PROPUESTA DE MEJORAMIENTO PARA LOS PROCESOS DE DISTRIBUCION DE

MERCANCIAS EN SERVIENTREGA MUNICIPIO DE GUACHENE (CAUCA)

INTEGRANTES:

MARIA FERNANDA BALANTA MINA

YERLIS DANIELA GUAZA

LEYVI MARCELA BANGUERO

 INTRODUCCIÓN

Servientrega es una sociedad anónima simplificada que se encarga de

una amplia cadena de abastecimiento, brindando soluciones integrales
en logística para lograr la recolección, transporte, embalaje, empaque,
distribución de documentos y de mercancías de importación y
exportación por un área marítima y terrestre incluyendo tramites de
aduana y servicios de empaque, embalaje, transporte doméstico y
almacenamiento.
 PROBLEMA DE INVESTIGACION

¿Qué propuesta plantear Para mejorar los procesos de distribución de mercancía en

servientrega municipio de Guachene (Cauca)?

IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

El problema de rutas en el municipio es complejo, podemos definir el ruteo básico.

Se concentra en la determinación de rutas para los vehículos con el fin de cubrir
todos los puntos dentro de la zona de distribución, buscando que el tiempo utilizado
por cada vehículo sea el menor. Este problema varía según el objetivo que se
busque, ya que lo que se puede. querer es minimizar los costos totales del transporte
 DESCRICPION DEL PROBLEMA

En la empresa Servientrega del municipio de Guachene (Cauca) se está presentando

una falencia en el proceso de distribución de mercancías. Las zonas de distribución
son zonas limitadas, especialmente donde se realizan las entregas de mercancías; se
supone que esta zona está diseñada para garantizar que la demanda del proceso y la
movilidad que pueda tener los vehículos dentro del municipio que es un factor
crítico, debido a que el diseño suele ser complejo, esto puede evidenciarse en el
hecho de que el municipio tiene calles, y avenidas transversales lo que hace que
desplazarse y ubicarse dentro de este sea más complicado. Teniendo en cuenta la
dificultad que pueda presentarse al intentar trasladarse de un lugar a otro
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
 Elaborar una propuesta de mejoramiento en el proceso de distribución de mercancías de la empresa
Servientrega en el municipio de Guachene (Cauca).

OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Diagnosticar la percepción actual en el proceso de distribución de mercancías en la empresa
Servientrega.

 Proponer acciones de mejoramiento para la optimalización en la distribución de mercancías que se brinda

actualmente en la empresa servientrega.

 Identificar los factores que inciden en los inconvenientes de distribución de mercancías en la empresa
servientrega.
 JUSTIFICACION

Este proyecto centra su atención en la satisfacción que el cliente debe

tener en la distribución de mercancías en la empresa servientrega. La
investigación que se plantea permitirá dar a conocer el proceso de
distribución donde se definen cuáles son las fuentes más adecuadas
que permitan identificar la calidad en el servicio que se brinda a los
clientes adicionalmente se busca lograr la eficiencia y la prestación de
un buen servicio.
 TIPO DE ESTUDIO

Para la presente investigación se utilizará los métodos de estudio de Investigación, observación y

descriptivo. Mediante la investigación se detectaron algunas inconformidades con el servicio de distribución
de mercancías; motivo por el cual se realiza esta investigación. Posteriormente utilizando como herramienta
la encuesta, se evaluarán expectativas y percepciones del cliente tales como: Rapidez al momento de la
distribución del producto, calidad del servicio, comunicación, se utilizará el método descriptivo.

ENFOQUE
La presente investigación se plantea con base en los procesos y métodos aplicados en la distribución de
mercancías de la empresa servientrega.

METODO DE INVESTIGACION
A la siguiente investigación se le aplicara el método de observación, haciendo énfasis de la calidad,
seguridad y satisfacción a la hora de distribuir la mercancía; para poder implementar los procesos necesarios
para un óptimo servicio.
 DESARROLLO DEL TRABAJO

 VISION LOGISTICA
En el 2019 proyectamos la empresa servientrega en el municipio, de una manera eficiente
líder en servicios de logística, con un óptimo mejoramiento en el proceso de distribución de
mercancías, y un excelente diseño de rutas con el fin de prestar un buen servicio al cliente.

 MISION LOGISTICA
prestar un servicio de excelente calidad del transporte de mercancías teniendo en cuenta las
necesidades de la población y las rutas establecidas.

 VALORES LOGISTICOS
Trabajo en equipo, Responsabilidad, oportunidad, confianza, Respeto.
 CONCLUSIONES

A continuación, se determinan las siguientes conclusiones:

 La empresa debe fortalecer las rutas para la distribución de mercancías.

 Se debe evaluar las diferentes rutas que hay en el municipio para que el proceso
sea más eficiente y genere confiabilidad en el cliente.
 Se debe optimizar el diseño de rutas para los vehículos y servicio de distribución
de mercancías
 Se requiere una programación de rutas efectivas ya que tiene un efecto directo en
el nivel de satisfacción del cliente, puesto que se puede garantizar una entrega
oportuna.
 RECOMENDACIONES

Recomendamos que las personas realicen este tipo de proyecto porque nos ayudan a
tener un conocimiento optimo acerca de los procesos que realizan las empresas para
la prestación de un excelente servicio y suplir nuestras necesidades.