coordinación interfuncional entre las
distintas regiones.

Debilidades
 A menudo genera dificultades de coordinación
interregional.
 Puede inhibir la habilidad para captar economías de
escala a nivel global.
 Duplica recursos y funciones entre las regiones.
 Presidente

Salud Belleza Limpieza Alimentos

América
del sur

Asia
pacifico

América
latina
Fortalezas
 Facilite el flujo de información.
 Mejora la calidad de las decisiones
 Es conveniente para negocios con avientes
complejos o cambiantes
 Presidente

Vicepresidente
Vicepresidente Vicepresidente Vicepresidente Vicepresidente
recursos
finanzas operaciones de Producto A de Producto B
humanos

Autoría Reclutamiento Compras Minorista Educación

Contabilidad Capacitación Industrias Gobierno

Manufactura

Recaudación Remuneración Logística

 Presidente

Vicepresidente Vicepresidente Vicepresidente Vicepresidente

América del norte América Latina Asia Pacifico EMEA

Marketing Marketing Marketing Marketing

Operaciones Operaciones Operaciones Operaciones

Ventas Ventas Ventas Ventas

  Relaciones formales e informales entre unidades u organizaciones.
 A lo largo de la producción en varias organizaciones

Finanzas enlazadas con …….

Tecnología enlazada con …….
Recursos. Humanos enlazados con
Actividades …….
de apoyo

Ut
il i da d

Abastecimiento
a rgen
Diseño Marketin M
gy
finanzas

después

Servici
venta
de la
Actividades primarias

o
Logística Operaciones Logística
enlazada , enlazadas externa
con… con… enlazada
con…
ORGANIZACIONES SIN BARRERAS.
 Lugar en el que se superan las barreras para la
integración eficaz con personas trabajo, autoridad
para el logro de metas a lo largo y ancho de la
organización . (Globalización).
 VISION GENERAL DE LA PLANEACION.

 ¿A dónde quiere llegar la organización?

 ¿Y como quiere hacerlo?
 Planeación.- Proceso de tareas de decisiones que
centran su atención en el futuro de la organización y
de cómo lograr sus objetivos.
 Planes.- Factores y medios a través de los cuales
quien administra la organización desea lograr las
metas deseadas.
 Objetivos.- Características condicionantes de logro
y metas finales que el o los administradores se
esfuerzan para su logro.
 Plan estratégico Plan táctico Plan operativo

Ponen atención en Traducen los planes Son de corto plazo

el futuro de la estratégicos en traducen los planes
organización por METAS especificas tácticos en metas y
demandas del para determinado acciones para
medio ambiente área de la unidades pequeñas
externo y los organización. de la organización.
recursos internos.
 HORIZONTE PLANES PLANES TACTICOS PLANES OPERATIVOS
ESTRATEGICOS
Temporal Ahorcan en periodo Abarcan en periodo Abarca en periodo de 12
entre 3 a 5 años entre 1 a 2 años meses o menos
Alcance Se refiere a toda la Abarcan una sola Son limitados y se refieren a
organización y son unidad estratégica departamentos o unidades
extensos. de negocios casi pequeñas organizacionales
siempre .
Complejidad Son los mas Un tanto complejas
Son los menos complicados
complejos pero específicos es
se refieren a unidades
limitado. péquelas un departamento
una unidad.
Efecto Positivo o negativo Afecta negocios Su afecto se limita a un
en la supervivencia específicos. departamento o una unidad
de la organización. de la organización.
Interdependencia Con los recursos y Interdependencia Interdependencia irrelevante
capacidades de toda moderada toma en sus planes sus ascendentes
la organización asi cuenta capacidades con los tácticos y
como su ambiente y recursos estratégicos.
externo.
  Estratos en los que se resuelven distintos problemas.

Nivel corporativo

Nivel de negocio

Unidades estratégicas de
negocio

Nivel de
funciones
básicas
Tipos de planes Niveles organizacionales

Plan estratégico Nivel corporativo

Plan táctico Nivel de negocios

Niveles de funciones
Plan operativo
básicas
 Se basa en siete elementos clases análisis ambiental, objetivos, requerimientos
recursos, acciones, implementación y resultados.
Analizar el ambiente pronostico,
comparación contingencia,
competidores escenarios

Establecer objetivos

Determinar Evaluar recursos

requerimientos

Desarrollar planes de
acción

Implementar planes

Verificar resultados
Retroalimentación Retroalimentación
1.- Análisis ambiental.- 1ª elemento del proceso
Valoración del ambiente.
 Pronostico.- Herramienta útil para evaluar el
ambiente lo hacen los administradores sobre
cada elemento del ambiente.
 Plan de contingencia.- Factores que afectan de
manera significativa los resultados esperados y
especifican acciones que deben realizarse si hay
cambios anticipados.
Benchmarking.- competidores y no competidores
y los futuros resultados.

2.- establecimiento de objetivos.- 2º elemento

de proceso de planeación en establecer
objetivos o resultados que se desea para lo
cual de debe saber “A donde de va”.

3.- determinación de requerimientos.- 3º

elemento de la planeación consiste en
determinar los requerimientos es decir ¿Qué se
necesita para ir de aquí para allá? El “allá” son
los objetivos, “el aquí” es la evaluación del
lugar.
4.- Evaluación de recursos.- 4º elementos de
planeación evaluación de recursos disponibles y
requeridos.
¿Qué requerimientos se necesita para lograr los
objetivos?

5.- desarrollo de planes de acción.- 5º elemento

el proceso de planeación , desarrollar planes
acción son las ordenes de puesta en marcha
que todos utilizan para lograr objetivos
establecidos utilizan la herramienta:
Secuencia y tiempos, que es elementos clave
en el plan de acción efectivo, pasos y acciones
especificas que se deben realizar.
Una de las herramientas comunes es la graficas
de Gantt una acción frecuente se complementa
con una que se inicia incluyendo avance
progreso y ajuste.
 Grafica de Gantt

 Contactar cliente
 Obtener contrato
 Presentar oferta
 Recibir retroalimentación
 Corregir oferta
 Aprobación final y rechazo

Agos. Set. Oct. Nov. Dic.

Teniendo el plan de acción debe ponerse en practica
la calidad de este, asegurar el éxito de la
implementación tiene 2 pasos:
• Verificar la implementación
• Ajustar el tiempo real

SUPERVISAR RESULTADOS
Elemento final del proceso del planeación que
monitorea los resultados para ver si los objetivos se
definieron bien de acuerdo a lo planeado ejemplo:
incremento del desempeño financiero
HERRAMIENTAS DE PLANEACIÓN
Los administradores emplean diversos
herramientas de planeación una es la grafica de
Gantt, los presupuestos entre otros.
PRESUPUESTOS
Herramientas que sirve para cuantificar reasignar
los recursos requeridos a las actividades
especificas, se proponen y establecen cada año,
abarcan una variedad de rubros o conceptos de
gasto Ejm. Presupuesto para castos de capital
Este ultimo especifica la cantidad de dinero que
se gastara en artículos de uso de largo plazo.
Presupuesto para gastos: Dinero que se gastara
en actividades primarias en un año siguiente
presupuesto autorizado dinero aprobado para
gastos del administrador en actividades que le
corresponden.

TOMA DE DECISIONES
Proceso que especifica la naturaleza de un
problema o una oportunidad particular para
seleccionar entre alternativas disponibles y
elegir la mejor
 FORMULACIÓN
Identifica problema o oportunidad, se informa
desarrolla y diagnostica , causas oportunidades

SOLUCIÓN
Genera alternativas elegí la solución mas
conveniente e implementa el curso de acción.

TOMA DE DECISIONES INDIVIDUAL.- Existen 3

modelos:

A- Modelo Clásico
B – Modelo Administrativo o limitada
C- Modelo de toma de decisiones retrospectiva
 Paso 1
Identificar
•Problemas
•Oportunidades
Paso 2
Desarrollo objetivos y criterios
•Específicos
•Pesos
Paso 3
Generar alternativas
•Resultados mínimas
•Viabilidad – resultados

Paso 4
Análisis y alternativas
Paso 5
Selección la alternativa
Paso 6
Implementar la decisión acción –
recursos - tareas

Paso 7
Verificar y evaluar resultados
2.-Modelo de racionalidades limitada
(del hombre como administrador)
Se opta por los opciones aceptadas en consenso
ejemplo ¿Cuál fue el desempeño de Juan?

3.- Modelo retrospectivo de toma de decisiones

Centra su atención en quienes toman la decisión,
justifican su decisión después de haberla
realizado.
TIPOS DE DECISIÓN

Decisión programada.- Respuesta standar a una

problema de rutina.

Decisión no programada
Decisión sobre un problema nuevo o mal
formulada
 Liderazgo organizacional

Proceso interpersonal que influirá en otros

individuos para lograr una meta.
 Liderazgo eficaz

Influencia que ayuda a que su organización cumpla sus

metas y objetivos para el éxito organizacional.
Líder.- Persona que asume expectativas influenciables en
los demás. Va de la mano con el poder.
Poder.- Capacidad o habilidad de influir pueden ser:
Poder por posición.- Tiene como base la estructura
organizacional.
Poder personal.- poder que toma como base los carax turísticas
individuales de las personas
 ENPOWERMENT.- Compartir poder con otros

RASGOS DEL LÍDER

Madurez
Impulso Emocional
Logro ambición temperamento
energía establece

LÍDER
Honestidad
Motivación deseo E integridad
de influir digno de confianza

Confianza en mismo
* Establecer metas para si mismo
los demás
 Esfuerzo continua y sistemático para rediseñar una
organización a los cambios rápidos y veloces en el medio
ambiente externo con el objeto de lograr metas.
FACTORES DEL CAMBIO
1. fracaso de los esfuerzos para cambiar (50 al 70% sostiene
fracaso)
2. Naturaleza del cambio – persona – organización .
3. Velocidad del cambio . Estable - declinada en - aumento
4. Competencia gerencial – habilidades para liderar el cambio.
Fuerzas para el cambio.-

 Fuerzas externas
 fuerzas internas

Razones para el cambio :

A.- Amenazas del medio ambiente y del cambio para sobrevivencia

organizacional .

B.- Nuevas Oportunidades para prosperar

C.- retraso en estructura organizacional y su adaptación a los cambios del

entorno.
Proceso del cambio
 Gran demanda - escasa oferta

Descongelar Moverse Recongelar

Deshacer viejos Modificar percepciones Cambio de

paradigmas (no ver) en niveles de reforzamiento para
certidumbre e convertirlo en nuevo
incertidumbre
Fuerzas ambientales que dan forma a la
practica de la administración para el
cambio
Poder

Globalización

Diversidad
Administración

Rapidez del cambio

Nuevos contratos psicológicos

(empleador - trabajador)
Tecnología
Poder .- Primera fuerza en acción los trabajadores trabajan
piensan y se comportan con la capacidad para hacer que se
hagan las cosas.

Globalización.- Competencia global con redes que unen países,

Empresas y personas interdependientemente en negocios,
producción transporte distribución , Comunicación entre redes
económicas y fronteras internacionales.

Diversidad cultural.- Diferencias creadas pro fenómenos

culturales . Historia , condición económica, personalidad,
idioma leyes etc.
Rapidez del cambio .- Cuarta fuerza básica contingencial por la
velocidad con que ocurren los cambios rápidos se encuentra
en la tecnología, demografía, mundializacion. ejemplo :
Internet, Fax, ingeniería genética, microchips . Consumidores
exigentes etc.

Tecnología.- Procesos que convierten materia prima o capital

intelectual en productos o servicios que ejerce el individuo
sobre cierto objeto, persona o problema y modifica en algún
otro sentido.
 Claves para una cambio exitoso .-
1.- vencer la imposibilidad de ver
Contraste Crear altos Crear la
Contraste Confrontación
Confrontación Contraste confrontación

2.- superar la imposibilidad de moverse

Quienes necesitan cambiar
Verificar a quienes se tengan herramientas
Idea de cambio se
exhorta el cambio y -Habilidades
transmite para su
crean el mismo cambio -Conocimiento
realización
-Recursos
 3.- superar la imposibilidad de concluir

Informar a cerca del Repetir los Fomentar

Generar primaras
progreso individual y mensajes de los confrontaciones
ganancias y reforzar
colectivo mapas mensajes inevitables de
conductas deseadas
viejos y nuevos gran impacto
Tipos de cambio

Rediseño de la organización
Cambio en la estructura
modificación en estructuras y
proceso operativo

Cambio en tecnología
Rediseño de operaciones de trabajo

Cambio en Cambios de habilidades ,

recursos conocimiento de actitudes
expectativas percepciones
Talento humano