HABILIDADES GERENCIALES

Presentado por:
Angie Carolina Mendoza Palma ID: 531506

Presentado a:
JAVIERMAURICIO RODRIGUEZ

NRC: 20162

Corporación universitaria minuto de DIOS

Direccion y control
Ibague Tolima
2020
 TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las
opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a
nivel laboral, familiar, personal, sentimental o empresarial (utilizando metodologías
cuantitativas que brinda la administración)  La toma de decisiones consiste, básicamente,
en elegir una opción entre las disponibles para resolver un problema actual o potencial
 ETAPAS DEL PROCESO DECISIONAL

Planteamiento del problema: La formulación del problema no surge sola, espontánea, de forma automática; es
resultado de una labor de búsqueda de información de análisis de la realidad. Definir tu problema es el primer
paso.

Un correcto planteamiento del problema, además debe ponerle de manifiesto las premisas que permitan
resolverlo, a partir de la realidad, como condición para su solución, aunada el supuesto de un examen teórico,
fijando determinadas formas lógico-metodológicas.

Una de las reglas heurísticas más importantes para la solución de problemas consiste en que estos puedan
resolverse utilizando idealizaciones iniciales, claramente comprendidas y estipuladas, que simplifiquen su
desarrollo del objeto investigado, dado que es en la realidad en la que se encuentra su posible solución.

El proceso de solución de todo problema supone como condición necesaria la formulación adecuada y
científica de la interrogante que se encuentra en la base del problema. Si el problema está formulado
científicamente, el camino para la solución está más claramente definido.
 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN Y DEL CONTEXTO

Se requiere analizar la situación de partida, profundizando en el conocimiento  de la situación inicial y del entorno
en el que se va a desarrollar la labor de la solución así como las necesidades e implicaciones personales. El análisis
estratégico de situación y contexto intenta averiguar la posición del problema respecto al entorno, así como evaluar
sus propios recursos y capacidades. Se realiza desde un enfoque “macro” al “micro” y, por tanto, debe dirigirse
tanto al plano emocional como al plano de asertividad. Al análisis del entorno general del problema se refiere al
macro político, económico, social, tecnológico, legal, ambiental, etc.
Este entorno no puede ser más o menos complejo o cambiante y está sujeto a las alternativas de solución que se
empleen, ya que puede resultar una serie de amenazas u oportunidades para la posible solución.
Las conclusiones del análisis de situaciones y contextos servirán en base para la definición y formulación de la
estrategia de la organización. 
Para integrar y consolidar las informaciones obtenidas o los distintos análisis, se utilizará la herramienta FODA
(Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, y Amenazas) que permitirá resumir las cuestiones clave de todos ellos, y
formular las llamadas opciones estratégicas.
 BÚSQUEDA DE SOLUCIONES
¿Qué es la búsqueda de soluciones?
Desde Arquímedes se han desarrollado conceptos de como es el proceso cognitivo creativo, pero es solo ahora quizás
en la sociedad del conocimiento le está dando la importancia necesaria y justa.
El desarrollo de conocimientos basados sobre proceso cognitivos, debe incluir la observación, la memorización, la
definición, el proceso de análisis y de síntesis, la comparación, la clasificación, la inferencia yy el seguimiento de
instrucciones. El desarrollo metódico de estos procesos cognitivos básicos dan lugar entonces a la toma de decisiones
oportunas, al conocimiento del riesgo, al proceso de resolución de problemas,  por ultimo al más importante de los
procesos cognitivos de alto nivel: creatividad.
Un problema es cualquier situación indeseable en un proceso o en un resultado. También podría existir una situación
indeseable, si un procesoo resultado actual no cumple con los requisitos.
Resolver problemas es un método sistemático para definir una situación indeseable, y después identificar y eliminar la
causa o causas raíz.
Hay 5 pasos que proporcionan un método sistemático para eliminar la causa o causas raíz de un problema que no
vuelva a presentarse.
Paso 1. Definir la situación
Paso 2. Remediar temporalmente
Paso 3. Identificar las causas raíz
Paso 4. Tomar acción correctiva
Paso 5. Evaluar y dar seguimiento
  EVALUACIÓN DE LAS DIFERENTES ALTERNATIVAS

¿Cómo se realiza la evaluación de las diferentes alternativas?

Consiste en hacer un estudio de cada posible solución que se generó para el problema, es decir, mirar sus
ventajas y desventajas, de forma individual con respecto a los criterios de decisión, y una con respecto
con la otra, asignándoles un valor ponderado. Como se explicó antes, según los contextos en los cuáles se
tome la decisión, esta evaluación va a ser maso menos exacta.  Existen herramientas, en particular para la
administración de empresas, para evaluar diferentes alternativas.
 ELECCIÓN DE LA MEJOR SOLUCIÓN

Elegir una o algunas alternativas para solucionar problemas es fundamental para poder, en tiempo y
forma, modificar o cambiar estrategias que no están arrojando los resultados esperados. Implementar la
solución seleccionada no logrará de forma automática la meta deseada.
Si la implementación no está produciendo resultados satisfactorios será necesario tomar medidas
correctivas.
Dado que las fuerzas entorno a que afectan las decisiones no cesan de cambiar, el seguimiento y el
control quizá señalen que es necesario redefinir el problema o revisar la meta original.
También es favorable, que se utilicé este proceso en situaciones que entrañan poco riesgo, es decir,
cuando pueden adjudicar una probabilidad objetiva a los resultados.
 SEGUIMIENTO DE LA SOLUCIÓN

¿Qué procedimientos se hacen para el seguimiento de la solución?

Esta etapa consiste en comprender la condición del momento visualizar la condición deseada, es decir,
encontrar el problema y reconocer, que se debe tomar una decisión para llegar a la solución de esta. El
problema puede ser actual, porque existe una brecha entre la condición presente real y la deseada, o
potencial, porque se estima que dicha brecha existirá en el futro.
Maximizar: Tomar la mejor decisión posible
Satisfacer: Elegir la opción que sea mínimamente aceptable satisfaciendo de esta forma una meta u
objetivo buscado
Optimizar: La que genere el mejor equilibrio posible entre distintas metas
 PASOS EN LA TOMA DE DECISIONES

1. Establecer un contexto para el éxito

El primer paso consiste en crear un clima propicio y eficaz para adoptar las decisiones más acertadas. Un
contexto que ayuda a las decisiones es aquél que consigue eliminar, al menos en parte, las subjetividades y
otros factores contaminantes habituales de una estructura de personas. Esto implica, además de depurar las
preferencias personales no apoyadas en criterios profesionales, seleccionar con atención a las personas que
participarán en el proceso de toma de decisiones. Asimismo, habrá que observar cuál es el espacio físico
más apropiado para este proceso, un lugar que deberá fomentar el pensamiento creativo, la comunicación y
la deliberación.
2. Exponer el problema adecuadamente
El segundo paso en este proceso consistirá en conocer con exhaustividad los pormenores de la situación sobre la
cual ha de tomarse la decisión: la naturaleza del problema, las personas involucradas, la duración de esa
situación, las consecuencias que ha provocado hasta el momento y las soluciones que se han ido aplicando hasta
la fecha. No se podrán tomar decisiones acertadas si el problema no ha sido expuesto claramente desde el
comienzo.

3. Generar alternativas
El siguiente paso que ha de darse es proponer una cantidad aceptable de posibles alternativas. Si no se
presentan varias posibilidades, no habrá ninguna decisión que tomar, ni entrañará dificultad alguna la
resolución del conflicto, dado que la decisión de elegir una de las alternativas y descartar las demás es lo que
genera la duda de saber con certeza si se está acertando con esa elección, es decir, si la alternativa elegida es la
mejor de las propuestas. Este paso del proceso exige mucha creatividad e ingenio y ha de ser suficientemente
fructífero. No se debe dar por concluida esta etapa sin haber conseguido reunir un número relevante de
posibilidades de calidad.
4. Evaluar estas alternativas
Una vez que se ha logrado un conjunto realista de alternativas, se debe proceder a evaluar la viabilidad de cada
una de ellas. Para esto existen muchas herramientas de gestión especializadas, incluidas algunas versiones de
software.

5. Elegir la mejor alternativa

Después de haber ido avanzando en el proceso a lo largo de las fases iniciales y de haber dedicado la atención y
el cuidado necesarios a cada uno de los pasos, cada miembro del equipo de decisión podrá exponer de forma
individual su opinión particular, para a continuación intercambiar puntos de vista entre todos ellos y crear un
foro de debate en torno a las mejores alternativas.
De esta forma se contemplarán las ventajas y desventajas de las alternativas mejor valoradas por los miembros
del grupo, lo que enriquecerá la toma de decisiones, dado que no estará sujeta sólo al criterio personal de un
directivo, sino que habrá sido analizada desde la perspectiva de perfiles profesionales diferentes y
complementarios.
 BARRERAS PARA LA TOMA DE DECISIONES

1.Falta de información
2.Información equivocada
3.poseer demasiada información o información redundante.
4.No llegar a tomar la decisión adecuada por falta de información y tendencia al perfeccionismo.
5.Orientarse a la situación problemática pensando que ésta no tendrá solución o dudando de nuestra propia
habilidad para resolverla.
6.La existencia de prejuicios o estereotipos que pueden distorsionar las posibles alternativas a considerar y por
tanto entorpecen la decisión racional.
7.Las situaciones en que se da “ilusión de control”, es decir, la persona tiende a considerar que todas las
situaciones están controladas, y por ello no llega a tomar una decisión efectiva.
8. El centrarse en el futuro a corto plazo y no tener en cuenta las posibles consecuencias a largo plazo que la
decisión podría tener.
9.La presión de tiempo, otras personas del entorno pueden llegar también a tomar decisiones equivocadas.
10.El atajar las situaciones de manera superficial, sin tratar de reflexionar sobre sus causas y consecuencias.
11.Demorar excesivamente la decisión por miedo a equivocarse.
12.Cambio continuo en los intereses y prioridades, lo cual lleva a no tomar nunca una decisión.
13.Toma de decisiones de manera impulsiva.
14.Considerar sólo una de las distintas alternativas posibles.
15.Actuar ante una decisión no programada como si de una decisión programada se tratase.
16.Resolver las situaciones por intuición o a través de respuestas emocionales.
17.Falta de previsión o creatividad para valorar las posibles consecuencias.
 HERRAMIENTAS DE TOMA DE DECISIONES

HERRAMIENTAS CUALITATIVAS

1.     Lluvias de Ideas
2.     Sinéctica
3.     Decisión por Consenso
4.     Técnica Delphi
5.     La  Pecera
6.     Interacción Didáctica
7.     Negoción Colectiva
8.     Metodología ZOPP
9.     Espina de Pescado
HERRAMIENTAS CUANTITATIVAS
A.     Matriz de Resultados
B.     Arboles de Decisión
C.    Modelos de tamaños de inventarios
D.    Programa  Lineal
E.     Teoría de Colas
F.     Teoría de Redes
G.    La Simulación
H.    Programación Entera
I.       El Análisis de Markov
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SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

Para poder comprender el tema se necesita definir cada uno de los conceptos que se están utilizando en el título que
es la solución de problemas y toma de decisiones.
•Solución: proviene del latín Solutio que se refiere a la acción o efecto para resolver dificultades, dudas o problemas.
•Problema: es un asunto del que se espera una solución, es algo con lo que no estamos conformes y deseamos
cambiar.
•Solución de problemas: es cuando generamos un camino a seguir para poder resolver o hacer cambios en situaciones
alrededor de un problema.
•Toma de decisiones: cuando realizamos un análisis entre varias alternativas para poder seleccionar la más favorable.