ADMINISTRACION Y GERENCIA

EN LOS SERVICIOS DE SALUD

EL GERENTE:
CUALIDADES Y ATRIBUTOS
 DEFINICIÓN DEL GERENTE (*)

Un gerente es el miembro de una organización que

integra y coordina el trabajo de otros. Eso puede
significar la responsabilidad directa sobre un grupo de
personas en un departamento, o bien, tener que
supervisar a una sola personas. Su importancia radica en
el papel de inculcar en los empleados formas de
comportamiento deseables para alcanzar los objetivos
trazados.

(*) Tomado de «Las organizaciones del siglo XXI. Alma Machuca Maza»
 HABILIDADES GERENCIALES

Robert Katz identificó cuatro clases de habilidades

gerenciales:

1. La habilidad técnica
2. La habilidad humana
3. La habilidad conceptual
4. La habilidad de diseño
HABILIDAD TÉCNICA

Es el conocimiento y la pericia
para realizar actividades que
incluyen métodos, procesos y
procedimientos. Por lo tanto,
representa trabajar con
determinadas herramientas y,
sus supervisores deben tener
la capacidad de enseñarles
cómo usarlas.
HABILIDAD HUMANA

Es la capacidad para trabajar

con personas, es el esfuerzo
cooperativo, es trabajo en
equipo, es la creación de un
ambiente en el que las
personas se sienten seguras
y libres para expresar sus
opiniones.
HABILIDAD
CONCEPTUAL

Es la capacidad de ver la
«imagen de conjunto», de
reconocer los elementos
importantes en una situación
y comprender las relaciones
entre ellos.
 HABILIDAD DE DISEÑO

Es la capacidad para solucionar

problemas. Para ser eficientes,
los gerentes deben estar en la
posibilidad de hacer algo más
que ver el problema. Deben ser
capaces de diseñar una solución
factible para el problema acorde
con la realidad a que se
enfrentan.
La combinación apropiada de las cuatro habilidades
descritas anteriormente varía a medida que un individuo
avanza en la organización, desde el nivel de gerencia a los
altos puestos gerenciales.

Mientras que en los niveles bajos de gerencia, se requerirá

de mayores conocimientos técnicos que en los niveles
medio y alto, el requerimiento de habilidades conceptuales
variará en relación inversa a los conocimientos técnicos, es
decir, su necesidad aumentará a medida que se ascienda
en la escala jerárquica.
HABILIDADES Y NIVELES DE ADMINISTRACIÓN
HABILIDAD
CONCEPTUAL
Y DE DISEÑO

HABILIDAD
HUMANA

HABILIDAD
TÉCNICA
 CUALIDADES Y ATRIBUTOS DEL GERENTE

Al gerente siempre se le pedirá que

ENERGÍA haga más.

VENTAJA Los gerentes tienen la obligación de

INTELECTUAL formular juicios sobre cosas que no
se han comprendido a plenitud.

VARIEDAD Todo gerente tiene que ser capaz de

INTELECTUAL pensar en voz alta y manejar aportes
de grupos en las reuniones.
 CUALIDADES Y ATRIBUTOS DEL GERENTE

Todo gerente tiene que tener un

PREOCUPACIÓN interés por la individualidad y por los
POR LOS DEMÁS demás.

El gerente tiene que enfrentar

VALOR Y OPTIMISMO constantemente intereses
contracictorios.
 DIEZ
COMPETENCIAS
BÁSICAS DE UN
GERENTE
1. DINAMISMO – ENERGÍA
2. AUTOCONTROL
3. ORIENTACIÓN AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO
4. CAPACIDAD DE COMUNICACIÓN
5. CREAR UN CLIMA LABORAL PROPICIO
6. LIDERAZGO
7. ORIENTADO AL TRABAJO EN EQUIPO
8. TENER ESPÍRITU DE DECISIÓN
9. CAPACIDAD PARA ESCUCHAR
10. CAPACIDAD PARA DIRIGIR A SUBORDINADOS
 REFLEXIÓN DEL DÍA

“El hombre más sabio que he conocido

en toda mi vida no sabía leer ni escribir”

JOSÉ SARAMAGO
Premio Nóbel 1998