EQUIPO #3

• Lidia Citlali Trinidad Alvarez.

• Miguel Alejandro Chávez Ramírez.
• Emilia Fernanda Medina Bautista.
• Diego Alcudia Cáceres.
MAPA DE PROCESOS
UN MAPA DE PROCESOS ES UN DIAGRAMA DE VALOR QUE
REPRESENTA, A MANERA DE INVENTARIO GRÁFICO, LOS
PROCESOS DE UNA ORGANIZACIÓN EN FORMA
INTERRELACIONADA. EL MAPA DE PROCESOS RECOGE LA
INTERRELACIÓN DE TODOS LOS PROCESOS QUE REALIZA UNA
ORGANIZACIÓN.
 FUNCIONES
• Aunque puede resultar un trabajo minucioso y complicado, por la dificultad que
conlleva resumir todas las conexiones que se producen a nivel de procesos dentro de
la organización, los directivos deben desarrollar un mapa de procesos.
• Definir los objetivos estratégicos de la empresa y los diferentes departamentos.
• Alinear los objetivos de cada área de actividad con los de la compañía.
• Definir roles y responsabilidades dentro de la plantilla.
• Resaltar todo el trabajo que se lleva a cabo por los diferentes empleados.
• Mejorar la comunicación entre los distintos trabajadores y departamentos, evitando que se
produzca el llamado efecto silo.
• Determinar las necesidades y expectativas de los clientes.
• Identificar ventajas competitivas de la empresa.
• Detectar posibles desviaciones o errores de forma rápida y descubrir posibles mejoras en la
gestión de proyectos en cuanto a tiempo o calidad.
TIPOS DE PROCESOS
• Procesos claves: son aquellos directamente vinculados a los bienes
producidos o a los servicios que se prestan y, en consecuencia, orientados al
cliente/usuario. Centrados en aportar valor, su resultado es percibido
directamente por el cliente o usuario. Por lo general, en la ejecución de estos
procesos intervienen varias áreas funcionales y son los que emplean los
mayores recursos
• Procesos estratégicos: son aquellos establecidos por la alta dirección para definir cómo
opera el negocio y cómo se crea valor. Constituyen el soporte de la toma de decisiones
relacionadas con la planificación, las estrategias y las mejoras en la organización. También
proporcionan directrices y límites al resto de los procesos. Ejemplos de procesos estratégicos
son la comunicación interna, la comunicación con el cliente, el marketing, el diseño, la
revisión del sistema, la planificación estratégica, el diseño de planes de estudios, entre otros.
• Procesos de apoyo o soporte: son
aquellos que sirven de soporte a los
procesos claves y a los procesos
estratégicos. En muchos casos, estos
procesos son determinantes para
conseguir los objetivos de los procesos
dirigidos a cubrir las necesidades y
expectativas de los clientes o usuarios.
Ejemplos de procesos de apoyo o
soporte: formación, compras,
auditorías internas, informática, etc.
LOS PASOS PARA CREAR UN MAPA DE
PROCESOS

PASO 1: IDENTIFICA EL PROBLEMA:

¿CUÁL ES EL PROCESO QUE SE DEBE VISUALIZAR? ESCRIBE SU NOMBRE EN LA PARTE SUPERIOR DEL DOCUMENTO.

PASO 2: REALIZA UNA TORMENTA DE IDEAS DE TODAS LAS ACTIVIDADES QUE ESTARÁN INVOLUCRADAS:
EN ESTE PUNTO, ORDENAR LOS PASOS NO ES IMPORTANTE, PERO PUEDE AYUDARTE A RECORDAR LOS PASOS NECESARIOS PARA TU PROCESO. DECIDE
QUÉ NIVEL DE DETALLE DESEAS INCLUIR. DETERMINA QUIÉN HACE QUÉ Y CUÁNDO SE HACE.

PASO 3: ESTABLECE LOS LÍMITES:

¿DÓNDE O CUÁNDO COMIENZA EL PROCESO?
¿DÓNDE O CUÁNDO SE DETIENE EL PROCESO?

PASO 4: DETERMINA Y ORDENA LOS PASOS:

ES ÚTIL USAR UN VERBO PARA COMENZAR LA DESCRIPCIÓN. PUEDES MOSTRAR EL FLUJO GENERAL O CADA DECISIÓN O ACCIÓN DETALLADA.
Paso 5: Dibuja símbolos básicos de diagramas de flujo:
Cada elemento de un mapa de procesos está representado con un símbolo específico de los diagramas
de flujo, que en conjunto representan los símbolos de los mapas de procesos:
Los óvalos muestran el principio o el final de un proceso.
Los rectángulos muestran una operación o actividad que debe llevarse a cabo.
Las flechas representan la dirección del flujo.
Los diamantes muestran un punto donde se debe tomar una decisión. Las flechas que se desprenden
de los diamantes, por lo general, tienen la etiqueta "Sí" o "No". Solo una flecha sale del recuadro de
una actividad. Si se necesita más, probablemente debas usar un diamante de decisión.
Los paralelogramos muestran entradas o salidas
Paso 6: Finalizar el diagrama de flujo del proceso
Revisa el diagrama de flujo con los otros interesados (miembros del equipo,
empleados, supervisores, proveedores, clientes, etc.) para asegurarte de que todos
estén de acuerdo.
Asegúrate de haber incluido información gráfica importante, como un título y una
fecha, para que sea fácil tener una referencia.
Preguntas útiles:
¿El proceso se está ejecutando como debería?
¿Seguirán los miembros del equipo el proceso descrito?
¿Todos están de acuerdo con el flujo del mapa de procesos?
¿Hay algo que sea redundante?
¿Hay algún paso que falte?
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