GASS - Gerencia y Administración

GERENCIA Y ADMINISTRACION
EN SERVICIOS DE SALUD
Dirección de Calidad Educativa

PROPOSITO
El primer día es único, no se

volverá
Reconocer, analizar a repetir
y explicar la Gerencia y la
Administración, y su aplicación en las instituciones
prestadoras de servicios de salud.
ADMINISTRACION

Es el volverá
proceso mediante a repetir
el cual se diseña y mantiene un
ambiente en el que los individuos que trabajan en grupos
cumplen metas específicas de manera eficaz.
Koontz,
Koontz, Harold
Harold –– Weihrich,
Weihrich, Heinz
Heinz –– Cannice,
Cannice, Market.
Market. “Administración
“Administración una
una perspectiva
perspectiva Global
Global y
y Empresarial”.
Empresarial”.
Decimocuarta edición. McGraw-Hill/Interamericana editores s.a. de C.V. México, 2012.
ADMINISTRACION
El primer día¿CIENCIA
ADMINISTRAR: es único,O no se
ARTE?
volverá a repetir
Como práctica es un arte, y el conocimiento organizado
subyacente a la práctica es una ciencia.
Koontz,
Koontz, Harold
Weihrich, Heinz
Cannice, Market.
una perspectiva
perspectiva Global
Global y
y Empresarial”.
Empresarial”.
FUNCIONES GERENCIALES
PLANEAR
Elegir misiones y objetivos, así como las

acciones para alcanzarlos, lo que requiere
decidir.
CONTROLAR ORGANIZAR
Medir y corregir el desempeño individual y Establecer una estructura intencional de

organizacional para asegurar que los hechos funciones que las personas desempeñen en una
estén conforme a los planes. organización.
DIRIGIR INTEGRAR EL PERSONAL
Influir en las personas para que contribuyan a Cubrir y mantener cubiertos los puestos en la
las metas organizacionales y de grupo. estructura organizacional.
Elaborado
Elaborado en
en base
base aa Koontz,
Koontz, Harold
Weihrich, Heinz
Heinz –
– Cannice,
Cannice, Market.
“Administración unauna perspectiva
perspectiva
Global
Global y Empresarial”. Decimocuarta edición. McGraw-Hill/Interamericana editores s.a. de C.V. México, 2012.
y Empresarial”. Decimocuarta edición. McGraw-Hill/Interamericana editores s.a. de C.V. México, 2012.
VALOR AGREGADO
ORGANIZACIONES CON ORGANIZACIONES SIN

FINES DE LUCRO FINES DE LUCRO
SATISFACCION DE
UTILIDADES
NECESIDADES
Koontz,
Koontz, Harold
Weihrich, Heinz
Cannice, Market.
una perspectiva
perspectiva Global
Global y
y Empresarial”.
Empresarial”.

Los gerentes son volverá a repetir
responsables de actuar de manera que
permitan a los individuos contribuir de la mejor forma al
logro de los objetivos del grupo.
Koontz,
Koontz, Harold
Weihrich, Heinz
Cannice, Market.
una perspectiva
perspectiva Global
Global y
y Empresarial”.
Empresarial”.

Todos volverá
los gerentes a repetir
realizan funciones gerenciales pero el
tiempo dedicado a cada función puede variar.
Koontz,
Koontz, Harold
Weihrich, Heinz
Cannice, Market.
una perspectiva
perspectiva Global
Global y
y Empresarial”.
Empresarial”.
PLANEACION ORGANIZACION DIRECCION CONTROL
ALTO
NIVEL
NIVEL
INTERMEDIO
PRIMERA
LINEA
Koontz,
Koontz, Harold
Weihrich, Heinz
Cannice, Market.
una perspectiva
perspectiva Global
Global y
y Empresarial”.
Empresarial”.
HABILIDADES
GERENCIALES

Cuatro habilidades gerenciales importantes para los gerentes:
- Técnicas. volverá a repetir
- Humanas.
- Conceptuales.
- De diseño.
Koontz,
Koontz, Harold
Weihrich, Heinz
Cannice, Market.
una perspectiva
perspectiva Global
Global y
y Empresarial”.
Empresarial”.
HABILIDADES
GERENCIALES
ALTA
DIRECCION CONCEPTUALES Y
DE DISEÑO
MANDOS
MANDOS
MEDIOS
MEDIOS
HUMANAS
SUPERVISORES
SUPERVISORES
TECNICAS
Koontz,
Koontz, Harold
Weihrich, Heinz
Cannice, Market.
una perspectiva
perspectiva Global
Global y
y Empresarial”.
Empresarial”.
HABILIDADES
GERENCIALES

La meta de todos los gerentes debe ser crear un excedente al
volverá
establecer un ambiente a repetir
donde las personas pueden lograr las
metas del grupo con la menor cantidad de tiempo, dinero,
materiales e insatisfacción personal.
Koontz,
Koontz, Harold
Weihrich, Heinz
Cannice, Market.
una perspectiva
perspectiva Global
Global y
y Empresarial”.
Empresarial”.
HABILIDADES
GERENCIALES

Para tener éxito en el siglo XXI, los gerentes en los servicios
volverá a repetir
de salud deben aprovechar:
- Nueva tecnología de la información.
- Globalización.
- Espíritu emprendedor.
Koontz,
Koontz, Harold
Weihrich, Heinz
Cannice, Market.
una perspectiva
perspectiva Global
Global y
y Empresarial”.
Empresarial”.
HABILIDADES
GERENCIALES
El primerTECNOLOGÍA
día es único, no se
volverá a repetir
La tecnología, y en especial la de información y comunicación
en salud (TICs), mejora los resultados e incrementa el costo
efectividad en los servicios de salud.
Koontz,
Koontz, Harold
Weihrich, Heinz
Cannice, Market.
una perspectiva
perspectiva Global
Global y
y Empresarial”.
Empresarial”.
HABILIDADES
GERENCIALES

GLOBALIZACION
volverá a repetir
Consiste en la creciente comunicación e interdependencia
entre los distintos países del mundo uniendo sus mercados,
sociedades y culturas.
Koontz,
Koontz, Harold
Weihrich, Heinz
Cannice, Market.
una perspectiva
perspectiva Global
Global y
y Empresarial”.
Empresarial”.
HABILIDADES
GERENCIALES
El primer
ESPIRITU día es único, no se
EMPRENDEDOR
Es un
volverá a repetir
proceso creativo que se enfoca en la noción de
identificar oportunidades de mercado y necesidades no
satisfechas, para construir soluciones que las satisfagan y
llevar valor a los usuarios de los servicios de salud.
Koontz,
Koontz, Harold
Weihrich, Heinz
Cannice, Market.
una perspectiva
perspectiva Global
Global y
y Empresarial”.
Empresarial”.
HABILIDADES
GERENCIALES
El primer día
PRODUCTIVIDAD, es único,
EFICACIA, no se
EFECTIVIDAD Y
EFICIENCIA volverá a repetir
La productividad es el cociente producción-insumos dentro de

un periodo, considerando la calidad.
Koontz,
Koontz, Harold
Weihrich, Heinz
Cannice, Market.
una perspectiva
perspectiva Global
Global y
y Empresarial”.
Empresarial”.
HABILIDADES
GERENCIALES
PRODUCTIVIDAD, EFICACIA, EFECTIVIDAD Y
EFICIENCIA
volverá a repetir
La productividad supone efectividad y eficiencia en el
desempeño individual y organizacional: efectividad es el logro
de objetivos y eficiencia es alcanzar los fines con el mínimo de
recursos.
Koontz,
Koontz, Harold
Weihrich, Heinz
Cannice, Market.
una perspectiva
perspectiva Global
Global y
y Empresarial”.
Empresarial”.
HABILIDADES
GERENCIALES
El primer día
PRODUCTIVIDAD, es único,
EFICACIA, no se
EFECTIVIDAD Y
EFICIENCIA volverá a repetir
Las instituciones prestadoras de servicios de salud de alto

desempeño deben ser efectivos y eficientes para ser eficaces.
Koontz,
Koontz, Harold
Weihrich, Heinz
Cannice, Market.
una perspectiva
perspectiva Global
Global y
y Empresarial”.
Empresarial”.
SERVIR
(AUTORIDAD NACIONAL DEL SERVICIO
CIVIL)

volverá
Es una entidad pública a arepetir
adscrita la Presidencia del Consejo
de Ministros que tiene como finalidad la gestión de las
personas al servicio del Estado.
https://www.servir.gob.pe/nosotros/quienes-somos/
SERVIR
(AUTORIDAD NACIONAL DEL SERVICIO
CIVIL)

Busca un serviciovolverá a repetir
civil meritocrático, flexible y con altos
niveles de eficiencia que sirva mejor a todos los peruanos, y
para ello, debe implementar la Reforma del Servicio Civil.
SERVIR
¿POR QUÉ UNA REFORMA DEL SERVICIO

CIVIL?
volverá a repetir
Porque el Estado necesita modernizar sus instituciones
Estado necesita modernizar sus
públicas, profesionalizar la función pública y fortalecer las
oficinas de recursos humanos para pasar de una
“administración de planilla” a la “gestión de personas”, así como
desarrollar una mayor capacidad gerencial.
SERVIR

Busca que el Estado cuente con personas (Servicio Civil):
–
– volverá a repetir
Con una clara orientación de servicio al ciudadano.
Se rigen por principios de mérito.
– Su ingreso se da mediante procesos transparentes.
– Son evaluadas por el logro de objetivos concretos.
– Reciben incentivos en base al rendimiento.
COMPETENCIAS

Constituyen un vehículo eficaz para trasladar de manera
volverá a repetir
efectiva los valores y los retos estratégicos de las instituciones
a los comportamientos de las personas, alineando la nueva
forma de hacer las cosas con las aspiraciones, políticas y
objetivos que cada institución se plantee.
COMPETENCIAS
VISION DEL ESTADO
“Tenemos un estado moderno, descentralizado, eficiente, transparente, participativo y ético al servicio de
la ciudadanía”
PLANIFICACION ESTADO AL SERVICIO DEL
ESTRATEGICA CIUDADANO
EJES
EJES ESTRATEGICOS
GESTION
DE GESTION
DEL
COMPONENTES DEL
PRESUPUESTO POR
GESTION AL ESTADO EFICIENTE
ESTRATEGICOS DEL
RESULTADOS
COMPONENTES
SERVICIO DEL
PUBLICA
PUBLICA
ESTADO
ESTADO
CIUDADANO,
MODELO DE
GESTION POR PROCESOS ORIENTADA A ESTADO EFICAZ

MODELO
SATISFACER SUS
SERVICIO CIVIL NECESIDADES ESTADO ABIERTO Y
MERITOCRATICO TRANSPARENTE
DEL
SISTEMAS DE
INFORMACION Y ESTADO ARTICULADO
EVALUACION
PROBIDAD Y
JUSTICIA Y
IGUALDAD MERITO LEGALIDAD ETICA IDONEIDAD EQUIDAD
PUBLICA
COMPETENCIAS DEL SERVIDOR PUBLICO
COMPETENCIAS
TRANSVERSALES
ElORIENTACIÓN
primer día es único, no se
A RESULTADOS
volverá a repetir
Capacidad para orientar las acciones a la consecución de
metas individuales y objetivos institucionales, asegurando
estándares de calidad e identificando oportunidades de
mejora.
SERVIR
SERVIR (2016).
(2016). Diccionario
Diccionario de
de Competencias.
Competencias. Resolución
Resolución Presidencia
Presidencia Ejecutiva
Ejecutiva N°
N° 093–
093– 2016-
2016-
SERVIR/PE. Lima, 2016.
COMPETENCIAS
TRANSVERSALES
ElORIENTACIÓN
primer día es único, no se
A RESULTADOS
volverá a repetir
Implica dar respuesta en los plazos requeridos y haciendo uso
óptimo de los recursos a su disposición considerando el
impacto final en la ciudadanía.
SERVIR
SERVIR (2016).
(2016). Diccionario
Diccionario de
de Competencias.
Ejecutiva N°
N° 093–
093– 2016-
2016-
COMPETENCIAS
TRANSVERSALES
El primer
VOCACION día DE
es SERVICIO
único, no se
volverá a repetir
Capacidad de actuar escuchando y entendiendo al usuario
interno o externo, valorando sus requerimientos y
necesidades, y brindando una respuesta efectiva, oportuna y
cordial.
SERVIR
SERVIR (2016).
(2016). Diccionario
Diccionario de
de Competencias.
Ejecutiva N°
N° 093–
093– 2016-
2016-
COMPETENCIAS
TRANSVERSALES
TRABAJO EN EQUIPO
volverá
Capacidad de generar a repetir
relaciones de trabajo positivas,
colaborativas y de confianza, compartiendo información,
actuando de manera coordinada e integrando los propios
esfuerzos con los del equipo y el de otras áreas o entidades,
para el logro de objetivos institucionales.
SERVIR
SERVIR (2016).
(2016). Diccionario
Diccionario de
de Competencias.
Ejecutiva N°
N° 093–
093– 2016-
2016-
COMPETENCIAS
TRANSVERSALES
ORIENTACION
A RESULTADOS
PRINCIPIOS Y
VALORES
VOCACION DE TRABAJO EN
SERVICIO EQUIPO
SERVIR
SERVIR (2016).
(2016). Diccionario
Diccionario de
de Competencias.
Ejecutiva N°
N° 093–
093– 2016-
2016-
COMPETENCIAS GENERICAS
ARTICULACION CON EL ENTORNO POLITICO

volverá
Capacidad de tener a repetir
comprensión del contexto sociopolítico
del país y el impacto que tiene la institución, influyendo en las
decisiones que se toman a nivel de políticas públicas con
conciencia de sus consecuencias sobre las necesidades
específicas de los ciudadanos.
SERVIR
SERVIR (2016).
(2016). Diccionario
Diccionario de
de Competencias.
Ejecutiva N°
N° 093–
093– 2016-
2016-
El primer
VISIONdía es único, no se
ESTRATEGICA
volverá a repetir
Capacidad para percibir escenarios futuros, así como definir
una perspectiva a largo plazo alineada con los objetivos
organizacionales que le permita anticipar circunstancias,
sortear obstáculos, calcular riesgos y planear acciones.
SERVIR
SERVIR (2016).
(2016). Diccionario
Diccionario de
de Competencias.
Ejecutiva N°
N° 093–
093– 2016-
2016-
El primer día es
CAPACIDAD DEúnico,
GESTIONno se
volverá a repetir
Habilidad para gestionar los sistemas administrativos, y así
mismo, capacidad de administrar el uso de los recursos para
garantizar el cumplimiento de los objetivos.
SERVIR
SERVIR (2016).
(2016). Diccionario
Diccionario de
de Competencias.
Ejecutiva N°
N° 093–
093– 2016-
2016-

LIDERAZGO
volverá a repetir
Capacidad para influir, con base en valores, para orientar su
accionar al logro de objetivos.
SERVIR
SERVIR (2016).
(2016). Diccionario
Diccionario de
de Competencias.
Ejecutiva N°
N° 093–
093– 2016-
2016-
GESTION DEL
ENTORNO POLITICO
ARTICULACIO
N CON EL
ENTORNO
POLITICO
LIDERAZG0
GESTION GESTION
ESTRATEGICA OPERATIVA
VISION CAPACIDAD
ESTRATEGICA DE GESTION
SERVIR
SERVIR (2016).
(2016). Diccionario
Diccionario de
de Competencias.
Ejecutiva N°
N° 093–
093– 2016-
2016-

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