CONFLICTO LABORAL

CPC. AMANDA VILLAGRA

 ¿QUE ES UN CONFLICTO LABORAL? 

Un conflicto laboral es un conflicto que sucede

dentro de una empresa, generalmente cuando los
empleados y empleadores persiguen diferentes
objetivos y no logran llegar a un acuerdo entre sí.
Esto conduce a que el ambiente de trabajo sea tenso y
que se vuelva difícil seguir con las funciones
laborales de la empresa.
De esta manera, para que haya un buen desarrollo en
la compañía y exista un buen ambiente laboral, es de
vital importancia que el líder de la empresa se
encargue de resolver dichos conflictos. 
 TIPOS DE CONFLICTOS LABORALES
Los conflictos laborales se pueden clasificar de diversas maneras.

Según el tipo de conflicto:

Conflictos funcionales: aquellos que mediante su resolución aportan a la empresa bienestar, ya que ayudan
a que esta funcione adecuadamente. Este tipo de conflicto es necesario para que una empresa progrese y
mantenga el estímulo de sus trabajadores.

Conflictos disfuncionales: aquellos que afectan de manera negativa sobre la empresa, desviándola de
alcanzar sus objetivos. Es importante eliminar este tipo de conflicto ya que pone en riesgo la productividad
empresarial.
 TIPOS DE CONFLICTOS LABORALES
Los conflictos laborales se pueden clasificar de diversas maneras.

Según los implicados en el conflicto:

Conflictos intrapersonales: aquellos conflictos que puede tener un empleado consigo mismo, a partir de la
inconformidad con las tareas que debe realizar.

Conflictos interpersonales: aquellos en los que se ven involucradas varias personas de la empresa.

Conflictos intragrupales: aquellos que se dan cuando, en un grupo o equipo de trabajo, surgen desacuerdos
entre los miembros.

Conflictos intergrupales: aquellos que se dan a partir de las diferencias o disputas entre miembros o
integrantes de diferentes grupos.
 CARACTERÍSTICAS DE CONFLICTO
LABORAL
Un conflicto laboral se caracteriza por lo siguiente:

Es completamente normal e inevitable, ya que es propio que entre personas surjan

desacuerdos o conflictos.

Es posible que en algunos casos conduzca a problemas serios, lo cual es perjudicial para una
empresa.

Son necesarios porque ayudan a crecer tanto a la empresa como a las personas.

 EJEMPLOS DE CONFLICTO LABORAL

Entre algunos de los conflictos laborales más comunes se encuentran:

A) Problemas de discriminación: B) Conflictos con clientes:

Supongamos que a un empleado se le asignan tareas
de baja categoría, a diferencia de sus compañeros de
grupo. Con el pasar del tiempo, este puede empezar a
sentir rechazo, lo cual puede traer como consecuencia
conflictos verbales, bajo desempeño en su trabajo y, así,
pérdidas para la empresa.
Supongamos que un vendedor de autos usados concreta
una venta sin garantía. Luego, al cliente que lo compró se
le descompone el auto, por lo cual se dirige a enfrentarse al
vendedor y le exige un reembolso.

La mejor manera de solventar el conflicto será

Para solventar el problema, el administrador o llegando a un acuerdo con el cliente, es decir,
jefe de área debe reunirse con los implicados haciéndole el reembolso.
y repartir el trabajo de manera equitativa.

Los conflictos laborales suelen ser comunes en las empresas, y por ello, para el buen
desarrollo de la compañía y para que exista un ambiente laboral favorable, se le debe
buscar al conflicto una solución lo antes posible.
 SOLUCIONES Y EJEMPLOS DE LOS CONFLICTOS MÁS
HABITUALES EN EL TRABAJO

¿Cómo resolver los conflictos laborales actuales? ¿Qué tipos o ejemplos de conflictos
laborales son los más comunes?

Trabajamos con otras personas cuya historia, experiencia, expectativas y emociones

difieren de los nuestros.

Los conflictos son inevitables en cualquier relación y, a lo largo de nuestra vida

profesional, tendremos que gestionar estas situaciones con nuestros compañeros,
nuestros responsables y nuestros subordinados.
 1. Encuentra la causa: ¿Dónde se ha
originado el conflicto? ¿Una divergencia
de opinión, una rivalidad en algún
aspecto, una exigencia desmedida e
injustificada por parte de tu
responsable…? Un buen diagnóstico es
fundamental para llegar al fondo del
asunto y resolverlo de raíz.
5.- - Trabaja desde las emociones. Somos
personas: en la base de cualquier conflicto
SOLUCIONES GENERALES A
siempre hay alguna emoción. Puede que tú o
la otra persona os sintáis atacados,
LOS CONFLICTOS LABORALES
ofendidos, inseguros, amenazados…
Entiende primero cómo te sientes; explícalo
ACTUALES 3. Plantea la conversación. Ningún
y esfuérzate por comprender al otro. Si
lográis llegar al fondo del asunto, podrías
llevarte la grata sorpresa de que todo sea más
fácil de resolver de lo que creías.
4. Separa lo profesional y lo
personal. Conflicto no es
confrontación: poner a la otra
persona más a la defensiva va
contra tu objetivo. Evita la afrenta
personal.
2. Involucra en la resolución a todas
las personas a las que afecte. Valora si
el conflicto podría tener consecuencias
para el trabajo o para otros compañeros,
o si hay personas que podrían, desde su
opinión y experiencia, contribuir a
resolverlo.
conflicto se resuelve . Ningún conflicto se
resuelve sin hablar. Para que esta
conversación sea un éxito te recomendamos:
- Sé honesta. Explicar lo que piensas o
sientes a alguien que está en desacuerdo
contigo no es fácil. Sin embargo, si no eres
sincera se notará y el esfuerzo no servirá para
nada. Sé correcta pero clara; expón tu punto
de vista. Prepara la conversación y el enfoque
con antelación para encontrar el tono
adecuado.
 CASOS DE LOS Y EJEMPLOS DE LOS CONFLICTOS
LABORALES MÁS COMUNES

Con un compañero: Si el problema es con un compañero y no

tenéis más remedio que trabajar juntos, podrías abordarlo con
algo como: “Estamos tensos y creo que no es bueno para ti ni
para mí. ¿Te parece que hablemos para ver por qué pasa esto y
buscar alguna forma de trabajar mejor juntos?”. Este arranque
relaja las defensas del otro y le abre a escuchar.

Con tu jefe: Si el problema es con tu responsable, el enfoque es

similar pero necesitarás más delicadeza. Si la situación no se
resuelve y, especialmente, si se convierte en acoso, tendrás que
escalarlo o hablar con Recursos Humanos, pero nunca antes de
haber intentado hablar con tu jefe.
 ¿Y SI EL PROBLEMA SE ACENTÚA?

Ahí, poco puedes hacer. Si es un

Para que un conflicto laboral se resuelva
compañero, sólo podrás tratar de evitar el
tiene que haber voluntad por las dos
enfrentamiento, sin permitir que te
partes. Los consejos anteriores ayudan a
desacrediten o te falten al respeto. Si se trata
fomentar esa voluntad bilateral de
de tu responsable, antes de cambiar de
aclarar o, al menos, suavizar una
trabajo puedes pedir un cambio de unidad:
situación. Pero, a veces, te ocurrirá
puedes proponérselo a tu jefe como una
que la otra parte se enrocará en su
posible solución para ambos. A nadie le
punto de vista sin ceder en nada ni
gusta vivir en conflicto: podría, incluso,
corresponder a tu enfoque abierto y
ayudarte a promover ese cambio.
honesto.

Los conflictos son parte de la vida. Afrontarlos de forma constructiva y encontrar

vías para que no se enquisten te ayudará a alcanzar tus objetivos y a vivir mejor,
contigo misma y con los demás.
CASO PRACTICO
Marroquinería Lypos S. A
 MARROQUINERÍA LYPOS S. A
 Marroquinería Lyops SA. es una compañía con más de 23 años de actividad y más de 170 trabajadores,
cuya principal labor es la producción y la exportación de productos de marroquinería a los Estados
Unidos. A pesar de que la empresa se ha caracterizado por tener un ambiente de trabajo agradable con
poca rotación de personal, durante los últimos cinco años se ha venido manifestando una gran
insatisfacción por parte de los trabajadores más antiguos, quienes consideran que no es justo que desde
hace más de 10 años la dirección de la compañía dé prioridad al personal nuevo para otorgar los
ascensos, a tal punto que dos personas vinculadas en los últimos cinco años ya son gerentes de
departamento de la compañía, cargos para los cuales no se consideró al personal antiguo, a pesar de que
entre sus integrantes hay personas con iguales competencias y mayor compromiso con la compañía. Esto
queda demostrado por la retroalimentación que se ha recibido de la evaluación del desempeño y por el
hecho de que esos empleados más antiguos han sido llamados a entrenar al nuevo personal durante
estos últimos cinco años, incluidos los nuevos gerentes. Para el personal antiguo, existe una mala
predisposición de la dirección de la compañía, debido a que pocos de ellos tienen títulos de especialistas;
sin embargo, han observado que varias de las personas de reciente ingreso han ascendido sin dicho título
y que, además, para desempeñar los cargos no se requiere tenerlo. Esta situación ha llevado a crear
discordia entre el personal antiguo y el personal nuevo, a tal punto que la situación se ha comenzado a
reflejar en la falta de cumplimiento de metas y en la creación de rivalidades entre los trabajadores.
 Esta situación, usted y sus compañeros de equipo han sido contratados para elaborar una propuesta de
mejoramiento de la comunicación en la compañía que afecte positivamente las relaciones interpersonales
y su ambiente laboral. Señale 5 propuestas de mejoramiento