TEORIA DE LAS RESTRICCIONES

(TOC)
ARBOL DE REALIDAD ACTUAL- ARA
En las siguientes paginas se presenta un caso de empresa que realizara un proceso de cambio
en su sistema de gestión logística.

Se presenta un listado de problemas (EIDES)

Lo que realizaremos es:

1- Elaborar el árbol de realidad actual (ARA) identificando las restricciones
clave
2- Completar el listado de problemas, con base en el contexto que se
muestra.
 (TALLER ARA) CONTEXTO DE LA EMPRESA
 Es un empresa que comercializa electrodomésticos, tiene sesenta puntos de venta, ubicados en las principales Ciudades, usualmente
capital de Departamento, con excepción de Bogota. Desde Santamarta hasta Ipiales.

 Actualmente tiene un sistema logístico que genera extracostos logísticos, deficiencias en el nivel de servicio al Cliente, y extracostos que
afectan directamente el costo de capital como lo son los inventarios de baja rotación o los faltantes de artículos de alta rotación.

 El modelo de ventas actuales: una vez se le aprueba el crédito al Cliente, se le entrega el articulo en el Punto de venta, si así lo quiere o
se le envía a domicilio. La empresa cuenta con una flota propia de vehículos ´para este fin. Esto genera que la exhibición de los puntos
de venta se afecte, porque no tiene espacio para bodega (trastienda) . Otro problema que esto genera, es que los vehículos deben entrar
al centro de la ciudad y estos tiene restricciones de horarios de cargue y descargue, lo que significa en muchas ocasiones incumplirle al
Cliente en la Entrega.

 Por otra parte el inventario se encuentra distribuido en varias bodegas y puntos de venta (Trastienda). El proceso de registro de los
movimientos de inventario es en Excel y se envía por correo a la sede principal todos los días para su consolidación. Es decir no es
digital, con lectura de los códigos de barras y transmitido inmediatamente, a través de un aplicativo idóneo, como un WMS y a la nube.

 Se autorizan traslados de mercancías entre puntos de venta, lo que genera otros problemas adicionales al control de inventarios, , como
son extracostos de transporte y averías

 Los compradores no hacen el acuerdo de nivel de servicio con los proveedores para programar el recibo de mercancías en la Bodegas.
Esto genera gran congestión sobretodo en alta temporada. Es necesario recibir fuera de los horarios de operación, con grandes
problemas con el área de recursos humanos, por diversa políticas, especialmente la de no pago de horas extras.

 Es necesario hacer inspección física de cada articulo que se recibe esto genera congestión en el recibo. Es decir, no hay desarrollo de
proveedores y/ o modelo de recibo satélite en bodega del proveedor.

 El área comercial, realizo convenio con una cadena de almacenes para tener un espacio de exhibición y venta (Concesión); sin coordinar
con Logística, Esta cadena tiene sus propias reglas y políticas. Por ejemplo, solo recibe de noche, después de las 9PM.
 TALLER ARA

EFECTOS INDESEABLES (EIDES)

# DESCRIPCION PROBLEMA
1 Las personas no tienen las Competencias adecuadas (brechas de conocimiento)
2 Acaparamiento de mercancía por parte de los puntos de venta
3 Congestión en las bodegas por las inspecciones realizadas en recepción de mercancía
4 Falta de inventario de respaldo en las Bodegas (amortiguadores), especialmente para los
importados
5 Congestión en las bodegas por atención a servicios técnicos (garantías a Clientes)
6 Falta de liderazgo del Gerente de Logística en la adopción de las políticas del nuevo modelo
Logístico
7 Prohibición de pago de horas extras
8 No existen acuerdos de nivel de servicio con los proveedores
9 La decisión de abrir puntos de venta no se informa a logística
10 Demoras en la Entrega al Cliente por Recogida de mercancía en los puntos de venta
11 Baja velocidad en la evacuación de las mercancías almacenadas
12 No se tienen definidas las políticas de exhibiciones en el punto de venta
 TALLER ARA

EFECTOS INDESEABLES (EIDES)

# DESCRIPCION PROBLEMA

13 Compra no esta basada en pronostico de la demanda

14 Desorden inducido por aceptar negocios que tienen otras reglas de funcionamiento
(Concesión en Retail)

15 No esta definida la articulación entre logística y ventas

16 Extracostos de transporte por traslados entre puntos de venta

17 Congestión el las bodegas por excedentes de mercancía

18 Falta de planes comerciales que informen de aperturas de puntos de venta o concesiones

19 La mercancía que se queda en las bodegas y no es exhibida en los puntos de venta

20 No se cuenta con la totalidad de los artículos a vender requeridos por el proceso comercial

21 La plataforma digital para controlar movimientos es inadecuada

22 La mercancía para venta, no la de exhibiciones, esta tanto en bodegas como en puntos de

venta
 LISTADO DE PROBLEMAS (TALLER ARA)
12 No se tienen definidas las políticas de
1-Las personas no tienen 6- Falta de liderazgo del Gerente
exhibiciones en el punto de venta
las Competencias de Logística en la adopción de
adecuadas las políticas del nuevo modelo
(brechas de Logístico 18- Falta de planes comerciales
conocimiento) 13- Compra no esta que informen de aperturas de
basada en pronostico de puntos de venta o concesiones
7-Prohibición de pago de horas la demanda
2-Acaparamiento de extras
mercancía por parte de
los puntos de venta 19- La mercancía que se
14- Desorden inducido
queda en las bodegas y no es
por aceptar negocios que
8- No existen acuerdos de nivel exhibida en los puntos de
tienen otras reglas de
de servicio con los proveedores venta
3- Congestión en las funcionamiento
bodegas por las (Concesión en Retail)
inspecciones realizadas
9- La decisión de abrir puntos de 20- No se cuenta con la
en recepción de
mercancía venta no se informa a logística totalidad de los artículos a
15- No esta definida la vender requeridos por el
articulación entre logística proceso comercial
y ventas,
4- Falta de inventario de
respaldo en las Bodegas 10- Demoras en la Entrega al
(amortiguadores), Cliente por Recogida de 21- La plataforma digital para
mercancía en los puntos de venta 16- Extracostos de
especialmente para los controlar movimientos es
transporte por traslados
importados inadecuada
entre puntos de venta

5- Congestión en las 11-Baja velocidad en la 22- La mercancía para venta,

bodegas por atención a evacuación de las mercancías 17- Congestión el las no la de exhibiciones, esta
servicios técnicos almacenadas bodegas por excedentes de tanto en bodegas como en
(garantías a Clientes) mercancía puntos de venta
 TALLER ARA

4- Falta de
inventario de
respaldo en las
Bodegas
(amortiguadores),
especialmente
para los
importados CAUSA

20- No se cuenta
10- Demoras en la con la totalidad de
Entrega al Cliente por los artículos a
EFECTO
Recogida de mercancía vender requeridos
en los puntos de venta por el proceso
comercial
 TALLER ARA

13- Compra no esta

basada en pronostico
de la demanda

4- Falta de inventario de respaldo

en las Bodegas (amortiguadores), 11-Baja velocidad en la
especialmente para los importados evacuación de las
mercancías almacenadas

10- Demoras en la Entrega 20- No se cuenta con la

al Cliente por Recogida de
mercancía en los puntos de
venta
totalidad de los artículos a 17- Congestión el las bodegas
vender requeridos por el por excedentes de mercancía
proceso comercial
 TALLER ARA

No esta definida la
No se tienen definidas articulación entre
las políticas de Falta de planes
logística y comercial
exhibiciones en el comerciales
punto de venta

Acaparamiento de Compra no esta basada La mercancía que se

mercancía por parte de en pronostico de la queda en las bodegas y no
los puntos de venta demanda es exhibida en los puntos
de venta

Falta de inventario de Baja velocidad en la

respaldo en las Bodegas evacuación de las
mercancías almacenadas

Demoras en la Entrega al
Cliente por Recogida de No se cuenta con la
mercancía en los puntos totalidad de los artículos Congestión el las bodegas
de venta a vender requeridos por por excedentes de mercancía
el proceso comercial
 TALLER ARA

No se tienen definidas
las políticas de Falta de planes No esta definida la
exhibiciones en el comerciales articulación entre
punto de venta logística y comercial

Acaparamiento de
mercancía por parte de
Compra no esta basada La mercancía que se
los puntos de venta
en inventario técnico queda en las bodegas y no
La decisión de abrir
es exhibida en los puntos puntos de venta no se
de venta informa a logística

Falta de inventario de
respaldo en las Bodegas
Baja velocidad en la
evacuación de las
mercancías almacenadas Desorden inducido por
aceptar negocios que
tienen otras reglas de
funcionamiento
(Concesión en Retail)

Demoras en la Entrega al
Cliente por Recogida de No se cuenta con la
mercancía en los puntos totalidad de los artículos Congestión el las bodegas
de venta a vender requeridos por por excedentes de mercancía
el proceso comercial

No se tienen definidas Falta de planes
las políticas de
exhibiciones en el
punto de venta
Acaparamiento de
mercancía por parte de Compra no esta basada
los puntos de venta en inventario técnico
Falta de inventario de Baja velocidad en la
evacuación de las
respaldo en las Bodegas
mercancías almacenadas
Demoras en la Entrega al No se cuenta con la
Cliente por Recogida de totalidad de los artículos
mercancía en los puntos a vender requeridos por
de venta el proceso comercial
TALLER ARA
No esta definida la No existen acuerdos de nivel
comerciales articulación entre de servicio con los
logística y comercial proveedores
La decisión de abrir
puntos de venta no se
informa a logística
La mercancía que se Congestión en las
queda en las bodegas y no bodegas por atención
es exhibida en los puntos a servicios técnicos
de venta (garantías a Clientes)
Prohibición de pago de
horas extras
Congestión en las
Desorden inducido por bodegas por las
Congestión el las bodegas aceptar negocios que inspecciones
por excedentes de mercancía tienen otras reglas de realizadas en
funcionamiento recepción de
(Concesión en Retail) mercancía

Competencias de las
personas
No se tienen definidas
las políticas de
exhibiciones en el
punto de venta
Acaparamiento de
mercancía por parte de
los puntos de venta
Falta de inventario de
respaldo en las Bodegas
Demoras en la Entrega al
Cliente por Recogida de
mercancía en los puntos
de venta
TALLER ARA
Falta de liderazgo del
gerente de logística en la
adopción delas políticas No existen acuerdos de
del modelo logístico nivel de servicio con los
proveedores
No esta definida la
articulación entre
logística y comercial
Falta de planes
comerciales
La decisión de abrir
puntos de venta no se
informa a logística
Compra no esta basada Congestión en las
en inventario técnico bodegas por atención
La mercancía que se a servicios técnicos
queda en las bodegas y no (garantías a Clientes)
es exhibida en los puntos
de venta
Baja velocidad en la
Prohibición de pago de
evacuación de las
horas extras
mercancías almacenadas
Congestión en las
No se cuenta con la Desorden inducido por bodegas por las
Congestión el las bodegas aceptar negocios que inspecciones
totalidad de los artículos
por excedentes de tienen otras reglas de realizadas en
a vender requeridos por
mercancía funcionamiento recepción de
el proceso comercial
(Concesión en Retail) mercancía