UNIDAD 2 – FASE 3: REALIZAR LA SEGMENTACION DEL M ERCADO Y EL

PLANTEAMIENTO DEL MERCADO OBJETIVO

 
 

ANG E L A PAT RICIA G ARCIA VI LL ADA_ CÓDI G O : 1. 0 54 .5 4 5. 7 30

ANDRE S M AURICIO H E RNANDE Z Z APATA_ CÓ DIG O :  1 . 07 3. 3 27 . 02 8
CAMILA ANDREA VERA ACERO-CÓDIGO: 1.072.748.376
  K AR E N D AYA N N A S A NC H E Z A N D R AD E _ C Ó D I G O : 1 . 0 5 4 . 5 6 7 . 5 1 0
 
GRUPO: 100504_185
 
TUTOR:
DARÍO MURCIA
 
 
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA- UNAD
E S C U E L A D E C I E N C I A S A D M I N I S T R AT I VA S , C O N TA B L E S , E C O N Ó M I C A S Y D E
NEGOCIOS- ECACEN
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
FUNDAMENTOS DE MERCADEO
NOVIEMBRE 2018
 INTRODUCCION

El plan de mercado es una actividad fundamental en las empresas. Su estudio se centra en el intercambio,

por lo que su área de interés enfoca el análisis de las relaciones de una empresa con los diferentes agentes

del entorno que interactúan con ella.

Por tanto, es importante para cualquier empresa tener conocimiento de las personas que adquieren nuestros

productos y/o servicios. Para ello determinar la segmentación e identificar los perfiles de consumo del

mercado y a demás estar preparados para plantear estrategias que estén acordes a las necesidades de los

clientes es de mucho interés porque permite fortalecer las relaciones entre empresa, cliente y mercado

objetivo; así mismo impulsar el desarrollo de las empresa.

 OBJETIVO GENERAL

Establecer la importancia de la segmentación de mercados mediante la identificación de perfiles de

distintos consumidores, para su aplicación en casos cotidianos.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Identificar los diferentes perfiles de los consumidores con el fin de plantear estrategias de mercado

acordes a las necesidades del mercado.

• Conocer los comportamientos y acciones de los consumidores de Starbucks.

• Establecer estrategias de Segmentación del mercado de acuerdo a sus necesidades.

• Analizar el posicionamiento esperado de la marca Starbucks en el mercado.

 E S T R AT E G I A S D E S E G M E N TA C I Ó N

Las estrategias actuales de Starbucks están centradas en darle valor superior al cliente, con el cual se logra diferencia y

lealtad al consumidor, la cual ha tenido un impacto en el mercado, superando todas las expectativas, creciendo a un ritmo

acelerado gracias a la recopilación de la información, que permite definir las necesidades del consumidor, que consiste en

un tipo de encuesta opcional, donde se pregunta al cliente, acerca de la calidad del servicio entregado, localidad del

producto, la limpieza y su experiencia en la tienda.

Valores agregados a estas estrategias están: Sus productos, su imagen, su capacidad innovadora, su publicidad.

• Productos

Un punto a favor para Starbucks es que te permite personalizar tu bebida dependiendo de tus gustos y creatividad, se

procura poner de relieve el estilo distintivo de determinada región productora de café o combinar diversas cualidades que se

encuentran en diferentes regiones en una sola unidad armoniosa y balanceada, así mismo entregar un café de alta calidad.
• Imagen

Las cafeterías constituyen la base de la estrategia de dirigirse al un determinado tipo de cliente, cada tienda esta cuidadosamente

diseñada para resaltar la calidad que los clientes admiran y perciben, la decoración inspira calidez, la música, la textura ese estilo de

vida que define a Starbucks.

• Capacidad Innovadora

En busca del mejoramiento de sus productos y atención al cliente, Starbucks introduce nuevas bebidas, y nuevos servicios, como lo son

red inalámbrica, catálogos en línea, tarjetas tipo crédito, regalos, clientes exclusivos, descuentos de fidelidad entre otros. Todo ello con

el fin de satisfacer las necesidades de sus clientes.

• Publicidad

La publicidad de Starbucks se hace a menudo por medio de películas, series de TV, en donde el anuncio se hace implícitamente

mediante la aparición de los productos Starbucks dentro de la película, esta forma de publicidad es bastante efectividad llegando a

clientes específicos, que lideran un perfil mas sociable, Inspirando lealtad y confianza.
 C O N C LU SI O N ES

Con la realización de este trabajo podemos concluir que:

• Es de suma importancia para la empresa, mas que el hecho de ofrecer productos y/o servicios, es establecer
lazos o relaciones con los clientes y consumidores potenciales; por ello, la segmentación del mercado permite
conocer a profundidad los gustos y preferencias de los clientes, hacer una selección abreviada y simplificada de
aquellos que tienen la experiencia de adquirir productos y servicios en una empresa.

• A parte de lo mencionado anteriormente, el implementar estrategias en la segmentación nos permite analizar de

fondo las necesidades del mercado y estructurar líneas de acción para mitigar las falencias que se presentan.

• La segmentación de mercado es una forma de buscar nuevas oportunidades en el mercado total a través del
conocimiento real de los consumidores, los segmentos van cambiando por ello es importante realizar la
segmentación de forma periódica, uno de los factores fundamentales en el éxito de los productos que se
enfrentan a mercados competitivos se encuentra en un adecuado posicionamiento, los mapas perceptuales son
un panorama más visual del lugar  de una empresa con respecto a sus competidores y de la percepción que tiene
el cliente de esta, podemos describir que la segmentación y el posicionamiento son actividades
complementarias, que dependen una de otra para que el producto logre permanecer en la mente del
consumidor .
 C O N C LU SI O N ES
• No todas las empresas basan sus decisiones de desarrollo de negocio en una buena segmentación del
mercado, lo que lleva a casos de fracaso empresarial y a negocios, productos y servicios. Hay veces
que resulta obvio que algo no funciona por haber omitido el paso fundamental de segmentar el
mercado y lanzar una estrategia huérfana y sin una base sólida.
• La clave está ahí, en identificar esas necesidades que los clientes quieren cubrir para aportar valor.
Es algo permanente, siempre ha sido así y es lo primero. No hace falta que las necesidades sean
extraordinarias, ni tampoco las soluciones. Se trata de identificarlas bien para poder aportar valor a
los clientes y que se establezca una relación duradera, que permita desarrollar el negocio.
• En mi opinión Starbucks es una empresa muy importante hoy en la actualidad a nivel mundial, ya
que la innovación y diversificación de sus productos y servicios han sido una pieza fundamental de
su éxito, así mismo se puede decir que una empresa puede darle un valor esencial al producto que
lleva mucho tiempo en el mercado como lo es el café. Sin embargo sus locales están diseñados para
crear un ambiente relajante, en la cual los clientes pueden disfrutar y tomar un café de los mejores
del mundo y diferentes opciones para satisfacer sus necesidades. Es decir Starbucks en realidad
busca el bienestar y tranquilidad de sus clientes. Asimismo esta empresa siempre busca estar
posicionada en el mercado, ya que existen diversas sucursales de café establecidas en distintos
lugares de todo el mundo, para que el cliente al pasar por cualquier lugar de la ciudad con la
intención de tomar un café siempre que se encuentre con el establecimiento de café Starbucks.
 B I BL I O G R A F Í A

• DANE (2005) Proyecciones de Población. Recuperado

de 
https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/poblacion/proyepobla06_20/7Proyecciones_poblacion.pdf
• Monferrer, D. (2013) Fundamentos de marketing. Publicacions de la Universitat Jaume I. (pp. 37-171)
Recuperado de 
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?ppg=1&docID=4422035&tm=1521039
717405