TEMA N.

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TOMA DE DESICIONES
1.- INTRODUCCION .- Es el proceso durante el cual
la persona debe escoger entre dos o más
alternativas. Todos y cada uno de nosotros
pasamos los días y las horas de nuestra vida
teniendo que tomar decisiones. Algunas
decisiones tienen una importancia relativa en
el desarrollo de nuestra vida, mientras otras
son gravitantes en ella.

2.- DEFINICIÓN .- La toma de decisiones es el

proceso a través del cual, se escoge un curso de
acción como respuesta a un problema de
decisión.
3.- OBJETIVO DE LA TOMA DE DECISIONES.- Es analizar las
circunstancias bajo las cuales las decisiones que se toman en las
organizaciones tiene un impacto mayor en la eficacia

GENERALMENTE ;

- Es la actitud que repetimos con frecuencia

- Escogemos por nuestros hábitos
- La toma de decisiones - Hacemos uso de los impulsos
de la inconciencia

- producir
- Las organizaciones - Vender
cotidianamente deciden - formas de acercarse a clientes
 - No siempre son convenientes
- Se carece de buenas técnicas
- Vías de decisión - Falta de armonía personal
- Tienen siempre un componente de subjetividad

4.- NIVELES DE DECISION .-

a) Determinar el sistema
b) Determinar la idoneidad
c) Identificar opciones
d) Identificar atributos
e) Establecer ponderaciones
f) Elegir Alternativas
g) Verificar el impacto de la decisión tomada

5.-TECNICAS PARA DECIDIR .- De acuerdo al libro de ¨ MERCADO

MARKETING¨ de carácter Psicológico las mas utilizadas por sus
alternativas , corresponde a 5 clases son :

Por su amplio conocimiento

a) Entrevistas a expertos Dominio de un tema en particular
Par evitar caminos ya conocidos
 Con auxilio de estadísticas
b) Análisis de tendencias Elaboración de gráficos
Con tablas de datos

Concurso de varios expertos

c) Técnicas Delphi o (Delfos) Presentación de varias alternativas
(técnica de comunicación estructurada) Ciclos de repetición de 3 a 5 veces

Para detectar causas de un problema

d) Técnicas TKJ Para proponer solución a los mismos
Agrupación por temas comunes

solución : La síntesis final constituye ,la mayoría de sobres aprobando sobre el

aspecto mas importante
Diagrama de posibles eventos
e) Sobre decisiones Presentación de varias alternativas
Selección de la situación deseada
En la actualidad existen programas computarizados o
¨SOFTWARE¨ especialmente diseñados que facilitan las
operaciones
6.- ESTILOS COMUNES EN LA TOMA DE DECISIONES EN LAS
ORGANIZACIONES .- Un buen método en la toma de decisiones
que disminuyen los riesgos son :
1.- Analizar equivocadamente las causas que originan un
problema
2.- Ignorar a elementos importantes en un conflicto
3.- Afectar negativamente la autoestima de los miembros de una
organización
4.- Burocratizar las funciones vitales de la organización
5.- Elevar los costos de operación

Didácticamente se agrupa en 6 los estilos administrativos y son:

- Característica=mayor jerarquía o poder

1.- AUTORITARIO - Las decisiones =son de carácter inapelable

- Posibilidades=de equivocación muy alta

 -Gerentes = mayor espacio de participación

2.- ADMINISTRACION - Consultas = aportes valiosos para todo

PARTICIPATIVA - Negativo= resistencia o sabotaje por quienes
no fueron consultados

- Método común , aceptado por el 51 ./.

3.- DECISIONES - Modificación de decisión= nuevamente 51./.
POR MAYORÍA - Requiere una labor de convencimiento

- Convencimiento : uno por uno

4.- CABILDEO - Estilo común de los congresos
- Todos poseen la misma capacidad
- Malestar : en los influyentes

- Requisitos que todos estén de acuerdo

5.- CONCEJO - Formas muy poco utilizada
U UNANIMIDAD - Repercute el tiempo empleado
 - Similar al congreso
6.- CONCORDANCIA - Defiere en la expresión de sentimiento
- Acuerdo : Actitudes , sentimientos y corazones

7.- REPERCUSIONES PSICOLOGICAS DE LOS DIFERENTES ESTILOS

DE LA TOMA DE DECISIONES .-

- Dependen de su cultura
Cada organización - Dependen de su liderazgo
tiene métodos para - Dependen de su creatividad
tomar decisiones - Mecanismos para la producción
- Resolución de desacuerdos