DIAGNÓSTICO DE SERVICIO AL

CLIENTE Y PLAN DE
MEJORAMIENTO - SUPERMIO

Mayerly Zarta Camacho

 SUPERMÍO

1. Reseña histórica

2. Objeto Social

3. Ubicación
SATISFACCIÓN AL CLIENTE

Elementos Cliente

Concepto
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

Técnicas de Niveles de
Muestra
Recolección evaluación
RESULTADOS
ESTRATEGIAS
PLAN DE MEJORAMIENTO
PLAN DE MEJORAMIENTO
Plan de Mejoramiento Supermío S.A.S
FECHA DE INICIACIÓN JULIO 2014
Nombre de la estrategia ESTRATEGIAS DIVERSAS
# OBJETIVOS ESTRATEGIAS ACTIVIDADES METAS CRONOGRAMA
FECHA FECHA
INICIO FINAL

1. Expandir el área de influencia del - Abrir sucursales en los municipios - Realización de estudios de - Realización de estudios al Julio 2014 Dic. 2014.
negocio. más grandes del departamento. viabilidad. 100%.
- Establecer puntos de Supermío - Construcciones y - Construcción de 1 sucursal
Express. edificaciones. municipal o local viable.
-Funcionamiento del
negocio.
2. Abrir nuevas formas de - Establecer ventas a domicilio. - Creación mecanismo - Contar con 1 mecanismo Agosto 2014 Dic. 2014
comercialización. - Implementación ventas telefónicas pedidos web. pedidos web.
y web. - Habilitación líneas - Contar con 1 línea
telefónicas. telefónica para pedidos.
- Capacitación personal. - Capacitación 100% del
personal.
3. Contar con personal capacitado. - Capacitación convenio SENA. - Implementar plan de - Plan de capacitación Sep. 2014 Dic. 2014
capacitación terminado.
- Realizar convenio - Convenio firmado.
SENA. - Realización capacitación

Realizar el direccionamiento - Realización del direccionamiento - Contratar o asignar a - Direccionamiento realizado Nov. 2014 Dic. 2014
4. estratégico de la empresa. estratégico. un responsable de la al 100%.
- Publicación página web. creación del D.E.
- Fidelizar a los clientes. - Implementar la tarjeta de puntos. - Realizar la contratación de - 50 clientes con tarjeta de Nov. 2014 Feb. 2015.
5. la firma. puntos.
- Implementar el sistema.

INFORME DE RESULTADOS CON METAS ALCANZADAS

PRODUCTO (S) FINAL:

FECHA DE APROBACIÓN:

FIRMA REPRESENTANTE LEGAL

GRACIAS POR SU
ATENCIÓN