ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2

EVIDENCIA 6: ESTUDIO DE CASO

“SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
GRUPALES”

Tecnología Negocios Internacionales

Paola Andrea Rodríguez Barrera

Ficha:2104840
 COMITÉ DE CRISIS Y
SOLUCI ÓN DE
CONFLI CTOS

EMPRESA ICE CREM LTDA.

 INTRODUCCIÓN
• En el siguiente documento abordaremos la
resolución de conflictos de una empresa de
alimentos que a tenido dificultades en el proceso
de ventas e interfieren 3 carteras ventas,
producción y publicidad donde en conjunto se
deben tomar decisiones que generen una solución
al eje del conflicto, las bajas ventas del producto en
el caribe, donde de manera conjunta se realizara un
comité de crisis y un control de daños, donde nos
enfoquemos en la solución de la problemática que
nos permitan cumplir con los objetivos y metas de
la compañía, diseñando un plan de manejo para
recuperar las 3 carteras y permitir alcanzar los
objetivos propuestos inicialmente
 Análisis de la situación de conflicto entre
los gerentes de área.
A continuación se relacionan los criterios sobre los diferentes puntos de vista
de cada uno de los gerentes de las áreas de venta, producción y publicidad de
una empresa de helados y los distribuye en los mercados internacionales de la
zona caribe y que no ha alcanzado los niveles de ventas.
• Criterios del gerente de ventas : La responsabilidad de que el producto no
alcance los niveles esperados de ventas es porque los costos de producción
son altos haciendo que el precio del producto no sea competitivo en el
mercado.
• Criterios del gerente de producción :La responsabilidad de
producto
que el no alcance los niveles esperados de ventas es porque el producto
se encuentra mal posicionado.
• no alcance
Criterios los niveles
del gerente de esperados
publicidadde
:Laventas es porque los
responsabilidad sabores
de que de esa
el producto

tienen
línea buena aceptación.
de producto son buenos para el mercado nacional pero en el
caribe no
puntos de vista de los gerentes debemos:
Para entender el por qué no se están cumpliendo las ventas y los
diferentes
 CLASIFICACIÓN DEL CONFLICTO ESTILO PARA AFRONTAR LOS CONFLICTOS

SEGÚN SU ORIGEN: Es un enfrentamiento intergrupal ya que hay la colaboración la cual le permitirá a los gerentes
diferencias de opinión entre los gerentes de las áreas de ventas, asumir el enfrentamiento de manera abierta y justa,
producción y publicidad. trabajando con compromiso y en equipo
escuchándose cada uno lo que perciben que está
pasando en las diferentes áreas de trabajo para
poder buscar las soluciones y cumplir los objetivos y
metas que tiene trazada la empresa, así alcanzar
los niveles de ventas deseados.
SEGÚN SU CAUSA: Basado en intereses ya que se presentan Como empresa debemos generar capacitaciones de
enfrentamientos y cada gerente a su criterio sigue los inteligencia emocional que nos permita gestionar de
procedimientos. manera asertiva permitiéndonos construir nuevas
alternativas para cumplir las metas.
 Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto

ACTIVIDADES POR ETAPAS

INVOLUCRADOS: - Definir quienes están involucrados, que poder tienen los involucrados, de que manera se
comunican, como les afecta el conflicto, como perciben el conflicto.
CAUSAS DEL PROBLEMA: que es lo que preocupa a cada parte y que propone para resolverlo, como se sienten y
que sentimientos expresan, que intereses y necesidades comparten las partes, que intereses y necesidades deben
tomarse en cuenta por las partes.
PROCESO DEL CONFLICTO: que asunto inicio el conflicto, que efectos a tenido el conflicto en el grupo, que
otros conflictos de han generado del conflicto principal, que tipo de comunicación han utilizado durante el
conflicto.
CONDICIONES PARA RESOLVER LOS CONFLICTOS: cooperar, escuchar, respetar, tolerar, centrarse en
el
presente, propiciar la participación de todos, mantener, desarrollar y poner en practica la inteligencia emocional.
 Justificación de cada una de las actividades a
desarrollar para solucionar el conflicto
ACTIVIDADES A DESARROLLAR DESCRIPCIÓN
Encuesta Se utilizara como herramienta de recolección de datos y tener de
manera estadística la tendencia, siendo información importante
al momento de tomar decisiones puntuales en la solución de la
problemática
Investigaciones Investigaciones de mercado directas a nuestros clientes
potenciales y a nuestros clientes fijos permitiéndonos tener datos
claros de los mercados a los que queremos llegar
Buzón de Sugerencias Se instalaran con el fin de conocer cómo perciben nuestro
PQR productos los clientes y que recomendaciones y/o sugerencias
realizan acerca de este.
Mesa de dialogo Se reúne a los gerentes en comités para escuchar y analizar de
manera amplia su posición frente a lo que está sucediendo y
realizar lluvia de ideas para mejorar el punto álgido.
 Descripción de cómo se van a desarrollar cada una de las actividades.
ENCUESTA MESA DE DIALOGO INVESTIGACIONES BUZÓN DE
SUGERENCIAS PQR

se elaborará una encuesta, Gestionar reuniones Se debe implementar una Se instalara buzón de la
cual se aplicará en las semanales donde permitan investigación de mercado sugerencias dentro de la
zonas donde se pretende un dialogo cordial y inicialmente de manera compañía como medio
corregir e intervenir en la efectivo con todos los macro identificando las para resolver dudas o
situación desfavorecedora encargados de las distintas fortalezas y debilidades del inquietudes igualmente se
para el producto con carteras enfocados en dar producto y liego llevar manejara PQR para cada
preguntas encaminadas a soluciones y generar lazos nuestra investigación de uno de vuestros clientes de
la mejora del producto en de cooperación para el una manera micro mas manera digital y poder
general, buscando datos cumplimiento de metas enfocada. hacer seguimiento a
para dar posibles nuestros clientes
soluciones.
 Conclusiones
• Es importante conocer y entender cómo se puede manejar un conflicto en el
entorno personal y laboral ya que estas situaciones se presentan en el día a día y
debemos aprender a identificarlos ya que esto nos permitirá generar soluciones de
manera efectiva a cada situación que se pueda presentar sin importar el entorno o
complicación, generando la mejor solución en cada momento.
•Cuando la solución a un conflicto no está a nuestro alcance debemos recurrir a un
método adecuado o apoyarnos en alguien que pueda colaborar a resolverlo
eficazmente, en el caso de la empresa de helados los gerentes deben acudir a su
jefe superior para que el los oriente y puedan alcanzar el nivel de ventas esperado
• Mediante estos ejercicios corporativos podemos dar solución a conflictos de corto,
mediano y largo plazo generando nuevas oportunidades a la organización y
evitando posibles problemáticas entre empleados.
• Material solución de conflictos, SENA.